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煙草行業(yè)高層管理實(shí)務(wù)訓(xùn)練專(zhuān)題講座-文庫(kù)吧

2025-02-11 12:09 本頁(yè)面


【正文】 同事、業(yè)務(wù)、自我 目的是判斷人的狀況、問(wèn)題和潛力,確定如何培養(yǎng)、改善和使用員工 。知識(shí)能力自我管理、理解能力、核心業(yè)務(wù)、創(chuàng)新突破、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、承受能力潛力 發(fā)展能力、業(yè)務(wù)潛力、管理潛力、發(fā)展程序表現(xiàn) 責(zé)任心、主動(dòng)性、協(xié)作精神、時(shí)間觀念、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、親和力、紀(jì)律性清晰地定義員工的工作?無(wú)法充分和準(zhǔn)確地對(duì)工作進(jìn)行定義,這是績(jī)效管理問(wèn)題產(chǎn)生的最常見(jiàn)的原因。?把你的要求說(shuō)清楚,這是要?jiǎng)e人做好一件事情最基本的前提。?你沒(méi)有說(shuō)清楚,最后卻責(zé)怪別人不按要求做,這根本就是在無(wú)理取鬧。事務(wù)型作業(yè)崗位規(guī)范 責(zé)任崗位 規(guī)范編號(hào)準(zhǔn)備工作 :1環(huán)境2設(shè)施3物品4文件實(shí)施步驟檢查評(píng)估 :1自檢項(xiàng)目2抽檢 /全檢項(xiàng)目責(zé)任人簽字 : 上級(jí)主管簽字 : 制定崗位工作規(guī)范協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范 責(zé)任崗位 崗位編號(hào)項(xiàng)目 內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)任職要求紀(jì)律準(zhǔn)備工作環(huán)境設(shè)施物品本職工作協(xié)調(diào)工作崗位 A 崗位 B 崗位 C檢查評(píng)估 自檢項(xiàng)目 :抽檢項(xiàng)目 :全檢項(xiàng)目 :責(zé)任人簽字 : 上級(jí)主管簽字 : 工作規(guī)范 管理崗位規(guī)范責(zé)任崗位 崗位編號(hào)業(yè)務(wù)區(qū)間工作目標(biāo) :123責(zé)任區(qū)間 :否決效果 :工作基本工作 發(fā)展工作 組織工作檢查評(píng)估自檢項(xiàng)目 :抽檢項(xiàng)目 :全檢項(xiàng)目 :責(zé)任人簽字 : 上級(jí)主管簽字 : 委派工作的程序? 說(shuō)明目的。? 介紹你要求做的事。? 具體交代目標(biāo)? 強(qiáng)調(diào)按時(shí)并準(zhǔn)確地完成任務(wù)的重要性。? 征得對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同。? 商定一個(gè)完成的日期。? 如果任務(wù)很大,那就確立階段性的小目標(biāo),并且以相應(yīng)的時(shí)間來(lái)劃分。? 討論人們承擔(dān)新任務(wù)可能得到的好處:可以包括增加職責(zé),學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),增加知名度或者晉升的機(jī)會(huì)。? 要確認(rèn)這個(gè)人接受了這任務(wù)及任務(wù)的范圍,握手是表示接受的合適方式。進(jìn)行明確的述職面談面談方式和環(huán)境交代簡(jiǎn)潔 \明確提供與工作相關(guān)的培訓(xùn)?預(yù)備培訓(xùn)?維持知識(shí)和技能水準(zhǔn)?矯正培訓(xùn)?提供 “最佳范例 ”組織安排 :n 工作擴(kuò)大化:外延擴(kuò)大n 工作豐富化:內(nèi)容增加n 崗位輪換制培育并支持學(xué)習(xí)與發(fā)展的環(huán)境n 你自己堅(jiān)持學(xué)習(xí)嗎?n 你經(jīng)常與下屬員工探討學(xué)習(xí)體會(huì)嗎?n 你跟下屬一起討論過(guò)他的學(xué)習(xí)計(jì)劃嗎?n 你曾要求下屬一個(gè)季度讀一本自己感興趣的書(shū)嗎?n 你自己有研究課題嗎?你也同樣與員工探討落實(shí)他們的研究課題嗎?n 你要求員工承擔(dān)培訓(xùn)的義務(wù)嗎?