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企業(yè)流程管理概述-展示頁

2025-02-24 07:23本頁面
  

【正文】 驟為什么進(jìn)行流程管理該卷資料名 page:4企業(yè)流程管理方向該卷資料名 page:5對于 21世紀(jì)的企業(yè)來說,流程將非常關(guān)鍵。吸煙 在課堂內(nèi)請不要吸煙。Quality Satisfy東莞德信誠培訓(xùn)中心課堂要求 歡迎閣下參加本次課程,本課程將為您打下一個良好的基礎(chǔ),提高您的能力和水平。請注意以下的幾點(diǎn):手機(jī) 請將您的手機(jī)開為振動或關(guān)閉。其它 課期間請不要大聲喧嘩 ,舉手提問; 不要隨意走動。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來。高層就忙于簽字忙于協(xié)調(diào),沒有時間進(jìn)行思考公司發(fā)展的問題。該卷資料名 page:8客戶服務(wù)部:抱歉,您打錯部門了,我?guī)湍戕D(zhuǎn)到會計(jì)部。倉管部:抱歉,我?guī)筒簧厦?,找人事部看看?!安块T墻 ”變厚,關(guān)注各自孤立的活動,只關(guān)注上司的感覺,只關(guān)注自己局部的效率216。管理者每天疲于應(yīng)付各種突發(fā)事件,出現(xiàn) “一放就亂,一抓就死 ”的現(xiàn)象216。ISO9000定義: 流程就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 活動進(jìn)程 。 p業(yè)務(wù)流程 :業(yè)務(wù)流程是指使 業(yè)務(wù) 和 業(yè)務(wù) 之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動態(tài)過程。p管理流程: 管理流程是指 管理工作 之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動態(tài)過程。二、流程的分類第二部分 流程管理概述該卷資料名 page:14三、流程的組成層次第二部分 流程管理概述部門內(nèi)的流程部門之間的流程企業(yè)價值鏈產(chǎn)業(yè)組織鏈具體崗位的流程該卷資料名 page:15人力資源基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)開發(fā)采購內(nèi)政后勤 生產(chǎn)作業(yè) 外部后勤 市場銷售 服務(wù) 利潤利潤企業(yè)流程層次 企業(yè)價值鏈邁克爾 歷經(jīng) 10多年的時間,華為建立了具有世界級水平的流程,如華為的集成產(chǎn)品開發(fā)( IPD)流程、集成供應(yīng)鏈( ISC)流程。第三部分 流程管理的原則該卷資料名 page:19? 從企業(yè)的整體目標(biāo)出發(fā)從企業(yè)的整體目標(biāo)出發(fā)n 打破部門界限n 建立市場導(dǎo)向的機(jī)制? 剔除不增值的活動剔除不增值的活動n 使企業(yè)對內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快? 業(yè)務(wù)決策在業(yè)務(wù)面進(jìn)行業(yè)務(wù)決策在業(yè)務(wù)面進(jìn)行? 凡事匯報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo),導(dǎo)致時間浪費(fèi)和企業(yè)成本增加? 部門領(lǐng)導(dǎo)對具體問題的了解比基層人員少? 部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗(yàn)給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh,而不是替基層人員做出決定第三部分 流程管理的原則該卷資料名 page:20n 盡可能使同一個人完成一項(xiàng)完整的工作盡可能使同一個人完成一項(xiàng)完整的工作?完整的工作增加員工的工作積極性和成就感?完整的工作便于績效管理?由一個人完成一項(xiàng)完整的工作減少了交接和重復(fù)工作n 在工作過程中盡量減少交接的次數(shù)在工作過程中盡量減少交接的次數(shù)?工作過程中的交接對工作的結(jié)果不增加價值?大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的?