【正文】 3. 努力為項目小組尋求最佳人選。資源配置和人力資源發(fā)展為實現(xiàn)績效目標(biāo)而進行合理的資源配置和制定人力資源規(guī)劃規(guī)劃 發(fā)展 評估 激勵與支持績效管理流程建立平衡記分卡舉例企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運方面學(xué)習(xí)與成長方面控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善倍達流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動生產(chǎn)率關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標(biāo)216。 學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述記分卡三個方面獲得卓越成果的動力167。目標(biāo) 考量財務(wù)面“ 我們在股東眼里的表現(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量客戶面“ 我們在客戶眼里的表現(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量內(nèi)部運營面“ 什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？ ”目標(biāo) 考量學(xué)習(xí)與成長面 “ 我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？ ”使命和策略飛行高度 飛行速度 耗油量167。）威脅T（ ST組合 防備自身有優(yōu)勢，但是外部存在威脅，應(yīng)加以防備。在問題第一次發(fā)生的那天，一位領(lǐng)班跑到組長的辦公室報告道： “一號儲油罐漏油了，廠內(nèi)的地上到處是油。哪些方面產(chǎn)生問題？ ?現(xiàn)狀與目標(biāo)有差異競爭變化結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)有差異主管面臨的三類問題 類別 硬性問題 彈性問題 軟性問題性質(zhì) 規(guī)律性問題，科學(xué)性規(guī)則性問題，法治立場性問題，人治相對因素個人主觀、社會規(guī)則 言行 個人主觀，社會規(guī)則自然規(guī)律因果關(guān)聯(lián)實際條件隱性，表述關(guān)聯(lián)含混理解，執(zhí)行 隱性條件促成立場尋找證據(jù)論證立場解決方法理性分析法：界定問題、識別原因、采取措施集思廣益法界定言行、質(zhì)疑規(guī)則、權(quán)威裁定變換主體、關(guān)注實質(zhì)：想要什么、引用公理人類四種基本的思考模式和理性程序 問句 思考模式 理性程序發(fā)生了什么事？ 評估與澄清 狀況評估這事為什么發(fā)生？成因與結(jié)果 問題分析應(yīng)采取哪條行動路線？做選擇 決策分析前途如何？ 預(yù)料未來 潛在問題分析解決問題的方法 程序化解決方案 非程序化解決方案當(dāng)問題是重復(fù)出現(xiàn)的、定義清楚的，存在著解決問題的程式時，我們采用 程序化的解決方案。?若一時還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn)集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得選擇工作授權(quán)對象?可提高部屬的責(zé)任心252。學(xué)會授權(quán)216。說明需要改善的方面。確定要提供的文件已準(zhǔn)備好，這些文件可包括：5. 提前計劃，準(zhǔn)時完成。 不要把工作拿回來 ,除非非常有必要n 跟進216。事務(wù)型作業(yè)崗位規(guī)范 責(zé)任崗位 規(guī)范編號準(zhǔn)備工作 :1環(huán)境2設(shè)施3物品4文件實施步驟檢查評估 :1自檢項目2抽檢 /全檢項目責(zé)任人簽字 : 上級主管簽字 : 制定崗位工作規(guī)范協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范 責(zé)任崗位 崗位編號項目 內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)任職要求紀(jì)律準(zhǔn)備工作環(huán)境設(shè)施物品本職工作協(xié)調(diào)工作崗位 A 崗位 B 崗位 C檢查評估 自檢項目 :抽檢項目 :全檢項目 :責(zé)任人簽字 : 上級主管簽字 : 工作規(guī)范 管理崗位規(guī)范責(zé)任崗位 崗位編號業(yè)務(wù)區(qū)間工作目標(biāo) :123責(zé)任區(qū)間 :否決效果 :工作基本工作 發(fā)展工作 組織工作檢查評估自檢項目 :抽檢項目 :全檢項目 :責(zé)任人簽字 : 上級主管簽字 : 委派工作的程序? 