某公司基層主管管理技能培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)講話，要記筆記 與同級溝通 易地而處站在 對方立場考慮問題 彼此尊重 從自己開始 平等互惠 不讓對方吃虧 與下級溝通 保持適 當(dāng)距離 新員工三天 內(nèi)叫出名字 七天內(nèi)認(rèn)出背影 不要介入 是非長短 記住下屬的 生日、興趣 或家庭住址 如何與上司相處 ? 只接受一個(gè)上司的命令； ? 多傾聽上司的看法和意見； ? 了解上司的處境； ? 經(jīng)常向上司報(bào)告工作； ? 讓計(jì)劃和數(shù)據(jù)說話； ? 要改變上司不如改變自己； ? 下屬的天職就是協(xié)助上司工作； 直接上級是您的報(bào)告對象！ 除非直接上級指示 時(shí)代需要團(tuán)隊(duì) ? 團(tuán)結(jié)就是力量！ 常見的問題 ? 說起來都說團(tuán)隊(duì)重要；做起來都是自己重要。 ? 自以為是，就自己行，別人不行；你看不上我，我看不上你； ? “不是我不想和人合作，是他們不和我合作，咱不能逼人家和我合作吧？” ? “辦公室政治”泛濫，山頭林立，各有靠山； ? 你好我好大家好，只講人情，不講原則，看起來其樂融融象個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)則沒有業(yè)績，缺乏效率， 不象企業(yè)； ? 一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要不同的角色，需要各不相同的團(tuán)隊(duì)成員。 ? “地方割據(jù)”只顧局部利益，不管整體利益，沖突不斷。擔(dān)任班長后，劉力更加任勞任怨。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒有什么來往。 劉力是個(gè)稱職的班長嗎？他的問題在哪？ 劉力不是個(gè)稱職的班長，倒是個(gè)地道的勞模。 案例分析 1: 嚴(yán)格管理的張軍 經(jīng)過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長。結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，班里 16名工人被張軍訓(xùn)斥了 10位，并對 3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。人是有思想、有感情的，不能用對待機(jī)器的方法來對待人。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。一旦大家提出異議，她馬上便說： “ 領(lǐng)導(dǎo)說了，就照這們執(zhí)行。 令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個(gè)別人直接跟她 “ 頂牛 ” ，不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主任。作為一班之長，對班組工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上級的傳聲筒。 對年輕司機(jī)，老趙更是象家長一樣關(guān)心、照顧。 司機(jī)們私下也嘀咕，這司機(jī)班也不能沒有章程。工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性與穩(wěn)定性，長期下去會對工作造成不良影響。 案例分析 4: 老趙是典型的哥們義氣型班長。小伙子們服他，也怕他。 案例 4 哥們兒義氣的老趙 老趙任司機(jī)班班長十多年了
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