【正文】 ?中國人常說男左女右，體現(xiàn)出一種男尊女卑，女性的地位不高。 居中為上（中央高于兩側(cè)）216。?此類汽車上座位置的確定，一般考慮乘客的乘坐舒適性和上下車的便利性。?這種情況下，副駕位置為上座位。?這時，主要考慮乘車者的安全性和下車時是否方便，第二排司機斜對角位置為上座位。第一課 善于表達2023/5/12 58二、善于表達? 行進位次排列情況一：平面行進時 ? 兩人橫向行進，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。把選擇前進方向的權(quán)利讓給對方。第一課 善于表達2023/5/12 59二、善于表達? 行進位次排列情況三：出入房間時? 出入房門時，一般客人或位高者先出入，表示對賓客的尊重。? 如遇年長者或者領(lǐng)導(dǎo)時，按住開門按鈕，請領(lǐng)導(dǎo)或者年長者先進。 ? 一般來講接待人員的手所指的位置就是上座。? 尊重必須善于表達。尊重別人要跟別人溝通分寸就是要講規(guī)矩把想到的事情寫下來 —— 立規(guī)矩按照寫下來的去做 —— 講規(guī)矩把做過的事情記下來 —— 總結(jié)經(jīng)驗第一課 善于表達2023/5/12 62三、如何把握表達的分寸？案例：男士的西裝如何穿著能體現(xiàn)身份？? 三色原則? 服飾三要素指色彩、款式、面料。第一課 善于表達2023/5/12 64三、如何把握表達的分寸？案例：男士的西裝如何穿著能體現(xiàn)身份？? 三一定律? 鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。即上身和下身是一個顏色，最好都是深色。第一課 善于表達2023/5/12 68三、如何把握表達的分寸？案例：正裝西裝與休閑西裝的區(qū)別？? 面料不同正裝西裝一般采用純毛面料；休閑西裝則可以采用亞麻、真絲、真皮等面料。講規(guī)矩、講規(guī)范是企業(yè)管理是否嚴(yán)格完善的標(biāo)志。主叫先掛：如是平級，主叫先掛。因為個人形象是企業(yè)形象的化身。第三課 會面禮儀與名片使用2023/5/12 89一、職場交往中的會面禮儀? 自我介紹→ 應(yīng)酬式。我代表。是小康公司 HR”→ 交流式。尊重為本、善于表達和形式規(guī)范是商務(wù)禮儀的三個基本理念。加一個請字就把對人的尊重友善和個人教養(yǎng)體現(xiàn)出來。第一課 形式規(guī)范2023/5/12 110二、文明交往十字訣? 抱歉語：對不起！之所以容易與客戶、同事起沖突，并且戰(zhàn)局?jǐn)U大，主要在于大家都覺得自己委屈?？鬃蛹艺Z 第一課 形式規(guī)范2023/5/12 113三、熱情真誠眼到一定要看著對方，否則禮貌用語講了也沒用。第一課 形式規(guī)范2023/5/12 114三、熱情真誠正確的注視方法注視部位：對方的頭部看雙眼。說話一定要看對象，如果不看對象，禮貌用語說了也不起作用。 ” 這是在給對方臺階下，男士不能抱定不放，說： “ 那我等你跳下一場吧 ” 或者 “ 誰啊，我怎么沒有看到人？ ” 這就是定位不準(zhǔn)確了。 ”甲問： “ 怎么不像啊！ ”乙答： “ 為什么？ ”甲說： “ 上海人都很摳門??！ ”問者本是要表揚對方，但是聽者誰也不愿意別人說自己家鄉(xiāng)不好。問：別的講師一個月掙多少？答：公司給多少就是多少。? 首輪效應(yīng)問題留給交往對象的第一印象是至關(guān)重要的。 自然：不做作 252。第三課 形象設(shè)計2023/5/12 133五、個人形象六要素? 舉止動作舉止要規(guī)范站有站像、坐有坐像、手不亂放、腳不亂蹬、亂抖不停；有人聽人說話兩手交叉抱懷，有居高臨下，聽人匯報之嫌；有人聽人說話兩手抱頭，有過分輕松和張揚之感。慎選內(nèi)容言為心聲。自然妝成有卻無，指化妝之后沒有明顯的痕跡252。協(xié)調(diào)化妝各部位要協(xié)調(diào)，化妝品協(xié)調(diào)第三課 形象設(shè)計2023/5/12 146六、個人著裝基本規(guī)范? 符合身份如男士在夏天可以穿短褲，講究的人可以穿長褲，特講究的人可以穿襯衫、長褲。第三課 形象設(shè)計2023/5/12 147六、個人著裝基本規(guī)范? 遵守慣例 商務(wù)人員一般不用領(lǐng)帶夾，如果用應(yīng)該如何用？? 區(qū)分場合老百姓一般只有兩種情況換衣服，天氣變換或衣服臟了；商務(wù)禮儀因場合不同而穿著不同；逛大街穿西裝是自己招賊自己找累；上班穿吊帶露臍裝也不對。一屋不掃何以掃天下？自我管理意識問題。? 公務(wù)交往第四課 適用范圍2023/5/12 152一、講究商務(wù)禮儀的場合? 公務(wù)交往252。 商務(wù)活動，如談判參觀252。菊花不能送給外國人。第四課 適用范圍2023/5/12 155二、三 A 原則? 接受對方252。252。懂得欣賞別人的人實際上就是在欣賞自己。學(xué)員：真的，從沒見過你這么能吹的。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。 秘書：什么事？ 何總：合同的事。如吃西餐時，女主人就坐，把餐巾鋪在腿上表示宴會開始；女主人拿起刀叉，表示 “ 開始戰(zhàn)斗 ”女主人把餐巾放到桌上，表示 “ 各位撤退 ”其實只要多看女主人就知道了。