【正文】 * 適當性 : VA/VE有效 → 即能達到目的又能刪除或單純化部品 ?深入了解顧客的需求 ,并反映到制品設(shè)計及生產(chǎn)設(shè)計上以滿足顧客需求的方法 . ① 開發(fā)新型號時，開發(fā)要求條件必須要明確 ,掌握市場 ,支社主要 Needs. ② 顧客的 Needs規(guī)格必須反映在制品規(guī)格 ,部品 Spec., 現(xiàn)場作業(yè)內(nèi)容上 , ③ 新型號制品規(guī)格及新部品工程要與開發(fā)要求條件有關(guān)聯(lián)性 ,并且設(shè)計內(nèi)容要適當 . 運用 QFD， 進行制品開發(fā) ?將顧客的要求轉(zhuǎn)換為技術(shù)特性并決定成品設(shè)計品質(zhì)后將反映到各部品的功能 LG Electronics 41 / 210 3. QFD ? Quality Function Deployment 展開方法 顧客要求與 設(shè)計特性之間的關(guān)系 *關(guān)系強的為 9 QFD Step1 制品展開 QFD Step2 Subsystem/部品展開 Subsystem 結(jié)構(gòu)部品 制品特性 部品品質(zhì)特性 工程展開 關(guān)聯(lián)工程 工程 部品特性 工程條件 管理方法 制品品質(zhì)特性 顧客重要度 5 ● 45 企劃品質(zhì) 目標 Spec. 要求 品質(zhì)表 * 關(guān)系強的 為 9 部品品質(zhì)特性 45 ● 405 CTQ Weight 目標 Spec. ① 要求關(guān)聯(lián)部品的各 ? 品質(zhì)特性值 ? 及 ? 顧客重要度 ? 記錄在品質(zhì)表上 ② 要求評價品質(zhì)和品質(zhì)特性間的相互關(guān)系及顧客重要度 ,從而 算出 CTQ Weight→ 定制品單位 CTQ ③ 通過顧客重要度 ,與競爭社比較等，設(shè)定各品質(zhì)特性值的目標品質(zhì) (Spec.) → 定制品單位 Spec. ① 關(guān)聯(lián)部品 (或 Assembly)的 ? 制品品質(zhì)特性別 ? 記錄到 Step 2上 ② 評價制品品質(zhì)特性和關(guān)聯(lián)部品之間的相互關(guān)系及重要度，算出 CTQ Weight→ 定部品 CTQ ③ 設(shè)定滿足制品目標品質(zhì) (Spec.)的部品特性值別 Spec. → 定部品 Spec. ?滿足部品設(shè)計 ,導(dǎo)出社內(nèi)外關(guān)聯(lián)工程 ,并設(shè)計出工程條件及管理方法 . Step1 Step2 工程展開 LG Electronics 42 / 210 ? 在設(shè)計階段中對影響品質(zhì)的主要部分首先預(yù)測故障 ,通過理論性分析設(shè)立預(yù)防范圍 ,原因 ,對策 并反映到設(shè)計上，有效確保信賴性品質(zhì) . ? 通過對制品充分理解和以存在的慢性不良等情報判斷出對品質(zhì)起重大影響的部分后，選定 FMEA Item. ? 設(shè)計 ,QA生產(chǎn)技術(shù)等關(guān)聯(lián)部門專家參照結(jié)構(gòu)圖 ,線路 Block圖 ,基準品質(zhì)問題現(xiàn)況共同實施 (開發(fā) TEAM主管 ) ? 設(shè)計者通過現(xiàn)物詳細說明制品結(jié)構(gòu)及組裝方法 ,動作條件及功能 ,線路圖 (Block圖 )等相關(guān)資料 , 并使參加專家對變更部分 ,功能 ,組裝方法等充分理解 . ? 對于選定的 Item故障 Mode,制品影響，原因，對策理論 (對并不是單純分析的 5M1E樹立綜合性的 分析與對策 )展開后并將結(jié)果反映到設(shè)計上 . 4. FMEA 詳細內(nèi)容參照 ? FMEA 展開方法 ? FMEA 展開 ? FMEA 不必要選定所有部品為對象，通過參席者協(xié)議選定主要結(jié)構(gòu)圖，慢性不良部品， 主要功能部品的 FMEA。 3) 開發(fā)日程 → 參照附錄的 ? 設(shè)計基準書作成 Process? ① 基準型號工程品質(zhì) 分析及主要目標品質(zhì)改善的達成方案 ② 市場品質(zhì) 分析及品質(zhì)改善方案 目標品質(zhì)達成方案 ③ 具體 CTQ預(yù)算 現(xiàn)況及目標 Z值 ④ 制品參數(shù)及規(guī)格具體事項，新功能和具體實現(xiàn)方案 , ① 對材料費的具體 Cost展開 : 新規(guī)部品開發(fā) (線路 ,電器 ,工具等 ) 預(yù)算 /目標單價 List ② 反映 Cost down/目標 Cost Meet 關(guān)聯(lián)具體達成方案為設(shè)計基準內(nèi)容。 ② 從 PP Event開始實施情況 : PP Event實施前。 a, , 攀登 力 00f/45度 , …….. 等與基準同一的一般制品規(guī)格事項。 ? 設(shè)計基準書用?設(shè)計基準審查會資料?和?設(shè)計基準附加資料?區(qū)分后，再運行。 ?以調(diào)查 /分析結(jié)果為基礎(chǔ)，設(shè)定型號別 ?以法人的 Line Up計劃為基礎(chǔ)與韓國 事業(yè)部 工廠協(xié)議后確定新型號 Line Up計劃 Line Up計劃 ② 商品企劃書作成 ③ 關(guān)聯(lián)部門檢討 /協(xié)議 ④ 商品化承認 ?法人開發(fā)部作成。 目標 Q ?營業(yè) ?MKT ?研究所 ?研究室 ?設(shè)計等 市場分析 /預(yù)測 （顧客，技術(shù)，設(shè)計等） 年間開發(fā)計劃 商品企劃書 有關(guān)部門 檢討 /會議 商品化 承認 開發(fā)移交 ?3C ?Model mix ?企劃管理 ?研究室 ?QA ?事業(yè)部長 ?開發(fā) Start (開發(fā)日程管理 ) ?商企 → 設(shè)計 ③ 中，長期開發(fā) 計劃 ① ② ④ 海外工廠 ?法人獨自分析市場及工作環(huán)境 或者與事業(yè)部共同調(diào)查 /分析 ?3C分析 /上年 Line up型號現(xiàn)象分析 – 市場 /顧客 Needs – Line up型號品質(zhì)與收益性分析 – Main/Series – MDL另 Q， C， D設(shè)定等 ?Line up Model mix → 通過法人獨自調(diào)查 /分析后樹立年間開發(fā)業(yè)務(wù)，并與韓國事業(yè)部與 Line up計劃 協(xié)議 /確定 ?目標 Q， C， D明確化 ?法人開發(fā)部門作成，或者韓國事業(yè)部對法人 Line up型號作成商品企劃書，但必須通過法人的會議 ?企劃管理 ?制造部門 ?QA等 新型號Line up關(guān)聯(lián)部門合議 ?法人代表承認 ?開始開發(fā) 法人 ?是韓國事業(yè)部作成 計劃書也要與海外 生產(chǎn)法人代表合議承認。 ?其他關(guān)聯(lián)部門 (ex, MKT部門檢討 /合議等 )由事業(yè)部來選定并追加。 企劃管理 研究室 QA ?制作商品企劃書時，重點放到市場 /顧客為中心的 。 *設(shè)定新型號的 Q Sales point, C, D時，以事業(yè)部范圍內(nèi)的各制品別 3C調(diào)查 /分析，顧客 Needs及市場 (營業(yè)/MKT等）要求條件的調(diào)查 /分析為基礎(chǔ)。LG Electronics Inc. 品質(zhì) 擔(dān)當 品質(zhì) Audit Gr 1 / 210 目 錄 LG Electronics 1. 品質(zhì) 革新計劃樹立 2. 品質(zhì)會議運營 3. 內(nèi)部 Audit實施 4. 海外工廠品質(zhì)現(xiàn)況共有 /支援 5. 6σ 品質(zhì)革新活動 Ⅰ. 品質(zhì) 革新實踐 Ⅱ. 開發(fā) /信賴性品質(zhì) 7 9 10 13 17 21 28 41 43 45 49 57 61 65 74 78 80 81 6 20 1. 商品企劃書 2. 設(shè)計基準書 3. QFD 4. FMEA 5. CTQ選定 6. 認定試驗 7. Event管理 8. DR及品評會 9. 初品承認 10. 圖紙及設(shè)計變更 11. 出廠承認 12. 環(huán)境及 PL活動 13. 信賴性確?；顒? 2 / 210 Ⅲ. 部 品品質(zhì) Ⅳ. 量 產(chǎn)品質(zhì) 1. 外 協(xié)廠家管理范圍 2. 外 協(xié)廠家品質(zhì)指導(dǎo) /支援 3. 外協(xié)廠家 QA System評價及 Fup 4. 外協(xié)廠家 QC工程 圖及品質(zhì) Data接收 5. 外協(xié)廠家 4M條件 變更管理 6. 外協(xié)廠家品質(zhì)目標管理 7. 進貨檢查實施 8. 重要部品特性值管理 9. 初品承認步驟 1. QC工程 圖 /作業(yè)指導(dǎo)書 2. 工程管理 (重要 /CTQ工程 ,特殊工程 ,檢查工程 ) 3. 