說明目的。Objectivethe這個解釋可能不具有說服力，但是它必須是合理的。n 是否有管理 能力 ：管理知識、管理技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)成功的管理者的四條基本特征 11. 成功的管理者主要是靠成就驅(qū)動的，他們接受現(xiàn)實。 （ 懲罰不當(dāng) ）預(yù)期會有負面效果。當(dāng)你的雙手拿住繩子后，就不許再松手。分析是什么影響表現(xiàn)和績效？ 不知道該做什么。有效管理的八個步驟 11. 評估結(jié)果n 我們到達哪里？2. 分析需要n 我們現(xiàn)在在哪里？3. 設(shè)立目標(biāo)n 我們應(yīng)該做什么？n 怎樣衡量進展？n 要使用哪些特定的標(biāo)志工具？4. 確定責(zé)任n 何人何時做何事？5. 衡量進展n 我現(xiàn)在做得怎么樣？n 你現(xiàn)在做得怎么樣？n 我們現(xiàn)在做得怎么樣？6. 評價表現(xiàn)n 我完成得怎么樣？n 你完成得怎么樣？n 我們完成得怎么樣？7. 認可工作進步n 將如何獎勵你8. 規(guī)劃未來n 接下來我們要做什么？n 我們應(yīng)該停止哪些工作？n 哪些東西要進行改革？有效管理的八個步驟 2管理的層次及其關(guān)鍵職責(zé) 高層： 做正確的事中基層各級主管： 把事做正確基層員工： 正確地做事區(qū)分管理和非管理工作 自我檢討： 你在做什么？ 我的工作管理工作非管理工作二、優(yōu)秀管理者的素質(zhì)二、優(yōu)秀管理者的素質(zhì)明確你主管的是什么？n 主管是勞心而非勞力者 n 主管是人才而非人手 n 主管不是當(dāng)官 n 主管是既管又理的人 n 主管是負責(zé)單位業(yè)績成敗的人 管理者的競爭力模型 管理變化個人的可信感戰(zhàn)略管理、財務(wù)管理、市場營銷、生產(chǎn)管理等招聘、使用、開發(fā)、評價、報酬激勵、溝通交流、調(diào)整等關(guān)注變化改善流程推動變化評估結(jié)果掌握事業(yè)知識掌握人力資源行為管理者條件框架 行為原則指導(dǎo)力 統(tǒng)率力對自己所做的工作具有挑戰(zhàn)的能力和意志作為一個社會人該有的多方面的常識作為一個職業(yè)人應(yīng)有的知識技能和使命感促進業(yè)績的責(zé)任感?理解部下心理的能力?站在他人立場去思考的能力粒?使工作系統(tǒng)地進展的能力?改善工作方法的能力管理者的角色模型n 經(jīng)典的管理理論指出管理者在三個方面承擔(dān)著管理角色。他是一個渴望做得更好的人。三、怎樣做優(yōu)秀的管理者三、怎樣做優(yōu)秀的管理者設(shè)立績效目標(biāo)框架 企業(yè)戰(zhàn)略 經(jīng)營理念 績效來源?部門業(yè)務(wù)重點目標(biāo)與 KPI?崗位職責(zé)與 PI?業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)績效指標(biāo)數(shù)量成本質(zhì)量時間衡量原則SMARTSMTABC5W2HSUMMIT績效目標(biāo)管理者的績效模型 內(nèi)部經(jīng)營過程要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長？目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃財務(wù)要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃學(xué)習(xí)與成長要實現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃客戶要實現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃公司戰(zhàn)略明確自己的職責(zé)范圍和 KPIS 工作目標(biāo) 項目 KPIS 說明基本工作發(fā)展工作組織工作財務(wù)指標(biāo)改善自定指定挑選最好的候選人作為你的員工 : 原則：Past知識能力自我管理、理解能力、核心業(yè)務(wù)、創(chuàng)新突破、表達能力、協(xié)調(diào)能力、承受能力潛力 發(fā)展能力、業(yè)務(wù)潛力、管理潛力、發(fā)展程序表現(xiàn) 責(zé)任心、主動性、協(xié)作精神、時間觀念、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、親和力、紀(jì)律性清晰地定義員工的工作?