【正文】 于組織活動的控制；橫向的關(guān)系部門相互之間的評價，有利于保證不同環(huán)節(jié)的活動協(xié)調(diào)進(jìn)行；而各層次組織成員的自我評價，則有利于促進(jìn)自我激勵、自我控制以及自我完善。 成果評價與成員行為獎懲，既是對某一階段組織活動效果以及組織成員貢獻(xiàn)的總結(jié)，也為下一階段的工作提供參考和借鑒．在此基礎(chǔ)上，為組織成員及其各個層次、部門的活動制定新的目標(biāo)并組織實施，便展開了目標(biāo)管理的新一輪循環(huán)。 因此， MBO法被認(rèn)為是一種科學(xué)合理的現(xiàn)代管理方法，而不單單是計劃或目標(biāo)的設(shè)定方法。不過， 目標(biāo)管理法的成功實施 要求企業(yè)有相應(yīng)的組織文化的支持，同時企業(yè)面臨的環(huán)境必須相對穩(wěn)定和變化不大。 ? 總經(jīng)理意識到只有不斷的保持產(chǎn)品開發(fā)的領(lǐng)先性，才能使得企業(yè)持續(xù)發(fā)展。在總經(jīng)理講出這樣的話以后，年度目標(biāo)計劃在沒有反對意見的情況下得以通過。 ? 到底哪兒出了問題 :？ 35 計劃方案的制定 在完成了對目標(biāo)的確認(rèn)以后還要對實現(xiàn)各種目標(biāo)的活動及其所采取的方式和所使用的資源等作出安排。 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的確定，一方面取決于企業(yè)創(chuàng)辦者的意圖，另一方面也與整個社會的商業(yè)倫理有關(guān)。 任何一個企業(yè)所擁有的資源及利用資源的能力都是有限度的，“有所不為”才能夠“有所為”。 戰(zhàn)略方案的制定通常包括豐富的 內(nèi)容 ： 例如前述擴(kuò)張戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略、組合戰(zhàn)略等。合理的戰(zhàn)略應(yīng)能夠使組織獲得最有利的競爭優(yōu)勢，并使這種優(yōu)勢能夠長期地保持下去。企業(yè)必須在戰(zhàn)略指導(dǎo)下圍繞所要實現(xiàn)目標(biāo)制定出指導(dǎo)各方面行動的切實可行的、具體明確的戰(zhàn)術(shù)計劃，否則，一切的戰(zhàn)略都只會落空。 公司層戰(zhàn)略尋求回答這樣的 問題 ： ① 我們應(yīng)當(dāng)擁有什么樣的公司層事業(yè)結(jié)構(gòu)，尤其是主業(yè)結(jié)構(gòu) ？② 每一種主業(yè)在公司發(fā)展中的地位如何 ？③ 事業(yè)或主業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的依據(jù)是什么 ? 2．事業(yè)層戰(zhàn)略 3．職能層戰(zhàn)略 事業(yè)層戰(zhàn)略規(guī)定從事某一事業(yè)的經(jīng)營單位提供的產(chǎn)品或服務(wù)類型以及目標(biāo)市場在哪里等等。 政策 是對組織成員作出決策或處理問題所應(yīng)遵循的行動方針的一般規(guī)定。 政策本質(zhì)上也是一種 計劃 由于政策規(guī)定了統(tǒng)一的決策與行動框架，因此一旦形成了政策，上級主管人員便可以下放權(quán)力，而與此同時仍然可以對他們的下屬工作人員所做的事情保持控制。它規(guī)定了一個具體問題應(yīng)該按照怎樣的步驟和順序來進(jìn)行處理。 補(bǔ)充： BPR (3)規(guī)則 政策、程序、規(guī)則制定出來后，要責(zé)令有關(guān)人員遵照執(zhí)行，以保持其應(yīng)有的嚴(yán)肅性。 “ 廠內(nèi)禁止吸煙 ” ，就是一條規(guī)則。 在很多時候，規(guī)劃需要有預(yù)算的匹配和支持。項目計劃通常是規(guī)劃方案中的一個組成部分。 