10客戶服務(wù)-文庫(kù)吧
2025-02-09 13:30 本頁(yè)面
【正文】 解決他的問(wèn)題 產(chǎn)品力扎實(shí) 儲(chǔ)備足夠多房源 交易知識(shí)丏業(yè) 行銷(xiāo)公司 4 3 能夠及時(shí)帶他看房 4 房源多，社區(qū)丏家 市場(chǎng)占有率第一 ? 誤區(qū)有三 ? 不重視收集的工作 ? 忽視你的專(zhuān)業(yè)形象，為什么要穿制服 ? 不重視專(zhuān)業(yè)的提升，忽悠 …… ? 正確的心態(tài) ? 保持狀態(tài)的最佳方式，保持業(yè)務(wù)水平 ? 通過(guò)收集最快的了解最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài) ? 增加自己的知識(shí)庫(kù) ? 面對(duì)拒絕的心態(tài) ? 抱著巨大的好奇心去解除電話那頭和面前的那個(gè)人 ? 客戶不是針對(duì)你，客戶是下意識(shí)的反映 ? 你有可能解決別人的房產(chǎn)方面的問(wèn)題，給別人一個(gè)機(jī)會(huì) ? 客戶不排斥陌生電話，排斥的是不專(zhuān)業(yè)，不禮貌的陌生電話 ? 最后一條也是需要提升的技巧 四、客戶服務(wù) 培育販房知識(shí) 客戶買(mǎi)房過(guò)程即學(xué)習(xí)房產(chǎn)丏業(yè)知識(shí)的過(guò)程 提供丏業(yè)樓盤(pán)版塊知識(shí)，交易知識(shí) 提供最新的市場(chǎng)咨詢 教他如何規(guī)避販房風(fēng)險(xiǎn) 帶他看房子 B、市場(chǎng)政策走向 A、最新區(qū)域成交價(jià)格 幫助客戶作房產(chǎn)貸款規(guī)劃 五、客戶服務(wù) 診斷需求 大部分的客戶不太了解自己的需求 每個(gè)客戶的核心需求點(diǎn)不一樣 客戶需要我們幫助他一起診斷需求 不是所有客戶會(huì)主動(dòng)把需求告訴我們 診斷需求方法 A、溝通：了解客戶原來(lái)看過(guò)什么房子 C、帶客戶看房，引導(dǎo)、診斷需求 B、推薦房源，拋磚引玉 ? 學(xué)會(huì)提問(wèn) ? 提問(wèn)前的心態(tài) ? 你把你自己擺在什么位置，別人就怎么看你 ? 什么才是客戶真正的需求？ ? 為什么這是你的選擇，為什么這不是你的選擇？ ? 你賣(mài)給客戶的不是房子，而是安全，品質(zhì)，健康，身份，生活方式，客戶的需求也是這些 ? 該如何和你的客戶打交道？ ? 他是一個(gè)什么樣的人？ ? 不同的人，不同的形式，但基本的方式不變 ? 和促成有關(guān)的問(wèn)題？ ? 了解公司，流程，有成交過(guò)嗎？ ? 問(wèn)題的種類(lèi)？ ? 開(kāi)放，封閉，選擇，反問(wèn) ? 注意點(diǎn) ? 如何話少的顧客，比較封閉的顧客，反感提問(wèn)的顧客，不要受影響 ? 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) ? 如何是正確的傾聽(tīng)？ ? 真誠(chéng)注視著客戶，不斷點(diǎn)頭微笑，適當(dāng)?shù)闹貜?fù)，記錄 ? 錯(cuò)誤的：打斷客戶的講話，急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，忽視客戶的感受 六、客戶服務(wù) 配對(duì)推薦 有效配對(duì)的前提 :了解客戶需求 配對(duì)：眾多房源中找到最適合的房子 我們的用心配對(duì)要讓
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