目前國內eap服務現(xiàn)狀(文件)
【正文】 l 促進工作生活平衡 252。 有利于保持績效期待 252。 更有效的領導整個團隊 企業(yè)心理服務的作用 關鍵概念 ? 成功的清晰聚焦于員工及雇主的工作場所需求； ? 服務始終是自愿的，即便員工在管理層的強烈推薦下前來，也是如此； ? 是中立的問題解決者； ? 同時服務于多重顧客，如員工、經理、雇主； ? 保密是基本要求：適當?shù)慕涣鳒贤ㄒ彩腔镜模? ? 既向個人也向組織提供服務 七大核心技術功能 1. 對管理者的咨詢，向員工伸出援助之手 2. 評估員工個人問題 3. 就業(yè)績問題干預員工 4. 員工轉介，個案管理，個案跟蹤 5. 鼓勵與服務提供者建立有效關系 6. 向雇主提供健康福利的咨詢 7. 項目有效性評估 提供模式 結構 內部的專業(yè)人員是本企業(yè)的員工 外部的專業(yè)人員是外部服務提供商的員工，根據(jù)合同向客戶提供服務 內外結合的 部分職責由內部的人士完成；其他職責由簽約外部專業(yè)人士完成 提供模式 購買者 1. 組織管理者可以由組織的管理者購買，這是最常見的模式； 2. 工會和管理者可以由組織管理者及工會共同購買，在有強大工會的企業(yè)里比較常見； 3. 工會工會可以為其會員購買服務； 4. 政府政府可以通過為政府雇員提供服務而為社會樹立榜樣，政府也可以鼓勵雇主提供服務。 ? 到2023年，美國據(jù)估計有２2023家公司。 ? 根據(jù)各企業(yè)的項目報告，投資回報率（）如下： ? 摩托羅拉：每 1美元投資回報 4美元 ? 雪佛龍： 每 1美元投資回報 14美元 ? 康菲石油：每 1美元投資回報 14美元 ? 平均： 每 1美元投資回報 316美元 投資回報率測算 ? 某跨國公司 2023年數(shù)據(jù)顯示： ? 為員工提供服務使整體缺勤減少了 78%； ? 在職缺勤率減少了 60%； ? 員工精神健康 38%有提升； ? 年度的投資回報為每位接受服務的員工每年4000美元、全年全公司共計七百萬美元。 ? 缺點：缺乏系統(tǒng)服務理念、服務模式、服務質量監(jiān)控系統(tǒng)；摸索中前進，難以避免犯錯誤走彎路 ? （ 3）管理顧問公司轉型公司： ? 優(yōu)點：有豐富企業(yè)服務經驗，顧問經驗和培訓經驗。 國際認證系統(tǒng) ? ( )是全球規(guī)模最大、歷史最久、業(yè)界最具影響和最受尊敬的專業(yè)人士的會員組織。 ＥＡＰ從業(yè)人員現(xiàn)狀 ? （ 1）心理咨詢師 ? １）專職心理咨詢師，隸屬于公司的全職工作人員。 ? ２）簽約心理咨詢師（ ）。 ? 心理學、管理學、教育學等專業(yè)畢業(yè)的從業(yè)人員，經過培訓后，成為項目經理。 二． 咨詢現(xiàn)狀： ? １．咨詢種類大約包括 8種 ? （ 1）職場問題（人際關系、工作壓力、上下級關系、職業(yè)發(fā)展、工作任務壓力、績效評價、工作生活平衡） ? （ 2）情緒 /心理問題（焦慮、抑郁、哀傷、自信心缺乏、進食障礙、憤怒管理等） ? （ 3）戀愛婚姻問題（戀愛婚姻中關系障礙、離婚、擇偶、婚外戀） ? （ 4）親子教育問題（ 18歲以下子女教育、親子關系問題） ? （ 5）家庭問題（與配偶、子女以外的家庭成員間的關系問題，如兄弟姊妹相關問題、婆媳關系等） ? （ 6）職業(yè)生涯發(fā)展（離職、跳槽、升職、外派） ? （ 7）成癮問題（戒煙、藥物成癮、成人網癮、賭博等） ? （ 8）其他（所有不能歸入以上項目的個案，如哀傷、身心健康問題、自殺、危機事件等） ? ２．咨詢方式：熱線 800電話 —形成個案電話咨詢 90%；面對面咨詢 10% 公司 咨詢次數(shù) ? 3. 每個問題每年得到 28次免費咨詢； N個問題 x(28)次 =每年； ? 根據(jù)咨詢實踐：每個咨詢個案咨詢次數(shù)平均為 07年 ；08年 ， 09年 ，問題即可得到部分的解決。 ? 然后，與咨詢師聯(lián)系進行預約，確定咨詢的時間、方式，然后通知來訪者。 投訴情況： ? 7. 包括對咨詢服務不滿意、對服務流程不滿意。 滿意度調查： ? 舉例說明： ? ９ .總的說來，我認為我得到的企業(yè)心理健康服務是有效的： ? ９０％非常贊成或贊成 ? ７％一般 ? ３％不同意或者非常不同意 ? 評價ＥＡＰ供應商幫助你解決問題的滿意度 ? ７２％極好或者非常好 ? １７％好 ? １１％一般 三． 1. 適合 /不適合在短程內解決（ 28次咨詢）的問題 ? 適合在短程內解決的問題： ? （ 1）工作相關事項 ? （ 2）生活管理事項 ? （ 3）短期咨詢事項 ? 不適合在短程內解決的問題（經過精神健康評估）： ? （ 1）嚴重精神及心理健康問題（精神分裂癥、人格障礙等） ? （ 2）酒精及藥物依賴問題（已影響現(xiàn)實生活） ? （ 3）需要臨床治療的身體健康問題 （生理疾?。? ? （ 4）員工與雇主間的涉及法律程序的爭議 2. 短程問題解決咨詢的適應癥： ? （ 1）當
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1