基本的培訓(xùn)安排 :培訓(xùn)類(lèi)別 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對(duì)象 主要責(zé)任人 培訓(xùn)方式新員工培訓(xùn)公司的歷史;經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)概況;員工手冊(cè)。新進(jìn)員工 HR部門(mén) 講授解答入職培訓(xùn) 崗位規(guī)范;工作流程。某崗位新任職員工直接主管 講授解答改進(jìn)提高培訓(xùn)針對(duì)有問(wèn)題的工作方面;可以進(jìn)一步完善的工作方面有問(wèn)題的員工直接主管 指導(dǎo)探討管理培訓(xùn) 管理基礎(chǔ)知識(shí)管理實(shí)務(wù)課程員工績(jī)效管理現(xiàn)場(chǎng)管理各級(jí)管理人員HR部門(mén)中高層領(lǐng)導(dǎo)講授分析討論指導(dǎo)工作指導(dǎo)的三個(gè)階段n 展示工作,讓員工觀察并回答員工的提問(wèn);n 帶領(lǐng)員工一起完成一項(xiàng)任務(wù),并確保員工對(duì)工作有了充分的理解;n 讓員工獨(dú)立開(kāi)展工作,在需要時(shí)給予指點(diǎn)。員工上崗培訓(xùn) 1. 說(shuō)給他聽(tīng)2. 做給他看3. 說(shuō)給我聽(tīng)4. 做給我看5. 對(duì)做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞亞T工狀況與管理框架 有意愿無(wú)指導(dǎo) 訓(xùn)練 授權(quán)清理或忠告督導(dǎo) 忠告或清理低 能力 中 高根據(jù)意愿和技能進(jìn)行管理指導(dǎo)的三個(gè)階段n 做給他看 :展示工作,讓員工觀察并回答員工的提問(wèn);n 一起做做看 :帶領(lǐng)員工一起完成一項(xiàng)任務(wù),并確保員工對(duì)工作有了充分的理解;n 做給我看 :讓員工獨(dú)立開(kāi)展工作,在需要時(shí)給予指點(diǎn)。員工訓(xùn)練技術(shù)n 融入到團(tuán)隊(duì)中,并與之建立信任;n 明確評(píng)判原則,并驗(yàn)證員工的理解;n 承認(rèn)員工;n 激發(fā)與鼓勵(lì)員工。督導(dǎo)的五個(gè)技巧n 把握時(shí)機(jī)提出討論;n 直率地指出問(wèn)題;n 主動(dòng)地向?qū)Ψ秸f(shuō)明談話的原因;n 緊扣主題,只講你贊成的事情;n 有人情味。授權(quán)模式對(duì)部屬的信心 強(qiáng)高部屬的能力?行動(dòng)前等候(聽(tīng)旨)?先請(qǐng)示再行動(dòng)(問(wèn)斬)?先建議再行動(dòng)(先奏后斬)?先行動(dòng)再立即匯報(bào)(先斬后奏)?先行動(dòng)再例行匯報(bào)?行動(dòng)后定期匯報(bào)(斬而不奏) 如何正確授權(quán)指南 1n 我應(yīng)該授權(quán)什么 ?哪些任務(wù)你不可以授權(quán) ?哪些任務(wù)你可以授權(quán) ?n 選擇適當(dāng)?shù)娜诉x誰(shuí)有興趣及能力 ?誰(shuí)會(huì)覺(jué)得這個(gè)工作具有挑戰(zhàn)性 ?有誰(shuí)過(guò)去被忽略了 ?誰(shuí)有時(shí)間 ?n 準(zhǔn)備培訓(xùn)n 做這個(gè)工作,該同事需要知道什么 ?n 他們需要多少信息和培訓(xùn) ?n 我如何提供培訓(xùn) ?n 溝通216。 留意語(yǔ)言和非語(yǔ)言的反應(yīng)216。 你期望什么樣的結(jié)果 ?216。 開(kāi)始和完成的時(shí)間216。 有什么資源可利用 ?如何正確授權(quán)指南 2n 提供支持216。 鼓勵(lì)主動(dòng)性和創(chuàng)造性216。 鼓勵(lì)獨(dú)立216。 允許不同的做事方法216。 允許出錯(cuò)216。 不要把工作拿回來(lái) ,除非非常有必要n 跟進(jìn)216。 你何時(shí)跟進(jìn) ?216。 你如何跟進(jìn) ?216。 你尋求什么結(jié)果 ?如何正確授權(quán)指南 3員工狀態(tài)分析及管理計(jì)劃表 員工姓名 狀態(tài)描述 對(duì)策類(lèi)型 具體措施留意員工的 “滿(mǎn)意度 ”n 知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素,其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí) 技能態(tài)度是什么? 怎么干?愿意干營(yíng)造適宜的環(huán)境?