【正文】 iving for Excellence)華潤(rùn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型48定義 ：以客戶為中心，研究并洞察其需求，不斷驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的改善和創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，贏得忠誠(chéng)的客戶。層級(jí)三：洞察潛在需求，超越客戶期望? 基于對(duì)客戶需求的深入研究，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，通過(guò)額外的努力，完成對(duì)客戶的服務(wù)，使客戶感受到超出 期望的服務(wù)質(zhì)量。? 從客戶提出的問(wèn)題中，找出背后在制度和流程中的漏洞，通過(guò)制度和流程的改進(jìn)，保障產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)優(yōu) 化，根治問(wèn)題。為客戶創(chuàng)造價(jià)值（ Creating Value for Customer）49定義： 面對(duì)各種情境，基于數(shù)據(jù)信息，運(yùn)用多種思維方式，系統(tǒng)性地形成對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和判斷，并最終做出有創(chuàng)意的戰(zhàn)略性決策。? 在多變情境中，迅速抓住業(yè)務(wù)成敗的核心因素，進(jìn)行靈活的戰(zhàn)略調(diào)整。注釋?zhuān)哼@里說(shuō)的規(guī)律是指一些表面的周期性或常理性的現(xiàn)象或特點(diǎn)，如果是探討現(xiàn)象的背后的深層原因，則屬于本質(zhì)的探討。維度： 預(yù)見(jiàn)未來(lái)的難度、解決問(wèn)題的難度層級(jí)四：預(yù)見(jiàn)機(jī)遇或挑戰(zhàn)，果斷決策? 在充分判斷未來(lái)長(zhǎng)期收益的基礎(chǔ)上敢于果斷做出決策。? 在逆境中沉著應(yīng)對(duì)、處理突發(fā)性、復(fù)雜的事件，靈活改變工作計(jì)劃，并有效推進(jìn)工作，堅(jiān)持達(dá)成原定的目標(biāo)。? 以正向的心態(tài)看待日常工作的困難，直面問(wèn)題，不退縮，不逃避。? 打破組織壁壘和層級(jí)，推動(dòng)建立獨(dú)特的組織文化，比如無(wú)邊界溝通的跨組織協(xié)作文化、以集體反思為核心的組 織學(xué)習(xí)文化等。? 建立組織能力提升的動(dòng)態(tài)調(diào)整和監(jiān)督機(jī)制，如設(shè)定組織能力提升的目標(biāo)，并定期持續(xù)評(píng)估和跟蹤。維度： 團(tuán)隊(duì)有效性的程度、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響程度層級(jí)三：優(yōu)化團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作? 系統(tǒng)地評(píng)估、發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的薄弱之處，并采取措施加以改善，如優(yōu)化團(tuán)隊(duì)配置等。? 分享經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)隊(duì)員間的合作，化解團(tuán)隊(duì)合作沖突。? 堅(jiān)持績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，賞罰分明。層級(jí)四：建立持久合作機(jī)制，產(chǎn)生多元化協(xié)同效應(yīng)? 通過(guò)不斷協(xié)商，總結(jié)與反思等方式，創(chuàng)造多元化業(yè)務(wù)協(xié)作模式，建立持久的跨團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制。層級(jí)二：相互支持，建立合作? 了解跨團(tuán)隊(duì)的資源分布情況，工作中有意識(shí)地尋求跨團(tuán)隊(duì)的支持。層級(jí)一：彼此尊重，相互學(xué)習(xí)? 尊重跨團(tuán)隊(duì)成員的多元化價(jià)值觀與背景，認(rèn)可他人的努力和成績(jī)。維度： 行為的難易程度、所承受外界壓力的大小? 面對(duì)利益誘惑時(shí)，堅(jiān)守職業(yè)操守，不為所動(dòng)。? 坦率真誠(chéng)，說(shuō)真話，說(shuō)實(shí)話，少有顧慮，能當(dāng)面主動(dòng)分享信息、觀點(diǎn)和評(píng)價(jià)。? 不迷信權(quán)威，不受制于自己已經(jīng)取得的成就，勇于顛覆性突破及超越自我。層級(jí)二：不滿足于現(xiàn)狀，持續(xù)改進(jìn)以提高效率? 不滿足現(xiàn)狀，主動(dòng)思考工作中仍能提高的地方，并積極采取行動(dòng)，付諸實(shí)踐。