【正文】 行商討 . ? 海外 工廠的品質(zhì)現(xiàn)況大體上要接收以下數(shù)據(jù) ,根據(jù)事業(yè)部的實情還可以接收經(jīng)營 /損益及生產(chǎn)性關(guān)聯(lián)指標 . ① C/SKD檢查 /檢數(shù)品質(zhì)現(xiàn)況及主要問題點 . ② 進貨檢查 Lot合格 率 ,試料不良率 ,工程 Return不良 率及主要問題點 (Local部 品 , C/SKD品 , Total) ③ 工程不良率 (設(shè)計因素 ,部品因素 ,作業(yè)因素 ,Total)及主要問題點 . ④ 出廠檢查 Lot合格率 ,試料不良率及主要問題點 ,量產(chǎn)保證試驗問題點 ⑤ 市場不良率 (市場 SVC率 ,當年市場 SVC率 ,出口型號的海外 SVC率 )及主要問題點 . ⑥ QCost (特別是失敗費用及銷售額對比的失敗費用率 )及主要問題點 ? 對 接收的品質(zhì) Data通過 與其他海外工廠 /事業(yè)部的水平進行比較分析 ,導出現(xiàn)在的主要改善課題 ,并樹立改善方案或 指導 /支援計劃向事業(yè)部長進行報告 ,在品質(zhì)會議上與其他關(guān)聯(lián)部門共有信息 . LG Electronics 13 / 210 品質(zhì) 分析現(xiàn)況的海外工廠 Fback及 支援活動 ? 事業(yè) 部及海外工廠品質(zhì)綜合現(xiàn)況向各海外工廠 Fback,必要時對改善活動進行指導 /支援 1個事業(yè)部有多個生產(chǎn)法人時 ,要綜合事業(yè)部及其他生產(chǎn)法人的品質(zhì)現(xiàn)況向各生產(chǎn)法人 Fback, 這有力于誘發(fā)各生產(chǎn)法人的改善欲望 . 海外 工廠要做的事 ① 對 C/SKD品 的檢數(shù)及不良現(xiàn)況進行匯總 ,對問題點無遺漏的進行 List管理 對 C/SKD品 的個別 Claim要 迅速向事業(yè)進行通報 ,并實施 F/up. ② 至 少 1月 /次向法人長報告 Kits別 (Lot別 ) /檢數(shù)不良及品質(zhì)不良現(xiàn)況 . Ex Wrong,Shortage,Missing,Damage 及 Defect 發(fā) 生現(xiàn)況做比較 /分析 ③ C/SKD品質(zhì)分析現(xiàn)況要定期向事業(yè)部進行通報 ,并要求出再發(fā)生防止對策 . C/SKD Claim 接收 /措施 /分析 /改善 事業(yè) 部要做的工作 ① C/SKD個別 Claim接收 后要立即回信 ,并隨時確認處理與否 . ② Claim 接收 部門要在接收管理臺帳明確 Claim內(nèi)容 ,接收日期 ,通報日期 ,對策接收 /回信日期 , 措施結(jié)果確認與否等 Trouble措施 履歷做體系性管理 ③ 活 用海外工廠 C/SKD關(guān)聯(lián) 品質(zhì)現(xiàn)況的分析內(nèi)容 ,由關(guān)聯(lián)部門主管實施改善活動 . Ex C/SKD部 品檢查基準的完善 ,包裝設(shè)計及包裝方法的基準變更 , C/SKD生產(chǎn) 工程的 作業(yè)指導書完善 , Sample組裝檢查的完善等 . 4. 海外 工廠品質(zhì)現(xiàn)況共有 /支援 LG Electronics 14 / 210 定期 的分析及報告 ? 品質(zhì)會議時 Claim主管 部門要定期的對海外工廠 C/SKD Claim接收 及處理實績 , 主要問題點及對策 ,處理的迅速性 , C/SKD品質(zhì) 改善活動結(jié)果等內(nèi)容向事業(yè)部長進行報告 . ? 根據(jù) 事業(yè)部的特性 ,要對 Claim接收 及處理方法簡單化 ,使 Claim接收 /處理能夠更為迅速 . Wrong/Missing/Shortage/Damage等 檢數(shù)問題 : 海外生產(chǎn)支援部門 , 部 品 Defect等 品質(zhì)問題 : QA Team(IQC) 4. 海外 工廠品質(zhì)現(xiàn)況共有 /支援 LG Electronics 15 / 210 ? 新 型號 Lineup是 與生產(chǎn)法人共同合作完成的 ,因此步驟書要必須與生產(chǎn)法人合議 . ? 