全面管理技能提升課件(文件)
【正文】 并會(huì)有合適情況下接受責(zé)任 ,甚至追求責(zé)任 .運(yùn)用想象力與創(chuàng)造力是一般人都具有并非只有少數(shù)人的專利 (MEGREGOR,1960) 61 二、掌握員工需求 (Maslow) 自我 實(shí)現(xiàn) 尊重 歸屬與 愛 安全 生理 62 三、有效激勵(lì)的方式 ※ 主管聽取并公平處理員工的困難 ※ 充滿希望的工作前途 ※ 對(duì)員工資格及晉升的重視 ※ 對(duì)建設(shè)性提案的重視與信賴 ※ 對(duì)工作過失的體諒 ※ 工作內(nèi)容與薪資相對(duì)的增加 ※ 對(duì)工作成就的承認(rèn)與贊賞 ※ 公平與適當(dāng)?shù)臅x升 ※ 適度的工作量 ※ 不低于同行業(yè)的薪資 ※ 工作遭遇困難時(shí)能獲得協(xié)助 ※ 適當(dāng)?shù)膽徒? ※ 組織愉快的氣氛 ※ 休假計(jì)劃 : 63 ? 養(yǎng)成贊美、鼓勵(lì)、感謝、關(guān)懷他人的習(xí)慣 . ? 善用三明治的責(zé)備法 . ? 在日常以行動(dòng)表現(xiàn)關(guān)心與尊重 . ? 維系良好的組織氣氛 . ? 給予自主及創(chuàng)造的空間 . ? 主動(dòng)與員工溝通 . ? 成果分享 . 64 打擊員工 士氣 輕而易舉。 問題研討 激勵(lì)根源 69 我想要 … 行為 積極 主動(dòng) 創(chuàng)造性 創(chuàng)造性 動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī) 我不得不、否則不喜歡事情就會(huì)發(fā)生 行為 消極 被動(dòng) 應(yīng)付性 創(chuàng)造性回避 約束性 動(dòng)機(jī) 70 什么對(duì)于我最重要？ 請(qǐng)你把下列內(nèi)容按重要程度排隊(duì)： ? Ａ、個(gè)人、朋友、父母、愛人、子女 ? Ｂ、個(gè)人、公司、家庭、國家 ? Ｃ、健康、快樂、享受、美麗 ? Ｄ、權(quán)利、名譽(yù)、錢財(cái)、機(jī)會(huì) ? Ｅ、友好、忠誠、正直、中庸 71 四 .啟發(fā)員工的正確態(tài)度 ? 態(tài)度的特點(diǎn) : 態(tài)度不是與生具有 ,而是 后天環(huán)境中習(xí)得的 態(tài)度是 針對(duì)某一對(duì)象或狀況 而產(chǎn)生的 態(tài)度具有 認(rèn)知性的成分 (想法、看法 ) 、行為性成分 ,及情感性成分 態(tài)度形成后將 持續(xù) 一段時(shí)間 ,而 不易改變 態(tài)度是一種內(nèi)在的心理過程 ,無法直接觀察 ,只能從當(dāng)事人的 言行中去推察 . 自己很難加以客觀的觀察 態(tài)度 :指?jìng)€(gè)體對(duì)環(huán)境中任何事物的看法、喜惡以及反應(yīng)傾向 . 對(duì)某種特定對(duì)象及狀況的 [心理準(zhǔn)備狀態(tài) ] 72 ? 掌握形成態(tài)度的原因 ? 讓部屬體驗(yàn)良好的經(jīng)驗(yàn) ? 改變認(rèn)知 ? 增加認(rèn)知 ? 強(qiáng)化認(rèn)知 ? 透過他人影響 ? 管理者以身作則 73 掌握人性的管理 — 小結(jié) ? X理論 ,Y理論 Z理論 ? 行為的產(chǎn)生 ? 馬斯洛需求理論 ? 授權(quán)六要素 ? 有效的激勵(lì)方法 ? 如何啟發(fā)正確的態(tài)度 74 第八章 領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮 （根據(jù)授課對(duì)象備講） ?領(lǐng)導(dǎo)力的來源 ?建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) ?因情景而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) ?