10精心設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)境-預(yù)覽頁
【正文】 Cues Affect Evaluations and Behaviors?,” Journal Of Marketing, (April)： pp. 67–80. 評(píng)估 無氣味環(huán)境 平均分?jǐn)?shù) 有氣味環(huán)境 平均分?jǐn)?shù) 差異 店面評(píng)估 負(fù)面 /正面 過時(shí)的 /時(shí)尚的 + + 店面環(huán)境 不吸引人的 /吸引人的 單調(diào)的／多彩的 無聊的 /刺激的 + + + 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 10 精心設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)境 1029 氣味對(duì)店內(nèi)環(huán)境認(rèn)知的影響 (2) 評(píng)估 無氣味環(huán)境 平均分?jǐn)?shù) 有氣味環(huán)境 平均分?jǐn)?shù) 差異 產(chǎn)品 過時(shí)的／最新風(fēng)格的 + 不適當(dāng)?shù)模m當(dāng)?shù)? + 低／高品質(zhì) + 低／高價(jià)格 Source： Eric R. Spangenberg, Ayn E. Crowley, and Pamela W. Hendersen (1996), “Improving the Store Environment： Do Olfactory Cues Affect Evaluations and Behaviors?,” Journal Of Marketing, (April)： pp. 67–80 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 10 精心設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)境 1030 芳香療法 —特定香味對(duì)人們的效果 （表 ） 香味 香氣類型 芳香療法種類 傳統(tǒng)用法 對(duì)人們可能的心 理作用 桉樹 樟腦類 提神；刺激 除臭；防腐；安神劑；去除異味並用來清潔皮膚 刺激及振奮 薰衣草 草本類 鎮(zhèn)定；平衡； 舒緩 放鬆肌肉；安神劑；止血；皮膚調(diào)節(jié) 放鬆及鎮(zhèn)定 檸檬 柑橘類 激勵(lì)；振奮 防腐；安神劑 提升能量 黑胡椒 辛辣類 平衡；舒緩 放鬆肌肉；激發(fā)情慾 協(xié)助人們平衡情緒 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 10 精心設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)境 1031 顏色的影響 顏色可以令人覺得刺激 、 平靜 、 煩擾；可以用來表達(dá)情感；是活躍的 ， 具象徵性的 ， 也與文化 有關(guān) 生活的各個(gè)層面都充滿了色彩 ， 顏色美化了平凡的事物 ， 也為日常用品帶來美麗與戲劇性 顏色對(duì)人們的感覺有很大的影響 。 服務(wù)環(huán)境的整體觀點(diǎn)讓設(shè)計(jì)工作成為一種藝術(shù) 研究透視 ：新加坡氣味與音樂的協(xié)調(diào)與不 協(xié)調(diào) 一定要從顧客的觀點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì) 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 10 精心設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)境 1038 指導(dǎo)服務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)的工具 管理者 、 監(jiān)督者 、 分店經(jīng)理和第一線員工需敏銳地觀察顧客對(duì)服務(wù)環(huán)境的行為與反應(yīng) 。 41/47 服務(wù)實(shí)體環(huán)境的設(shè)計(jì) 達(dá)成特定行銷目標(biāo) 例如：?jiǎn)酒痤櫩兔篮玫慕?jīng)驗(yàn) ， 刺激購買 。 12:49:5512:49:5512:493/9/2023 12:49:55 PM 1 以我獨(dú)沈久 ， 愧君相見頻 。 2023年 3月 9日星期四 下午 12時(shí) 49分 55秒 12:49: 1 比不了得就不比 ， 得不到的就不要 。 下午 12時(shí) 49分 55秒 下午 12時(shí) 49分 12:49: 沒有失敗 ， 只有暫時(shí)停止成功 ！ 。 12:49:5512:49:5512:49Thursday, March 9, 2023 1 不知香積寺 ， 數(shù)里入云峰 。 2023年 3月 下午 12時(shí) 49分 :49March 9, 2023 1 少年十五二十時(shí) ， 步行奪得胡馬騎 。 12:49:5512:49:5512:493/9/2023 12:49:55 PM 1 越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡 。 :49:5512:49:55March 9, 2023 1 意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 下午 12時(shí) 49分 55秒 下午 12時(shí) 49分 12:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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