依據(jù)新型號 Lineup步驟遵守各 Event,該 型號的品質(zhì)及技術(shù)關(guān)聯(lián)資料要及時提供 . 步驟 書要包含的事項 要 提供的資料 ? 海外 生產(chǎn)支援部門要依據(jù)新型號 Lineup步驟 書隨時檢驗 /支援事業(yè)部內(nèi)關(guān)聯(lián)部門的 Fup狀態(tài) , 最好是做成 Check List,對 必要的資料是否是及時提供做體系的管理 . ? 向 海外工廠交新型號時 ,為海外工廠能夠按計劃完成新型號 Lineup,以及達成設(shè)定的 Q, C, D目標 , 依據(jù) Lineup基 準對設(shè)備 /工具 /部品及關(guān)聯(lián)資料要明確的 F/up. 新 型號 Lup基 準 /實行 /資料提供 ? 新 型號 Lineup企 劃 ? PP事前準備會議主管及議事內(nèi)容 ? PP生產(chǎn)數(shù)量 ? 認證試驗主管 /試料數(shù)及試驗項目別與事業(yè)部要分工的內(nèi)容 ? 品 評會主管及議事事項 ? Local部品承認要素及 Item別 認定試驗主管 /試料數(shù) ? 出廠承認主管及要素 ? 要向生產(chǎn)法人提供的資料及責任部門 ,提供時期 ? 產(chǎn)品 規(guī)格 ,部品規(guī)格 ? 產(chǎn)品認定試驗資料 (合格結(jié)果 .問題點 List) ? 品評會資料 ? 圖紙 /示方 ? 部品認定合格根據(jù) (Local, CKD) ? QC工程圖 ,作業(yè)指導書 ? 開發(fā)部品 List ? BOM等 4. 海外 工廠品質(zhì)現(xiàn)況共有 /支援 LG Electronics 16 / 210 5. 6σ 品質(zhì) 革新活動 6σ 推進 計劃的樹立及 Fup ? 6σ 推進 部門要在當年 1月前樹立事業(yè)部的 6σ 推進 計劃 ,并要得到事業(yè)部長的承認 ,要與關(guān)聯(lián)部門共有 . ? 年 度推進計劃要與 CU,事業(yè)本部及事業(yè)部中期計劃相聯(lián)系來樹立 . ? 6σ 推進 計劃中要包含的事項 ① 去年 的推進現(xiàn)況 Review 目標 對比推進實績 (定量 /定性 ) ,問題點及完善點分析 ② 推進 方向及目標設(shè)定 : 中期及當年目標 定 量性目標 (CTQ σ Level, Project數(shù) , Big Y,成果 金額等 ) 定性目標 ③ 為 目標 達成的實行課題 推進 課題 : IT等 Infra構(gòu) 筑 (CTQ管理 系統(tǒng) ,工程 IT, PTS活 用等 ) ,制度及標準化 , Champion Review 運 營計劃等 . Mfg., RD : Project 選 定 Project支援 /管理方案 ,細部推進日程 6σ 教育計劃 : Belt養(yǎng)成 計劃及事務(wù)技術(shù)值 /技能職 /外協(xié)廠家教育計劃 ④ 實 行項目別細部推進日程計劃 ? 推進 計劃對比實績及實行課題別推進事項要每月向事業(yè)部長報告 ,推進狀況要與關(guān)聯(lián)部門共有 . LG Electronics 17 / 210 5. 6σ 品質(zhì) 革新活動 6σ 教育 ? 6σ 教育 計劃的樹立是為 6σ 活動 在全公司內(nèi)的擴散 /展開 ,活用做服務(wù) . ? 教育 計劃樹立時考慮各階層的教育程度后，樹立挑戰(zhàn)性的計劃 . ? 周期性 6σ 推進 實績報告時要包含教育實績 ? 主管部門要管理階層別計劃對比接受教育率以及階層別累計接受教育率 . CTQ選定 / 管理 ? 6σ 推進 部門 要 協(xié)助全事業(yè)部的 CTQ充分選定 ,并要進行周期管理 , 6σ 推進實績報告時要報告 CTQ選定現(xiàn)況及 Z值實績 . ? 考慮 顧客 /市場全范圍選定 CTQ (型 號別 CTQ Map作業(yè)實施后選定 CTQ進行管理 ) ? 未適用 RD 6σ 的 型號要以市場 ,工程不良率為基準選定 CTQ. ? 