企業(yè)流程管理概述(文件)
【正文】 采購部經(jīng)理簽字 3分鐘 送采購單到財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)登記 3分鐘送回采購部 采購部和查采購物品清單 3分鐘 發(fā)出訂貨需求 時(shí)間合計(jì) 17分鐘 3天 某公司采購部向供應(yīng)商采購物品的時(shí)間分析表某公司采購部向供應(yīng)商采購物品的時(shí)間分析表作業(yè)任務(wù)作業(yè)任務(wù) 持續(xù)時(shí)間持續(xù)時(shí)間 傳遞等待時(shí)間傳遞等待時(shí)間增值時(shí)間增值時(shí)間 /不增值時(shí)間不增值時(shí)間 =17/（（ 36024 ））=1%識(shí)別診斷關(guān)鍵流程方法 6該卷資料名 page:62帕雷托圖 自然界中存在不平衡的現(xiàn)象，關(guān)鍵的少數(shù)決定多數(shù)，即二八原理。游客很奇怪：你在了望什么呀？士兵回答：我在看海面是否有前來進(jìn)攻海盜。該卷資料名 page:43二、建立流程認(rèn)識(shí)流程流程識(shí)別診斷流程優(yōu)化流程E化流程運(yùn)作流程建立流程建立流程 清單該卷資料名 page:44建立流程清單討論確定公司價(jià)值鏈各部門根據(jù)核心流程，列出部門流程清單合理劃分出流程清單的章、節(jié)、流程名和標(biāo)號(hào)形成流程清單根據(jù)公司價(jià)值鏈確定公司核心流程流程專管人員整合具體步驟流程該卷資料名 page:45流程管理開始于整體地觀察公司（一）確定公司價(jià)值鏈 戰(zhàn) 略 信 息 系 統(tǒng) 業(yè) 績 評(píng) 估 業(yè) 務(wù) 流 程組 織 架 構(gòu) 環(huán)環(huán)市場 境境業(yè)行該卷資料名 page:46某公司公司價(jià)值鏈，即 公司流程框架財(cái)務(wù)管理 運(yùn)營管理（市場管理、新店拓展）人力資源管理連鎖 信息管理利潤利潤商品采購商品倉儲(chǔ)商品配送營業(yè)銷售客戶服務(wù)（客戶管理 )支持活動(dòng)基本活動(dòng)質(zhì)量管理商品開發(fā)店面管理行政后勤 該卷資料名 page:47制造業(yè) 研發(fā) 采購 制造 物流 營銷 銷售 服務(wù)證券業(yè)項(xiàng)目概念的企劃業(yè)態(tài)開發(fā) 原材料尋找 原料 采購 人事 培訓(xùn) 指揮 監(jiān)督 促銷快餐業(yè)商品開發(fā) 營銷 定價(jià) 承銷 聯(lián)合 募集 交易商品開發(fā) 采購 物流 宣傳 廣告 店面 管理 營業(yè) 服務(wù)零售業(yè)媒體采購 開發(fā)客護(hù) 宣傳 企劃 銷售 廣告 制作 廣告 發(fā)布廣告代理業(yè) 監(jiān)視店面營運(yùn)客戶 參考：不同行業(yè)價(jià)值鏈的 主要活動(dòng) 不同我們公司的價(jià)值鏈?zhǔn)鞘裁茨?？該卷資料名 page:48采購IT人力資源客戶關(guān)系管理集成供應(yīng)鏈?zhǔn)袌龉芾?客戶服務(wù)集成產(chǎn)品開發(fā)財(cái)務(wù)公司框架業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)流程模板 /表格主流程： 一級(jí)子流程： 二級(jí)子流程： 3概念 計(jì)劃 開發(fā) 驗(yàn)證 發(fā)布 生命周期（二）根據(jù)公司價(jià)值鏈，確定公司核心流程該卷資料名 page:49示例某公司的核心流程 :1. 市場定位識(shí)別流程 。比如聯(lián)想集團(tuán)就要求每一位員工都清晰自己參與或管理了那些流程。高層管理者協(xié)商 流程管理培訓(xùn)項(xiàng)目組制定工作計(jì)劃，包括各部門在流程項(xiàng)目中的工作職責(zé)抽調(diào)各部門骨干、外部專家成立項(xiàng)目組工作開始籌建項(xiàng)目工作組該卷資料名 page:42培訓(xùn)宣導(dǎo) 良好的流程管理絕對(duì)不是某個(gè)部門的事情，公司高層必須高度關(guān)注流程，是公司上上下下所有人的的事情。J企業(yè)文化 流程管理應(yīng)定在公司價(jià)值觀的支持下進(jìn)行。J 員工的積極參與 流程的執(zhí)行者要運(yùn)用他們的思想，完善現(xiàn)有流程，并做出執(zhí)行的承諾 J 成立項(xiàng)目組成立項(xiàng)目組 成立流程再造項(xiàng)目組，項(xiàng)目組的成員必須是本部門最優(yōu)秀人員，且所有部門必須有參與人員?，F(xiàn)在： 應(yīng)付帳款部門員工 125人，實(shí)際裁員 75%。J 支持力度不夠 把流程管理當(dāng)成某個(gè)部門的事情。? 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)n 弱化個(gè)人英雄主義n 強(qiáng)調(diào)部門之間、崗位之間的配合? 提升管理? 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)二、流程管理的當(dāng)下目標(biāo)一句話概括：把小企業(yè)作大把大企業(yè)作小第四部分 流程管理的目標(biāo)該卷資料名 page:25 每個(gè)人應(yīng)思考自己在做什么？ 思考自己為什么要做這項(xiàng)工作？ /增值性 做任何工作都有一個(gè)流程？ 當(dāng)前工作流程存不存在問題？ /效率性 我們應(yīng)該怎么做最有效率？ 我們的做法是否達(dá)到目標(biāo)整體最優(yōu)？ 如何清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié)？我們的目標(biāo)是什么？我們的顧客是誰？工作方式應(yīng)該怎樣？讓流程增值，徹底的思考很重要該卷資料名 page:26顧客愿意付費(fèi)的就是增值的（哈默）！華為：流程就是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)制到底什么是增值？企事業(yè)單位的使命就是為客戶或服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造價(jià)值；創(chuàng)造價(jià)值的是流程而不是那個(gè)部門或個(gè)人；企事業(yè)單位的成功就來源于優(yōu)異流程運(yùn)營，這樣才能實(shí)現(xiàn)使命；優(yōu)異的流程運(yùn)營不是天上掉下來的，而是優(yōu)異的流程管理。 波特 企業(yè)價(jià)值鏈（主業(yè)務(wù)流程）該卷資料名 page:16流程的六要素： 輸入的資源 ， 活動(dòng) ， 活動(dòng)的相互作用 輸出的結(jié)果 ， 顧客 ， 價(jià)值 輸入資源 輸出結(jié)果若干活動(dòng)我滿意，因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了 價(jià)值 ……
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