目前國(guó)內(nèi)eap服務(wù)現(xiàn)狀(文件)
【正文】 l 促進(jìn)工作生活平衡 252。 有利于保持績(jī)效期待 252。 更有效的領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì) 企業(yè)心理服務(wù)的作用 關(guān)鍵概念 ? 成功的清晰聚焦于員工及雇主的工作場(chǎng)所需求； ? 服務(wù)始終是自愿的，即便員工在管理層的強(qiáng)烈推薦下前來，也是如此； ? 是中立的問題解決者； ? 同時(shí)服務(wù)于多重顧客，如員工、經(jīng)理、雇主； ? 保密是基本要求：適當(dāng)?shù)慕涣鳒贤ㄒ彩腔镜模? ? 既向個(gè)人也向組織提供服務(wù) 七大核心技術(shù)功能 1. 對(duì)管理者的咨詢，向員工伸出援助之手 2. 評(píng)估員工個(gè)人問題 3. 就業(yè)績(jī)問題干預(yù)員工 4. 員工轉(zhuǎn)介，個(gè)案管理，個(gè)案跟蹤 5. 鼓勵(lì)與服務(wù)提供者建立有效關(guān)系 6. 向雇主提供健康福利的咨詢 7. 項(xiàng)目有效性評(píng)估 提供模式 結(jié)構(gòu) 內(nèi)部的專業(yè)人員是本企業(yè)的員工 外部的專業(yè)人員是外部服務(wù)提供商的員工，根據(jù)合同向客戶提供服務(wù) 內(nèi)外結(jié)合的 部分職責(zé)由內(nèi)部的人士完成；其他職責(zé)由簽約外部專業(yè)人士完成 提供模式 購(gòu)買者 1. 組織管理者可以由組織的管理者購(gòu)買，這是最常見的模式； 2. 工會(huì)和管理者可以由組織管理者及工會(huì)共同購(gòu)買，在有強(qiáng)大工會(huì)的企業(yè)里比較常見； 3. 工會(huì)工會(huì)可以為其會(huì)員購(gòu)買服務(wù)； 4. 政府政府可以通過為政府雇員提供服務(wù)而為社會(huì)樹立榜樣，政府也可以鼓勵(lì)雇主提供服務(wù)。 ? 到2023年，美國(guó)據(jù)估計(jì)有２2023家公司。 ? 根據(jù)各企業(yè)的項(xiàng)目報(bào)告，投資回報(bào)率（）如下： ? 摩托羅拉：每 1美元投資回報(bào) 4美元 ? 雪佛龍： 每 1美元投資回報(bào) 14美元 ? 康菲石油：每 1美元投資回報(bào) 14美元 ? 平均： 每 1美元投資回報(bào) 316美元 投資回報(bào)率測(cè)算 ? 某跨國(guó)公司 2023年數(shù)據(jù)顯示： ? 為員工提供服務(wù)使整體缺勤減少了 78%； ? 在職缺勤率減少了 60%； ? 員工精神健康 38%有提升； ? 年度的投資回報(bào)為每位接受服務(wù)的員工每年4000美元、全年全公司共計(jì)七百萬(wàn)美元。 ? 缺點(diǎn)：缺乏系統(tǒng)服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)；摸索中前進(jìn)，難以避免犯錯(cuò)誤走彎路 ? （ 3）管理顧問公司轉(zhuǎn)型公司： ? 優(yōu)點(diǎn)：有豐富企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，顧問經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 國(guó)際認(rèn)證系統(tǒng) ? ( )是全球規(guī)模最大、歷史最久、業(yè)界最具影響和最受尊敬的專業(yè)人士的會(huì)員組織。 ＥＡＰ從業(yè)人員現(xiàn)狀 ? （ 1）心理咨詢師 ? １）專職心理咨詢師，隸屬于公司的全職工作人員。 ? ２）簽約心理咨詢師（ ）。 ? 心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)等專業(yè)畢業(yè)的從業(yè)人員，經(jīng)過培訓(xùn)后，成為項(xiàng)目經(jīng)理。 二． 咨詢現(xiàn)狀： ? １．咨詢種類大約包括 8種 ? （ 1）職場(chǎng)問題（人際關(guān)系、工作壓力、上下級(jí)關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、工作任務(wù)壓力、績(jī)效評(píng)價(jià)、工作生活平衡） ? （ 2）情緒 /心理問題（焦慮、抑郁、哀傷、自信心缺乏、進(jìn)食障礙、憤怒管理等） ? （ 3）戀愛婚姻問題（戀愛婚姻中關(guān)系障礙、離婚、擇偶、婚外戀） ? （ 4）親子教育問題（ 18歲以下子女教育、親子關(guān)系問題） ? （ 5）家庭問題（與配偶、子女以外的家庭成員間的關(guān)系問題，如兄弟姊妹相關(guān)問題、婆媳關(guān)系等） ? （ 6）職業(yè)生涯發(fā)展（離職、跳槽、升職、外派） ? （ 7）成癮問題（戒煙、藥物成癮、成人網(wǎng)癮、賭博等） ? （ 8）其他（所有不能歸入以上項(xiàng)目的個(gè)案，如哀傷、身心健康問題、自殺、危機(jī)事件等） ? ２．咨詢方式：熱線 800電話 —形成個(gè)案電話咨詢 90%；面對(duì)面咨詢 10% 公司 咨詢次數(shù) ? 3. 每個(gè)問題每年得到 28次免費(fèi)咨詢； N個(gè)問題 x(28)次 =每年； ? 根據(jù)咨詢實(shí)踐：每個(gè)咨詢個(gè)案咨詢次數(shù)平均為 07年 ；08年 ， 09年 ，問題即可得到部分的解決。 ? 然后，與咨詢師聯(lián)系進(jìn)行預(yù)約，確定咨詢的時(shí)間、方式，然后通知來訪者。 投訴情況： ? 7. 包括對(duì)咨詢服務(wù)不滿意、對(duì)服務(wù)流程不滿意。 滿意度調(diào)查： ? 舉例說明： ? ９ .總的說來，我認(rèn)為我得到的企業(yè)心理健康服務(wù)是有效的： ? ９０％非常贊成或贊成 ? ７％一般 ? ３％不同意或者非常不同意 ? 評(píng)價(jià)ＥＡＰ供應(yīng)商幫助你解決問題的滿意度 ? ７２％極好或者非常好 ? １７％好 ? １１％一般 三． 1. 適合 /不適合在短程內(nèi)解決（ 28次咨詢）的問題 ? 適合在短程內(nèi)解決的問題： ? （ 1）工作相關(guān)事項(xiàng) ? （ 2）生活管理事項(xiàng) ? （ 3）短期咨詢事項(xiàng) ? 不適合在短程內(nèi)解決的問題（經(jīng)過精神健康評(píng)估）： ? （ 1）嚴(yán)重精神及心理健康問題（精神分裂癥、人格障礙等） ? （ 2）酒精及藥物依賴問題（已影響現(xiàn)實(shí)生活） ? （ 3）需要臨床治療的身體健康問題 （生理疾?。? ? （ 4）員工與雇主間的涉及法律程序的爭(zhēng)議 2. 短程問題解決咨詢的適應(yīng)癥： ? （ 1）當(dāng)
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