事業(yè) 部的水準要把全部的型號合起來計算 ,但要考慮各個型號的產(chǎn)量在全部產(chǎn)量中所占的比率 例 )全型號使用時事業(yè)部的 Z值 :以全部 CTQ的不良率的算術(shù)平均值來計算 Z值 部分型號采用時的事業(yè)部 Z值 :現(xiàn)選定的 CTQ的值 *適用型號的比重 (生產(chǎn)量比重 )+去年 CTQ的值 *未適用型號比重 (生產(chǎn)量比重 ) ?CTQ要 考慮全公司的平均水準及產(chǎn)品特性 ,要對品質(zhì)指標改善做積極貢獻 . LG Electronics 18 / 210 Big Y的 設(shè)定 及 6σ 改善 Project活動 ? 6σ 推進 部門要與事業(yè)部的經(jīng)營課題相聯(lián)系設(shè)定 Big Y,并要得到事業(yè)部長的承認后與關(guān)聯(lián)部門共享 . ? 與 Big Y聯(lián)系 選定課題 ,并樹立推進計劃 . ? 6σ 推進 部門要對各個課題的推進進度充分掌握 ,并監(jiān)督他們嚴格遵守計劃 ,把所有課題登錄到 Project Tracking System進行管理 ,對 各個階段的課題要進行評價 ,優(yōu)秀課題給予獎勵 . ? Define: 課題選定背景 ,目標設(shè)定 ,Big Y及事業(yè)目標聯(lián)系 ? Measurement: Gage R R與否 ,Base Line測量 (抽樣方法妥當性 ) ? Analysis: 預(yù)備 CTQ選定 ,CTQ確定 ,Y合理性 ? improvement: 最佳 Spec選定 (DOE等 ),改善驗證 ? Control: 維持管理體系構(gòu)筑 ,Audit 5. 6σ 品質(zhì) 革新活動 Champion Review ? 6σ 推進 部門要 1月 /次以上實施事業(yè)部長主管的 Champion Review. ? Champion Review要 包含的事項 1 課題推進現(xiàn)況及成果 ,Neck事項共有 /解決 2 事業(yè)部階段的 6σ 推進 計劃對比推進現(xiàn)況 定量目標 :課題數(shù) ,事業(yè)部 CTQ Z值 ,Big Y,成果金額等指標及推進計劃 3 Big Y及與經(jīng)營成果相聯(lián)系的課題選定 ,審議 4 教育計劃對比實績 5 對未達成事項的改善措施及 F/up等 ?Champion Review結(jié)果 要與關(guān)聯(lián)部門共有 LG Electronics 19 / 210 Ⅱ. 開發(fā) /信賴性品質(zhì) 1. 商品企劃書 2. 設(shè)計基準書 3. QFD 4. FMEA 5. CTQ 6. 認證試驗 7. Event管理 8. DR及品評會 9. 初品承認 10. 圖紙及設(shè)計變更 11. 出廠承認 12. 環(huán)境及 PL活動 13. 信賴性確?；顒? LG Electronics 20 / 210 商品企劃書作成及承認 新型號的商品企劃書首先取得有關(guān)部門的事前檢討 /協(xié)議及事業(yè)部部長的承認后，給開發(fā)部門開發(fā)。 Process 市場分析 /預(yù)測 (顧客 , 技術(shù) , 設(shè)計外觀等 ) 中 ,長期開發(fā) 計劃 ?營銷 ?MKT ?研究所 ?研究室 ?設(shè)計外觀等 ?3C分析 ?Model mix – Main/Series – 各 MDL Q, C, D設(shè)定 等 ?企劃管理 ?研究室 ?QA ?事業(yè)部長 ?開發(fā) start (開發(fā)日程管理 ) ?商企 → 設(shè)計 ① 實施?年間開發(fā)會議計劃報告會?以后，可通過個別型號的商品承認報告書，代替新型號的開發(fā)承認，但必須依照 事業(yè)部的標準，并由事業(yè)部部長以及關(guān)聯(lián)部門部門長參加會議后決定相關(guān)事項。 ② 開發(fā)承認時，反映檢討 /承認的必需要件的?商品企劃書?按型號別制作。 ③ 對于 Q. C. D目標 的適合性及制品開發(fā)，目標達成與否通過?有關(guān)部門檢討 /協(xié)議?后實施。 ④ 取得最終?事業(yè)部承認?后，商品化承認書承認日程定為開發(fā)日程的起始日程進行管理。 ⑤ 開發(fā)部門以商品化承認書為依據(jù)，開始公式化開發(fā)。 開發(fā)移交 年間開發(fā)計劃 商品企劃書 有關(guān)部門 檢討 /協(xié)議 商品化承認 LG Electronics 21 / 210