【正文】 品質(zhì)現(xiàn)況 及必要的對策 ,以及領(lǐng)導(dǎo)的議事決定事項的整理 . ■ 品質(zhì) 會議的實施基準(zhǔn)要標(biāo)準(zhǔn)化 (實施周期 ,參加者 ,內(nèi)容 ,議事決定管理及 F/up要 領(lǐng)等 ) ? 設(shè)及內(nèi)容及周期的適當(dāng)性 ■ 包含內(nèi)容 : 部品 /工程 /出廠 /市場品質(zhì)現(xiàn)況及失敗現(xiàn)況趨勢與詳細(xì)分析現(xiàn)況 ■ 作成周期 : 周間單位現(xiàn)況作成 即使 品質(zhì)會議以周間單位實施 ,若包含內(nèi)容不是以周間單位進(jìn)行現(xiàn)況管理 , 那么實施目的還是不明確的 . 但 ,市場品質(zhì)及損失等的現(xiàn)況也可以 1月 /次作成 . ■ 重點 Point : ① 社內(nèi)外品質(zhì)問題的再發(fā)生防止對策 or預(yù)防對策樹立為中心充實的資料作成 ② 品質(zhì)改善課題別改善措施監(jiān)督及效果掌握 ? 議事決定事項的管理 ■ 指示 /議事決定的記錄及措施期限 ,擔(dān)當(dāng)者 (部門 )等內(nèi)容的明確化 ■ 上一周品質(zhì)會議決定事項的實行與否檢驗及監(jiān)督實施 (最少 1月 /次 ,長期未決定事項掌握管理 ) ※ 會議錄作成時指示 /決定事項要與單純的 Comment(發(fā) 言內(nèi)容 )內(nèi)容區(qū)分管理 ,并要 F/up LG Electronics 9 / 210 3. 內(nèi)部 Audit 實施 內(nèi)部 品質(zhì) Audit計劃 /實施 ? QA Team年間業(yè)務(wù)計劃樹立時實施目的 ,實施周期及日程 ,主管 ,實施范圍及重點 Point,實施 者等明確化 . ? 內(nèi)部 Audit目的 : 導(dǎo)出整個 QA System的 薄弱部分 ,達(dá)到持續(xù)的 System level up及 維持管理的目的 ? 內(nèi)部 Audit計劃 : ① 要作成能夠掌握 QA System(以 Q plus基準(zhǔn)內(nèi)容中心 )整體的、綜合性的檢驗 Check list. (與 ISO 9000的 內(nèi)審?fù)瑫r進(jìn)行時 ,要包含 ISO方面脆弱的信賴性 /安全性領(lǐng)域 ) ② 實施 周期最好分上 ,下半期 ,一年 2次 . ? 內(nèi)部 Audit 實施 方法 : 一 年中至少有一次要由事業(yè)部長直接負(fù)責(zé)實施 ,要對事業(yè)部的 QA System水 準(zhǔn)及現(xiàn)象進(jìn)行檢驗，并對 存在的問題進(jìn)行改善 . ? Audit結(jié)果 要報告事業(yè)部長 ,并通過比如像品質(zhì)會議等形式在全公司內(nèi)共有 . ? 根據(jù) Audit的 結(jié)果要選定若干個事業(yè)部重要課題 ,并要樹立改善方案 . 事業(yè) 部的重要課題不是簡單的不合格事項 ,是對整個品質(zhì)保證 System有影響的內(nèi)容 ,必要時要組成專門的 Team來解決 . Ex)信 賴 性活動加強(qiáng) ,設(shè)備保養(yǎng)體系建立 ,QA系統(tǒng)構(gòu)筑 /實行力提高 ,部品保證體系強(qiáng)化等 . LG Electronics 10 / 210 對 檢查結(jié)果的 F/Up ? Audit結(jié)果 要通報到每個關(guān)聯(lián)部門 (擔(dān)當(dāng) ),要接收改善項目別 /部門別對策書 . ? 改善 對策書的回信日期要明確 ,改善對策書的內(nèi)容要具體 . ? 整理 收集上來的改善對策書后要向事業(yè)部長報告 ,并在品質(zhì)會議與管理者共享 . ? Audit 主管 部門要周期性的對改善計劃對比實績進(jìn)行報告 . 報告 形式可以是書面形式的也可以在品質(zhì)會議上報告 . 對 改善進(jìn)程慢的部門 ,要有必要的措施 . (比如說，要求他們在品質(zhì)會議上發(fā)表改善實績 ) ? 在 下 次內(nèi)部品質(zhì) Audit時 ,要檢驗改善內(nèi)容的實行與否以及有無再發(fā)生 . (在 Check list上 事前反映 ) 3. 內(nèi) 部 Audit 實施 LG Electronics 11 / 210 現(xiàn) 況及問題點 重要 課題及改善方法 事業(yè) 部重要課題的導(dǎo)出方法 (例 ) Audit結(jié)果 對個別指出事項的措施方法 (例 ) Check Point or 主要 評價內(nèi)容 現(xiàn) 況及問題點 改善 方法 ? 