【正文】 參數(shù) 行駛時(shí)最低噪音 指紋感知門 電子地圖 安全氣囊 O O O O ＊ 滿足商品企劃書上的 , 要達(dá)到相關(guān)新型號(hào)商品企劃書的目的 (損益，顧客 /市場(chǎng)擴(kuò)大等 )的 話，商品企劃書上的內(nèi)容要充實(shí)且信賴度也要高。 ?商品企劃書的作成及關(guān)聯(lián)部門的檢討 /合議日程應(yīng)在適當(dāng)?shù)钠谙迌?nèi)完成 LG Electronics 23 / 210 商品企劃書中的 SPEC.， 功能，市場(chǎng)銷價(jià)，出市日程， /顧客 Needs調(diào)查 /分析，事業(yè)部本身及競(jìng)爭(zhēng)社分析后提出，并且要明確設(shè)定依據(jù)。） ▊ 商品企劃 ▊ 有關(guān)部門 → SPEC展開，材料費(fèi) / 投資費(fèi)分析等具體分析在制定設(shè)計(jì)基準(zhǔn)階段實(shí)施 ?銷價(jià)及損益 → 與事業(yè)部事業(yè)計(jì)劃聯(lián)系后再檢討。 對(duì) Q, C, D目標(biāo)有關(guān)部門檢討 /協(xié)議 ? → 檢討目標(biāo)的適當(dāng)性及制品開發(fā)時(shí) 。 ?開發(fā)承認(rèn)時(shí)，反映其他目的及背景，目標(biāo)市場(chǎng)及顧客，銷量，投資預(yù)算等所需資料。 *設(shè)定 ，以市場(chǎng) /顧客為重點(diǎn)，至于詳細(xì)達(dá)成方案及細(xì)部的內(nèi)容分析 /展開不要求。 ④ 取得最終?事業(yè)部承認(rèn)?后，商品化承認(rèn)書承認(rèn)日程定為開發(fā)日程的起始日程進(jìn)行管理。LG Electronics Inc. 品質(zhì) 擔(dān)當(dāng) 品質(zhì) Audit Gr 1 / 210 目 錄 LG Electronics 1. 品質(zhì) 革新計(jì)劃樹立 2. 品質(zhì)會(huì)議運(yùn)營(yíng) 3. 內(nèi)部 Audit實(shí)施 4. 海外工廠品質(zhì)現(xiàn)況共有 /支援 5. 6σ 品質(zhì)革新活動(dòng) Ⅰ. 品質(zhì) 革新實(shí)踐 Ⅱ. 開發(fā) /信賴性品質(zhì) 7 9 10 13 17 21 28 41 43 45 49 57 61 65 74 78 80 81 6 20 1. 商品企劃書 2. 設(shè)計(jì)基準(zhǔn)書 3. QFD 4. FMEA 5. CTQ選定 6. 認(rèn)定試驗(yàn) 7. Event管理 8. DR及品評(píng)會(huì) 9. 初品承認(rèn) 10. 圖紙及設(shè)計(jì)變更 11. 出廠承認(rèn) 12. 環(huán)境及 PL活動(dòng) 13. 信賴性確?；顒?dòng) 2 / 210 Ⅲ. 部 品品質(zhì) Ⅳ. 量 產(chǎn)品質(zhì) 1. 外 協(xié)廠家管理范圍 2. 外 協(xié)廠家品質(zhì)指導(dǎo) /支援 3. 外協(xié)廠家 QA System評(píng)價(jià)及 Fup 4. 外協(xié)廠家 QC工程 圖及品質(zhì) Data接收 5. 外協(xié)廠家 4M條件 變更管理 6. 外協(xié)廠家品質(zhì)目標(biāo)管理 7. 進(jìn)貨檢查實(shí)施 8. 重要部品特性值管理 9. 初品承認(rèn)步驟 1. QC工程 圖 /作業(yè)指導(dǎo)書 2. 工程管理 (重要 /CTQ工程 ,特殊工程 ,檢查工程 ) 3. 工程異常處理 4. 工程慢性不良改善 5. 工程設(shè)備管理 6. Line Audit 7. 測(cè)量管理業(yè)務(wù) 87 88 92 94 96 99 103 109 113 121 136 156 160 162 167 168 86 120 LG Electronics 3 / 210 Ⅴ. 附 錄 1. 設(shè)計(jì) 基準(zhǔn)書作成方法 2. QFD 展開方法 3. FMEA展開方法 4. 部品品質(zhì)保證 Process 5. 