【正文】 行商討 . ? 海外 工廠的品質(zhì)現(xiàn)況大體上要接收以下數(shù)據(jù) ,根據(jù)事業(yè)部的實(shí)情還可以接收經(jīng)營 /損益及生產(chǎn)性關(guān)聯(lián)指標(biāo) . ① C/SKD檢查 /檢數(shù)品質(zhì)現(xiàn)況及主要問題點(diǎn) . ② 進(jìn)貨檢查 Lot合格 率 ,試料不良率 ,工程 Return不良 率及主要問題點(diǎn) (Local部 品 , C/SKD品 , Total) ③ 工程不良率 (設(shè)計(jì)因素 ,部品因素 ,作業(yè)因素 ,Total)及主要問題點(diǎn) . ④ 出廠檢查 Lot合格率 ,試料不良率及主要問題點(diǎn) ,量產(chǎn)保證試驗(yàn)問題點(diǎn) ⑤ 市場不良率 (市場 SVC率 ,當(dāng)年市場 SVC率 ,出口型號的海外 SVC率 )及主要問題點(diǎn) . ⑥ QCost (特別是失敗費(fèi)用及銷售額對比的失敗費(fèi)用率 )及主要問題點(diǎn) ? 對 接收的品質(zhì) Data通過 與其他海外工廠 /事業(yè)部的水平進(jìn)行比較分析 ,導(dǎo)出現(xiàn)在的主要改善課題 ,并樹立改善方案或 指導(dǎo) /支援計(jì)劃向事業(yè)部長進(jìn)行報(bào)告 ,在品質(zhì)會議上與其他關(guān)聯(lián)部門共有信息 . LG Electronics 13 / 210 品質(zhì) 分析現(xiàn)況的海外工廠 Fback及 支援活動 ? 事業(yè) 部及海外工廠品質(zhì)綜合現(xiàn)況向各海外工廠 Fback,必要時(shí)對改善活動進(jìn)行指導(dǎo) /支援 1個(gè)事業(yè)部有多個(gè)生產(chǎn)法人時(shí) ,要綜合事業(yè)部及其他生產(chǎn)法人的品質(zhì)現(xiàn)況向各生產(chǎn)法人 Fback, 這有力于誘發(fā)各生產(chǎn)法人的改善欲望 . 海外 工廠要做的事 ① 對 C/SKD品 的檢數(shù)及不良現(xiàn)況進(jìn)行匯總 ,對問題點(diǎn)無遺漏的進(jìn)行 List管理 對 C/SKD品 的個(gè)別 Claim要 迅速向事業(yè)進(jìn)行通報(bào) ,并實(shí)施 F/up. ② 至 少 1月 /次向法人長報(bào)告 Kits別 (Lot別 ) /檢數(shù)不良及品質(zhì)不良現(xiàn)況 . Ex Wrong,Shortage,Missing,Damage 及 Defect 發(fā) 生現(xiàn)況做比較 /分析 ③ C/SKD品質(zhì)分析現(xiàn)況要定期向事業(yè)部進(jìn)行通報(bào) ,并要求出再發(fā)生防止對策 . C/SKD Claim 接收 /措施 /分析 /改善 事業(yè) 部要做的工作 ① C/SKD個(gè)別 Claim接收 后要立即回信 ,并隨時(shí)確認(rèn)處理與否 . ② Claim 接收 部門要在接收管理臺帳明確 Claim內(nèi)容 ,接收日期 ,通報(bào)日期 ,對策接收 /回信日期 , 措施結(jié)果確認(rèn)與否等 Trouble措施 履歷做體系性管理 ③ 活 用海外工廠 C/SKD關(guān)聯(lián) 品質(zhì)現(xiàn)況的分析內(nèi)容 ,由關(guān)聯(lián)部門主管實(shí)施改善活動 . Ex C/SKD部 品檢查基準(zhǔn)的完善 ,包裝設(shè)計(jì)及包裝方法的基準(zhǔn)變更 , C/SKD生產(chǎn) 工程的 作業(yè)指導(dǎo)書完善 , Sample組裝檢查的完善等 . 4. 海外 工廠品質(zhì)現(xiàn)況共有 /支援 LG Electronics 14 / 210 定期 的分析及報(bào)告 ? 