品質(zhì)革新計劃對比實行程度 ? 為達(dá)成 品質(zhì) 目標(biāo)的改善活動計劃是比較充分的 , ? 但采購部門的計劃對比實績多少有些不足 ? 采購 部門的品質(zhì)計劃對比實績要 ? 在品質(zhì)會議上發(fā)表 ? 開 發(fā)會議的運(yùn)行 ? 開發(fā) 會議時的對領(lǐng)導(dǎo)的指示及決定事項的事后 管理不足 ? 要 定期對開發(fā)會議的情況進(jìn)行了解 , 并讓他們出對策 . . . . . . . . . . Audit結(jié)果 的綜合分析及課題導(dǎo)出 (例 ) ● 信 賴性品質(zhì)問題的掌握及 改善活動不足 使用期限別市場不良的 體系性分析不足 事業(yè) 部信賴性品質(zhì)問題及 課題導(dǎo)出 /改善活動不足 商品化企劃及 構(gòu)想設(shè)計 Event遵守 及 DR/品 評會 產(chǎn)品 認(rèn)定及 信賴性試驗 初 品承認(rèn)及 圖紙 /變更管理 FMEA 實施 安全 性 /信賴性 品質(zhì)改善 ■ 信 賴性品質(zhì)問題改善活動加強(qiáng) 專門 Task Team活動展開 使用期限別的市場不良及 信賴性品質(zhì)問題分析 為信賴性品質(zhì)向上的事業(yè)部 課題選定及改善活動推進(jìn) 3. 內(nèi) 部 Audit實施 LG Electronics 12 / 210 4. 海外工廠品質(zhì)現(xiàn)況共有 /支援 海外工廠品質(zhì)現(xiàn)況的接收 /分析 /報告 /共有 ? 事業(yè) 部要定期接收 /綜合分析海外工廠的品質(zhì)現(xiàn)況 ,并要與關(guān)聯(lián)部門共有資源 . ■ 海外 工廠的品質(zhì)現(xiàn)況最好要 1月接收 1次 ,并要確認(rèn)他的計算方法是否遵守 ? 全社品質(zhì)管理項目 manual? . 要對品質(zhì) Data的 信賴度及計算基準(zhǔn) /方法等進(jìn)行檢討 ,要掌握正確的現(xiàn)象 . ? 事業(yè) 部事前要對需接收的品質(zhì)管理指標(biāo)項目 , Data接收 體系 ,接收周期 ,分析及報告 , Fback體系 , 作成樣式等內(nèi)容與海外工廠進(jìn)行商討 . ? 海外 工廠的品質(zhì)現(xiàn)況大體上要接收以下數(shù)據(jù) ,根據(jù)事業(yè)部的實情還可以接收經(jīng)營 /損益及生產(chǎn)性關(guān)聯(lián)指標(biāo) . ① C/SKD檢查 /檢數(shù)品質(zhì)現(xiàn)況及主要問題點 . ② 進(jìn)貨檢查 Lot合格 率 ,試料不良率 ,工程 Return不良 率及主要問題點 (Local部 品 , C/SKD品 , Total) ③ 工程不良率 (設(shè)計因素 ,部品因素 ,作業(yè)因素 ,Total)及主要問題點 . ④ 出廠檢查 Lot合格率 ,試料不良率及主要問題點 ,量產(chǎn)保證試驗問題點 ⑤ 市場不良率 (市場 SVC率 ,當(dāng)年市場 SVC率 ,出口型號的海外 SVC率 )及主要問題點 . ⑥ QCost (特別是失敗費(fèi)用及銷售額對比的失敗費(fèi)用率 )及主要問題點 ? 對 接收的品質(zhì) Data通過 與其他海外工廠 /事業(yè)部的水平進(jìn)行比較分析 ,導(dǎo)出現(xiàn)在的主要改善課題 ,并樹立改善方案或 指導(dǎo) /支援計劃向事業(yè)部長進(jìn)行報告 ,在品質(zhì)會議上與其他關(guān)聯(lián)部門共有信息 . LG Electronics 13 / 210 品質(zhì) 分析現(xiàn)況的海外工廠 Fback及 支援活動 ? 事業(yè) 部及海外工廠品質(zhì)綜合現(xiàn)況向各海外工廠 Fback,必要時對改善活動進(jìn)行指導(dǎo) /支援 1個事業(yè)部有多個生產(chǎn)法人時 ,要綜合事業(yè)部及其他生產(chǎn)法人的品質(zhì)現(xiàn)況向各生產(chǎn)法人 Fback, 這有力于誘發(fā)各生產(chǎn)法人的改善欲望 . 