追求卓越（ Driving for Excellence）56華潤(rùn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)典型故事典型故事 —— 主動(dòng)應(yīng)變層級(jí)四： 預(yù)見(jiàn)機(jī)遇或挑戰(zhàn)，果斷決策故事示例：我當(dāng)時(shí)在開(kāi)發(fā)一個(gè)新項(xiàng)目，想辦法降低成本對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的成功是十分關(guān)鍵。關(guān)于第一個(gè)要求，我馬上就去找我們的指導(dǎo)老師，他們就是高校，和他們談過(guò)之后，他們就作為我們的第一個(gè)合作伙伴。比如宏觀環(huán)境不好，這條生產(chǎn)線又不順，另外當(dāng)時(shí)煤炭的供應(yīng)采購(gòu)保障也有點(diǎn)問(wèn)題。于是在總結(jié)原因之后，我就聯(lián)系設(shè)計(jì)院，組織人員進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，調(diào)整原有的方案和計(jì)劃，堅(jiān)持這么干下去，最后那條線終于成功的建好了。于是我就舉行了一次演講，我和員工們說(shuō)： “ 我們是來(lái)做作品的，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單搞一個(gè)工程。從他們的行動(dòng)上就能看的出來(lái)，感覺(jué)很興奮，從一個(gè)單純枯燥的做工程感覺(jué)到是在做一個(gè)作品的感覺(jué)。而在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，人的同步成長(zhǎng)是更為重要的。在這個(gè)過(guò)程中，我還設(shè)定了一些硬性規(guī)定，例如管理人員每個(gè)月至少去門(mén)店 5次，至少替門(mén)店解決三個(gè)問(wèn)題等等。華潤(rùn)很晚才進(jìn)這個(gè)行業(yè)，那我們憑什么進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，既然進(jìn)了這個(gè)行業(yè)那怎么才能超越別人呢？我認(rèn)為要超越別人就必須有超越別人的業(yè)績(jī)，用事實(shí)說(shuō)話。當(dāng)時(shí)提出這些目標(biāo)在業(yè)內(nèi)都是令大家非常震驚的，我們那些老專(zhuān)家們都認(rèn)為是不可能的，但是我們最后都超越了。 任務(wù)：每組匯報(bào) 2個(gè)故事， 4組共 8個(gè)故事216。個(gè)人根據(jù)自己的發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃，采取行動(dòng)，提升個(gè)人的素質(zhì)?？偨Y(jié)發(fā)展計(jì)劃的執(zhí)行情況和發(fā)展效果，并通過(guò)小組研討改進(jìn)發(fā)展計(jì)劃。 時(shí)間： 30分鐘匯報(bào)與點(diǎn)評(píng)：216。展評(píng)估本人HR執(zhí)行個(gè)人發(fā)展計(jì)劃本人上級(jí)HR上級(jí)對(duì)下級(jí)就業(yè)績(jī)及發(fā)展進(jìn)行情況進(jìn)行中期總結(jié)并調(diào)整完善計(jì)劃本人上級(jí)HR業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；基于素質(zhì)能力模型的 360度或 180度測(cè)評(píng)３～ 12月 ６～９月 12月業(yè)績(jī)及發(fā)展管理流程（ PDMP）73領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型推廣及應(yīng)用計(jì)劃第四階段： 全面應(yīng)用階段（ 2023年 1月－ 12月）v 在集團(tuán)層面總結(jié)分享三家 PDMP試點(diǎn)單位的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)流程進(jìn)行完善，并舉辦PDMP流程推廣的經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)；在其他利潤(rùn)中心全面推廣 PDMP流程v 2023年，以集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)對(duì)集團(tuán)管理的其他經(jīng)理人進(jìn)行 360度評(píng)價(jià)，以指導(dǎo)經(jīng)理人的培養(yǎng)、發(fā)展和使用v 將基于素質(zhì)模型的招聘和薪酬管理制度、流程推廣到其他利潤(rùn)中心74討論與匯報(bào)小組討論：216。