【正文】 個(gè)人發(fā)展 ——根據(jù)一份發(fā)展計(jì)劃方案來看4. 提升檢查 ——管理者討論：n 將來可能有的機(jī)會(huì)n 可能的職位 ——根據(jù)要做到這些職位所必須達(dá)到的一些結(jié)果n 必須的品質(zhì) ——根據(jù)工作表現(xiàn)和個(gè)人因素四種類型的工作檢查 2設(shè)定清晰有效的績(jī)效目標(biāo)n 人們的目標(biāo)總是和目的、價(jià)值觀和愿景密切相關(guān)，并且必須相協(xié)調(diào)。分析目標(biāo)：?挑戰(zhàn)性?時(shí)間限制?可衡量性?提供反饋機(jī)制步驟三制訂行動(dòng)計(jì)劃?給目標(biāo)命名?確定障礙?設(shè)置期限?制訂報(bào)告程序?建立衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)?確定所需的資源和支持?規(guī)劃第一個(gè)步驟和行動(dòng)幫助員工指定改善行動(dòng)計(jì)劃表n 我的目的：n 我的價(jià)值觀：我的目標(biāo) 需要的支持與資源行動(dòng)計(jì)劃 衡量標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 評(píng)估記錄建立有效的反饋機(jī)制?你是否害怕給員工提供反饋？為什么？?你多長(zhǎng)時(shí)間給員工提供反饋？?員工對(duì)你的反饋是否感到是某種威脅或恐嚇？有效的反饋模型 準(zhǔn)備會(huì)談明確績(jī)效的不足之處（判斷它是習(xí)慣性的、典型的、還是突發(fā)性的）和應(yīng)有的工作技能溝通影響個(gè)人和組織提供反饋數(shù)據(jù)平衡正面和負(fù)面的反饋分析績(jī)效不佳或良好的原因：技巧、知識(shí)、信心和過程等邀請(qǐng)員工評(píng)價(jià)自身的績(jī)效問題能解決嗎？績(jī)效如何得到進(jìn)一步的提高？請(qǐng)求允許提出解決方法 設(shè)定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃后續(xù)程序指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、進(jìn)一步反饋建設(shè)性談話的 10要素1. 保證私下進(jìn)行，以保守秘密，取得信任。找一個(gè)不讓你分神的環(huán)境，集中精力同員工談話。7. 根據(jù)具體細(xì)節(jié)確定事實(shí)，不要泛泛而談。特殊成就定期和你的下屬舉行正式或非正式的會(huì)談，以保證改善業(yè)績(jī)的行動(dòng)計(jì)劃得以實(shí)施。為，不針對(duì)個(gè)人。n 和員工一起探討，讓員工自己作出更好的選擇和決定。強(qiáng)高部屬的能力?行動(dòng)前等候（聽旨）?先請(qǐng)示再行動(dòng)（問斬）?先建議再行動(dòng)（先奏后斬）?先行動(dòng)再立即匯報(bào)（先斬后奏）?先行動(dòng)再例行匯報(bào)?行動(dòng)后定期匯報(bào)（斬而不奏） 授權(quán)到底有哪些好處呢？252。?對(duì)部屬的激勵(lì)和信任252。不授權(quán)有哪些弊端呢？一統(tǒng)即死，效率不高。一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大。確定將授權(quán)的工作216。?委派工作??如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。?與工作細(xì)節(jié)保持距離。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。 授 如果是，則可授權(quán)。?部屬去干。練 ?若熱情不夠，則考慮能否激勵(lì)其工作能力練 如何尋找解決問題的方案。2. 收集與問題有關(guān)的信息資料。5. 評(píng)價(jià)可供選擇的解決方案。該公司有五個(gè)儲(chǔ)油設(shè)備位于同一棟建筑內(nèi)。增值與成長(zhǎng)了解企業(yè)所處的環(huán)境 你的企業(yè)政府方面*法規(guī)*稅收政策*法律系統(tǒng)文化方面*外觀*社會(huì)問題*生活方式經(jīng)濟(jì)方面*利率*通貨膨脹*貨幣價(jià)值技術(shù)方面*發(fā)明*采用*生命周期了解企業(yè)所處的行業(yè) 你的企業(yè)關(guān) 系*供應(yīng)商*顧客*分銷商財(cái) 市 場(chǎng)*市場(chǎng)的大小*市場(chǎng)的發(fā)展*產(chǎn)品選擇*產(chǎn)品替代行業(yè)分析之五力模型 本企業(yè)VS競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在進(jìn)入者替代品賣者買者國(guó)外對(duì)手、壟斷行業(yè)、跨國(guó)公司、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型滲入。