無法充分和準(zhǔn)確地對工作進行定義，這是績效管理問題產(chǎn)生的最常見的原因。督導(dǎo)的五個技巧n 把握時機提出討論；n 直率地指出問題；n 主動地向?qū)Ψ秸f明談話的原因；n 緊扣主題，只講你贊成的事情；n 有人情味。 鼓勵獨立216。3. 排除干擾，或為此提前道歉。后續(xù)工作n “是否應(yīng)該這樣？ …”—— 簡單地提出技術(shù)性建議。?本人生產(chǎn)力可得到延伸252。?你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。?如果部屬做的不那么好，我也可邊授權(quán)邊加強輔導(dǎo)，這該部屬對此是否有工作熱情，是否自信？主管會遇到什么樣的問題？216。誰在買 ？*地理位置*形象*生活方式*個性一致地使用服務(wù)型提供個性化的方案以滿足顧客的獨特要求，或提供遠遠超過競爭對手的特別服務(wù)。n 業(yè)績衡量需要反映公司的經(jīng)營戰(zhàn)略并使管理者的注意力集中在能夠創(chuàng)造價值的決策上。 內(nèi)部運營績效考核應(yīng)以對客戶滿意度和實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心167。 Result oriented 有結(jié)果導(dǎo)向性的167。n 項目經(jīng)理：對保證按時、按照預(yù)算、按照工作范圍以及按所要求的性能水平完成項目全面負責(zé)的人。6. 使所有項目目標(biāo)和活動得以生動形象地交流溝通。反映了企業(yè)所期望達到的目標(biāo)167。 學(xué)習(xí)和成長面指標(biāo)涉及 1)員工的能力、 2) 信息系統(tǒng)的能力、 3) 激勵、授權(quán)與相互配合結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財務(wù)面客戶面內(nèi)部營運面學(xué)習(xí)與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標(biāo)新增的績效指標(biāo)平衡記分卡 的四個層面績效指標(biāo)的特點和原則特點167。但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務(wù)盈利167。價廉物美的電動汽車有巨大的市場；將在 35年后成為大眾化產(chǎn)品。什么是價值管理？ 價值管理是使公司的管理人員集中于公司有效戰(zhàn)略的制定，提高管理人員的凝聚力，使戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行，獲得更高價值的思想和一條途徑。場*市場的大小*市場的發(fā)展*產(chǎn)品選擇*產(chǎn)品替代行業(yè)分析之五力模型 本企業(yè)VS競爭對手潛在進入者替代品賣者買者國外對手、壟斷行業(yè)、跨國公司、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型滲入。增值與成長了解企業(yè)所處的環(huán)境 你的企業(yè)政府方面*法規(guī)*稅收政策*法律系統(tǒng)文化方面*外觀*社會問題*生活方式經(jīng)濟方面*利率*通貨膨脹*貨幣價值技術(shù)方面*發(fā)明*采用*生命周期了解企業(yè)所處的行業(yè) 你的企業(yè)2. 收集與問題有關(guān)的信息資料。?若熱情不夠，則考慮能否激勵其工作能力練 部屬去干。如果未能達成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。?如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵部屬按照他們自己的方法去進行任務(wù)。?委派工作不授權(quán)有哪些弊端呢？一統(tǒng)即死，效率不高。特殊成就7. 根據(jù)具體細節(jié)確定事實，不要泛泛而談。 你尋求什么結(jié)果 ?如何正確授權(quán)指南 3員工狀態(tài)分析及管理計劃表 員工姓名 狀態(tài)描述 對策類型 具體措施留意員工的 “滿意度 ”n 知識、技巧、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。? 征得對目標(biāo)的認同。Roleof—— 摘自《職業(yè)經(jīng)理人常犯的 11種錯誤 》成功的管理者支持——工作必