【正文】 識(shí)人的原則 1。協(xié)調(diào)一致地共同行動(dòng) 4。允許朝前一格 2。統(tǒng)合綜效 7。溝通 4。思維敏捷 2。這樣，他不僅能出席一些會(huì)議，還開始直接參與進(jìn)去。這份報(bào)告給董事長(zhǎng)留下了非常深刻的印象，于是他邀請(qǐng)戴偉作他的私人助理。在隨后的五年中，戴偉作為公司顧問小組的一員，從事各種規(guī)劃工作，并將結(jié)果向公司首席財(cái)務(wù)總監(jiān)匯報(bào)。人際關(guān)系 6。天生的能力 2。 中層主管是 指揮 ； 2。 中層主管是 ； 2。 影響力 是指改變?nèi)藗冃袨楹蛻B(tài)度的能力 。 ” 請(qǐng)問： 1。中層主管不是 ； 3。中層主管不是 警察 ； 3。個(gè)人的價(jià)值觀 3。他的智商較高、性情平和、精力旺盛，他在學(xué)校時(shí)就很出眾。沒有人認(rèn)為他會(huì)是一個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)者”。他自己也開始變得稍許謙虛，開始注意別人的看法。 令 AX公司內(nèi)部許多人都感到驚奇的是，像戴偉這樣一個(gè)沒有任何垂直經(jīng)驗(yàn)的年輕雇員，會(huì)被派到分公司經(jīng)理的位置上。出色的工作業(yè)績(jī) 激情型 經(jīng)驗(yàn)型 7 比爾 .蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論 1。要事第一 4。獨(dú)裁型 2。 31 行為具體表現(xiàn) ?命令手勢(shì) ?用“肯定”“必須”等詞匯 ?拉衣服 ?幸災(zāi)樂禍 ?無理由抗辯 ?對(duì)規(guī)則和目標(biāo)懷疑 ?單獨(dú)行動(dòng) ?小集團(tuán) ?迷茫中跟隨 ?。視彼此為伙伴 高效團(tuán)隊(duì)的特征 10 團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀評(píng)估 六 要素 診斷 個(gè)人評(píng)估 團(tuán)隊(duì)評(píng)估 團(tuán)隊(duì)特征診斷 規(guī)范 目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo) 智慧 溝通 尊重 10 影響員工績(jī)效的因素 員工績(jī)效＝能力 X 意愿 X 環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效＝領(lǐng)導(dǎo)因素 X 員工因素 X環(huán)境 11 下屬的成熟過程 下屬的成熟過程 D1 D2 D3 D4 能力曲線 意愿曲線 11 下屬的成熟度 意 愿 低 高 能力 低 人“ 才” 人“ 裁” 人“ 材” 人“ 財(cái)” 用才 選才 育才 留才 D1 D4 D3 D2 11 員工 A 王曉權(quán)大學(xué)畢業(yè)后在工程部做過三年，一個(gè)月前通過內(nèi)部招聘來到您部門做生產(chǎn)主管。做 /看 2。 老同事李大年發(fā)現(xiàn)小張這幾天一直惶恐不安，就問了原因。如果您是李經(jīng)理，該怎么辦？ 34 案例六 授權(quán)理論 授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)將權(quán)利委任給某個(gè)下屬的分權(quán)途徑。 請(qǐng)選出一名代表介紹討論結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)具備授權(quán)的能力 適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、指導(dǎo)和鼓勵(lì) 14 授權(quán)的優(yōu)點(diǎn) 1。有利于領(lǐng)導(dǎo)身體健康 14 授權(quán)的障礙 領(lǐng)導(dǎo)者 1。害怕挨批評(píng) 3。選擇合適的人選 5。授權(quán)過程中要根據(jù)下屬成熟度進(jìn)行適當(dāng) 控制 ； 5。 5。每位學(xué)員只允許用捏和手掌敲的兩種動(dòng)作來傳遞信息?；顒?dòng)共分四輪，前三輪各給一個(gè)數(shù)，最后一輪同時(shí)給 2個(gè)數(shù)； 8。缺乏訓(xùn)練有素的員工 4。