全社新制品開發(fā)標(biāo)準(zhǔn) Process 6. 耐久 /壽命試驗(yàn)法的用語及意思 7. 包裝 /物流品質(zhì)管理概要 8. 安全性試驗(yàn)項(xiàng)目及關(guān)聯(lián)規(guī)格內(nèi)容 171 181 186 190 193 205 206 208 170 LG Electronics 4 / 210 ? 對(duì) QA體系 評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的說明書 ,它主要以事例為中心做成 , 希望它對(duì)工廠的 QA System Setup及 Levelup業(yè)務(wù) 起到積極的作用 . ? 即使現(xiàn)存的 LG固有 的 QA System ? Q plus 評(píng)價(jià) 體?的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)發(fā)生變化 , 但 QA System實(shí) 行 Guide仍 可繼續(xù)使用 . ?不 僅是對(duì)韓國(guó)事業(yè)部 ,在海外工廠也可活用 ,海外工廠和韓國(guó)工廠不同的情況 有專門的說明 . ? 為 海外 工廠的人員方便理解 ,針對(duì)海外工廠的教材翻譯成英語 ,漢語 以及其他 種類外語后再發(fā)布 . 這 實(shí)行 Guide是 . . . LG Electronics 5 / 210 1. 品質(zhì) 革新實(shí)踐計(jì)劃樹立 2. 品質(zhì)會(huì)議體運(yùn)營(yíng) 3. 內(nèi)部 Audit實(shí)施 4. 海外工廠品質(zhì)現(xiàn)況共有 /支援 5. 6σ 品質(zhì)革新活動(dòng) I. 品質(zhì) 革新實(shí)踐 LG Electronics 6 / 210 1. 品質(zhì) 革新計(jì)劃樹立 品質(zhì) 革新計(jì)劃的樹立及 Fup ? QA部門 在樹立明年事業(yè)計(jì)劃時(shí) ,設(shè)定來年的事業(yè)部品質(zhì)方針 (課題 )及目標(biāo) , 并要得到事業(yè)部長(zhǎng)的承認(rèn)及情報(bào)與關(guān)聯(lián)部門共有 . ? 至少 要在當(dāng)年的一月份之前樹立完事業(yè)部的品質(zhì)革新計(jì)劃 ,在得到事業(yè)部長(zhǎng)的承認(rèn)后與關(guān)聯(lián)部門共有 , 并確定 . ? 為達(dá)成事業(yè)部的品質(zhì)革新計(jì)劃各部門要樹立部門內(nèi)的細(xì)部實(shí)行計(jì)劃 . ? 推進(jìn)階段別樹立計(jì)劃時(shí)的主要內(nèi)容 事業(yè) 計(jì)劃書的 品質(zhì)方針 /目標(biāo)設(shè)定 事業(yè) 部的 品質(zhì)革新計(jì)劃 部門 別 細(xì)部實(shí)行計(jì)劃 ① 去年 品質(zhì)現(xiàn)況的 Review及 Neck課題 導(dǎo)出 ,對(duì)問題點(diǎn)檢討的品質(zhì)方針 (課題 )導(dǎo)出 ② 主要品質(zhì)關(guān)聯(lián)目標(biāo)指標(biāo)別的革新目標(biāo)設(shè)定 (Ex: 市場(chǎng) /當(dāng)年市場(chǎng)不良率 (Return不良 率 ),包含 Fcost的 事業(yè)部重要指標(biāo) ) ① 事業(yè)計(jì)劃書上的品質(zhì)方針 (課題 )及為達(dá)成目標(biāo)的具體內(nèi)容展開 ② 品質(zhì)關(guān)聯(lián)部門的參與與計(jì)劃樹立及實(shí)施 (對(duì)主要推進(jìn)課題 /目標(biāo)的業(yè)務(wù)分擔(dān) ,實(shí)行方案參與方法討論 ) ③ 為達(dá)成事業(yè)部的品質(zhì)革新計(jì)劃的擔(dān)當(dāng)部門的業(yè)務(wù)明確化 ① 與 事業(yè)部品質(zhì)革新計(jì)劃相關(guān)的部門別實(shí)行項(xiàng)目的具體展開 ② 實(shí)行項(xiàng)目別細(xì)部推進(jìn)日程計(jì)劃 ※ 對(duì)部門別向后細(xì)部實(shí)行計(jì)劃的實(shí)績(jī)檢驗(yàn)用簡(jiǎn)單的形式作成 (月別 /季度別具體日程計(jì)劃 ) LG Electronics 7 / 210 ? 