輔導(dǎo)本人上級(jí)HR上級(jí)對(duì)本人的崗位本地化、個(gè)人發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃及個(gè)人職業(yè)發(fā)展進(jìn)行反饋輔導(dǎo)審核發(fā)展計(jì)劃上級(jí)HR上級(jí)及 HR審核發(fā)展計(jì)劃并確認(rèn)1 月 ２月 ３月人才 準(zhǔn)備 啟動(dòng)會(huì) 測(cè)評(píng)反饋 實(shí)施發(fā)展計(jì)劃 中期總結(jié)匯報(bào) 項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)圓桌會(huì)議第 7周啟動(dòng)會(huì)主要是動(dòng)員被測(cè)評(píng)人員參加測(cè)評(píng)，介紹深度宣導(dǎo)流程及關(guān)鍵技術(shù)，被測(cè)評(píng)者實(shí)施自我測(cè)評(píng)。非試點(diǎn)單位要派員參與這五家單位的深度宣導(dǎo)，學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，為本單位的深度宣導(dǎo)做好準(zhǔn)備v 2023年 7月－ 12月：在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目組的指導(dǎo)下，未進(jìn)行深度宣導(dǎo)的利潤(rùn)中心要啟動(dòng)深度宣導(dǎo)項(xiàng)目 360度滾動(dòng)評(píng)價(jià)：v 2023年，以集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)對(duì)集團(tuán)管理的部分經(jīng)理人進(jìn)行 360度評(píng)價(jià)，以指導(dǎo)經(jīng)理人的培養(yǎng)、發(fā)展和使用70領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型推廣及應(yīng)用計(jì)劃第三階段： 深度宣導(dǎo)和試點(diǎn)應(yīng)用階段（ 2023年 12月－ 2023年 12月） PDMP試點(diǎn)：v 2023年，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目組主導(dǎo)，重點(diǎn)選擇三家公司試點(diǎn)實(shí)施 PDMP流程開(kāi)發(fā)將素質(zhì)模型用于招聘和薪酬管理的制度和流程：v 2023年上半年，完成相關(guān)管理制度、流程和工具的開(kāi)發(fā)v 2023年下半年，在利潤(rùn)中心試點(diǎn)應(yīng)用71第 0周 第 2周 第 6周 第 8周 第 14周 第 20周準(zhǔn)備階段主要是確定被測(cè)評(píng)人員和測(cè)評(píng)人員，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入測(cè)評(píng)系統(tǒng)，并通知參與參評(píng)的人員。 任務(wù)：根據(jù)故事征集標(biāo)準(zhǔn)，講述發(fā)生在本行業(yè)或本單位的與指定素質(zhì)特定層級(jí)相對(duì)應(yīng)的故事，并填寫(xiě) 《 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)故事征集表 》 （每人至少講述 1個(gè)故事）216。對(duì)于這個(gè)工程建設(shè)，我提出了要做個(gè)非凡作品，要實(shí)現(xiàn)六大共同目標(biāo)。實(shí)施了這種新的制度之后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍和業(yè)績(jī)都有了很大的提高。在這個(gè)計(jì)劃中，我提出了 “ 黃金搭檔 ” 這一做法。60典型故事 —— 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)層級(jí)三： 優(yōu)化團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作故事示例：那段時(shí)間我們發(fā)展的很快，規(guī)模迅速擴(kuò)張。并不是每個(gè)人都有機(jī)會(huì)參與創(chuàng)業(yè)的，你們應(yīng)該為能參與這個(gè)偉大的工程創(chuàng)業(yè)而感到自豪。那時(shí)候籌建處有一個(gè)老的團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)在外場(chǎng)等待了 6年，這個(gè)項(xiàng)目都沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的開(kāi)展，都是在那準(zhǔn)備，他們對(duì)華潤(rùn)也是很迷茫。開(kāi)始討論是什么問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)績(jī)下降，主要從我們自己內(nèi)部找原因。通過(guò)這種方式最終得到了省政府這個(gè)項(xiàng)目，爭(zhēng)取到了資金，降低了成本。但這個(gè)項(xiàng)目是有要求的，第一必須要和高校結(jié)合，第二必須要有專(zhuān)利。層級(jí)一：樂(lè)業(yè)敬業(yè)，堅(jiān)持高質(zhì)量完成工作? 樂(lè)于接受工作安排或任務(wù)，愿意付出