預(yù)算的作用 借助于預(yù)算，可以對工作計劃或項目計劃的內(nèi)容加以數(shù)量化、精確化的規(guī)定，從而幫助企業(yè) (或其他類型組織 )的各級管理人員精確、全面、細(xì)致地了解企業(yè)經(jīng)營活動的規(guī)模、資源條件、開支項目、工作重點和各個階段的預(yù)期成果。 ⑵預(yù)算不是孤立存在的，而是落實計劃的需要。 36 制定計劃的幾種技術(shù)方法 361 環(huán)境掃描 是一種系統(tǒng)地確定計劃前提條件的方法，它通過瀏覽大量的信息以識別環(huán)境中正在出現(xiàn)的趨勢。似乎人壽保險市場會進(jìn)一步擴(kuò)展。 競爭方面的準(zhǔn)確情報，使得管理者能夠預(yù)見競爭對手的行動而不僅僅是對其作出反應(yīng)。 362 預(yù)測技術(shù) 預(yù)測技術(shù)可以劃分為 定量預(yù)測技術(shù) 和 定性預(yù)測技術(shù) 兩種類型。如某地在某期間的旅游業(yè)是趨于興旺還是萎縮 ?在某種政策刺激下居民投資意愿是增強(qiáng)還是減弱 ?等等。二十世紀(jì)初由亨利 它能使管理者很容易搞清一項任務(wù)或項目還剩下哪些工作要做，并評估出某項工作是提前了還是拖后了或者按計劃進(jìn)行著。生產(chǎn)一只紙杯或一個紙飯盒各需要 1單位硬板紙，現(xiàn)已購得 4000單位硬板紙，根據(jù)調(diào)查市場上最多需要 2023只紙杯。 類似的排隊問題還有酒店停車場面積的設(shè)計、城市消防隊員數(shù)量的確定等等。 非正式計劃 ：蘊(yùn)涵在當(dāng)事人腦海中的、不以書面文件形式予以表述的計劃。 單一用途計劃 ：只能用來指導(dǎo)未來的某一次行動的計劃。 [重點概念 ] 使命 ：說明組織存在于社會或某一更小的環(huán)境中的理由。 政策 ：對組織成員作出決策或處理問題所應(yīng)遵循的行動方針的一般規(guī)定。 項目 ：針對組織特定課題而制定的一種專用性很強(qiáng)的計劃。 定量預(yù)測 ：運(yùn)用數(shù)學(xué)模型來預(yù)測某些重要變量的未來狀況的各種預(yù)測技術(shù)的總稱。 [小結(jié) ] 1．“計劃”一詞通常有兩種含義：一方面它指一種特定的行為，這種行為的內(nèi)容包括對組織目標(biāo)的事先確認(rèn)以及制定實現(xiàn)這些目標(biāo)的各種可行方案；另一方面，計劃是上述行為的結(jié)果 2．計劃是一項重要的不可或缺的管理職能。 4．計劃工作具有多種類型。目標(biāo)是指計劃者對未來的“期望狀態(tài)”的描述， 目標(biāo)有時是不合理的或錯誤的。 9．管理人員有必要了解和掌握一些重要的計劃制定技術(shù)，這些技術(shù)包括環(huán)境描述、定性和定量預(yù)測、作業(yè)計劃編制方法以及排隊論方法等等。從企業(yè)管理者角度看，這里的“算”主要應(yīng)包括哪些內(nèi)客 ? 2．如果說制定政策也是一種計劃行為的話，你是否認(rèn)為政策亦像戰(zhàn)略一樣，可以區(qū)分為公司層、事業(yè)層和職能層這幾個不同的層次 ?你能舉出它們的幾種主要形式嗎 ? 3．有人說，組織的使命是“外在”于組織的，你是否同意這句話 ?你如果同意，能否提出一個如何識別其具體的“外在”內(nèi)容的方法 ? 4．你認(rèn)為使命與戰(zhàn)略目標(biāo)之間具有什么區(qū)別和聯(lián)系 ? [案例分析 ] 案例 [1] 業(yè)務(wù)擴(kuò)展中的化妝品公司 案例 [2] 施溫自行車公司的衰敗 案例 [3] 萬廈房地產(chǎn)公司該如何發(fā)展 。 8．計劃制定過程通常要經(jīng)過這樣的步驟： (1)收集資料，確定計劃的基本前提條件； (2)確定組織目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的總體行動計劃； (3)分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)； (4)進(jìn)行任務(wù)之間以及任務(wù)與能力間的綜合平衡； (5)編制具體行動計劃并下達(dá)執(zhí)行。 