【正文】 1 中國移動(dòng)通信集團(tuán)江西有限公司 企 業(yè) 文 化 踐 行 體 系 (成果匯報(bào) ) 中國移動(dòng)江西公司 信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 20230711 2 江西公司企業(yè)文化工作回顧 發(fā)展中的文化困惑 企業(yè)文化踐行思路 企業(yè)文化新思維（踐行目標(biāo)、踐行思維、運(yùn)營思維） ?員工素質(zhì)要求和行為模式 ?經(jīng)理人素質(zhì)要求和行為模式 ?組織傳播機(jī)制 ?評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制 ?三年工作規(guī)劃 3 江西公司企業(yè)文化踐行思路 組織體系 傳播體系 評(píng)價(jià)體系 激勵(lì)體系 在中國移動(dòng)“責(zé)任”“卓越”核心價(jià)值觀的指導(dǎo)下，圍繞集團(tuán)公司“新跨越” 和江西公司企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)，以“新思維”到“新行為”為主線，以組織、傳播、評(píng)價(jià)、激勵(lì)體系為企業(yè)文化建設(shè)制度保障，通過企業(yè)文化與公司戰(zhàn)略的互動(dòng)，完善出臺(tái)相關(guān)制度，服務(wù)公司運(yùn)營，系統(tǒng)地構(gòu)建江西公司的企業(yè)文化踐行體系，按步驟分階段開展企業(yè)文化工作，使企業(yè)文化得到全面貫徹落實(shí) ——內(nèi)化為員工思想、轉(zhuǎn)化為員工行為、積淀為員工習(xí)慣，提升公司軟實(shí)力，鑄就公司長遠(yuǎn)競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)和諧跨越。 內(nèi)化于心 公司戰(zhàn)略 公司運(yùn)營 外化于行 積淀為習(xí) 管理制度 踐行目標(biāo) 踐行思維 行為模式 踐行內(nèi)容 踐行路徑 踐行保障 員工 : 企業(yè) : 4 江西公司企業(yè)文化踐行體系框架 踐行思維 成為本地備受尊重的企業(yè)、集團(tuán)富有活力的子公司 踐行目標(biāo) 打造卓越品質(zhì) 成就和諧典范 熔鑄紅色傳統(tǒng) 開拓藍(lán)色未來 遵循“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值觀 人員素質(zhì)要求 及行為模式 員工素質(zhì)要求、行為模式； 經(jīng)理人素質(zhì)要求、行為模式 運(yùn)營思維 發(fā)展觀 創(chuàng)新觀 責(zé)任觀 危機(jī)觀 客戶觀 服務(wù)觀 網(wǎng)絡(luò)觀 人才觀 執(zhí)行觀 文化觀 競爭觀 公共關(guān)系觀 5 江西公司企業(yè)文化踐行目標(biāo) 秉承中國移動(dòng)“正德厚生，臻于至善”核心價(jià)值觀，在“新跨越”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，立足江西公司內(nèi)外部環(huán)境變化，在新的歷史階段，傳播集團(tuán)公司企業(yè)文化理念，使全體員工理解文化新理念，建立工作新態(tài)度，并在行動(dòng)中得到體現(xiàn)和落實(shí)，最終塑造企業(yè)新形象，成為本地備受尊敬的企業(yè)、集團(tuán)富有活力的子公司！ “成為本地備受尊重的企業(yè)”， 意味著江西公司不僅要持續(xù)成為區(qū)域通信市場的領(lǐng)先者和主導(dǎo)者，還要努力成為當(dāng)?shù)刿`行社會(huì)責(zé)任的楷模。既要從社會(huì)發(fā)展中得到發(fā)展，又要反哺回報(bào)社會(huì)，主動(dòng)介入江西崛起的歷史進(jìn)程且力求有突出貢獻(xiàn)。 “成為集團(tuán)富有活力的子公司”， 意味著江西公司要科學(xué)發(fā)展，長效創(chuàng)新，培育公司在市場經(jīng)營服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運(yùn)營、企業(yè)內(nèi)部管理等方面的創(chuàng)新能力，從而成為中國移動(dòng)創(chuàng)新典范，要求江西公司全體員工不斷超越自我，以卓越表現(xiàn)推動(dòng)公司和諧發(fā)展，成為實(shí)現(xiàn)中國移動(dòng)“新跨越”戰(zhàn)略的骨干力量。 6 “成為本地備受尊敬的企業(yè)、集團(tuán)富有活力的子公司”，是江西公司秉承集團(tuán)公司使命和愿景、踐行企業(yè)文化的目標(biāo)，也是對(duì)企業(yè)文化核心內(nèi)涵“責(zé)任”、“卓越” 的具體行動(dòng)。 “成為本地備受尊敬企業(yè)”源自于中國移動(dòng)企業(yè)文化的責(zé)任觀：以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性，即秉持做優(yōu)秀企業(yè)公民的誠意，以誠信兌現(xiàn)承諾，履行對(duì)客戶、員工、集團(tuán)、合作伙伴、同業(yè)者、政府、社會(huì)的全方位責(zé)任，成為本地備受尊敬的企業(yè)。 “成為集團(tuán)富有活力子公司”源自于中國移動(dòng)企業(yè)文化的卓越觀，江西公司將以卓越為目標(biāo)，以創(chuàng)新為支點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人的超越、團(tuán)隊(duì)的超越、組織的超越，塑造卓越人才，打造卓越組織，實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營，永褒企業(yè)青春活力，推動(dòng)企業(yè)卓越發(fā)展。 成為本地備受尊敬的企業(yè) 成為集團(tuán)富有活力的子公司 客戶 社會(huì) 同業(yè) 者 合作伙伴 卓越運(yùn)營 體系 卓越組織 卓越的人 員工 集團(tuán) 政府 “ 成為本地備受尊重的企業(yè)、集團(tuán)富有活力的子公司” 企業(yè)文化踐行目標(biāo)是中國移動(dòng)江西公司踐行企業(yè)文化的行動(dòng)宣言 7 “成為本地備受尊重企業(yè)”目標(biāo)要求江西公司“明倫盡責(zé)” ? “成為本地備受尊敬的企業(yè)”要求江西公司以“明倫盡責(zé)”之精神，全面履行企業(yè) 的責(zé)任，以律他之規(guī)自律，以愛己之心愛人 ，將中國移動(dòng)的“責(zé)任”全面踐行于 對(duì)客戶、員工、對(duì)集團(tuán)、對(duì)同業(yè)者、對(duì)合作伙伴、對(duì)政府和社區(qū)、對(duì)社會(huì)公眾 七個(gè)方面。 ? “明倫”， 就是要江西公司理性認(rèn)識(shí)社會(huì)的不同主體對(duì)企業(yè)自身發(fā)展的影響，清 晰界定企業(yè)在紛繁復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系中的角色，并妥善處理好各種關(guān)系； “明”， 意味著在認(rèn)識(shí)上明確、在行為上明智。 ? “盡責(zé)”， 就是要求江西公司在“明倫”的基礎(chǔ)上，做優(yōu)秀企業(yè)公民，主動(dòng)承擔(dān)自 己對(duì)不同主體的各種責(zé)任；“盡”，意味著不遺余力、不折不扣，體現(xiàn)了公司追 求“至善”的精神。 8 明倫盡責(zé) 倫：客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的根本條件。 責(zé)：以“正德”意識(shí)規(guī)范企業(yè)行為，誠信經(jīng)營，為客戶提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，促進(jìn) 人與人之間的分享、溝通，創(chuàng)造更輕松多彩的生活，提升客戶生活品質(zhì)。 倫：同業(yè)者是競爭對(duì)手，也是自身進(jìn)步的重要?jiǎng)恿蛥⒄障怠? 責(zé)：與同業(yè)者分享機(jī)會(huì)，主動(dòng)維護(hù)市場秩序，促進(jìn)行業(yè)良性競爭，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā) 展，與同業(yè)者共同促進(jìn)江西信息社會(huì)建設(shè)。 倫：產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上下游，企業(yè)發(fā)展的同盟軍。 責(zé)：和諧合作，實(shí)現(xiàn)互利互惠、合作共贏；作為區(qū)域信息產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)者，引領(lǐng)與推動(dòng) 江西信息產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，為合作伙伴的事業(yè)發(fā)展提供更多機(jī)遇、更大空間。 倫：員工是企業(yè)發(fā)展的基石，是創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的最關(guān)鍵因素。 責(zé)：為員工提供實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳舞臺(tái)，與員工分享成長的激情和成功的快樂， 最大限度地尊重員工、關(guān)心員工、依靠員工、培養(yǎng)員工和造就員工。 倫：母公司。 責(zé)：貫徹執(zhí)行總部的全局規(guī)劃部署，以高標(biāo)準(zhǔn)治理企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展，持續(xù) 創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，提升企業(yè)價(jià)值，做集團(tuán)富有活力的子公司；并與集團(tuán)內(nèi)兄弟公 司分享成功經(jīng)驗(yàn)，共擔(dān)移動(dòng)大業(yè)，同創(chuàng)無限通信世界。 客戶 社會(huì)公眾 同業(yè)者 合作伙伴 員工 集團(tuán) 倫：社會(huì)是企業(yè)生存發(fā)展的外部環(huán)境，社會(huì)整體發(fā)展是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。 