【正文】 事情，只有簡單的思維 －行動之前先研究規(guī)則 －沒有完美的計劃，只有完美的控制 － C（ P） +C（ A） Minimal 17 馬斯洛需要層次理論 生理需要 安全需要 社交需要 受尊需要 實現(xiàn) 價值 18 馬斯洛需要層次理論 沒有需要便沒有激勵； 不 了解 需要就不 知道 激勵； 了解需要也不一定能激勵； 企業(yè)需要一套 激勵 機制。表達觀點的五步法； 1) 引言 /連接語 4) 舉例說明 2) 表達個人觀點 5) 征求反饋 3) 闡述理由 23 表達觀點“五步法”訓(xùn)練 1。善用非語言； 1) 體態(tài)和手勢 3) 服飾和空間距離 2) 表情和眼神 4) 副語言 表達技巧 23 3。專注 1) 排除干擾 2) 關(guān)注內(nèi)容 3) 聽清全部內(nèi)容 4) 捕捉要點 24 2。 小店的故事 1. 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達。 對 錯 ？ 5. 店主倒出收銀機中的東西后逃離。 9. 搶劫者打開了收銀機。 第一類錯誤 : 個 第二類錯誤 : 個 38 溝通基本方式 1。傳真 5。 馬副廠長不想讓員工關(guān)系變糟糕，但也不愿意看到楊銘的士氣受挫。主動傾聽對方的真實含義 3。了解上級 2。觀察上級的反應(yīng) 6。要有彈性：折衷讓步或條件交換 10。把問題定義清楚 2。用上級習(xí)慣的語言和形式 3。詳細資料介紹 撰寫報告的步驟 1。引起欲望－ 目標(biāo) 5。提議的目標(biāo) 4。提議涉及哪些部門和人員？ 3。成功的保障是什么？ 你并不需要熄滅別人的燈以使自己更加明亮 成功的管理是建立在他人成功的基礎(chǔ)之上 管理溝通的心態(tài) 每個部門對于實現(xiàn)組織的目標(biāo)都是不可替代的，企業(yè)的價值是通過各部門的溝通協(xié)作實現(xiàn)的。消除對崗位偏見 4。 ? 信任包括開放與分享及接受與支持兩種態(tài)度所組成。大野曾為此事找他談話，他解釋說因為下屬能力不行，許多事必須要他親自解決，而許多會議日程因通知太早而經(jīng)常忘記。大野應(yīng)該如何找李主任面談？ 演講完畢，謝謝觀看！ 。 40 案例十二 請問： 1。 28 周哈里窗戶 敞開你的心扉 知道 不知道 知道 不知道 他人 自己 開放區(qū) 私人區(qū) 未知區(qū) 盲區(qū) 28 大野的困惑 某日資公司車間主任李部慶非常穩(wěn)重，喜歡親自完成重要的事情，但最近因生產(chǎn)繁忙經(jīng)常覺得力不從心。管理溝通是一種責(zé)任 什么是信任 ? 信任是一種選擇 ，也是一種風(fēng)險。相互信任 2。如何實施？ 5W1H法 5。提議的資源支持或預(yù)算 提議前應(yīng)考慮的問題 1。提議主題 2。引起興趣－ 標(biāo)題 3。簡要說明問題 2。分析資料 撰寫報告的要求 1。明確表達要點 2。準(zhǔn)備好接受提問 8。尋找適當(dāng)?shù)臅r間和地點 4。 26 反饋技巧 給予積極的反饋； 有效使用合一架構(gòu) （漢堡包模式， RASP模式）； 要確認，不要主觀評論； 一次不要太多的反饋； 談感受或觀點，不要輕易下結(jié)論。 案例十一 39 請問：如果您是馬副廠長的上級，當(dāng)馬副廠長來找您 談此事時，您如何處理 ？ 請問：當(dāng)馬副廠長來找楊銘談此事時，如果您是楊銘 該如何應(yīng)付？如果您是馬副廠長，該如何和楊 銘談？ 39 案例十一 和下屬溝通的要點 1。但最近馬廠長聽到許多同事對楊銘有意見。電話 3。 對 錯 ？ 11. 搶劫者沒有把錢隨身帶走。 7. 搶劫者向店主索要錢款。 對 錯 ？ 3. 來的那個男子沒有索要錢款。保持公正 1) 區(qū)別事實和觀點 2) 控制情感 3) 不要主觀猜測 自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，就是要我們多聽少說。只是克服緊張的能力有所不同。不為錢工作的人往往比為了錢工作的人賺得更多； 3。您準(zhǔn)備如何應(yīng)用這筆資金來激勵下屬？ 公平理論應(yīng)用案例 讓員工感到公平的管理方法 ?制度化 ?民主化 ?透明化 公正勝于合理 19 民主化的作用 當(dāng)人參與到某項制度的制定過程的時候，他傾向于找出其中的合理的一面，當(dāng)人沒有參與到某項制度的制定過程的時候，他傾向于找出其中的不合理的一面。缺乏訓(xùn)練有素的員工 4。 活動目標(biāo)： 學(xué)員用規(guī)定的動作傳遞數(shù)字?；顒庸卜炙妮?，前三輪各給一個數(shù)，最后一輪同時給 2個數(shù)； 8。 5。每位學(xué)員只允許用捏和手掌敲的兩種動作來傳遞信息。網(wǎng)絡(luò)圖法 4。 5。在年內(nèi)把質(zhì)量搞上去 2。授權(quán)過程中要根據(jù)下屬成熟度進行適當(dāng) 控制 ； 5。給予表揚和認可 14 授權(quán)要領(lǐng) 1。選擇合適的人選 5。害怕得罪他人 14 授權(quán)的方法 1。害怕挨批評 3?？傉J為事情具有機密性 5。有利于領(lǐng)導(dǎo)身體健康 14 授權(quán)的障礙 領(lǐng)導(dǎo)者 1。提高工作的效率 5。領(lǐng)導(dǎo)具備授權(quán)的能力 適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、指導(dǎo)和鼓勵 14 授權(quán)的優(yōu)點 1。下屬具有“受權(quán)”的需要 4。 請選出一名代表介紹討論結(jié)果。下屬的影響力。如果您是李經(jīng)理，該怎么辦？ 34 案例六 授權(quán)理論 授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)將權(quán)利委任給某個下屬的分權(quán)途徑。 于是，便將小張找來，詳盡地告訴他整個構(gòu)思，并希望他在下周前將整個計劃報告提出來。 老同事李大年發(fā)現(xiàn)小張這幾天一直惶恐不安，就問了原因。參與決策 3。做 /看 2。 員工 D 馬明雨是最近因公司機構(gòu)改革從食堂里分配過來的員工，您曾多次提供他培訓(xùn)機會，希望提高他的技能水平，但據(jù)培訓(xùn)老師反映，他在課上經(jīng)常睡覺，還影響其他學(xué)員學(xué)習(xí)。視彼此為伙伴 高效團隊的特征 10 團隊現(xiàn)狀評估 六 要素 診斷 個人評估 團隊評估 團隊特征診斷 規(guī)范 目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo) 智慧 溝通 尊重 10 影響員工績效的因素 員工績效＝能力 X 意愿 X 環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)績效＝領(lǐng)導(dǎo)因素 X 員工因素 X環(huán)境 11 下屬的成熟過程 下屬的成熟過程 D1 D2 D3 D4 能力曲線 意愿曲線 11 下屬的成熟度 意 愿 低 高 能力 低 人“ 才”