價(jià)值觀態(tài)度與工作滿意度教材(文件)
【正文】 工作滿意度的測量方法 （一）工作滿意度的測量與評價(jià)的意義和作用 ?明確企業(yè)管理中存在的問題究竟是什么。 ?決定調(diào)查的維度與相關(guān)變量。 （三）工作滿意度的測量方法 ?印象方法 ?指導(dǎo)式的面談 ?非指導(dǎo)式的面談 ?結(jié)構(gòu)式問卷法 ?非結(jié)構(gòu)式問卷法 （四）工作滿意度的測量工具 ?描述指標(biāo)問卷 ?明尼蘇達(dá)滿意度問卷 ?工作滿意度指數(shù) ?員工調(diào)查表。 ?數(shù)據(jù)的分析與解釋。 （二）工作滿意度的調(diào)查步驟 ?配合公司經(jīng)營的方向。 ? 但是，消極的工作態(tài)度，由于要取得很高的工作報(bào)酬，也可能引發(fā)積極的工作行為，取得良好的工作績效。勞勒（ E． E． Lawler）和波特（ L． Porter）認(rèn)為工作績效不同會(huì)帶來不同的報(bào)酬，進(jìn)而產(chǎn)生不同的滿意度水平。提出此觀點(diǎn)的是 20世紀(jì) 30年代的“人際關(guān)系學(xué)派”。 ? 布雷菲爾德（ A． H． Brayfield）和克洛克特（ W． H． Crockett）于 1955年曾通過調(diào)查研究指出，“沒有什么證據(jù)表明員工的工作態(tài)度和工作績效之間存在著任何簡單的、可以覺察的關(guān)系”。 ? 怠工：被動(dòng)地聽任事態(tài)越來越糟。 ? 建議：采取主動(dòng)的、建設(shè)性的努力來改善工作條件。 ?滿意的員工多健康而且長壽。 ?美國曾流傳過“斯尼奈”奇跡的故事，斯尼奈原是某一計(jì)算機(jī)中心掃地工，中心的負(fù)責(zé)人預(yù)言，他將來會(huì)成為計(jì)算機(jī)專家，并把預(yù)言告訴給這個(gè)工人，對他多方鼓勵(lì)，結(jié)果這個(gè)工人真的成了計(jì)算機(jī)專家，實(shí)現(xiàn)了中心負(fù)責(zé)人的預(yù)言。 ? 隨后，讓實(shí)驗(yàn)組觀看宣傳黑人成就的電影、電視和畫報(bào)，控制組則不參加這種活動(dòng)。 （三）功能理論 ?功能理論認(rèn)為，人們之所以持某種態(tài)度，是因?yàn)槟欠N態(tài)度可以滿足個(gè)人一定的心理需求。但要做到這一點(diǎn)，有一定的難度，因?yàn)檎J(rèn)知元素間難免發(fā)生矛盾，呈現(xiàn)不協(xié)調(diào)狀態(tài)。 （二）認(rèn)知失調(diào)理論 ? 認(rèn)知失調(diào)理論是社會(huì)心理學(xué)家菲斯廷格（ Festinger）于 1957年提出的。平衡理論假定 P－ O－ X之間的平衡狀態(tài)是穩(wěn)定的，排斥外界的影響，不平衡狀態(tài)是不穩(wěn)定的，并會(huì)使個(gè)人產(chǎn)生心理上的緊張。 ?情感：態(tài)度的情感成分即人對事物的好惡，帶有感情色彩和情緒特征。 ? 終極價(jià)值觀：舒適的生活、振奮的生活、成就感、和平的世界、美好的世界、平等、家庭安
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