工程異常處理 4. 工程慢性不良改善 5. 工程設(shè)備管理 6. Line Audit 7. 測量管理業(yè)務(wù) 87 88 92 94 96 99 103 109 113 121 136 156 160 162 167 168 86 120 LG Electronics 3 / 210 Ⅴ. 附 錄 1. 設(shè)計 基準書作成方法 2. QFD 展開方法 3. FMEA展開方法 4. 部品品質(zhì)保證 Process 5. 全社新制品開發(fā)標準 Process 6. 耐久 /壽命試驗法的用語及意思 7. 包裝 /物流品質(zhì)管理概要 8. 安全性試驗項目及關(guān)聯(lián)規(guī)格內(nèi)容 171 181 186 190 193 205 206 208 170 LG Electronics 4 / 210 ? 對 QA體系 評價基準的說明書 ,它主要以事例為中心做成 , 希望它對工廠的 QA System Setup及 Levelup業(yè)務(wù) 起到積極的作用 . ? 即使現(xiàn)存的 LG固有 的 QA System ? Q plus 評價 體?的評價基準發(fā)生變化 , 但 QA System實 行 Guide仍 可繼續(xù)使用 . ?不 僅是對韓國事業(yè)部 ,在海外工廠也可活用 ,海外工廠和韓國工廠不同的情況 有專門的說明 . ? 為 海外 工廠的人員方便理解 ,針對海外工廠的教材翻譯成英語 ,漢語 以及其他 種類外語后再發(fā)布 . 這 實行 Guide是 . . . LG Electronics 5 / 210 1. 品質(zhì) 革新實踐計劃樹立 2. 品質(zhì)會議體運營 3. 內(nèi)部 Audit實施 4. 海外工廠品質(zhì)現(xiàn)況共有 /支援 5. 6σ 品質(zhì)革新活動 I. 品質(zhì) 革新實踐 LG Electronics 6 / 210 1. 品質(zhì) 革新計劃樹立 品質(zhì) 革新計劃的樹立及 Fup ? QA部門 在樹立明年事業(yè)計劃時 ,設(shè)定來年的事業(yè)部品質(zhì)方針 (課題 )及目標 , 并要得到事業(yè)部長的承認及情報與關(guān)聯(lián)部門共有 . ? 至少 要在當年的一月份之前樹立完事業(yè)部的品質(zhì)革新計劃 ,在得到事業(yè)部長的承認后與關(guān)聯(lián)部門共有 , 并確定 . ? 為達成事業(yè)部的品質(zhì)革新計劃各部門要樹立部門內(nèi)的細部實行計劃 . ? 推進階段別樹立計劃時的主要內(nèi)容 事業(yè) 計劃書的 品質(zhì)方針 /目標設(shè)定 事業(yè) 部的 品質(zhì)革新計劃 部門 別 細部實行計劃 ① 去年 品質(zhì)現(xiàn)況的 Review及 Neck課題 導(dǎo)出 ,對問題點檢討的品質(zhì)方針 (課題 )導(dǎo)出 ② 主要品質(zhì)關(guān)聯(lián)目標指標別的革新目標設(shè)定 (Ex: 市場 /當年市場不良率 (Return不良 率 ),包含 Fcost的 事業(yè)部重要指標 ) ① 事業(yè)計劃書上的品質(zhì)方針 (課題 )及為達成目標的具體內(nèi)容展開 ② 品質(zhì)關(guān)聯(lián)部門的參與與計劃樹立及實施 (對主要推進課題 /目標的業(yè)務(wù)分擔(dān) ,實行方案參與方法討論 ) ③ 為達成事業(yè)部的品質(zhì)革新計劃的擔(dān)當部門的業(yè)務(wù)明確化 ① 與 事業(yè)部品質(zhì)革新計劃相關(guān)的部門別實行項目的具體展開 ② 實行項目別細部推進日程計劃 ※ 對部門別向后細部實行計劃的實績檢驗用簡單的形式作成 (月別 /季度別具體日程計劃 ) LG Electronics 7 / 210 ? 推進 狀況的檢驗 /監(jiān)督 ■ 部門 別推進計劃對比實績及實行課題別進展事項的檢驗 F/up 及 事業(yè)部長報告 ,與關(guān)聯(lián)部門的 進行狀況的共有實施 (最少 1季度 /次 ) ■ 通過對 計劃 對比未進行事項 /內(nèi)容的導(dǎo)出 ,樹立挽回對策及 F/up. LG Electronics 8 / 210 2. 品質(zhì) 會議體運營 周 間品質(zhì)會議體系運營 ? 品質(zhì) 會議每周以事業(yè)部長 (海外工 :法人或生產(chǎn)擔(dān)當 /廠長 )主管的形式召開 ,主要報告事項包括一周內(nèi)的社內(nèi)外