領(lǐng)導(dǎo)者的自我經(jīng)營 75 一、 領(lǐng)導(dǎo)力的來源 1 .領(lǐng)導(dǎo)的意義 過程 :使用非強(qiáng)制性的影響力來指導(dǎo)以及協(xié)調(diào)組織 團(tuán)體中成員的活動(dòng) ,以試圖達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo) . 性質(zhì) :領(lǐng)導(dǎo)是指能否成功的使用影響力以達(dá)成既定 目標(biāo)的一種品質(zhì)或特征 . 領(lǐng)導(dǎo) 影響力 動(dòng)動(dòng)腦、想一想 一群小朋友在一起玩 ,是否會(huì)產(chǎn)生一位帶頭的 [孩子王 ],他是如何成為帶領(lǐng)者的 ? 76 思考“領(lǐng)導(dǎo)和管理”的區(qū)別 是什么？ 思考“領(lǐng)導(dǎo)和管理”可以截然分開嗎？ 77 VS管理 領(lǐng)導(dǎo) 管理 ※ 藝術(shù) ※ 感性 ※ 效能 ※ 影響 ※ 科學(xué) ※ 理性 ※ 效率 ※ 要求 ※ 權(quán)力 ※ 能力 ※ 魅力 78 領(lǐng) 導(dǎo) 管 理 解決：難題 解決：技術(shù)問題 要求：變革，改變現(xiàn)狀 目的：維護(hù)秩序 學(xué)習(xí)：新方法、思維 運(yùn)用：舊方法 喜歡：機(jī)會(huì) 偏愛： 問題 善于 ：激勵(lì) 依靠 權(quán)力和命令 所以：做正確的事 所以：把事情做正確 79 影響力的來源 法定權(quán)力 ：在團(tuán)體中位居某個(gè)職位而所擁有的權(quán)威， 此為組織所賦予的力量 個(gè)人影響力 ：個(gè)人在團(tuán)體中對(duì)其所接觸的人有非正式的影響 力，此為自動(dòng)產(chǎn)生的力量。 三、身為領(lǐng)導(dǎo)者最困難的工作，就是必須保持愉快的心情。 ] [他這種老板很容易相處 ,常與你一起打拼 ,讓你了解他的要求是什么 ?幫你解決問題 ,如果你有什么好的建議 ,他也會(huì)很用心的傾聽。 五、善用顧客的智能與意見。 82 2. 21世紀(jì)管理 8大 IN （危機(jī)處理） ，有難同當(dāng)； （有創(chuàng)意，接納新事物） （接受不同層面意見） ，健談； （身兼多才適應(yīng)調(diào)動(dòng)） （讓下屬了解自己） （讓下屬能力更全面） OUT （阻下屬進(jìn)步） ，死就你先（功勞歸己，過錯(cuò)怨人） （不愿花錢培訓(xùn)員工，作長(zhǎng)期投入） （固步自封，不接受意見） （以不變應(yīng)不變） （純以個(gè)人好惡做事） ，只說不做 83 3. 管理人形象 IN 造力提升自己的能力 OUT 式磨練才能提升能力 84 4. 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做之事 一、做最好的決定，并且堅(jiān)持到底。 激勵(lì)的原動(dòng)力是讓員工擁有 成就感 。 二過程 ： 試探 意圖 ；偏題或走神時(shí)，引回 正題 ； 用提問讓對(duì)方自己 說服自己 。A B=C 2現(xiàn)狀 ? 擬訂計(jì)劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學(xué)方法）：目標(biāo)明確，掌握各項(xiàng)事實(shí)，根據(jù)事實(shí)分析思考，擬訂具體可行方案，健全的判斷。 9 三 .描述你心中所期待的上司 1. 2. 3. 4. ……………. 10 四 .描述你心中所希望的部屬 1. 2. 3. 4. …………… 11 德魯克忠告 要向上級(jí)征求 意見 ； 要及時(shí)向上級(jí) 匯報(bào)情況 ；
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
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