責(zé)：以區(qū)域產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)者、“江西企業(yè)領(lǐng)頭羊”之位勢，投身“富民興贛”創(chuàng)業(yè)潮， 推進(jìn)區(qū)域國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)信息化進(jìn)程，助力江西崛起；以“厚生”襟懷主 動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，傾力扶助弱勢群體，支持社會(huì)公益和慈善事業(yè)。 政府 倫：政府是市場的指導(dǎo)和監(jiān)管者，對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展具有至關(guān)重要的影響。 責(zé)：自覺服務(wù)“建設(shè)和諧平安江西”大局，宏觀上遵守國家法令和江西地方法規(guī)， 微觀上積極參與駐地社區(qū)建設(shè)，做文明企業(yè)公民；以自身的商業(yè)成功拉動(dòng)江西 經(jīng)濟(jì)發(fā)展，貢獻(xiàn)財(cái)稅收入，同時(shí)為政府辦公與政務(wù)推行提供專業(yè)技術(shù)支撐。 “成為本地備受尊重企業(yè)”要求江西公司“明倫盡責(zé)” 9 個(gè)人的超越 組織的超越 團(tuán)隊(duì)的超越 日新日善，持續(xù)超越 “成為集團(tuán)富有活力的子公司”，要求江西公司具有“ 日新日善，持續(xù)超越 ”的 精神 。 “ 日新日善”才能臻于至善，“持續(xù)超越 ”才能造就卓越。 組織以日新日善的精神，履行組織使命，實(shí)現(xiàn)組織愿景 個(gè)人以日新日善的精神，提升自身工作效能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值 團(tuán)隊(duì)以日新日善的精神，出色完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，不斷提高團(tuán)隊(duì)績效 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織要勇于挑戰(zhàn)自我，在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、管理等方面堅(jiān)持創(chuàng)新，不斷謀求發(fā)展新思路，不斷推出工作新舉措，不斷呈現(xiàn)文化新氣象，永葆公司青春活力，持續(xù)超越，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化踐行目標(biāo)。 “成為集團(tuán)公司富有活力子公司”要求江西公司 “ 日新日善，持續(xù)超越 ” 10 企業(yè)文化踐行思維 打造卓越品質(zhì)，成就和諧典范， 熔鑄紅色傳統(tǒng)，開創(chuàng)藍(lán)色未來。 打造卓越品質(zhì) 最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 深入的客戶理解 值得信賴的品牌 創(chuàng)新周到的產(chǎn)品 滿意的客戶服務(wù) 精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 打造卓越品質(zhì) 要求江西公司深入研究市場，深挖自身潛力和市場潛力，尋找二者之間的契合點(diǎn)，在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、管理等方面不斷進(jìn)取，精益求精，以 深入的客戶理解、創(chuàng)新周到的產(chǎn)品、值得信賴的品牌、滿意的客戶服務(wù)、 精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、 最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量， 全方位滿足客戶需求，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。 讓客戶安心 讓客戶舒心 讓客戶忠心 讓客戶貼心 讓客戶省心 讓客戶放心 11 成就和諧典范 要求江西公司以人為本，撫內(nèi)安外：對(duì)內(nèi)重視員工價(jià)值和身心健康，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)、和諧企業(yè)；對(duì)外關(guān)注民生，兼濟(jì)群生，促進(jìn)社會(huì)和自然環(huán)境和諧。 ◎ 什么是和諧？ ——融洽相宜為和，順暢合度為諧。和諧是一種與“錯(cuò)亂”相對(duì)的有序狀態(tài)。 ◎ 企業(yè)內(nèi)部和諧，是企業(yè)卓越發(fā)展的前提條件。 營造企業(yè)內(nèi)部和諧，包括企業(yè)與員工、管理者與員工、員工與員工之間的和諧。 ◎ 企業(yè)外部和諧，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。 