物流客戶投訴處理培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 企業(yè)已經(jīng)沒(méi)有任何方法更改此次運(yùn)輸。（要是你該如何處理？理由？） 湖州申通分公司說(shuō)這個(gè)快件已經(jīng)被領(lǐng)走了，簽名的就是劉老師。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :24:5013:24:50March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 22日星期三 1時(shí) 24分 50秒 13:24:5022 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :24:5013:24Mar2322Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 22, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 22日星期三 1時(shí) 24分 50秒 13:24:5022 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時(shí) 24分 50秒 13:24: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :24:5013:24Mar2322Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 22日星期三 1時(shí) 24分 50秒 13:24:5022 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :24:5013:24:50March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :24:5013:24Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。（要是你該如何處理？理由？ 不久證明，該快件是申通公司湖州分公司員工由于快遞詳情單上劉老師的電話號(hào)碼出錯(cuò)，聯(lián)系不上劉老師，才冒名簽收放在湖州分公司了。如果你是一通公司客服經(jīng)理，你有什么樣的應(yīng)對(duì)策略和技巧呢？ 處理物流客戶投訴的技巧 首先要有平常心態(tài) 接著要保持微笑 其次要善于從客戶角度思考 再次要做個(gè)好的傾聽(tīng)者 最后要學(xué)會(huì)積極運(yùn)用非語(yǔ)言溝通 【能力訓(xùn)練】顧客投訴處理能力訓(xùn)練 情景設(shè)置 中國(guó)網(wǎng)上零售師大賽委員會(huì)通過(guò)申通快遞公司給浙江湖州大學(xué)郵寄了一套初賽選拔的考試卷，考試在下午：開(kāi)始，可是當(dāng)天中午：湖州大學(xué)還沒(méi)有收到試卷，負(fù)責(zé)這件事的劉老師十分著急，拼命地給申通總公司聯(lián)系詢(xún)問(wèn)情況。 海生快速消費(fèi)品企業(yè)廣州同事派車(chē)前往到貨點(diǎn)收貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)該票貨物根本沒(méi)有在車(chē)上，故此致電承運(yùn)地同事查詢(xún)?cè)撈必浳锞唧w所在。請(qǐng)你列出這件投訴處理流程，并想想應(yīng)該怎樣處理才能讓公司保留住這個(gè)物流客戶呢？ 處理物流客戶投訴的策略 首先要重視物流客戶的投訴 接著分析物流客戶投訴的原因 其次要正確及時(shí)解決問(wèn)題 再次業(yè)務(wù)人員要記錄物流客戶投訴與解決的情況 最后要追蹤調(diào)查客物流戶對(duì)于投訴處理的態(tài)度 動(dòng)腦筋 你有什么樣的策略和技巧應(yīng)對(duì)呢
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