[心理學(xué)]如何處理投訴-資料下載頁(yè)

【摘要】如何處理投訴第一講對(duì)待賓客投訴的錯(cuò)誤看法每位員工所希望遇到的都是心平氣和、以和為貴的賓客，但事實(shí)并非如此，餐廳從業(yè)人員總會(huì)遇到形形色色的賓客。*學(xué)習(xí)目標(biāo)*?以正確的身體語(yǔ)言對(duì)待投訴賓客?以適宜的語(yǔ)氣對(duì)待投訴賓客?采取正確渠道解決問(wèn)題錯(cuò)誤觀點(diǎn)一：如果賓客沒(méi)有投訴，就說(shuō)

2024-10-14 03:31

如何處理客戶異議-資料下載頁(yè)

【摘要】銷售拜訪中，當(dāng)我們問(wèn)“承諾類問(wèn)題”時(shí)客戶說(shuō)“不”，不愿做出行動(dòng)承諾，或者客戶有“反對(duì)意見(jiàn)”，或?qū)ξ覀兲岢銎渌蓱]的問(wèn)題，這時(shí)候我們要有一個(gè)合適的方法來(lái)應(yīng)對(duì)。在這種情況下，或許“太極推手”能有些用處。太極動(dòng)靜結(jié)合，借力化力，體現(xiàn)了中華太極的中正自然、舒展大方，意領(lǐng)深邃等特點(diǎn)，因寓道家哲理于其中而博大精深。太極推手可以用來(lái)訓(xùn)練知彼的功夫，不推手就不知道如何應(yīng)付對(duì)方的進(jìn)攻，也不會(huì)知道自己拳架哪里有

2025-08-22 17:50

如何處理客戶異議-資料下載頁(yè)

【摘要】如何處理客戶的異議?第1講??處理反對(duì)意見(jiàn)的四步法（上）?客戶真正的異議需要去發(fā)掘合作型的克服異議的風(fēng)格處理反對(duì)意見(jiàn)的步驟1：采取積極的態(tài)度處理反對(duì)意見(jiàn)的步驟2：認(rèn)同客戶的感受?異議的實(shí)質(zhì)?在與客戶面談的過(guò)程中，經(jīng)?？梢月?tīng)到客戶對(duì)銷售人員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)提出的異議。所謂異議，也就是客戶的不

2025-06-28 12:34

[精選]如何處理顧客投訴ppt40頁(yè))-資料下載頁(yè)

【摘要】如何處理顧客投訴方法和技巧非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關(guān)注服務(wù)技巧與效率產(chǎn)品質(zhì)量提供責(zé)任顧客使用銷售責(zé)任承擔(dān)責(zé)任服務(wù)質(zhì)量顧客驚喜顧客滿意…………感知期望感知=期

2025-01-18 21:54

[精選]如何處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)-資料下載頁(yè)

【摘要】銷售技巧如何處理反對(duì)意見(jiàn)主講人：郭云波個(gè)人觀點(diǎn)?我一直都認(rèn)為反對(duì)意見(jiàn)是上天給我們最好的禮物。?就像大家去醫(yī)院看病一樣，總喜歡掛專家號(hào)，大家為什么掛專家號(hào)？專家號(hào)有什么好處？不就是因?yàn)閷＜姨?hào)的醫(yī)生醫(yī)術(shù)更高明，更讓我們放心嗎？?反對(duì)意見(jiàn)也一樣，正是因?yàn)槲覀兲幚頍o(wú)數(shù)的客戶疑問(wèn)，讓客戶疑問(wèn)變得

2025-01-18 22:00

[精選]如何處理客戶異議開(kāi)發(fā)營(yíng)銷-資料下載頁(yè)

【摘要】1客戶開(kāi)發(fā)營(yíng)銷概述一重要性二影響客戶購(gòu)買決策的力量?jī)?nèi)部力量（）需要、欲望、需求（）理解力2?幾千師生齊爭(zhēng)吵，只因裙子太短小，具體情況怎么樣，宣傳欄里有報(bào)道?感冒因病毒而起，并非寒冷的緣故?維納斯證明適度的缺少會(huì)更加美麗?難道地球變暖是假的?因?yàn)樵试S米長(zhǎng)的長(zhǎng)方形存在，所以米長(zhǎng)的正

2025-01-18 22:51

[精選]如何應(yīng)對(duì)及處理客戶投訴-資料下載頁(yè)

【摘要】如何應(yīng)對(duì)及處理客戶投訴李大志海納百川，取則行遠(yuǎn)2研討大綱一、客戶投訴的價(jià)值二、體驗(yàn)投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實(shí)施簡(jiǎn)介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練3一、客戶投訴的價(jià)值4客戶投訴管理價(jià)值重新認(rèn)識(shí)客戶投訴傾聽(tīng)客戶的聲音5

2025-01-20 20:33

如何處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴-資料下載頁(yè)

【摘要】第一篇：如何處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴 如何處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴 課程介紹： 俗話說(shuō)，“知己知彼，方可百戰(zhàn)不殆”，客戶投訴一旦處理不當(dāng)，就會(huì)招致糾紛和不滿。 該如何正確處理客戶產(chǎn)品質(zhì)量投訴，化解危機(jī)？ 解...

