招商人員基礎(chǔ)知識培訓(xùn)(文件)
【正文】 出建議，使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量更加完美。 把每次客人投訴，保證視作改善服務(wù)的機會，傾聽并用最快的行動解決客人的投訴，保證投訴的客人得到安撫。 結(jié)束語 ? 招商專員第一要義：行大道、明為本、利天下 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 05:31:5105:31:5105:31Wednesday, March 22, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 22日星期三 5時 31分 51秒 05:31:5122 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :31:5105:31Mar2322Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 上午 5時 31分 :31March 22, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 05:31:5105:31:5105:313/22/2023 5:31:51 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :31:5105:31:51March 22, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 5時 31分 51秒 上午 5時 31分 05:31: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 5時 31分 :31March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:31:5105:31:5105:31Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 5時 31分 51秒 上午 5時 31分 05:31: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :31:5105:31:51March 22, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 22日星期三 上午 5時 31分 51秒 05:31: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 05:31:5105:31:5105:313/22/2023 5:31:51 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 制服要干凈整潔，合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時要充滿自信。不要把責(zé)任推給其他部門或同事。 保證對你 3米以內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。 這樣越不情愿合同保證金，也就越加珍惜合同保證金，從招商人員收取合同保證金開始也就牽動了客戶的惜錢之情，所以收取合同保證金是促使客戶下定決心而且不改悔的最佳方法。在談判之前，應(yīng)做完你的調(diào)查、準(zhǔn)備工作 談判成功的基本條件是互利互惠，故在提出高要求時也應(yīng)有退讓。 （ 16）、過多糾纏與合同保證金，會讓客戶產(chǎn)生戒心，甚至還以為你在騙他呢！ （ 17）、不給客戶壓力，主動權(quán)始終在客戶手中，這樣夜長夢多，日久生變的可能性劇增，而自己還在一顆樹上吊死。 （二）、面談的五個方法 開門見山法 閑話家常法 條件交換法 溫酒勸飲法 緘默等待法 （三）、應(yīng)避免的十八種愚蠢的洽談 （ 1）、碰到客戶就沉不住氣，一副急于求成的樣子，這最要不得 （ 2）、對方一要求特別政策，就以為即將成交，甚至自動給予特別政策，還征詢對方是否滿意，實在是笨到極點 （ 3）、以低姿態(tài)打電話給客戶，問對方，下次什么時候可以再來，這是不戰(zhàn)先屈已之兵，亂之始也 （ 4）、客戶口說“不錯”，就以為即將成交，而樂不可支，以致言談松懈，戒心解除，敗之始也 （ 5）、沒詳加明察細(xì)考，就認(rèn)定對方肯定什么問題也沒有，真是一廂情愿！這種自以為是、自我陶醉的心態(tài)，是基層業(yè)務(wù)員最常犯的錯誤 （ 6）、客戶問什么，才答什么。 二、拜訪方式：電話預(yù)約，面對面拜訪。 ? 中心開花法的優(yōu)缺點 ? （ 1）、雖然不需要招商員反復(fù)向中心人物周圍的每一位客戶做招商說服工作，卻需要招商人員反復(fù)向中心人物做工作 ? （ 2）、有時難以確定誰是真正的中心人物，有可能弄巧成拙，造成不利后果 （五）、開發(fā)客戶方法四：個人觀察 個人觀察法，也叫“直觀法”，就是招商人員根據(jù)自已對周圍生活環(huán)境的直接觀察和判斷，尋找潛在的客戶。 ? （ 2）、可以擴大招商市場的
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