大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象,導(dǎo)致時間延遲?減少工作過程中的非工作時間第三部分 流程管理的原則該卷資料名 page:21第三部分 流程管理原則第四部分第一部分流程管理概述流程管理目錄第二部分流程管理的目標(biāo)第五部分 流程管理的成功要素第七部分 流程圖繪制技巧與要求第六部分 流程管理的操作步驟為什么進(jìn)行流程管理該卷資料名 page:22第四部分 流程管理的目標(biāo)一、最終目標(biāo):推動組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn);提高績效,構(gòu)建流程企業(yè) 傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)職能管理流程為組織而定專業(yè)分工思想員工被局限在部門范圍之內(nèi)金字塔組織領(lǐng)導(dǎo)者是中心 流程企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理組織為流程而定業(yè)務(wù)流程整體最優(yōu)思想能力充分發(fā)揮扁平化組織客戶需求是中心傳統(tǒng)企業(yè) 流程企業(yè)該卷資料名 page:23流程管理方向流程管理方向功能驅(qū)動運(yùn)營第一階段 第三階段關(guān)鍵流程驅(qū)動運(yùn)營客戶人力資源門店運(yùn)營市場策劃傳統(tǒng)的管理注重職能層級機(jī)制 流程概念打破職能層級體制的界限 ,直達(dá)客戶流程得以承認(rèn),但功能處于主導(dǎo)第二階段門店中心財(cái)務(wù)中心行政中心營運(yùn)中心門店中心財(cái)務(wù)中心行政中心營運(yùn)中心質(zhì)量中心質(zhì)量中心資本運(yùn)營質(zhì)量管理該卷資料名 page:24? 增加利潤n 創(chuàng)建基于客戶價值的流程? 降低成本n 降低管理成本n 優(yōu)化資源配置? 提高效率n 案例: Zara12天完成新產(chǎn)品銷售,每周兩次;對手 120天。該卷資料名 page:27第三部分 流程管理原則第四部分第一部分流程管理概述流程管理目錄第二部分流程管理的目標(biāo)第五部分 流程管理的成功要素第七部分 流程圖繪制技巧與要求第六部分 流程管理的操作步驟為什么進(jìn)行流程管理該卷資料名 page:28一、流程管理失敗教訓(xùn)(超過一、流程管理失敗教訓(xùn)(超過 70%是失敗的)是失敗的)第五部分 流程管理的成功要素J 不現(xiàn)實(shí)的預(yù)期 僅僅是公司內(nèi)部的變革,不可能影響到外界市場的變化 (對公司業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性的再設(shè)計(jì),從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度 ,從而產(chǎn)生業(yè)績的根本性、徹底性、戲劇般改善。J 項(xiàng)目時間控制不合理 盲目壓縮時間;過度延長時間。該卷資料名 page:29J大面積合并部門 J大幅度的裁員 J盲目的組織扁平化二、流程再造的失敗操作案例二、流程再造的失敗操作案例第五部分 流程管理的成功要素該卷資料名 page:30 北美福特汽車公司應(yīng)付帳款部門業(yè)務(wù)流程重組2/3的汽車部件從外部供應(yīng)商采購部門員工總數(shù) 500多人計(jì)劃裁員 20%,最后不超過 400人三、 ERP應(yīng)用的一個經(jīng)典案例( 1/5)與日本馬自達(dá)公司的比較福特占有馬自達(dá)公司 22%股份應(yīng)付帳款部門只有 5人500: 5規(guī)模上的差異第五部分 流程管理的成功要素該卷資料名 page:31三、 ERP應(yīng)用的一個經(jīng)典案例( 2/5)采購部 供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫采購訂單副本采購訂單貨物收貨單發(fā)票付款第五部分 流程管理的成功要素該卷資料名 page:32三、 ERP應(yīng)用的一個經(jīng)典案例( 3/5)采購部 供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)電子付款采購訂單中央數(shù)據(jù)庫第五部分 流程管理的成功要素該卷資料名 page:33三、 ERP應(yīng)用的一個經(jīng)典案
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