消費(fèi)能力提高、消費(fèi)選擇增多、服務(wù)要求提高。在買什么？*特色*售后服務(wù)*價(jià)格*運(yùn)送什么是價(jià)值管理？ 價(jià)值管理是使公司的管理人員集中于公司有效戰(zhàn)略的制定，提高管理人員的凝聚力，使戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行，獲得更高價(jià)值的思想和一條途徑。n 但是，不管看法怎樣不同，有一點(diǎn)是肯定的，一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)，如果能達(dá)到或超越股東們一定的預(yù)期，就表示在創(chuàng)造價(jià)值而不是在毀損價(jià)值。VBM全程示意圖 闡述戰(zhàn)略 ①由于“押注 ”還是由于“行程 ”？精練行動(dòng) ⑤證實(shí)戰(zhàn)略 ⑥機(jī)遇 驅(qū)動(dòng)力戰(zhàn)略選擇方案戰(zhàn)略決策愿景；核心能力市場(chǎng)預(yù)測(cè)；競(jìng)爭(zhēng)分析形成收益與資本規(guī)劃 ②人力資源管理 ③績(jī)效衡量 ④滿足期望了嗎？YN“押注 ”“行程 ”① 闡述戰(zhàn)略n 重點(diǎn)：理解n 目標(biāo)：n *理解企業(yè)核心戰(zhàn)略并反映在一個(gè)商業(yè)模型中 n *保證在戰(zhàn)略意圖上達(dá)成一致n 關(guān)鍵輸入：n 有關(guān)戰(zhàn)略意圖的各種條件n 對(duì)價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)的初始看法n 關(guān)鍵輸出：n 認(rèn)可的 商業(yè)模型n 認(rèn)可的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)n 平衡記分卡 表明的公司績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)n 董事會(huì)的認(rèn)同n 戰(zhàn)略溝通n 步驟 /工具n 戰(zhàn)略研討會(huì)n 行業(yè)分析之五力模式n 價(jià)值鏈分析模型n 戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)來源與戰(zhàn)略基礎(chǔ)模型n SWOT分析n 事業(yè)層次的三個(gè)通用戰(zhàn)略n 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略構(gòu)成要素與具體戰(zhàn)略決策模型n 顧客滿意度模型② 形成收益和資本規(guī)劃n 重點(diǎn)：規(guī)劃與實(shí)施n 目標(biāo)： 把過程 ① 的輸出轉(zhuǎn)換成具體的計(jì)劃n 關(guān)鍵輸入n 過程 ① 的輸出n 業(yè)務(wù)知識(shí)n 對(duì)資本預(yù)算技巧和程序的計(jì)劃指導(dǎo)n 關(guān)鍵輸出n 和平衡記分卡相聯(lián)系的收益和資本支出計(jì)劃n 被認(rèn)可計(jì)劃的執(zhí)行n 步驟 /工具n 零基預(yù)算n 經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)樹③ 人力資源管理n 重點(diǎn)：將企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源方略結(jié)合起來n 目標(biāo)：通過員工實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略n 關(guān)鍵輸入n 目標(biāo)和戰(zhàn)略類型n 企業(yè)能力分析 —不同的戰(zhàn)略需要不同的核心能力n 對(duì)員工的要求 —企業(yè)文化、員工技能、員工對(duì)貢獻(xiàn)的承諾n 員工對(duì)公司的期望n 關(guān)鍵輸出n 員工戰(zhàn)略n 期望的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系n 管理措施：?jiǎn)T工招募、組織結(jié)構(gòu)、員工培訓(xùn)、績(jī)效指標(biāo)、新酬機(jī)制n 有效的人力資源管理：情感融入、績(jī)效管理n 步驟 /工具n IBR模型④ 績(jī)效衡量n 重點(diǎn)：衡量評(píng)估n 目標(biāo)： 根據(jù)認(rèn)可的計(jì)劃和預(yù)期來考評(píng)和管理績(jī)效n 關(guān)鍵輸入n 分期引入過程 ② 的輸出n 董事會(huì)議事日程n 關(guān)鍵輸出n 董事會(huì)的決定和認(rèn)可的行動(dòng)n 