海外 工廠要做的事 ① 對 C/SKD品 的檢數(shù)及不良現(xiàn)況進(jìn)行匯總 ,對問題點無遺漏的進(jìn)行 List管理 對 C/SKD品 的個別 Claim要 迅速向事業(yè)進(jìn)行通報 ,并實施 F/up. ② 至 少 1月 /次向法人長報告 Kits別 (Lot別 ) /檢數(shù)不良及品質(zhì)不良現(xiàn)況 . Ex Wrong,Shortage,Missing,Damage 及 Defect 發(fā) 生現(xiàn)況做比較 /分析 ③ C/SKD品質(zhì)分析現(xiàn)況要定期向事業(yè)部進(jìn)行通報 ,并要求出再發(fā)生防止對策 . C/SKD Claim 接收 /措施 /分析 /改善 事業(yè) 部要做的工作 ① C/SKD個別 Claim接收 后要立即回信 ,并隨時確認(rèn)處理與否 . ② Claim 接收 部門要在接收管理臺帳明確 Claim內(nèi)容 ,接收日期 ,通報日期 ,對策接收 /回信日期 , 措施結(jié)果確認(rèn)與否等 Trouble措施 履歷做體系性管理 ③ 活 用海外工廠 C/SKD關(guān)聯(lián) 品質(zhì)現(xiàn)況的分析內(nèi)容 ,由關(guān)聯(lián)部門主管實施改善活動 . Ex C/SKD部 品檢查基準(zhǔn)的完善 ,包裝設(shè)計及包裝方法的基準(zhǔn)變更 , C/SKD生產(chǎn) 工程的 作業(yè)指導(dǎo)書完善 , Sample組裝檢查的完善等 . 4. 海外 工廠品質(zhì)現(xiàn)況共有 /支援 LG Electronics 14 / 210 定期 的分析及報告 ? 品質(zhì)會議時 Claim主管 部門要定期的對海外工廠 C/SKD Claim接收 及處理實績 , 主要問題點及對策 ,處理的迅速性 , C/SKD品質(zhì) 改善活動結(jié)果等內(nèi)容向事業(yè)部長進(jìn)行報告 . ? 根據(jù) 事業(yè)部的特性 ,要對 Claim接收 及處理方法簡單化 ,使 Claim接收 /處理能夠更為迅速 . Wrong/Missing/Shortage/Damage等 檢數(shù)問題 : 海外生產(chǎn)支援部門 , 部 品 Defect等 品質(zhì)問題 : QA Team(IQC) 4. 海外 工廠品質(zhì)現(xiàn)況共有 /支援 LG Electronics 15 / 210 ? 新 型號 Lineup是 與生產(chǎn)法人共同合作完成的 ,因此步驟書要必須與生產(chǎn)法人合議 . ? 依據(jù)新型號 Lineup步驟遵守各 Event,該 型號的品質(zhì)及技術(shù)關(guān)聯(lián)資料要及時提供 . 步驟 書要包含的事項 要 提供的資料 ? 海外 生產(chǎn)支援部門要依據(jù)新型號 Lineup步驟 書隨時檢驗 /支援事業(yè)部內(nèi)關(guān)聯(lián)部門的 Fup狀態(tài) , 最好是做成 Check List,對 必要的資料是否是及時提供做體系的管理 . ? 向 海外工廠交新型號時 ,為海外工廠能夠按計劃完成新型號 Lineup,以及達(dá)成設(shè)定的 Q, C, D目標(biāo) , 依據(jù) Lineup基 準(zhǔn)對設(shè)備 /工具 /部品及關(guān)聯(lián)資料要明確的 F/up. 新 型號 Lup基 準(zhǔn) /實行 /資料提供 ? 新 型號 Lineup企 劃 ? PP事前準(zhǔn)備會議主管及議事內(nèi)容 ? PP生產(chǎn)數(shù)量 ? 認(rèn)證試驗主管 /試料數(shù)及試驗項目別與事業(yè)部要分工的內(nèi)容 ? 品 評會主管及議事事項 ? Local部品承認(rèn)要素及 Item別 認(rèn)定試驗主管 /試料數(shù) ? 出廠承認(rèn)主管及要素 ? 要向生產(chǎn)法人提供的資料及責(zé)任部門 ,提供時期 ? 產(chǎn)品 規(guī)格 ,部品規(guī)格 ? 產(chǎn)品認(rèn)定試驗資料 (合格結(jié)果 .問題點 List) ? 品評會資料 ? 圖紙 /示方 ? 部品認(rèn)定合格根據(jù) (Local, CKD) ? QC工程圖 ,作業(yè)指導(dǎo)書 ? 開發(fā)部品 List ? BOM等 4. 海外 工廠品質(zhì)現(xiàn)況共有 /支援 LG Electronics 16 / 210 5. 6σ 品質(zhì) 革新活動 6σ 推進(jìn) 計劃的樹立及 Fup ? 6σ 推進(jìn) 部門要在當(dāng)年 1月前樹立事業(yè)部的 6σ 推進(jìn) 計劃 ,并要得到事業(yè)部長的承認(rèn) ,要與關(guān)聯(lián)部門共有 . ? 年 度推進(jìn)計劃要與 CU,事業(yè)本部及事業(yè)部中期計劃相聯(lián)系來樹立 . ? 6σ 推進(jìn) 計劃中要包含的事項 ① 去年 的推進(jìn)現(xiàn)況 Review