某公司客戶滿意度提升思路(文件)
【正文】 論 (?)：業(yè)務是用戶在評價新業(yè)務時所重點考慮的業(yè)務 ?數(shù)據(jù)來源： 您在評價新業(yè)務時主要考慮的是什么業(yè)務？ ?分析示例： 手機上網(wǎng) 彩鈴 彩信 短信 手機報 飛信 手機郵箱 來電助手 天氣預報 其他 72 . 30 %29. 80%25. 90%11 . 30 %11 . 10 %10. 40%9. 40%6. 50%6. 30%5. 40 %1. 30 %?手機上網(wǎng)、彩鈴、彩信、手機報、飛信和手機郵箱是客戶評價滿意度時考慮的主要業(yè)務，考慮這些業(yè)務的客戶占在全部客戶中占了。 09:17:4709:17:4709:173/24/2023 9:17:47 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 24日星期五 上午 9時 17分 47秒 09:17: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時 17分 47秒 上午 9時 17分 09:17: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 09:17:4709:17:4709:17Friday, March 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 9時 17分 :17March 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 09:17:4709:17:4709:173/24/2023 9:17:47 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :17:4709:17:47March 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時 17分 47秒 上午 9時 17分 09:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 9時 17分 :17March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:17:4709:17:4709:17Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時 17分 47秒 上午 9時 17分 09:17: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 24日星期五 上午 9時 17分 47秒 09:17: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:17:4709:17:4709:173/24/2023 9:17:47 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 9時 17分 :17March 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 09:17:4709:17:4709:17Friday, March 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ?數(shù)據(jù)來源： 結(jié)合發(fā)生率和滿意度評價 ?分析示例： 7 5 . 67 2 . 020406080有問題 沒問題( ) ( ) 產(chǎn)品質(zhì)量問題對新業(yè)務滿意度的影響 新業(yè)務滿意度（） 樣本量 注：我公司可利用預測模型對提升效果做出預測 短板研究新業(yè)務 ?產(chǎn)生的結(jié)論 (?)：新業(yè)務高端用戶對新業(yè)務的滿意度較低 ?數(shù)據(jù)來源： 結(jié)合月均新業(yè)務費用和滿意度評價 ?分析示例： 短板研究新業(yè)務 入網(wǎng)時間 半年 半年年 年 年以上 不同特征用戶對新業(yè)務的滿意度 () 是否收到過余量、費用信息 收到過 沒收到 月均新業(yè)務費用 元以內(nèi) 元 元 元 元 元以上 使用流量 無流量 以內(nèi) 以上 使用業(yè)務的數(shù)量 個 個 個及以上 促銷優(yōu)惠活動整體質(zhì)量（級） 促銷優(yōu)惠活動整體質(zhì)量（級） 促銷優(yōu)惠活動方案合理 促銷優(yōu)惠活動辦理方便 促銷優(yōu)惠活動宣傳與實際相符 數(shù)據(jù)來源：青海自測全年數(shù)據(jù) 促銷現(xiàn)狀分析 用戶參加了 A類促銷活動后，不能參加更加優(yōu)惠的 B類促銷 促銷活動的條件和限制太多 了解促銷活動渠道單一 促銷產(chǎn)品質(zhì)量太差 短板研究促銷 感恩，真誠，追求永無止境！ TEL： 057185270670 AD：浙江省杭州市拱墅區(qū)麗水路 166號理想絲聯(lián) 166創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園 A5室 感謝您給予的關注！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 …… 網(wǎng)絡質(zhì)量滿意度閉環(huán)管理模型 網(wǎng)絡質(zhì)量滿意度調(diào)查 普查 重點區(qū)域調(diào)查 客戶感知調(diào)查 現(xiàn)場測試 確定重點改進區(qū)域 確定短板 重復投訴和升級投訴用戶 第三方調(diào)查不滿意用戶 不滿意用戶檔案庫 不滿意用戶建檔備案 效果評估和用戶檔案庫更新 制定短板改進措施 話務分布分析
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