戰(zhàn)略管理高層講座的講稿(文件)
【正文】 ——進(jìn)程監(jiān)控服務(wù)于目標(biāo)實現(xiàn) 進(jìn)程監(jiān)控導(dǎo)向 人人有事干，事事有人干；人人是管理者 ——沒有管理的管理是最高境界的管理 陷阱防止 短期行為導(dǎo)向；激勵錯誤行為 目標(biāo)手段錯位；獎懲考評倒置 ? 內(nèi)在激勵為主，外在激勵為輔 ? 目標(biāo)激勵為主，過程激勵為輔 ? 正向激勵為主，負(fù)向激勵為輔 ? 團(tuán)隊激勵為主，個體激勵為輔 服務(wù)顧客，創(chuàng)造顧客。 —— 提供特殊產(chǎn)品或服務(wù) (Variety) —— 滿足特殊顧客的需要 (Needs) —— 以特殊途徑滿足顧客 (Access) 有所為有所不為： 管理者及企業(yè)的資源、能力、時間、信息的有限性，途徑依賴性，必須權(quán)衡得失，結(jié)合特色作出選擇 魚和熊掌不可得兼： 使競爭對手欲學(xué)不能，有所得必有所失，（如形象和商譽(yù)、活動、內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)等的不相容） 整合：在實現(xiàn)取舍比較困難時，可以采取使 各個沒有明顯優(yōu)勢的局部有機(jī)組合來 創(chuàng)造整體戰(zhàn)略優(yōu)勢 —— 業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理活動有機(jī)整合 —— 技術(shù)、制度、組織、管理創(chuàng)新系統(tǒng)集成 —— 市場網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和資源協(xié)同效應(yīng) 核心能力： 組織洞察力和一線執(zhí)行能力。像這些通過無關(guān)多元進(jìn)入新產(chǎn)業(yè)可能有哪些風(fēng)險？原因何在？ ? 某水泥廠搞工業(yè)園區(qū)，內(nèi)有新型墻體材料、彩瓦廠、磚廠、水泥制品交易市場。這里的文化，不僅僅包含知識、技術(shù)、管理、情操 …… ，也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。一切工業(yè)產(chǎn)品都 是人類智慧創(chuàng)造的。 第五條 [利益 ]HW主張在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。 第三條 [技術(shù) ]廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國 內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨立自主的基礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核 心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林。 為了使公司成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。 客戶因更換品牌，受到沉沒成本 和延遲利益的限制。 顧客的作用 ——PC在中國大致經(jīng)歷的發(fā)展階段 ? 得產(chǎn)品者得天下：以技術(shù)取勝 ? 得渠道者得天下：以營銷取勝 ? 得服務(wù)者得天下：以支持取勝 ? 得顧客者得天下：以滿意取勝 以企業(yè)實力創(chuàng)造與滿足顧客的價值需要是企業(yè)競爭力的最終源泉！ ? 顧客價值導(dǎo)向理念演進(jìn) ——“已所欲，施于人 ” （生產(chǎn)導(dǎo)向） ——“已所不欲，勿施于人 ” （推銷導(dǎo)向） ——“人所欲，已所為 ” （滿足顧客） ——“已所欲，施于人 ” （引導(dǎo)顧客） ? 企業(yè)與顧客關(guān)系的界定 ——顧客是上帝； ——顧客是朋友； ——幫顧客排憂解難（急顧客之所急，憂顧客之所憂） 結(jié)論：顧客是什么 顧客是刁民： 怎么那么難伺候？ 顧客是朋友： 看來還得一起做！ 顧客是傻瓜 ：其實他要得不多！ 滿足顧客價值： 隨時站在對方立場 , 把對方的價值滿足作為首要問題；把這種思想融入自己的事業(yè)，那你終究會得到自己的幸福。 ? 獨特價值的載體是獨特的產(chǎn)品和服務(wù) ——業(yè)務(wù)； ? 獨特的業(yè)務(wù)依賴于自身獨特的資源和能力，及其與外部環(huán)境的適應(yīng)； ? 獨特能力來自于企業(yè)長期的積累和戰(zhàn)略家的眼光。 顧客能輕易識別你的價值 ? 沉沒成本。 投客戶所好激發(fā)忠誠； 情感銀行帳戶 買方 買方 創(chuàng)新思維 看人家看不到的（視而不見） 觀察顧客 想人家想不到的（思而不深） 思考顧客 聽人家聽不到的（聽而不聞） 傾聽顧客 做人家做不到的（為而不果） 服務(wù)顧客 全過程服務(wù)模式 制度創(chuàng)新 管理創(chuàng)新 全員服務(wù)、組織學(xué)習(xí) 服務(wù)就是戰(zhàn)略 服務(wù)就是競爭力 ——以學(xué)習(xí)觀念為先導(dǎo) :終身學(xué)習(xí) ——以共同愿景為基礎(chǔ) :求同存異 ——以人本精神為指導(dǎo) :環(huán)境創(chuàng)造 ——以機(jī)制制度為保證 :開放系統(tǒng) ——以知識共享為核心 :互動促進(jìn) 戰(zhàn)略結(jié)果導(dǎo)向 ? 企業(yè)、戰(zhàn)略單元、職能部門目標(biāo)兼容 ? 顧客價值、股東收益、員工利益兼顧 戰(zhàn)略激勵標(biāo)
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