【正文】 ? 信任需要對(duì)方的回應(yīng)， 也需要等待。提議背景 3。要有信服的理由 書面報(bào)告的準(zhǔn)備 口頭報(bào)告往往只有一次機(jī)會(huì)， 而書面報(bào)告則可能起死回生 1。正確地提問 2。 對(duì) 錯(cuò) ？ 8. 索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后， 對(duì) 錯(cuò) ？ 急忙離開。您也許有無窮的潛力，但不要忘記您只有有限的精力； 沒有參與到制度的制定過程的員工傾向于找出該制度的不合理性，參與過制度的制定過程的員工傾向于找出該制度的合理性； 2。數(shù)都由講師統(tǒng)一給，以紙張的形式交給各組第一人； 9。要在國慶節(jié)前完成全年的產(chǎn)量目標(biāo) 真正的目標(biāo)是： . 請(qǐng)描述一項(xiàng)你今年的目標(biāo) 35 4 為什么要做該作業(yè)？ ( WHy ) 作業(yè)的內(nèi)容是什么？ ( What ) 作業(yè)用到哪些方法？ ( How ) 作業(yè)由誰來完成？ ( Who ) 作業(yè)在哪兒進(jìn)行？ ( Where ) 作業(yè)在什么時(shí)候開始和完成 ?( When ) 5W1H法 15 制定計(jì)劃的方法 1。解釋權(quán)限范圍和處事原則 6。認(rèn)為自己最能干 2。 14 授權(quán)的前提條件 1。老李得知后將小張的擔(dān)心告知了黃經(jīng)理。 案例四 32 員工 B 吳大維在您部門已有七年，但員工反映他做事拖遢，和同事關(guān)系也很糟糕。權(quán)變理論 8 三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1。良好的人際關(guān)系 6。期間，戴偉作為一名出色工作人員的名氣也在繼續(xù)擴(kuò)大。在人際關(guān)系和性情上，似乎很“平?！?――― 既不笨拙、沖動(dòng)，也不是一個(gè)“天才領(lǐng)袖”或交際能手。中層主管不是 保姆 ； 2。 ” 宋部長不高興的說： “ 我上星期三就交待給你了 ， 為什么拖到現(xiàn)在還沒有完成 ？ ” 李主任面帶難色地回答： “ 部長 ， 我也沒辦法 ， 上周三你告訴我以后我就交給小趙 ， 沒想到他周四請(qǐng)了半天病假 ， 周五到蘇州辦事 ， 我也一直催促他 ， 可是他的個(gè)性偏偏又是慢郎中 ， 現(xiàn)在的年輕人實(shí)在缺乏責(zé)任感啊 ！ 所以到現(xiàn)在還沒有做好 。 中層主管是 ； 3。幼兒時(shí)期 3。這項(xiàng)工作并沒有特別的挑戰(zhàn)性，但它卻充分展示了戴偉的大部分才華 ―― 思維敏捷，在處理經(jīng)濟(jì)和公司事務(wù)上受過良好的訓(xùn)練。 在財(cái)務(wù)副總裁助理位置上干了兩年以后，董事長邀請(qǐng)戴偉擔(dān)任 AX公司發(fā)展業(yè)務(wù)部副總裁的助理，負(fù)責(zé)該公司快速崛起的新業(yè)務(wù)。不斷學(xué)習(xí) 5。允許跳躍一格 3。 員工 D 馬明雨是最近因公司機(jī)構(gòu)改革從食堂里分配過來的員工，您曾多次提供他培訓(xùn)機(jī)會(huì)，希望提高他的技能水平，但據(jù)培訓(xùn)老師反映，他在課上經(jīng)常睡覺，還影響其他學(xué)員學(xué)習(xí)。 于是，便將小張找來，詳盡地告訴他整個(gè)構(gòu)思，并希望他在下周前將整個(gè)計(jì)劃報(bào)告提出來。下屬具有“受權(quán)”的需要 4。總認(rèn)為事情具有機(jī)密性 5。給予表揚(yáng)和認(rèn)可 14 授權(quán)要領(lǐng) 1。網(wǎng)絡(luò)圖法 4。 活動(dòng)目標(biāo)： 學(xué)員用規(guī)定的動(dòng)作傳遞數(shù)字。只是克服緊張的能力有所不同。 對(duì) 錯(cuò) ？ 11. 搶劫者沒有把錢隨身帶走。 26 反饋技巧 給予積極的反饋； 有效使用合一架構(gòu) （漢堡包模式， RASP模式）； 要確認(rèn)，不要主觀評(píng)論； 一次不要太多的反饋； 談感受或觀點(diǎn)，不要輕易下結(jié)論。