營造企業(yè)外部和諧，包括企業(yè)與直接利益相關(guān)方、企業(yè)與周邊社會(huì)、企業(yè)與周邊自然環(huán)境之間的和諧，還 包括企業(yè)不直接接觸的社會(huì)大環(huán)境的和諧、整個(gè)自然環(huán)境系統(tǒng)的和諧。 成就和諧典范 外部和諧 內(nèi)部和諧 作為市場主體，重“利” :強(qiáng)調(diào)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 作為企業(yè)公民，重“義” :強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任。 在業(yè)務(wù)工作上，講“理” :堅(jiān)持原則，對(duì)事不對(duì)人。 在日常交往中，講“情” :友愛互助，多關(guān)心他人。 和而不同 群而不黨 兼愛互利 義利共生 情理兼顧 義利并重 企業(yè)文化踐行思維 打造卓越品質(zhì)，成就和諧典范， 熔鑄紅色傳統(tǒng)，開創(chuàng)藍(lán)色未來。 12 成就和諧典范 ◎ 企業(yè)內(nèi)部和諧的指導(dǎo)思想：和而不同，群而不黨。 “君子 和而不同 ，小人同而不和?！?——語出《論語 子路》 釋義： 君子 與人相處尋求內(nèi)在和諧，卻不放棄主見強(qiáng)求一致 ；小人在表象上似乎 容易認(rèn)同別人，事實(shí)上卻難以與人達(dá)成真正和諧。 “君子矜而不爭， 群而不黨 ?！? ——語出《論語 衛(wèi)靈公》 釋義： 君子自尊卻不爭強(qiáng)好勝， 合群卻不結(jié)黨營私 。 ◎ 企業(yè)內(nèi)部和諧的根基：確立科學(xué)的、人性化的企業(yè)愿景和目標(biāo)。 ? 營造內(nèi)部和諧，必須以明確的企業(yè)愿景和目標(biāo)統(tǒng)一所有部門、個(gè)體的前行方向，以免各自為政； ? 營造內(nèi)部和諧，必須以企業(yè)愿景和目標(biāo)協(xié)調(diào)各部門之間、部門內(nèi)不同個(gè)體之間的利益意見分歧。 ◎ 企業(yè)內(nèi)部和諧的重點(diǎn)：企業(yè)與員工之間的和諧。 ? 人才（員工）是企業(yè)的命脈，企業(yè)與員工之間的和諧是企業(yè)和諧發(fā)展的保證。 ? 企業(yè)要有識(shí)才之眼、用才之量、護(hù)才之膽、愛才之心，以事業(yè)凝聚人，以文化感染 人，以平臺(tái)成就人，方能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工之間的和諧。 ◎ 企業(yè)內(nèi)部和諧的實(shí)現(xiàn)方式： ? 企業(yè)持續(xù)發(fā)展，在發(fā)展中消除矛盾，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和諧的必由之路； ? 完善企業(yè)制度，加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和諧的組織保障； ? 明確崗位職責(zé)，為人處事情理兼顧，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和諧的行為準(zhǔn)則。 企業(yè)文化踐行思維 打造卓越品質(zhì)，成就和諧典范， 熔鑄紅色傳統(tǒng)，開創(chuàng)藍(lán)色未來。 和而不同 群而不黨13 成就和諧典范 ◎ 企業(yè)外部和諧的指導(dǎo)思想：兼愛互利，義利共生。 “兼愛”， 語出《墨子》，基本內(nèi)涵是“愛人如愛其身”；兼：相互。 對(duì)企業(yè)而言，“兼愛”意味著與外部合作要真誠，要學(xué)會(huì)換位思考，多站在別人的角 度考慮問題，以“交相利”為目的；要牢記：愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。 “義” 與 “利”， 是中國傳統(tǒng)哲學(xué)中的兩個(gè)重要概念，其相互關(guān)系引發(fā)過無數(shù)爭論探 討。要營造企業(yè)外部和諧，要求江西公司在企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務(wù)拓展時(shí)，努力尋求 “義”、 “利”二者的最佳平衡點(diǎn)，在實(shí)現(xiàn)公司商業(yè)成功的同時(shí)，彰顯公司的社會(huì)公民意識(shí)，以 商業(yè)成功保障、增強(qiáng)履行社會(huì)責(zé)任的能力，以履行社會(huì)責(zé)任促進(jìn)企業(yè)商業(yè)成功。 ◎ 企業(yè)外部和諧的根基：樹立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。 ◎ 企業(yè)外部和諧的重點(diǎn)：企業(yè)與客戶之間的和諧。 企業(yè)與客戶的和諧是企業(yè)外部和諧的基礎(chǔ)?？蛻羰瞧髽I(yè)最經(jīng)常接觸、聯(lián)系最緊的外部群體，客戶對(duì)企 業(yè)滿意與否，在商業(yè)上直接影響企業(yè)生存發(fā)展，在社會(huì)評(píng)價(jià)上影響力同樣舉足輕重。企