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目前國內eap服務現(xiàn)狀(文件)

2025-03-02 04:44 上一頁面

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【正文】 l 促進工作生活平衡 252。 有利于保持績效期待 252。 更有效的領導整個團隊 企業(yè)心理服務的作用 關鍵概念 ? 成功的清晰聚焦于員工及雇主的工作場所需求; ? 服務始終是自愿的,即便員工在管理層的強烈推薦下前來,也是如此; ? 是中立的問題解決者; ? 同時服務于多重顧客,如員工、經理、雇主; ? 保密是基本要求:適當?shù)慕涣鳒贤ㄒ彩腔镜模? ? 既向個人也向組織提供服務 七大核心技術功能 1. 對管理者的咨詢,向員工伸出援助之手 2. 評估員工個人問題 3. 就業(yè)績問題干預員工 4. 員工轉介,個案管理,個案跟蹤 5. 鼓勵與服務提供者建立有效關系 6. 向雇主提供健康福利的咨詢 7. 項目有效性評估 提供模式 結構 內部的專業(yè)人員是本企業(yè)的員工 外部的專業(yè)人員是外部服務提供商的員工,根據(jù)合同向客戶提供服務 內外結合的 部分職責由內部的人士完成;其他職責由簽約外部專業(yè)人士完成 提供模式 購買者 1. 組織管理者可以由組織的管理者購買,這是最常見的模式; 2. 工會和管理者可以由組織管理者及工會共同購買,在有強大工會的企業(yè)里比較常見; 3. 工會工會可以為其會員購買服務; 4. 政府政府可以通過為政府雇員提供服務而為社會樹立榜樣,政府也可以鼓勵雇主提供服務。 ? 到2023年,美國據(jù)估計有22023家公司。 ? 根據(jù)各企業(yè)的項目報告,投資回報率()如下: ? 摩托羅拉:每 1美元投資回報 4美元 ? 雪佛龍: 每 1美元投資回報 14美元 ? 康菲石油:每 1美元投資回報 14美元 ? 平均: 每 1美元投資回報 316美元 投資回報率測算 ? 某跨國公司 2023年數(shù)據(jù)顯示: ? 為員工提供服務使整體缺勤減少了 78%; ? 在職缺勤率減少了 60%; ? 員工精神健康 38%有提升; ? 年度的投資回報為每位接受服務的員工每年4000美元、全年全公司共計七百萬美元。 ? 缺點:缺乏系統(tǒng)服務理念、服務模式、服務質量監(jiān)控系統(tǒng);摸索中前進,難以避免犯錯誤走彎路 ? ( 3)管理顧問公司轉型公司: ? 優(yōu)點:有豐富企業(yè)服務經驗,顧問經驗和培訓經驗。 國際認證系統(tǒng) ? ( )是全球規(guī)模最大、歷史最久、業(yè)界最具影響和最受尊敬的專業(yè)人士的會員組織。 EAP從業(yè)人員現(xiàn)狀 ? ( 1)心理咨詢師 ? 1)專職心理咨詢師,隸屬于公司的全職工作人員。 ? 2)簽約心理咨詢師( )。 ? 心理學、管理學、教育學等專業(yè)畢業(yè)的從業(yè)人員,經過培訓后,成為項目經理。 二. 咨詢現(xiàn)狀: ? 1.咨詢種類大約包括 8種 ? ( 1)職場問題(人際關系、工作壓力、上下級關系、職業(yè)發(fā)展、工作任務壓力、績效評價、工作生活平衡) ? ( 2)情緒 /心理問題(焦慮、抑郁、哀傷、自信心缺乏、進食障礙、憤怒管理等) ? ( 3)戀愛婚姻問題(戀愛婚姻中關系障礙、離婚、擇偶、婚外戀) ? ( 4)親子教育問題( 18歲以下子女教育、親子關系問題) ? ( 5)家庭問題(與配偶、子女以外的家庭成員間的關系問題,如兄弟姊妹相關問題、婆媳關系等) ? ( 6)職業(yè)生涯發(fā)展(離職、跳槽、升職、外派) ? ( 7)成癮問題(戒煙、藥物成癮、成人網癮、賭博等) ? ( 8)其他(所有不能歸入以上項目的個案,如哀傷、身心健康問題、自殺、危機事件等) ? 2.咨詢方式:熱線 800電話 —形成個案電話咨詢 90%;面對面咨詢 10% 公司 咨詢次數(shù) ? 3. 每個問題每年得到 28次免費咨詢; N個問題 x(28)次 =每年; ? 根據(jù)咨詢實踐:每個咨詢個案咨詢次數(shù)平均為 07年 ;08年 , 09年 ,問題即可得到部分的解決。 ? 然后,與咨詢師聯(lián)系進行預約,確定咨詢的時間、方式,然后通知來訪者。 投訴情況: ? 7. 包括對咨詢服務不滿意、對服務流程不滿意。 滿意度調查: ? 舉例說明: ? 9 .總的說來,我認為我得到的企業(yè)心理健康服務是有效的: ? 90%非常贊成或贊成 ? 7%一般 ? 3%不同意或者非常不同意 ? 評價EAP供應商幫助你解決問題的滿意度 ? 72%極好或者非常好 ? 17%好 ? 11%一般 三. 1. 適合 /不適合在短程內解決( 28次咨詢)的問題 ? 適合在短程內解決的問題: ? ( 1)工作相關事項 ? ( 2)生活管理事項 ? ( 3)短期咨詢事項 ? 不適合在短程內解決的問題(經過精神健康評估): ? ( 1)嚴重精神及心理健康問題(精神分裂癥、人格障礙等) ? ( 2)酒精及藥物依賴問題(已影響現(xiàn)實生活) ? ( 3)需要臨床治療的身體健康問題 (生理疾?。? ? ( 4)員工與雇主間的涉及法律程序的爭議 2. 短程問題解決咨詢的適應癥: ? ( 1)當
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