10精心設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)境(存儲(chǔ)版)
【正文】 訊號(hào)會(huì)導(dǎo)致顧客感到焦慮 ， 也不確定接下來該怎麼做 ， 以及如何才能獲得想要的 服務(wù) 。 遊樂園故意在出口處設(shè)置紀(jì)念品店，趁顧客在參觀之後、興致高昂時(shí)，能衝動(dòng)購買，尤其針對兒童，更大方提供現(xiàn)場玩樂，以提升購買率。 。 :49:5512:49:55March 9, 2023 1 意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 :49:5512:49Mar239Mar23 1 越是無能的人 ， 越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒 。 2023年 3月 9日星期四 12時(shí) 49分 55秒 12:49:559 March 2023 1 一個(gè)人即使已登上頂峰 ， 也仍要自強(qiáng)不息 。 , March 9, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話 。 :49:5512:49Mar239Mar23 1 世間成事 ， 不求其絕對圓滿 ， 留一份不足 ， 可得無限完美 。 :49:5512:49:55March 9, 2023 1 他鄉(xiāng)生白發(fā) ， 舊國見青山 。 藝?yán)纫圆ＡТ箝T讓路過的人 得以看見展示品，引發(fā)興趣， 進(jìn)門參觀、提高銷售的機(jī)會(huì)。 你讀懂他們的心意？ 以花來裝飾，在服務(wù)場所是很常見的， 你覺得這些花有可能裝飾在飯店何處？ 大廳置報(bào)處 電梯旁 洗手臺(tái) 大廳入口處 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 10 精心設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)境 1023 周遭環(huán)境的影響 周遭環(huán)境可經(jīng)由數(shù)百種的設(shè)計(jì)元素組合而成 ， 整合後營造出預(yù)期的服務(wù)環(huán)境 周遭環(huán)境可以分別地或整體性地被顧客所知覺 ， 包括： 燈光及顏色組合 大小及形狀 聲音 （ 噪音或音樂 ） 溫度 香味或臭味 巧妙運(yùn)用情境設(shè)計(jì)可以引發(fā)顧客產(chǎn)生企業(yè)所期望的行為反應(yīng) 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 10 精心設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)境 1024 音樂的影響 在服務(wù)環(huán)境中 ， 即使音量非常小聲 ， 音樂對於知覺與行為的影響力非常大 。1 Chapter 10 千言萬語，盡在不言中 一個(gè)能吸納湖光山水的大窗，他想對顧客傳達(dá)什麼？ 大廳裡高級(jí)木質(zhì)地板搭配柔和黃光和 黃色花卉，他們想送給顧客什麼？ Chapter 10 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 10 精心設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)境 103 精心設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)境 服務(wù)環(huán)境的目的 顧客對服務(wù)環(huán)境的反應(yīng) 服務(wù)環(huán)境的構(gòu)面 如何設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)境以達(dá)到預(yù)期的效果 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 10 精心設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)境 104 服務(wù)環(huán)境的目的為何？ 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 10 精心設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)境 105 旅館大廳的比較 （圖 ） 紐約四季飯店 洛杉磯歐比特旅館 這兩個(gè)服務(wù)場景很清楚地傳達(dá)和強(qiáng)調(diào)旅館的特殊定位，並塑造顧客對於服務(wù)的預(yù)期。 你可曾發(fā)現(xiàn)你早已被很多符號(hào)、標(biāo)誌給包圍？ 他們似乎都有話想對你說。 40/47 服務(wù)實(shí)體環(huán)境的設(shè)計(jì) 達(dá)成特定行銷目標(biāo) 例如：設(shè)法儘量接觸到消費(fèi)者 ， 引發(fā)興趣 。 12:49:5512:49:5512:49Thursday, March 9, 2023 1 乍見翻疑夢 ， 相悲各問年 。 12:49:5512:49:5512:493/9/2023 12:49:55 PM 1 成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累 。 下午 12時(shí) 49分 55秒 下午 12時(shí) 49分 12:49: 楊柳散和風(fēng) ， 青山澹吾慮 。 2023年 3月 下午 12時(shí) 49分 :49March 9, 2023 1 業(yè)余生活要有意義 ， 不要越軌 。 12:49:5512:49:5512:49Thursday, March 9, 2023 1 知人者智 ， 自知者明 。 2023年 3月 9日星期四 下午 12時(shí) 49分 55秒 12:49: 1 楚塞三湘接 ， 荊門九派通 。 2023年 3月 下午 12時(shí) 49分 :49March 9, 2023 1 行動(dòng)出成果 ， 工作出財(cái)富 。 742 743 744 745 746 747 748 749 750 751 752 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 10 精心設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)境 1054 第十章總結(jié)： 精心設(shè)計(jì)的服務(wù)環(huán)境 (1) 服務(wù)環(huán)境： 塑造顧客經(jīng)驗(yàn)及行為
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