推進(jìn) 狀況的檢驗(yàn) /監(jiān)督 ■ 部門 別推進(jìn)計(jì)劃對(duì)比實(shí)績(jī)及實(shí)行課題別進(jìn)展事項(xiàng)的檢驗(yàn) F/up 及 事業(yè)部長(zhǎng)報(bào)告 ,與關(guān)聯(lián)部門的 進(jìn)行狀況的共有實(shí)施 (最少 1季度 /次 ) ■ 通過對(duì) 計(jì)劃 對(duì)比未進(jìn)行事項(xiàng) /內(nèi)容的導(dǎo)出 ,樹立挽回對(duì)策及 F/up. LG Electronics 8 / 210 2. 品質(zhì) 會(huì)議體運(yùn)營(yíng) 周 間品質(zhì)會(huì)議體系運(yùn)營(yíng) ? 品質(zhì) 會(huì)議每周以事業(yè)部長(zhǎng) (海外工 :法人或生產(chǎn)擔(dān)當(dāng) /廠長(zhǎng) )主管的形式召開 ,主要報(bào)告事項(xiàng)包括一周內(nèi)的社內(nèi)外品質(zhì)現(xiàn)況 及必要的對(duì)策 ,以及領(lǐng)導(dǎo)的議事決定事項(xiàng)的整理 . ■ 品質(zhì) 會(huì)議的實(shí)施基準(zhǔn)要標(biāo)準(zhǔn)化 (實(shí)施周期 ,參加者 ,內(nèi)容 ,議事決定管理及 F/up要 領(lǐng)等 ) ? 設(shè)及內(nèi)容及周期的適當(dāng)性 ■ 包含內(nèi)容 : 部品 /工程 /出廠 /市場(chǎng)品質(zhì)現(xiàn)況及失敗現(xiàn)況趨勢(shì)與詳細(xì)分析現(xiàn)況 ■ 作成周期 : 周間單位現(xiàn)況作成 即使 品質(zhì)會(huì)議以周間單位實(shí)施 ,若包含內(nèi)容不是以周間單位進(jìn)行現(xiàn)況管理 , 那么實(shí)施目的還是不明確的 . 但 ,市場(chǎng)品質(zhì)及損失等的現(xiàn)況也可以 1月 /次作成 . ■ 重點(diǎn) Point : ① 社內(nèi)外品質(zhì)問題的再發(fā)生防止對(duì)策 or預(yù)防對(duì)策樹立為中心充實(shí)的資料作成 ② 品質(zhì)改善課題別改善措施監(jiān)督及效果掌握 ? 議事決定事項(xiàng)的管理 ■ 指示 /議事決定的記錄及措施期限 ,擔(dān)當(dāng)者 (部門 )等內(nèi)容的明確化 ■ 上一周品質(zhì)會(huì)議決定事項(xiàng)的實(shí)行與否檢驗(yàn)及監(jiān)督實(shí)施 (最少 1月 /次 ,長(zhǎng)期未決定事項(xiàng)掌握管理 ) ※ 會(huì)議錄作成時(shí)指示 /決定事項(xiàng)要與單純的 Comment(發(fā) 言內(nèi)容 )內(nèi)容區(qū)分管理 ,并要 F/up LG Electronics 9 / 210 3. 內(nèi)部 Audit 實(shí)施 內(nèi)部 品質(zhì) Audit計(jì)劃 /實(shí)施 ? QA Team年間業(yè)務(wù)計(jì)劃樹立時(shí)實(shí)施目的 ,實(shí)施周期及日程 ,主管 ,實(shí)施范圍及重點(diǎn) Point,實(shí)施 者等明確化 . ? 內(nèi)部 Audit目的 : 導(dǎo)出整個(gè) QA System的 薄弱部分 ,達(dá)到持續(xù)的 System level up及 維持管理的目的 ? 內(nèi)部 Audit計(jì)劃 : ① 要作成能夠掌握 QA System(以 Q plus基準(zhǔn)內(nèi)容中心 )整體的、綜合性的檢驗(yàn) Check list. (與 ISO 9000的 內(nèi)審?fù)瑫r(shí)進(jìn)行時(shí) ,要包含 ISO方面脆弱的信賴性 /安全性領(lǐng)域 ) ② 實(shí)施 周期最好分上 ,下半期 ,一年 2次 . ? 