2024-10-25 08:13

[精選]營(yíng)業(yè)員如何處理顧客投訴培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【摘要】營(yíng)業(yè)員如何處理顧客投訴?投訴可怕嗎？?是的，當(dāng)投訴得不到解決時(shí)，81%的顧客不再回來(lái)了！?投訴可恨嗎？?不，處理顧客投訴是建立顧客忠誠(chéng)的最好契機(jī)。一、有效地處理顧客投訴的意義?投訴能體現(xiàn)顧客的忠誠(chéng)度一、有效地處理顧客投訴的意義?投訴對(duì)企業(yè)的好處◆有效地維護(hù)企業(yè)自身的形象◆挽回

2025-02-17 17:24

如何處理好顧客投訴推薦閱讀-資料下載頁(yè)

【摘要】第一篇：如何處理好顧客投訴 如何處理好顧客投訴 如何正確對(duì)待和處理好客人投訴，是餐飲業(yè)接待服務(wù)中一項(xiàng)重要的工作，是管理人員能力的體現(xiàn)，也是贏得客人和保留回頭客的必要條件。 客人到餐飲企業(yè)就餐，就...

2024-11-16 05:08

醫(yī)藥商品購(gòu)銷員培訓(xùn)如何處理投訴-資料下載頁(yè)

【摘要】醫(yī)藥商品購(gòu)銷員培訓(xùn)處理顧客投訴導(dǎo)入環(huán)節(jié)step1：設(shè)置情境2023年3月5日，湖南徐某等386名消費(fèi)者向市消協(xié)投訴，成都某保健品公司推銷員承諾凡一次性購(gòu)買10盒以上可參加免費(fèi)游未能兌現(xiàn)，且不退貨。導(dǎo)入環(huán)節(jié)step2：暢言感受l。是不是弄錯(cuò)了。l。未有結(jié)果!我要投訴!.未能兌現(xiàn)的感受

2025-01-01 05:26

物流運(yùn)輸企業(yè)客服人員如何處理客戶投訴[小編推薦]-資料下載頁(yè)

【摘要】第一篇：物流運(yùn)輸企業(yè)客服人員如何處理客戶投訴[小編推薦] 物流運(yùn)輸企業(yè)客服人員如何處理客戶投訴 物流運(yùn)輸企業(yè)在日常業(yè)務(wù)操作中會(huì)面對(duì)很多的客戶投訴，如何處理好客戶投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)有效的...

2024-10-25 01:47

[精選]7售后服務(wù)—如何處理好顧客投訴-資料下載頁(yè)

【摘要】售后服務(wù)培訓(xùn)六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及其處理（修理）方法?幫面裂一般無(wú)法修復(fù)。?幫腳裂一般無(wú)法修復(fù)。六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及其處理（修理）方法?泛硝輕微泛硝可修復(fù)；嚴(yán)重泛硝無(wú)法修復(fù)。六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及其處理（修理）方法?變色可修復(fù)。六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題

2025-02-23 22:12

煙草商業(yè)企業(yè)如何處避免客戶投訴-資料下載頁(yè)

【摘要】如何避免客戶投訴對(duì)客戶投訴的認(rèn)識(shí)O投訴就是客戶對(duì)我們工作人員服務(wù)或管理不滿意，請(qǐng)求有關(guān)人員或組織調(diào)解，要求保護(hù)其權(quán)益的行為。O要想有效避免客戶投訴，必須了解客戶投訴的原因和客戶投訴時(shí)的心理，然后有針對(duì)性的加強(qiáng)自律、制定措施，盡可能地減少投訴?？蛻敉对V的種類及產(chǎn)生原因O按投訴的性質(zhì)分，投訴包括：有效投訴與

2025-05-01 06:11

[精選]售后服務(wù)-如何處理好顧客投訴培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【摘要】售后服務(wù)培訓(xùn)六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及其處理（修理）方法?幫面裂?一般無(wú)法修復(fù)。?幫腳裂?一般無(wú)法修復(fù)。六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及其處理（修理）方法?泛硝?輕微泛硝可修復(fù)；?嚴(yán)重泛硝無(wú)法修復(fù)。六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及其處理（修理）方法?變色?可修復(fù)。六

2025-01-20 20:29

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