品質(zhì)會議時(shí) Claim主管 部門要定期的對海外工廠 C/SKD Claim接收 及處理實(shí)績 , 主要問題點(diǎn)及對策 ,處理的迅速性 , C/SKD品質(zhì) 改善活動結(jié)果等內(nèi)容向事業(yè)部長進(jìn)行報(bào)告 . ? 根據(jù) 事業(yè)部的特性 ,要對 Claim接收 及處理方法簡單化 ,使 Claim接收 /處理能夠更為迅速 . Wrong/Missing/Shortage/Damage等 檢數(shù)問題 : 海外生產(chǎn)支援部門 , 部 品 Defect等 品質(zhì)問題 : QA Team(IQC) 4. 海外 工廠品質(zhì)現(xiàn)況共有 /支援 LG Electronics 15 / 210 ? 新 型號 Lineup是 與生產(chǎn)法人共同合作完成的 ,因此步驟書要必須與生產(chǎn)法人合議 . ? 依據(jù)新型號 Lineup步驟遵守各 Event,該 型號的品質(zhì)及技術(shù)關(guān)聯(lián)資料要及時(shí)提供 . 步驟 書要包含的事項(xiàng) 要 提供的資料 ? 海外 生產(chǎn)支援部門要依據(jù)新型號 Lineup步驟 書隨時(shí)檢驗(yàn) /支援事業(yè)部內(nèi)關(guān)聯(lián)部門的 Fup狀態(tài) , 最好是做成 Check List,對 必要的資料是否是及時(shí)提供做體系的管理 . ? 向 海外工廠交新型號時(shí) ,為海外工廠能夠按計(jì)劃完成新型號 Lineup,以及達(dá)成設(shè)定的 Q, C, D目標(biāo) , 依據(jù) Lineup基 準(zhǔn)對設(shè)備 /工具 /部品及關(guān)聯(lián)資料要明確的 F/up. 新 型號 Lup基 準(zhǔn) /實(shí)行 /資料提供 ? 新 型號 Lineup企 劃 ? PP事前準(zhǔn)備會議主管及議事內(nèi)容 ? PP生產(chǎn)數(shù)量 ? 認(rèn)證試驗(yàn)主管 /試料數(shù)及試驗(yàn)項(xiàng)目別與事業(yè)部要分工的內(nèi)容 ? 品 評會主管及議事事項(xiàng) ? Local部品承認(rèn)要素及 Item別 認(rèn)定試驗(yàn)主管 /試料數(shù) ? 出廠承認(rèn)主管及要素 ? 要向生產(chǎn)法人提供的資料及責(zé)任部門 ,提供時(shí)期 ? 產(chǎn)品 規(guī)格 ,部品規(guī)格 ? 產(chǎn)品認(rèn)定試驗(yàn)資料 (合格結(jié)果 .問題點(diǎn) List) ? 品評會資料 ? 圖紙 /示方 ? 部品認(rèn)定合格根據(jù) (Local, CKD) ? QC工程圖 ,作業(yè)指導(dǎo)書 ? 開發(fā)部品 List ? BOM等 4. 海外 工廠品質(zhì)現(xiàn)況共有 /支援 LG Electronics 16 / 210 5. 6σ 品質(zhì) 革新活動 6σ 推進(jìn) 計(jì)劃的樹立及 Fup ? 6σ 推進(jìn) 部門要在當(dāng)年 1月前樹立事業(yè)部的 6σ 推進(jìn) 計(jì)劃 ,并要得到事業(yè)部長的承認(rèn) ,要與關(guān)聯(lián)部門共有 . ? 年 度推進(jìn)計(jì)劃要與 CU,事業(yè)本部及事業(yè)部中期計(jì)劃相聯(lián)系來樹立 . ? 