經(jīng)常進(jìn)行四類(lèi)工作檢查。?營(yíng)造樂(lè)于負(fù)責(zé)的環(huán)境。四種類(lèi)型的工作檢查 11. 工作表現(xiàn)檢查 ——根據(jù)下面的相關(guān)內(nèi)容來(lái)檢查員工的工作進(jìn)展情況并訓(xùn)練員工。n 與之前達(dá)成的目標(biāo)有關(guān)的工作完成情況n 要求的工作改進(jìn)情況n 要求的支持2. 工資檢查n 當(dāng)事人完成的工作結(jié)果的價(jià)值n 這些結(jié)果與工資管理方案之間的關(guān)系n 以當(dāng)事人取得結(jié)果為基礎(chǔ),提出相應(yīng)的工資調(diào)整建議3. 職業(yè)計(jì)劃?rùn)z查 ——管理者向員工詢(xún)問(wèn)以下一些內(nèi)容:n 興趣愛(ài)好 ——與員工的未來(lái)有關(guān)n 員工的 KASH情況:知識(shí)與經(jīng)驗(yàn);能力與天賦;技巧與專(zhuān)業(yè);習(xí)慣和工作關(guān)系n 做過(guò)的工作 ——尤其是獲得使工作得以改進(jìn)的機(jī)會(huì)n 個(gè)人發(fā)展 ——根據(jù)一份發(fā)展計(jì)劃方案來(lái)看4. 提升檢查 ——管理者討論:n 將來(lái)可能有的機(jī)會(huì)n 可能的職位 ——根據(jù)要做到這些職位所必須達(dá)到的一些結(jié)果n 必須的品質(zhì) ——根據(jù)工作表現(xiàn)和個(gè)人因素四種類(lèi)型的工作檢查 2設(shè)定清晰有效的績(jī)效目標(biāo)n 人們的目標(biāo)總是和目的、價(jià)值觀和愿景密切相關(guān),并且必須相協(xié)調(diào)。n 設(shè)定目標(biāo)有三個(gè)基本步驟:n 記錄下已實(shí)現(xiàn)和未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo);n 列出有可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)(哪怕機(jī)會(huì)很?。?;n 分析目標(biāo)。協(xié)商績(jī)效目標(biāo)共同制定行動(dòng)計(jì)劃并彼此確認(rèn) 步驟一發(fā)現(xiàn)目的建立價(jià)值觀確立愿景步驟二建立有關(guān)目標(biāo)、成就、失敗的記錄,確定員工的控制點(diǎn)。列出可能的目標(biāo)和優(yōu)先實(shí)施的目標(biāo)。分析目標(biāo):?挑戰(zhàn)性?時(shí)間限制?可衡量性?提供反饋機(jī)制步驟三制訂行動(dòng)計(jì)劃?給目標(biāo)命名?確定障礙?設(shè)置期限?制訂報(bào)告程序?建立衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)?確定所需的資源和支持?規(guī)劃第一個(gè)步驟和行動(dòng)幫助員工指定改善行動(dòng)計(jì)劃表n 我的目的:n 我的價(jià)值觀:我的目標(biāo) 需要的支持與資源行動(dòng)計(jì)劃 衡量標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 評(píng)估記錄建立有效的反饋機(jī)制?你是否害怕給員工提供反饋?為什么??你多長(zhǎng)時(shí)間給員工提供反饋??員工對(duì)你的反饋是否感到是某種威脅或恐嚇?有效的反饋模型 準(zhǔn)備會(huì)談明確績(jī)效的不足之處(判斷它是習(xí)慣性的、典型的、還是突發(fā)性的)和應(yīng)有的工作技能溝通影響個(gè)人和組織提供反饋數(shù)據(jù)平衡正面和負(fù)面的反饋分析績(jī)效不佳或良好的原因:技巧、知識(shí)、信心和過(guò)程等邀請(qǐng)員工評(píng)價(jià)自身的績(jī)效問(wèn)題能解決嗎?績(jī)效如何得到進(jìn)一步的提高?請(qǐng)求允許提出解決方法 設(shè)定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃后續(xù)程序指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、進(jìn)一步反饋建設(shè)性談話的 10要素1. 保證私下進(jìn)行,以保守秘密,取得信任。2. 避免涉及第三方。3. 排除干擾,或?yàn)榇颂崆暗狼浮?. 避免分神。找一個(gè)不讓你分神的環(huán)境,集中精力同員工談話。5. 提前計(jì)劃,準(zhǔn)時(shí)完成。