內(nèi)部 Audit 實(shí)施 方法 : 一 年中至少有一次要由事業(yè)部長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)實(shí)施 ,要對(duì)事業(yè)部的 QA System水 準(zhǔn)及現(xiàn)象進(jìn)行檢驗(yàn)，并對(duì) 存在的問題進(jìn)行改善 . ? Audit結(jié)果 要報(bào)告事業(yè)部長(zhǎng) ,并通過比如像品質(zhì)會(huì)議等形式在全公司內(nèi)共有 . ? 根據(jù) Audit的 結(jié)果要選定若干個(gè)事業(yè)部重要課題 ,并要樹立改善方案 . 事業(yè) 部的重要課題不是簡(jiǎn)單的不合格事項(xiàng) ,是對(duì)整個(gè)品質(zhì)保證 System有影響的內(nèi)容 ,必要時(shí)要組成專門的 Team來解決 . Ex)信 賴 性活動(dòng)加強(qiáng) ,設(shè)備保養(yǎng)體系建立 ,QA系統(tǒng)構(gòu)筑 /實(shí)行力提高 ,部品保證體系強(qiáng)化等 . LG Electronics 10 / 210 對(duì) 檢查結(jié)果的 F/Up ? Audit結(jié)果 要通報(bào)到每個(gè)關(guān)聯(lián)部門 (擔(dān)當(dāng) ),要接收改善項(xiàng)目別 /部門別對(duì)策書 . ? 改善 對(duì)策書的回信日期要明確 ,改善對(duì)策書的內(nèi)容要具體 . ? 整理 收集上來的改善對(duì)策書后要向事業(yè)部長(zhǎng)報(bào)告 ,并在品質(zhì)會(huì)議與管理者共享 . ? Audit 主管 部門要周期性的對(duì)改善計(jì)劃對(duì)比實(shí)績(jī)進(jìn)行報(bào)告 . 報(bào)告 形式可以是書面形式的也可以在品質(zhì)會(huì)議上報(bào)告 . 對(duì) 改善進(jìn)程慢的部門 ,要有必要的措施 . (比如說，要求他們?cè)谄焚|(zhì)會(huì)議上發(fā)表改善實(shí)績(jī) ) ? 在 下 次內(nèi)部品質(zhì) Audit時(shí) ,要檢驗(yàn)改善內(nèi)容的實(shí)行與否以及有無再發(fā)生 . (在 Check list上 事前反映 ) 3. 內(nèi) 部 Audit 實(shí)施 LG Electronics 11 / 210 現(xiàn) 況及問題點(diǎn) 重要 課題及改善方法 事業(yè) 部重要課題的導(dǎo)出方法 (例 ) Audit結(jié)果 對(duì)個(gè)別指出事項(xiàng)的措施方法 (例 ) Check Point or 主要 評(píng)價(jià)內(nèi)容 現(xiàn) 況及問題點(diǎn) 改善 方法 ? 品質(zhì)革新計(jì)劃對(duì)比實(shí)行程度 ? 為達(dá)成 品質(zhì) 目標(biāo)的改善活動(dòng)計(jì)劃是比較充分的 , ? 但采購(gòu)部門的計(jì)劃對(duì)比實(shí)績(jī)多少有些不足 ? 采購(gòu) 部門的品質(zhì)計(jì)劃對(duì)比實(shí)績(jī)要 ? 在品質(zhì)會(huì)議上發(fā)表 ? 開 發(fā)會(huì)議的運(yùn)行 ? 開發(fā) 會(huì)議時(shí)的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示及決定事項(xiàng)的事后 管理不足 ? 要 定期對(duì)開發(fā)會(huì)議的情況進(jìn)行了解 , 并讓他們出對(duì)策 . . . . . . . . . . Audit結(jié)果 的綜合分析及課題導(dǎo)出 (例 ) ● 信 賴性品質(zhì)問題的掌握及 改善活動(dòng)不足 使用期限別市場(chǎng)不良的 體系性分析不足 事業(yè) 部信賴性品質(zhì)問題及 課題導(dǎo)出 /改善活動(dòng)不足 商品化企劃及 構(gòu)想設(shè)計(jì) Event遵守 及 DR/品 評(píng)會(huì) 產(chǎn)品 認(rèn)定