6σ 推進(jìn) 計(jì)劃中要包含的事項(xiàng) ① 去年 的推進(jìn)現(xiàn)況 Review 目標(biāo) 對比推進(jìn)實(shí)績 (定量 /定性 ) ,問題點(diǎn)及完善點(diǎn)分析 ② 推進(jìn) 方向及目標(biāo)設(shè)定 : 中期及當(dāng)年目標(biāo) 定 量性目標(biāo) (CTQ σ Level, Project數(shù) , Big Y,成果 金額等 ) 定性目標(biāo) ③ 為 目標(biāo) 達(dá)成的實(shí)行課題 推進(jìn) 課題 : IT等 Infra構(gòu) 筑 (CTQ管理 系統(tǒng) ,工程 IT, PTS活 用等 ) ,制度及標(biāo)準(zhǔn)化 , Champion Review 運(yùn) 營計(jì)劃等 . Mfg., RD : Project 選 定 Project支援 /管理方案 ,細(xì)部推進(jìn)日程 6σ 教育計(jì)劃 : Belt養(yǎng)成 計(jì)劃及事務(wù)技術(shù)值 /技能職 /外協(xié)廠家教育計(jì)劃 ④ 實(shí) 行項(xiàng)目別細(xì)部推進(jìn)日程計(jì)劃 ? 推進(jìn) 計(jì)劃對比實(shí)績及實(shí)行課題別推進(jìn)事項(xiàng)要每月向事業(yè)部長報(bào)告 ,推進(jìn)狀況要與關(guān)聯(lián)部門共有 . LG Electronics 17 / 210 5. 6σ 品質(zhì) 革新活動 6σ 教育 ? 6σ 教育 計(jì)劃的樹立是為 6σ 活動 在全公司內(nèi)的擴(kuò)散 /展開 ,活用做服務(wù) . ? 教育 計(jì)劃樹立時(shí)考慮各階層的教育程度后，樹立挑戰(zhàn)性的計(jì)劃 . ? 周期性 6σ 推進(jìn) 實(shí)績報(bào)告時(shí)要包含教育實(shí)績 ? 主管部門要管理階層別計(jì)劃對比接受教育率以及階層別累計(jì)接受教育率 . CTQ選定 / 管理 ? 6σ 推進(jìn) 部門 要 協(xié)助全事業(yè)部的 CTQ充分選定 ,并要進(jìn)行周期管理 , 6σ 推進(jìn)實(shí)績報(bào)告時(shí)要報(bào)告 CTQ選定現(xiàn)況及 Z值實(shí)績 . ? 考慮 顧客 /市場全范圍選定 CTQ (型 號別 CTQ Map作業(yè)實(shí)施后選定 CTQ進(jìn)行管理 ) ? 未適用 RD 6σ 的 型號要以市場 ,工程不良率為基準(zhǔn)選定 CTQ. ? 事業(yè) 部的水準(zhǔn)要把全部的型號合起來計(jì)算 ,但要考慮各個(gè)型號的產(chǎn)量在全部產(chǎn)量中所占的比率 例 )全型號使用時(shí)事業(yè)部的 Z值 :以全部 CTQ的不良率的算術(shù)平均值來計(jì)算 Z值 部分型號采用時(shí)的事業(yè)部 Z值 :現(xiàn)選定的 CTQ的值 *適用型號的比重 (生產(chǎn)量比重 )+去年 CTQ的值 *未適用型號比重 (生產(chǎn)量比重 ) ?CTQ要 考慮全公司的平均水準(zhǔn)及產(chǎn)品特性 ,要對品質(zhì)指標(biāo)改善做積極貢獻(xiàn) . LG Electronics 18 / 210 Big Y的 設(shè)定 及 6σ 改善 Project活動 ? 6σ 推進(jìn) 部門要與事業(yè)部的經(jīng)營課題相聯(lián)系設(shè)定 Big Y,并要得到事業(yè)部長的承認(rèn)后與關(guān)聯(lián)部門共享 . ? 與 Big Y聯(lián)系 選定課題 ,并樹立推進(jìn)計(jì)劃 . ? 