6．組織目標(biāo)的設(shè)定傳統(tǒng)地是采用自上而下的單向方式來進(jìn)行的，但這種做法容易引起目標(biāo)模糊、扭曲、不一致和下級承諾意識低等問題。計劃工作類型的劃分取決于所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。計劃有助于提高組織的應(yīng)變能力，由此降低有關(guān)風(fēng)險。 甘特圖法 ：以線條圖來表示對有關(guān)活動及其進(jìn)度的安排和檢查的一種簡單直觀的作業(yè)計劃技術(shù)。 目標(biāo)管理 ：由上級和下級共同參與目標(biāo)的選擇井對如何實現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一致意見的目標(biāo)設(shè)定方法。 規(guī)則 ：執(zhí)行程序中所規(guī)定的每一步驟工作時應(yīng)當(dāng)遵循的原則和規(guī)章。 目標(biāo) ：規(guī)定組織在未來要達(dá)到的理想狀態(tài)。 常用計劃 ：可以在多次行動中得到重復(fù)使用的計劃。具體性計劃 ：規(guī)定有明確的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的方案的計劃 戰(zhàn)略計劃 ：關(guān)于企業(yè)活動總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計劃。 第 3章 小結(jié)與思考題 [重點概念 ] 計劃 ：對組織在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑的策劃與安排。 [解 ]，設(shè)生產(chǎn)紙杯 X1個， X2個，則有目標(biāo)： Z= 2X1 + 3X2 最大 企業(yè)受到的約束是： X1 + X2 ? 4000 X1 ? 2023 X1 ， X2 ? 0 線性規(guī)劃的圖解法 0 2023 4000 4000 X1 X2 X1 + X2 ? 4000 X1 ? 2023 X2 ? 0 X1 ? 0 3 排隊論方法 “排隊”是現(xiàn)實中的一種常見現(xiàn)象。這種計劃方法 要求 有關(guān)變量間必須具有線性的關(guān)系，否則，在非線性關(guān)系的情況之下，就需要借助非線性規(guī)劃來解決相應(yīng)問題。 甘特圖可直觀地表明任務(wù)計劃定在什么時候進(jìn)行和完成，并可對實際進(jìn)展與計劃要求作對比檢查。 常常依據(jù)專家組的意見、銷售人員的估計、顧客評價等。在某些領(lǐng)域，當(dāng)有足夠數(shù)量的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)支持預(yù)測模型時，定量預(yù)測技術(shù)可得到相當(dāng)令人滿意的結(jié)果。也就是說， 競爭者情報不是組織的諜報 。這類家庭對人壽保險的需求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于那些家中只有一人就業(yè)，配偶在家照料孩子的家庭。他們發(fā)現(xiàn)。 ⑶無論預(yù)算的制定還是考核，都必須緊密結(jié)合其所要落實的具體任務(wù)的要求及其上層次的計劃和目標(biāo)。 預(yù)算的編制受到了許多企業(yè)的普遍重視。 預(yù)算作為一種計劃，是一種用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報告書。每個支持性計劃都會給總規(guī)劃造成一定的影響，由此，一個好的規(guī)劃需要特