讓員工明確你們要談多長(zhǎng)時(shí)間,談到什么程度。6. 事先調(diào)整好你的情緒:均勻呼吸,控制語(yǔ)調(diào)。7. 根據(jù)具體細(xì)節(jié)確定事實(shí),不要泛泛而談。8. 評(píng)估可能給員工帶來(lái)的影響,事先考慮應(yīng)對(duì)措施。9. 確定需要改變的行為,通過(guò)改變行為來(lái)促成態(tài)度的改變。10. 定下最低工作標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)備工作1為你的下屬每個(gè)人建立一個(gè)業(yè)績(jī)檔案,及時(shí)記載他們的業(yè)績(jī)、成長(zhǎng)情況等,以便你的意見(jiàn)擁有事實(shí)根據(jù)。安排會(huì)面時(shí)間,以便雙方做必要的準(zhǔn)備。提供問(wèn)卷調(diào)查樣本給下屬,以便他對(duì)程序和會(huì)晤的內(nèi)容先做一些集中的思考,減少感到意外的可能,并給他一個(gè)從自己的角度來(lái)完成相關(guān)表格的機(jī)會(huì)。確定要提供的文件已準(zhǔn)備好,這些文件可包括:以前的業(yè)績(jī)目標(biāo)崗位描述特殊成就上次鑒定以來(lái)的問(wèn)題確定在下一階段應(yīng)當(dāng)完成的新計(jì)劃、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 績(jī)效面談進(jìn)行面談1營(yíng)造一種有成效的交流氣氛。建立會(huì)晤的基本規(guī)則,包括:公開(kāi)、坦率、實(shí)事求是、積極、面向未來(lái)重新回顧下屬的工作。檢查先前樹(shù)立的目標(biāo)是否已經(jīng)達(dá)到?如果沒(méi)有原因何在?出現(xiàn)的問(wèn)題是在他的責(zé)任范圍之內(nèi)還是之外?檢查他的成績(jī),詢(xún)問(wèn)他在那些方面曾經(jīng)做出的成效。說(shuō)明需要改善的方面。訂出改善計(jì)劃,并確保以具體的行動(dòng)來(lái)確保弱點(diǎn)得到改善。討論員工的目標(biāo)和職業(yè)希望,看看你是否能夠提供切實(shí)的幫助??偨Y(jié)鑒定的要點(diǎn)并以積極的評(píng)論結(jié)束會(huì)談,讓他在鑒定表上簽字確認(rèn)。后續(xù)工作定期和你的下屬舉行正式或非正式的會(huì)談,以保證改善業(yè)績(jī)的行動(dòng)計(jì)劃得以實(shí)施。褒獎(jiǎng)特殊的成就,如果他沒(méi)有實(shí)行他的承諾,找出原因并幫助他步上正軌。改變行為的五個(gè)步驟n 就問(wèn)題達(dá)成一致看法;n 就必要行動(dòng)取得一致意見(jiàn);n 預(yù)期結(jié)果;n 把結(jié)果跟基本需要聯(lián)系起來(lái)(正聯(lián)系和負(fù)聯(lián)系);n 獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)。有效管理員工的行為影響個(gè)人行為的因素影響個(gè)人行為的因素n 員工不知道為什么要做員工不知道為什么要做n 員工不知道怎么做員工不知道怎么做n 員工不知道讓他們做什么員工不知道讓他們做什么n 對(duì)員工來(lái)說(shuō)做此事沒(méi)有正面結(jié)果對(duì)員工來(lái)說(shuō)做此事沒(méi)有正面結(jié)果n 員工認(rèn)為他們正在按你的指令做事員工認(rèn)為他們正在按你的指令做事n 對(duì)員工來(lái)說(shuō)不好的行為沒(méi)有任何負(fù)面結(jié)果對(duì)員工來(lái)說(shuō)不好的行為沒(méi)有任何負(fù)面結(jié)果n 員工的私人問(wèn)題員工的私人問(wèn)題行為管理行為管理當(dāng)員工不知道為什么要做時(shí)當(dāng)員工不知道為什么要做時(shí)::要讓員工知道兩個(gè)原因:要讓員工知道兩個(gè)原因:n 正確完成任務(wù)對(duì)正確完成任務(wù)對(duì) 組織組織 的好處以及錯(cuò)誤執(zhí)行任務(wù)對(duì)組織的好處以及錯(cuò)誤執(zhí)行任務(wù)對(duì)組織的危害的危害n 正確完成任務(wù)對(duì)正確完成任務(wù)對(duì) 員工自身員工自身 的好處及錯(cuò)誤做事給他們帶的好處及錯(cuò)誤做事給他們帶來(lái)的危害來(lái)的危害預(yù)防之道預(yù)防之道
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