不為錢工作的人往往比為了錢工作的人賺得更多； 3。保持公正 1) 區(qū)別事實(shí)和觀點(diǎn) 2) 控制情感 3) 不要主觀猜測(cè) 自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，就是要我們多聽少說。 7. 搶劫者向店主索要錢款。電話 3。 案例十一 39 請(qǐng)問：如果您是馬副廠長(zhǎng)的上級(jí)，當(dāng)馬副廠長(zhǎng)來找您 談此事時(shí)，您如何處理 ？ 請(qǐng)問：當(dāng)馬副廠長(zhǎng)來找楊銘談此事時(shí)，如果您是楊銘 該如何應(yīng)付？如果您是馬副廠長(zhǎng)，該如何和楊 銘談？ 39 案例十一 和下屬溝通的要點(diǎn) 1。尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn) 4。明確表達(dá)要點(diǎn) 2。簡(jiǎn)要說明問題 2。提議主題 2。如何實(shí)施？ 5W1H法 5。管理溝通是一種責(zé)任 什么是信任 ? 信任是一種選擇 ，也是一種風(fēng)險(xiǎn)。 40 案例十二 請(qǐng)問： 1。大野曾為此事找他談話，他解釋說因?yàn)橄聦倌芰Σ恍?，許多事必須要他親自解決，而許多會(huì)議日程因通知太早而經(jīng)常忘記。消除對(duì)崗位偏見 4。提議涉及哪些部門和人員？ 3。引起欲望－ 目標(biāo) 5。用上級(jí)習(xí)慣的語言和形式 3。要有彈性：折衷讓步或條件交換 10。了解上級(jí) 2。 馬副廠長(zhǎng)不想讓員工關(guān)系變?cè)愀?，但也不愿意看到楊銘的士氣受挫? 第一類錯(cuò)誤 : 個(gè) 第二類錯(cuò)誤 : 個(gè) 38 溝通基本方式 1。 對(duì) 錯(cuò) ？ 5. 店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離。專注 1) 排除干擾 2) 關(guān)注內(nèi)容 3) 聽清全部?jī)?nèi)容 4) 捕捉要點(diǎn) 24 2。表達(dá)觀點(diǎn)的五步法； 1) 引言 /連接語 4) 舉例說明 2) 表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn) 5) 征求反饋 3) 闡述理由 23 表達(dá)觀點(diǎn)“五步法”訓(xùn)練 1。沒有充分考慮可能出現(xiàn)的情況 c. 敲得太多 d. 后面干著急 2。最后一名成員將所得到的數(shù)寫在記錄卡上后立即交給 助教，以便助教記錄時(shí)間并驗(yàn)證傳遞的正確性。圖表法 您車間的生產(chǎn)流程序號(hào) 流程內(nèi)容 流程價(jià)值 改善點(diǎn) 改善措施123416 PDCA循環(huán) 改善 Plan － 計(jì)劃 Do － 實(shí)施 Check － 檢查 Action － 修正 P D C A P D C A P D C A P D C A 17 案例八 活動(dòng)規(guī)則： 1。希望今年福利彩票中獎(jiǎng) 4。授權(quán)應(yīng)該 因人而異 ； 3。評(píng)價(jià)下屬的能力 3。不知道如何授權(quán) 下屬 1。營(yíng)造和諧的上下級(jí)關(guān)系 7。授權(quán)后有明確的行為準(zhǔn)則 6。 每個(gè)小組 4－ 7名學(xué)員 。您對(duì)雷副總的做法作何評(píng)價(jià)？ 2。 星期一生產(chǎn)部黃經(jīng)理找到小張，要求他周六為來公司現(xiàn)場(chǎng)參觀的客人作翻譯。崗位匹配原則 2。良好的溝通合作 5。任何時(shí)候不允許兩人同在一格上 5。行為理論 3。積極主動(dòng) 2。熟悉公司業(yè)務(wù) 5。戴偉開始其新的助理工作后，朱迪亞克公司的負(fù)責(zé)人被解雇了。同時(shí)，他也開始接觸公司的高層管理人員，包括公司中那些非常出色的領(lǐng)導(dǎo)者，并有機(jī)會(huì)對(duì)其作進(jìn)一步觀察。反過來，這些研究又讓他有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí) AX公司的一些高層人物及公司聘任的律師和投資銀行家們。在他很小的時(shí)候，就顯示獨(dú)特的聰明才智，個(gè)人精力也很旺盛。工作經(jīng)