會(huì)議備忘錄n 聯(lián)合決定n 步驟 /工具n 經(jīng)營(yíng)審查會(huì)議n 業(yè)績(jī)報(bào)告⑤ 精練行動(dòng)n 重點(diǎn)：重新做n 目標(biāo)：n 在營(yíng)運(yùn)和資本計(jì)劃方面做策略性的改變n 為達(dá)到合意的績(jī)效主動(dòng)管理業(yè)務(wù)n 關(guān)鍵輸入： 過程 ③ 的輸出n 關(guān)鍵輸出： 已經(jīng)得到認(rèn)可的營(yíng)運(yùn)層面上變化的實(shí)施和整合⑥ 證實(shí)戰(zhàn)略n 重點(diǎn)：重新確認(rèn)n 目標(biāo)：對(duì)基本戰(zhàn)略提出挑戰(zhàn)n 關(guān)鍵輸入：n 過程 ③ 的輸出n 重新進(jìn)行戰(zhàn)略選擇n 關(guān)鍵輸出：n 一個(gè)確定的戰(zhàn)略選擇n 一個(gè)重新修正的戰(zhàn)略形成過程 /規(guī)劃企業(yè)類型與核心能力分析 類型 基本特征 企業(yè)能力生產(chǎn)型致力于不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品。）（ WO組合 改善有贏利機(jī)遇，但是公司暫時(shí)無力利用，應(yīng)加強(qiáng)自身改善。價(jià)廉物美的電動(dòng)汽車有巨大的市場(chǎng)；將在 35年后成為大眾化產(chǎn)品。凱悅飯店 ：獨(dú)特的會(huì)務(wù)接待流程：會(huì)議金鑰匙 香港啟東酒店 ：在火災(zāi)高發(fā)季節(jié)組織所有中高層管理人員到當(dāng)?shù)叵谰謱W(xué)習(xí)放火知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)練習(xí)： 公司大拼盤n 全體人員分成三個(gè)組： A、 B、 C（ 5~6人 /組）n 工具：彩筆 1盒：白紙若干張n 任務(wù)：n A組描繪公司的遠(yuǎn)景， B組描繪公司的現(xiàn)狀， C組描繪公司的發(fā)展歷程。一種革命性的評(píng)估和管理體系平衡記分卡平衡記分卡是哈佛大學(xué)財(cái)會(huì)學(xué)教授羅伯特 ?卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維 ?諾頓在積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。但是，不是所有的長(zhǎng)期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利167。 平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)167。 客戶面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：市場(chǎng)份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤(rùn)率客戶面：結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)新增的績(jī)效指標(biāo)平衡記分卡 的四個(gè)層面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面：167。 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面指標(biāo)涉及企業(yè)的 1)改良 /創(chuàng)新過程、 2)經(jīng)營(yíng)過程和 3)售后服務(wù)過程結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)新增的績(jī)效指標(biāo)平衡記分卡 的四個(gè)層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面：167。 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面指標(biāo)涉及 1)員工的能力、 2) 信息系統(tǒng)的能力、 3) 激勵(lì)、授權(quán)與相互配合結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)新增的績(jī)效指標(biāo)平衡記分卡 的四個(gè)層面績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)和原則特點(diǎn)167。 有結(jié)果性的和行為性的167。 Measurable 可以衡量的167。同時(shí)給予必須的培訓(xùn)和工具，以利于績(jī)效體系的高效運(yùn)作。反映了企業(yè)所期望達(dá)到的目標(biāo)167?！?EVA（（ 經(jīng)濟(jì)增加值）經(jīng)濟(jì)增加值）？