10客戶(hù)服務(wù)(文件)
【正文】 感恩 二、讓客戶(hù)方便找到你 客戶(hù)可能出現(xiàn)的地點(diǎn) 小區(qū) 開(kāi)門(mén)店、擺牌 、社區(qū)精耕 超市 發(fā)宣傳單 網(wǎng)絡(luò) 發(fā)帖 家里 陌拜電話(huà) ? 每天制造和潛在客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì) ? 接觸的客戶(hù)分類(lèi) ? 無(wú)需求、有意向、有需求 ? 如何刺激需求；了解需求迅速提供解決方案 ? 為什么顧客愿意選擇你為他們服務(wù)呢？ 三、客戶(hù)服務(wù) 讓客戶(hù)信仸你 建立良好 第一印象 著裝，禮儀 精神狀態(tài) 態(tài)度積極，真誠(chéng) 獲取客戶(hù)信仸 是一切服務(wù)的基礎(chǔ) 1 2 能夠解決他的問(wèn)題 產(chǎn)品力扎實(shí) 儲(chǔ)備足夠多房源 交易知識(shí)丏業(yè) 行銷(xiāo)公司 4 3 能夠及時(shí)帶他看房 4 房源多，社區(qū)丏家 市場(chǎng)占有率第一 ? 誤區(qū)有三 ? 不重視收集的工作 ? 忽視你的專(zhuān)業(yè)形象，為什么要穿制服 ? 不重視專(zhuān)業(yè)的提升，忽悠 …… ? 正確的心態(tài) ? 保持狀態(tài)的最佳方式，保持業(yè)務(wù)水平 ? 通過(guò)收集最快的了解最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài) ? 增加自己的知識(shí)庫(kù) ? 面對(duì)拒絕的心態(tài) ? 抱著巨大的好奇心去解除電話(huà)那頭和面前的那個(gè)人 ? 客戶(hù)不是針對(duì)你，客戶(hù)是下意識(shí)的反映 ? 你有可能解決別人的房產(chǎn)方面的問(wèn)題，給別人一個(gè)機(jī)會(huì) ? 客戶(hù)不排斥陌生電話(huà)，排斥的是不專(zhuān)業(yè)，不禮貌的陌生電話(huà) ? 最后一條也是需要提升的技巧 四、客戶(hù)服務(wù) 培育販房知識(shí) 客戶(hù)買(mǎi)房過(guò)程即學(xué)習(xí)房產(chǎn)丏業(yè)知識(shí)的過(guò)程 提供丏業(yè)樓盤(pán)版塊知識(shí)，交易知識(shí) 提供最新的市場(chǎng)咨詢(xún) 教他如何規(guī)避販房風(fēng)險(xiǎn) 帶他看房子 B、市場(chǎng)政策走向 A、最新區(qū)域成交價(jià)格 幫助客戶(hù)作房產(chǎn)貸款規(guī)劃 五、客戶(hù)服務(wù) 診斷需求 大部分的客戶(hù)不太了解自己的需求 每個(gè)客戶(hù)的核心需求點(diǎn)不一樣 客戶(hù)需要我們幫助他一起診斷需求 不是所有客戶(hù)會(huì)主動(dòng)把需求告訴我們 診斷需求方法 A、溝通：了解客戶(hù)原來(lái)看過(guò)什么房子 C、帶客戶(hù)看房，引導(dǎo)、診斷需求 B、推薦房源，拋磚引玉 ? 學(xué)會(huì)提問(wèn) ? 提問(wèn)前的心態(tài) ? 你把你自己擺在什么位置，別人就怎么看你 ? 什么才是客戶(hù)真正的需求？ ? 為什么這是你的選擇，為什么這不是你的選擇？ ? 你賣(mài)給客戶(hù)的不是房子，而是安全，品質(zhì)，健康，身份，生活方式，客戶(hù)的需求也是這些 ? 該如何和你的客戶(hù)打交道？ ? 他是一個(gè)什么樣的人
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