如何達(dá)成全面客戶滿意(文件)
【正文】 25, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:01:3623:01:3623:01Monday, January 25, 2023? 1知人者智，自知者明。 11:01:36 下午 11:01 下午 23:01:36一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 25 一月 202311:01:36 下午 23:01:36一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 23:01:3623:01:3623:011/25/2023 11:01:36 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2111:01 下午 一月 2123:01January 25, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 23:01:3623:01:3623:01Monday, January 25, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 恰恰老天變臉，這架飛機(jī)在空中遭遇猛烈的暴風(fēng)雨，飛機(jī)脫離航線，上下左右顛簸，隨時(shí)隨地有墜毀的可能，空姐也臉色煞白，驚恐萬狀地吩咐乘客寫好遺囑放進(jìn)一個(gè)特制的口袋。 ” 問： “ 如果飛機(jī)快沒有油了，飛機(jī)上有很多旅客，但只有一個(gè)降落傘，你怎么辦？ ” 答： “ 旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去 ……” 觀眾大笑。 ” “ 行。您要給您兒媳婦天天吃獼猴桃，她一高興，說不定能一下給您生出一對(duì)雙胞胎。 小販一邊稱李子一邊繼續(xù)問： “ 您知道孕婦最需要什么營(yíng)養(yǎng)嗎？ ”“ 不知道。 ” “ 別人買李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？ ” “ 我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的。 她向另外一個(gè)小販走去問道： “ 你的李子好吃嗎？ ” “ 我這里是李子專賣，各種各樣的李子都有。 溝通的過程編碼 解碼信息解碼 編碼反饋特定信息 “理解 ”了的信息干擾信息發(fā)送者 信息接收者訓(xùn)練與思考 “抓間諜 ”的啟發(fā) ?、有效溝通的方法 ? 雙向溝通 ? 表述明確 ? 主動(dòng)溝通的心態(tài) ? 積極傾聽 ? 同理心 ? 寬容 ? 及時(shí)反饋 ? 談行為不談個(gè)性 溝通的過程是一個(gè)雙向的循環(huán)，即： 表達(dá)、傾聽、反饋溝通的最高境界是 : 說要說到別人很愿意聽 聽要聽到別人很愿意說 卡耐基 表達(dá)的方式?語言?文字?非語言 語言表達(dá) 一位老太太去買水果。? 公關(guān)部經(jīng)理貝克： 雷曼兄弟公司破產(chǎn)已發(fā)生，我想跟烏爾里奇 文員施特魯克： 10： 03，我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的新聞，馬上就跑到希特霍芬的辦公室，可是他不在，我就寫了張便條放在辦公桌上，他回來后會(huì)看的。 董事會(huì)秘書史里芬： 我打電話給國(guó)際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，可那里總是占線，我想還是隔一會(huì)兒再打吧。 ”? 案例： “ 德國(guó)最愚蠢的銀行 ” 2023年 9月 15日上午 10： 00，擁有 158年歷史的美國(guó)第四大投資銀行 雷曼兄弟公司 ,向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。他把我一直送到了乘機(jī)專用汽車的車站，并拒絕接受我塞進(jìn)他手里的兩千日元。我又冷又氣，打著哆嗦爬進(jìn)了汽車。最后，只得艱難地?fù)沃陚悖嶂欣钕?，開始給過路的汽車打手勢(shì)，請(qǐng)求搭車。由于叫出租車得人過多，公司為了盡量多賺錢，僅在市區(qū)內(nèi)派車。我的住處是在京都市的最北面，公共汽車一天只有三趟蹣跚著經(jīng)過這里。我把方位又交代了一遍，講得清楚明白，就是雙目失明的出租車司機(jī)也能摸到。專 業(yè) 性? 細(xì)節(jié)如必須的簽字、告知、審核等不可省略。? 客戶： 提供虛假聯(lián)系電話、未核對(duì)保單信息。 B接 K電話，誤認(rèn)為是自己的車保險(xiǎn)到期，將自己的車牌號(hào)告知 K續(xù)保，導(dǎo)致保單上車輛信息不匹配。理賠過程中，發(fā)現(xiàn)僅車牌號(hào)碼一致，其它信息均與保單所載車輛信息不符。保單上錄入車輛車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)信息、廠牌型號(hào)、行駛證車主等，無錄入車輛正式號(hào)牌。全面客戶滿意全面客戶滿意培培 訓(xùn)訓(xùn) 課課 程程 課程內(nèi)容? 對(duì)全面客戶滿意的認(rèn)知 ? 如何達(dá)成全
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