經(jīng)濟(jì)增加值同時(shí)衡量了盈利和增長(zhǎng) ……n經(jīng)濟(jì)增加值經(jīng)濟(jì)增加值 = 稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 投資資本投資資本 加權(quán)平均資本成本加權(quán)平均資本成本也可表達(dá)為也可表達(dá)為 :n經(jīng)濟(jì)增加值經(jīng)濟(jì)增加值 = (投資資本回報(bào)率投資資本回報(bào)率 加權(quán)平均資本成本加權(quán)平均資本成本 ) x投資資本投資資本經(jīng)濟(jì)增加值強(qiáng)調(diào)了全部資本的成本經(jīng)濟(jì)增加值強(qiáng)調(diào)了全部資本的成本原材料人工成本其他廠房 /設(shè)備其他存貨應(yīng)收款應(yīng)付款商譽(yù)其他無形資產(chǎn)收入稅金營(yíng)業(yè)費(fèi)用資本成本投入資本資本成本稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)經(jīng)濟(jì)增加值數(shù)量銷售成本銷售 /管理費(fèi)用債務(wù)成本權(quán)益成本固定資本營(yíng)運(yùn)資本其他價(jià)格價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 — “價(jià)值樹分析 ”EVA體系的 4M’S 評(píng)價(jià)指標(biāo) （Measurement） 管理體系 （Management） 激勵(lì)制度 （Motivation）理念體系 （Mindset） EVA體系建立 公司的業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)模型企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面練習(xí) ： 建立你的平衡計(jì)分卡 方面 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 責(zé)任部門財(cái)務(wù)方面客戶方面流程方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面五、五、 項(xiàng)目管理技術(shù)?項(xiàng)目管理技術(shù)將增強(qiáng)你的執(zhí)行能力。n 客戶：項(xiàng)目交付成果的使用者。2. 先規(guī)劃再執(zhí)行。6. 使所有項(xiàng)目目標(biāo)和活動(dòng)得以生動(dòng)形象地交流溝通。10. 把自己看作項(xiàng)目的買主。8. 確保項(xiàng)目得到明確的認(rèn)可。4. 應(yīng)時(shí)刻向項(xiàng)目小組成員傳遞緊迫感。n 項(xiàng)目經(jīng)理：對(duì)保證按時(shí)、按照預(yù)算、按照工作范圍以及按所要求的性能水平完成項(xiàng)目全面負(fù)責(zé)的人。什么是項(xiàng)目 項(xiàng)目是以一套獨(dú)特的、 相互聯(lián)系的任務(wù) 為前提，有效地利用 資源 ，為實(shí)現(xiàn)某個(gè) 客戶 的一個(gè) 特定的目標(biāo) 所做的 獨(dú)一無二的或一次性的努力 。在關(guān)鍵成功因素的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)確認(rèn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。建立平衡記分卡的第一步是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素 . . .167。 Result oriented 有結(jié)果導(dǎo)向性的167。 全方位透明的SMART 精明原則167。 有長(zhǎng)期和短期的167。 面對(duì)激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無法確保其實(shí)現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標(biāo)167。 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核應(yīng)以對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心167。 客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。167。 財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)167。n 業(yè)績(jī)衡量需要反映公司的