10精心設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)境(文件)
【正文】 無限完美 。 。 , March 9, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話 。 勝人者有力 ， 自勝者強(qiáng) 。 2023年 3月 9日星期四 12時(shí) 49分 55秒 12:49:559 March 2023 1 一個(gè)人即使已登上頂峰 ， 也仍要自強(qiáng)不息 。 2023年 3月 9日星期四 下午 12時(shí) 49分 55秒 12:49: 1 最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我 。 :49:5512:49Mar239Mar23 1 越是無能的人 ， 越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒 。 2023年 3月 9日星期四 12時(shí) 49分 55秒 12:49:559 March 2023 1 空山新雨后 ， 天氣晚來秋 。 :49:5512:49:55March 9, 2023 1 意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 , March 9, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果 ， 但是不努力卻什么改變也沒有 。 。 :49:5512:49Mar239Mar23 1 故人江海別 ， 幾度隔山川 。 遊樂園故意在出口處設(shè)置紀(jì)念品店，趁顧客在參觀之後、興致高昂時(shí)，能衝動(dòng)購買，尤其針對(duì)兒童，更大方提供現(xiàn)場(chǎng)玩樂，以提升購買率。 獲得第一線員工與顧客的回饋及想法 ， 從意見箱 、焦點(diǎn)團(tuán)體到調(diào)查 ， 都是可利用的研究工具 可藉由實(shí)地實(shí)驗(yàn)法 ， 操弄環(huán)境的特定構(gòu)面來觀察影響結(jié)果 將服務(wù)藍(lán)圖或服務(wù)地圖的範(fàn)圍延伸至環(huán)境中的實(shí)體部分 39/47 服務(wù)實(shí)體環(huán)境的設(shè)計(jì) 從行銷管裡的角度 ， 在設(shè)計(jì)與管理服務(wù)實(shí)體環(huán)境時(shí)應(yīng)該重視的因素 強(qiáng)化服務(wù)定位 臺(tái)灣故事館以重現(xiàn)臺(tái)灣早期文化 為其地位，所以在入門口處便以 濃濃臺(tái)灣早期風(fēng)的玩偶迎客。 顏色可被定義為三構(gòu)面： 色相指是顏色的色素 明度則是顏色在純黑色到純白色之間的相對(duì)亮度或 暗度 彩度指的是色相的濃度 、 飽和度或醒目的程度 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 10 精心設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)境 1032 人們對(duì)顏色的一般聯(lián)想和反應(yīng) （表 ） 顏色 溫暖程度 自然界的象徵 人們對(duì)顏色的一般聯(lián)想和反應(yīng) 紅色 暖 地球 高能量與熱情；讓人覺得興奮及刺激 橙色 最暖 夕陽 情緒 、 感情及溫暖 黃色 暖 太陽 客觀 、 清晰 、 理解力 、 心情好轉(zhuǎn) 綠色 冷 成長、草、樹 培育 、 治療和無條件的愛 藍(lán)色 最冷 天空及海洋 放鬆 、 寧靜與忠誠 靛色 冷 夕陽 沉思及靈性 紫色 冷 紫羅蘭花 靈性 、 減輕壓力 ， 並能建立內(nèi)在的平靜感 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 10 精心設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)境 1033 標(biāo)示、符號(hào)和手工製品的影響 清楚地引導(dǎo)顧客完成服務(wù)傳遞過程 顧客會(huì)主動(dòng)地試著了解標(biāo)示 、 符號(hào)和手工製品的意義 服務(wù)場(chǎng)景中不清楚的訊號(hào)會(huì)導(dǎo)致顧客感到焦慮 ， 也不確定接下來該怎麼做 ， 以及如何才能獲得想要的 服務(wù) 。 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 10 精心設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)境 1017 服務(wù)環(huán)境的構(gòu)面 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 10 精心設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)境 1018 服務(wù)場(chǎng)景模型中的主要構(gòu)面 周遭環(huán)境 我們五官所能接觸到的環(huán)境特性 空間配置和機(jī)能 空間配置： 樓層規(guī)劃 家具形狀和大小 、 櫃檯 、 可能用到的機(jī)器與設(shè)備 ， 以及上述物件的排列配置 機(jī)能：這些項(xiàng)目促進(jìn)服務(wù)交易績效的能力 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 10 精心設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)境 1019 標(biāo)示 、 符號(hào)和手工製品 直接或間接的訊號(hào)： 與顧客溝通公司的形象 協(xié)助顧客找到他們要去的地方 傳達(dá)行為規(guī)範(fàn) 在捷運(yùn)自動(dòng)售票機(jī)旁，放置一個(gè)操作說明的看板，告知服務(wù)使用的程序。 情感 創(chuàng)造的媒介：使用顏色 、 質(zhì)地 、 音樂 、 氣味和空間設(shè)計(jì) ，來強(qiáng)化顧客的服務(wù)體驗(yàn) 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 10 精心設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)境 107 服務(wù)場(chǎng)景是價(jià)值主張的一部分 實(shí)體環(huán)境可用來塑造適當(dāng)?shù)念櫩图皢T工的感受與反應(yīng) 如：迪士尼樂園 、 丹麥樂高遊樂園 服務(wù)場(chǎng)景是價(jià)值主張的核心部分 如： Club Med渡假村 、 拉斯維加斯賭場(chǎng) 、 佛羅里達(dá) Muvico電影院 拉斯維加斯賭場(chǎng)：重新定位成 「 闔家的歡樂勝地 」 ， 轉(zhuǎn)型成令人嘆為觀止的娛樂
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