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 五月 21五月 2122:14:3222:14:32May 12, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/5/12 22:14:3222:14:3212 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 五月 2122:14:3222:14May2112May21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/5/12 22:14:3222:14:3212 May 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 12 五月 202310:14:32 下午 22:14:32五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 五月 2122:14:3222:14May2112May21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/5/12 22:14:3222:14:3212 May 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 21五月 2122:14:3222:14:32May 12, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 五月 2122:14:3222:14May2112May21? 1故人江海別，幾度隔山川。三個單元十節(jié)課的內(nèi)容希望能給大家日常生活、工作中待人接物的方方面面有點滴的幫助和益處，使我們共同學(xué)習(xí)的這段時光能讓大家真正覺得是有價值、有意義，值得珍惜和回味的。 其實應(yīng)當(dāng)先說不在，再問什么事，否則對方懷疑李總就在電話旁邊。第四課 適用范圍2023/5/12 160三、商務(wù)禮儀的作用? 有助于建立良好的人際溝通、人際關(guān)系 如接聽電話 何總：你好。本意是說我的課很生動、很形象，但他說出來的話讓人不愿意聽。第四課 適用范圍2023/5/12 158二、三 A 原則? 贊美對方贊美要注意：實事求是，適應(yīng)對方，夸到點子。記住對方：每個人都認(rèn)為自己非常重要。不要輕易補充對方。第四課 適用范圍2023/5/12 154二、三 A 原則? 接受對方寬以待人，不求全責(zé)備，讓對方在你面前感到尷尬和難堪。要注意對方習(xí)俗和國際慣例。 儀式，如奠基儀式、剪彩、開幕252。 和交往對象劃清界限。衡量一個公司管理是否嚴(yán)格規(guī)范，主要看三個要點：有沒有噪音、說話是否高聲喧嘩、著裝是否規(guī)范。? 揚長避短 身材再好，也不宜過分緊身，不能把自己的缺點和不足，堂而皇之地展示給別人。避人不要當(dāng)眾表演。禮貌用語的使用第三課 形象設(shè)計2023/5/12 143五、個人形象六要素? 待人接物誠信為本，遵紀(jì)守法，遵時守約表明：尊重不尊重別人；尊重不尊重自己；有沒有現(xiàn)代意識。第三課 形象設(shè)計2023/5/12 142五、個人形象六要素? 語言壓低音量聽一個人音量的高低，可以判斷這個人受教育的程度和所處的社會階層。對人友善是一種自信、有教養(yǎng)的表現(xiàn)252。? 儀表第三課 形象設(shè)計2023/5/12 131五、個人形象六要素? 表情表情稱作人的第二語言。二、形象的構(gòu)成知名度，美譽度三、形象的重要性形象就是宣傳 形象就是效益 形象就是服務(wù)形象就是生命 形象重于一切第三課 形象設(shè)計2023/5/12 129四、形象設(shè)計注意點? 角色定位問題需要定位準(zhǔn)確。第二課 溝通技巧2023/5/12 123二、職場交往六不談? 不涉及私人問題生活中需要人與人之間的相互關(guān)懷，但得關(guān)心有度：? 不問收入，因為個人收入和個人能力、企業(yè)效益有關(guān)；? 不問年齡，特別是臨近退休和白領(lǐng)麗人的年齡不問；? 不問婚姻家庭，這涉及到人格尊嚴(yán)問題；? 不問健康問題，因為個人健康決定個人前途；? 不問個人經(jīng)歷，英雄不問出處，重在現(xiàn)在。第二課 溝通技巧2023/5/12 119二、職場交往六不談? 不非議國家和政府正式場合維護國家尊嚴(yán)是國民的基本教養(yǎng)，信口開河給人的感覺不穩(wěn)重、不可靠。 男士請女士跳舞，女士有選擇權(quán)。第一課 形式規(guī)范2023/5/12 115三、熱情真誠口到講重慶話是重慶文明，講普通話是全國文明，講英語是世界文明。原因在于沒有注視對方，更沒有友善地注視對方。 第一課 形式規(guī)范2023/5/12 112三、熱情真誠熱情真誠讓禮儀成為我們和他人之間的一座橋，而不是一堵墻。如果發(fā)生矛盾或不愉快，一定要早說對不起，千萬不要和自己過不去。這樣的服務(wù)必然會損害企業(yè)形象。在國外，只要是穿制服的人，不 管前來的客人是否找自己，都要主動和客人打招呼。自我介紹時，適當(dāng)?shù)慕榻B自己的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、專業(yè)、興趣以及可能的熟人圈子第三課 會面禮儀與名片使用2023/5/12 90一、職場交往中的會面禮儀? 合格的介紹人→ 介紹順序通常情況：尊者擁有優(yōu)先知情權(quán)先為女性介紹男性先為年長者介紹年輕者先為主人介紹客人先為職位高者介紹職位低者先為早到者介紹晚到者先介紹人數(shù)少的一方后介紹人數(shù)多的一方第三課 會面禮儀與名片使用2023/5/12 91一、職場交往中的會面禮