6σ 推進(jìn) 部門要對各個(gè)課題的推進(jìn)進(jìn)度充分掌握 ,并監(jiān)督他們嚴(yán)格遵守計(jì)劃 ,把所有課題登錄到 Project Tracking System進(jìn)行管理 ,對 各個(gè)階段的課題要進(jìn)行評價(jià) ,優(yōu)秀課題給予獎勵 . ? Define: 課題選定背景 ,目標(biāo)設(shè)定 ,Big Y及事業(yè)目標(biāo)聯(lián)系 ? Measurement: Gage R R與否 ,Base Line測量 (抽樣方法妥當(dāng)性 ) ? Analysis: 預(yù)備 CTQ選定 ,CTQ確定 ,Y合理性 ? improvement: 最佳 Spec選定 (DOE等 ),改善驗(yàn)證 ? Control: 維持管理體系構(gòu)筑 ,Audit 5. 6σ 品質(zhì) 革新活動 Champion Review ? 6σ 推進(jìn) 部門要 1月 /次以上實(shí)施事業(yè)部長主管的 Champion Review. ? Champion Review要 包含的事項(xiàng) 1 課題推進(jìn)現(xiàn)況及成果 ,Neck事項(xiàng)共有 /解決 2 事業(yè)部階段的 6σ 推進(jìn) 計(jì)劃對比推進(jìn)現(xiàn)況 定量目標(biāo) :課題數(shù) ,事業(yè)部 CTQ Z值 ,Big Y,成果金額等指標(biāo)及推進(jìn)計(jì)劃 3 Big Y及與經(jīng)營成果相聯(lián)系的課題選定 ,審議 4 教育計(jì)劃對比實(shí)績 5 對未達(dá)成事項(xiàng)的改善措施及 F/up等 ?Champion Review結(jié)果 要與關(guān)聯(lián)部門共有 LG Electronics 19 / 210 Ⅱ. 開發(fā) /信賴性品質(zhì) 1. 商品企劃書 2. 設(shè)計(jì)基準(zhǔn)書 3. QFD 4. FMEA 5. CTQ 6. 認(rèn)證試驗(yàn) 7. Event管理 8. DR及品評會 9. 初品承認(rèn) 10. 圖紙及設(shè)計(jì)變更 11. 出廠承認(rèn) 12. 環(huán)境及 PL活動 13. 信賴性確?；顒? LG Electronics 20 / 210 商品企劃書作成及承認(rèn) 新型號的商品企劃書首先取得有關(guān)部門的事前檢討 /協(xié)議及事業(yè)部部長的承認(rèn)后，給開發(fā)部門開發(fā)。 Process 市場分析 /預(yù)測 (顧客 , 技術(shù) , 設(shè)計(jì)外觀等 ) 中 ,長期開發(fā) 計(jì)劃 ?營銷 ?MKT ?研究所 ?研究室 ?設(shè)計(jì)外觀等 ?3C分析 ?Model mix – Main/Series – 各 MDL Q, C, D設(shè)定 等 ?企劃管理 ?研究室 ?QA ?事業(yè)部長 ?開發(fā) start (開發(fā)日程管理 ) ?商企 → 設(shè)計(jì) ① 實(shí)施?年間開發(fā)會議計(jì)劃報(bào)告會?以后，可通過個(gè)別型號的商品承認(rèn)報(bào)告書，代替新型號的開發(fā)承認(rèn)，但必須依照 事業(yè)部的標(biāo)準(zhǔn)，并由事業(yè)部部長以及關(guān)聯(lián)部門部門長參加會議后決定相關(guān)事項(xiàng)。 ② 開發(fā)承認(rèn)時(shí)，反映檢討 /承認(rèn)的必需要件的?商品企劃書?按型號別制作。 ③ 對于 Q. C. D目標(biāo) 的適合性及制品開發(fā)，目標(biāo)達(dá)成與否通過?有關(guān)部門檢討 /協(xié)議?后實(shí)施。 ④ 取得最終?事業(yè)部承認(rèn)?后，商品化承認(rèn)書承認(rèn)日程定為開發(fā)日程的起始日程進(jìn)行管理。 ⑤ 開發(fā)部門以商品化承認(rèn)書為依據(jù)，開始公式化開發(fā)。 開發(fā)移交 年間開發(fā)計(jì)劃 商品企劃書 有關(guān)部門 檢討 /協(xié)議 商品化承認(rèn) LG Electronics 21 / 210