企業(yè)流程管理知識及業(yè)務管理(文件)
【正文】 業(yè)務流程再造前 業(yè)務流程再造后 管理思想 分工理論 流程再造 組織結構 按職能劃分 依據流程而建立，強調團隊合作 管理模式 職能管理 面向業(yè)務流程管理 企業(yè)目標 以產品為導向 以顧客滿意為導向 決策者 中、高層領導 參與流程中的每一名員工 負責人 各部門領導 流程負責人 職工職責 局限于每個部門的職能 范圍內 充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務流程 中的作用 上海對外貿易學院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 17 頁 第 頁 企業(yè)實施業(yè)務流程再造后，企業(yè)原有的組織結構、經營模式等都受到了重大影響： ? 實行流程負責人制 ? 賦予一線工作人員更大自主權 ? 并行工程 ? 打破了組織結構的界限，面向客戶和供應商整合企業(yè)業(yè)務流程 ? 組織結構扁平化 ? 柔性組織結構 實施業(yè)務流程再造對企業(yè)業(yè)的影響 謝 謝 :29:1520:2920::29 20:2920:29::29:15 2023年 3月 8日星期三 8時 29分 15秒 演講完畢，謝謝觀看！ 。 準 備 好 快 餐 所 需 原 料并 配 料接 受 顧 客 購 買提 供 給 顧 客即 時 生 產顧 客 所 需 快 餐某快餐廳提供顧客購買快餐更改流程圖 上海對外貿易學院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 15 頁 第 頁 5. 3. 3 企業(yè)業(yè)務流程再造的過程 ? 確定流程的效果與效率 流程的效果是指流程在多大程度上滿足了最終顧客的需要，它是對流程質量的衡量。例如，我們要求該業(yè)務流程的主要目的是為了盡可能短的時間內為顧客提供快餐，同時如果我們沒有其他方法來加快流程的運行時間，可采取改變流程結構的辦法，新業(yè)務流程如下圖： 烹 飪 顧 客 所 要 快 餐接 受 顧 客 購 買提 供 給 顧 客根 據 估 計烹 飪 顧 客 所 要 快 餐估 計 顧 客 數(shù) 量和 購 買 時 間提 供 給 顧 客通 知 庫 房 取 出顧 客 所 要 快 餐接 受 顧 客 購 買上海對外貿易學院
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