價值觀態(tài)度與工作滿意度教材(文件)
【正文】 工作滿意度的測量方法 （一）工作滿意度的測量與評價的意義和作用 ?明確企業(yè)管理中存在的問題究竟是什么。 ?決定調(diào)查的維度與相關(guān)變量。 （三）工作滿意度的測量方法 ?印象方法 ?指導式的面談 ?非指導式的面談 ?結(jié)構(gòu)式問卷法 ?非結(jié)構(gòu)式問卷法 （四）工作滿意度的測量工具 ?描述指標問卷 ?明尼蘇達滿意度問卷 ?工作滿意度指數(shù) ?員工調(diào)查表。 ?數(shù)據(jù)的分析與解釋。 （二）工作滿意度的調(diào)查步驟 ?配合公司經(jīng)營的方向。 ? 但是，消極的工作態(tài)度，由于要取得很高的工作報酬，也可能引發(fā)積極的工作行為，取得良好的工作績效。勞勒（ E． E． Lawler）和波特（ L． Porter）認為工作績效不同會帶來不同的報酬，進而產(chǎn)生不同的滿意度水平。提出此觀點的是 20世紀 30年代的“人際關(guān)系學派”。 ? 布雷菲爾德（ A． H． Brayfield）和克洛克特（ W． H． Crockett）于 1955年曾通過調(diào)查研究指出，“沒有什么證據(jù)表明員工的工作態(tài)度和工作績效之間存在著任何簡單的、可以覺察的關(guān)系”。 ? 怠工：被動地聽任事態(tài)越來越糟。 ? 建議：采取主動的、建設(shè)性的努力來改善工作條件。 ?滿意的員工多健康而且長壽。 ?美國曾流傳過“斯尼奈”奇跡的故事，斯尼奈原是某一計算機中心掃地工，中心的負責人預(yù)言，他將來會成為計算機專家，并把預(yù)言告訴給這個工人，對他多方鼓勵，結(jié)果這個工人真的成了計算機專家，實現(xiàn)了中心負責人的預(yù)言。 ? 隨后，讓實驗組觀看宣傳黑人成就的電影、電視和畫報，控制組則不參加這種活動。 （三）功能理論 ?功能理論認為，人們之所以持某種態(tài)度，是因為那種態(tài)度可以滿足個人一定的心理需求。但要做到這一點，有一定的難度，因為認知元素間難免發(fā)生矛盾，呈現(xiàn)不協(xié)調(diào)狀態(tài)。 （二）認知失調(diào)理論 ? 認知失調(diào)理論是社會心理學家菲斯廷格（ Festinger）于 1957年提出的。平衡理論假定 P－ O－ X之間的平衡狀態(tài)是穩(wěn)定的，排斥外界的影響，不平衡狀態(tài)是不穩(wěn)定的，并會使個人產(chǎn)生心理上的緊張。 ?情感：態(tài)度的情感成分即人對事物的好惡，帶有感情色彩和情緒特征。 ? 終極價值觀：舒適的生活、振奮的生活、成就感、和平的世界、美好的世界、平等、家庭安
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