【正文】 總經(jīng)理大野先生發(fā)現(xiàn)李主任最近開會(huì)經(jīng)常遲到，有時(shí)甚至忘了會(huì)議計(jì)劃。針對(duì)事情層面 3。為什么在此時(shí)提出？ 2。信服－－－ 數(shù)據(jù) 4。易于閱讀 2。盡量得到上級(jí)承諾或答復(fù)的時(shí)間 9。 27 和上級(jí)的溝通 審視自身的言行 成為上級(jí)的助手而非對(duì)手 1）了解上級(jí)的利益 2）肯定上級(jí)的想法與觀點(diǎn) 坦誠自己的需要 維護(hù)自己、領(lǐng)導(dǎo)以及部門的形象 27 向上級(jí)推銷思想 1。原因是楊銘經(jīng)常在同事面前炫耀自己的才華，并認(rèn)為無人能替代他完成那些重要的事情。 對(duì) 錯(cuò) ？ 12. 故事涉及三個(gè)人物：店主、一個(gè)索要 對(duì) 錯(cuò) ？ 錢款的男子、以及一個(gè)警察。 對(duì) 錯(cuò) ？ 4. 打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主。 表達(dá)技巧 23 傾聽技巧 1。 ?群體標(biāo)準(zhǔn)：全體還是部分 ?考核標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績導(dǎo)向 /投入導(dǎo)向 /能力導(dǎo)向 ?時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：本月 /次月 /年終 ?使用范圍：現(xiàn)金 /實(shí)物 /報(bào)銷 制度化的準(zhǔn)則 沒有完全合理的制度，只有完全遵守的制度 19 1) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力滿足員工的各層次需要 2) 領(lǐng)導(dǎo)者要努力滿足不同人的各自需要 3) 領(lǐng)導(dǎo)者要努力提升員工的需要層次 4) 要鼓勵(lì)員工的自信心，提高高績效的期望值； 5) 要了解員工對(duì)某種績效的效價(jià)，并據(jù)此進(jìn)行修正； 6) 要信守諾言，不要隨意向員工承諾； 7) 要靈活應(yīng)用組合式激勵(lì)手段，盡可能加大效價(jià)； 激勵(lì)理論給予我們的啟示 20 激勵(lì)理論給予我們的啟示 20 8) 合理制定期望值和效價(jià)之間的反向關(guān)系 9) 要求公平是任何社會(huì)普遍存在的一種社會(huì)現(xiàn)象 10) 相對(duì)報(bào)酬對(duì)人的工作動(dòng)機(jī)影響很大 11) 沒有絕對(duì)的公平，但要盡力消除不公平感 a. 制定共識(shí)的績效標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施 b. 加強(qiáng)溝通交流，促使工作負(fù)荷透明化 c. 要盡量保證公司制度的一貫性，避免多變 激勵(lì)方法 1) 目標(biāo)激勵(lì) 11) 價(jià)值激勵(lì) 2) 民主激勵(lì) 12) 物質(zhì)激勵(lì) 3) 壓力激勵(lì) 13) 精神激勵(lì) 4) 表率激勵(lì) 14) 賞識(shí)激勵(lì) 5) 榜樣激勵(lì) 15) 關(guān)懷激勵(lì) 6) 競(jìng)賽激勵(lì) 16) 感情激勵(lì) 7) 競(jìng)爭激勵(lì) 17) 渲泄激勵(lì) 8) 用人激勵(lì) 18) 懲罰激勵(lì) 9) 授權(quán)激勵(lì) 19) 尊重激勵(lì) 10) 信任激勵(lì) 20) 信息激勵(lì) 21 員工成長的動(dòng)力 給他目標(biāo) 才有方向 給他信心 才有力量 給他方法 才有績效 給他鼓勵(lì) 才有更好 21 克服溝通障礙的方法 Q 提高清晰度 Q 增加信任度 Q 及時(shí)獲得反饋 Q 樹立良好溝通習(xí)慣 Q 營造良好的溝通氛圍 22 聽 說 寫 讀 溝通媒體 22 表達(dá)技巧 1。 請(qǐng)根據(jù)活動(dòng)要求擬定實(shí)施計(jì)劃書 36 按摩傳數(shù) —— PDCA循環(huán) 計(jì)劃失誤的可能性 1。最后一位學(xué)員需要記錄卡和一支筆，其他學(xué)員不準(zhǔn)帶 書寫工具，如紙和筆等； 6。表格法 5。要努力把成本降低 10% 3。授權(quán)是基于對(duì)下屬的 信任 ； 2。明確授權(quán)的前提 2。做事追求十全十美 6。開發(fā)下屬的潛能 6。授權(quán)之前有溝通并達(dá)成共識(shí) 5。 14 關(guān)于授權(quán)的討論 請(qǐng)?jiān)诶斫馐跈?quán)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上 ,通過小組討論，分別列舉出授權(quán)的前提條件、優(yōu)點(diǎn)、障礙及其具體方法，至少 5條以上。 請(qǐng)問： 1。提供資源 12 情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 高支持，低指導(dǎo) 高指導(dǎo)，高支持 低支持，低指導(dǎo) 高指導(dǎo)，低支持 （低） （高） （高） S1 S2 S3 S4 指導(dǎo)程度 支 持 程 度 參與式 指揮式 督導(dǎo)式 授權(quán)式 S1： 指揮式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 任務(wù)明確 專橫跋扈 指揮集中 缺乏自主 行動(dòng)至上 互動(dòng)太少 紀(jì)律嚴(yán)明 惟命是從 S2： 督導(dǎo)式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 耐心教導(dǎo) 嘮叨不停 按部就班 婆婆媽媽 模仿學(xué)習(xí) 干涉過多 帶頭示范 信任不足 情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn) 13 S3： 參與式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 關(guān)懷部屬 浪費(fèi)時(shí)間 自主思考 人多嘴雜 支持鼓勵(lì) 推諉責(zé)任 察納雅言 缺乏教導(dǎo) S4： 授權(quán)式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 獨(dú)立自主 放牛吃草 充分信任 缺乏指示 發(fā)揮自如 難以控制 完全尊重 逾越權(quán)限 情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn) 13 恐慌的張黎明 張黎明是某法資公司生產(chǎn)部新員工，畢業(yè)于上海外國語學(xué)院法語系。 員工 A 員工 B 員工 C 員工 D 成熟度 適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格