分析資料 撰寫報(bào)告的要求 1。提議的資源支持或預(yù)算 提議前應(yīng)考慮的問題 1。 28 周哈里窗戶 敞開你的心扉 知道 不知道 知道 不知道 他人 自己 開放區(qū) 私人區(qū) 未知區(qū) 盲區(qū) 28 大野的困惑 某日資公司車間主任李部慶非常穩(wěn)重，喜歡親自完成重要的事情，但最近因生產(chǎn)繁忙經(jīng)常覺得力不從心。 ? 信任包括開放與分享及接受與支持兩種態(tài)度所組成。提議的目標(biāo) 4。把問題定義清楚 2。主動(dòng)傾聽對(duì)方的真實(shí)含義 3。 9. 搶劫者打開了收銀機(jī)。善用非語言； 1) 體態(tài)和手勢 3) 服飾和空間距離 2) 表情和眼神 4) 副語言 表達(dá)技巧 23 3。同一輪中各組的數(shù)是一樣的； 10。日歷記事本 2。和全體下屬明確授權(quán)事項(xiàng) 7。害怕授權(quán)會(huì)威脅自己 3。權(quán)力具有可授的特征： 人、財(cái)、物的遞增性 2。 如果您是黃經(jīng)理，會(huì)如何處理這件事情？ 33 案例五 人力資源計(jì)劃 人力資源處雷副總某天參加一場研習(xí)會(huì)，會(huì)中許多公司提出員工職業(yè)生涯規(guī)劃的觀念，雷副總也深有同感，回公司后一直思索著自己公司也應(yīng)該朝這個(gè)方向發(fā)展，但是必需先提出一份計(jì)劃報(bào)告書給總經(jīng)理參考，才能有進(jìn)一步的行動(dòng)。 員工 C 李屹六年前大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到您部門工作，因工作出色，去年 10月被提拔為維修主管。放任自流型 8 三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用技巧 重 要 性 緊迫性 低 高 高 低 民主型 放任型 獨(dú)裁型 領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論 以領(lǐng)導(dǎo)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式 以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式 下屬的自由領(lǐng)域 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的運(yùn)用 經(jīng)理 作出 并宣 布決 策 經(jīng)理 銷售 決策 經(jīng)理 提出 計(jì)劃 并允 許提 問題 經(jīng)理 提出 初步 計(jì)劃 以供 修改 經(jīng)理 提出 問題 并征 求意 見作 決策 經(jīng)理 規(guī)定 界限 讓下 屬作 決策 經(jīng)理 允許 并鼓 勵(lì)下 屬作 決策 8 管理方格圖 對(duì)工作的關(guān)心 對(duì) 下 屬 的 關(guān) 心 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ： 無為型 ：任務(wù)型 ： 集體戰(zhàn)斗型 ： 中庸型 /折中型 ： 鄉(xiāng)村俱樂部型 9 案例三 游戲規(guī)則： 1。營建成功的團(tuán)隊(duì) 3。這使他開始有機(jī)會(huì)參加公司董事會(huì)的議程。 在取得工商管理碩士學(xué)位之后，戴偉直接進(jìn)入 AX公司，從事財(cái)務(wù)分析工作。 5 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求 高層 領(lǐng)導(dǎo) 中層 領(lǐng)導(dǎo) 基層 領(lǐng)導(dǎo) 概念技能 人際技能 專業(yè)技能 6 成功領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)特征 素質(zhì)源泉 素質(zhì)要求 1。 您認(rèn)為李主任應(yīng)該如何回答宋部長的最后一個(gè)問題 ？ 29 案例一 中艱 中煎 中監(jiān) 中奸 中堅(jiān) 一線主管的類型 ?責(zé)任 ?激情