【正文】 者過去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預測他未來在本組織中發(fā)展采取的行為模式。例如： 談一談你同時處理多個復雜問題的經(jīng)驗 ? 你如何安排時間上的沖突？ 你的意思是說，你能很快地確定事情的輕重及先后順序？ 問的技巧是什么定義：指應聘者在特定的情景或環(huán)境中就某一任務采取的行為產(chǎn)生的結(jié)果。我通過學習安裝文件、向督導請教，在 3個月的實習期里順利完成任務。發(fā)生的情景216。事件的最終結(jié)果一個行為事件能表現(xiàn)出幾個相關的素質(zhì)216。不要過多重復被訪者的話，避免應聘者理解為引導性問題行為描述面試要點行為描述面試中面試者的角色定位不要作情況調(diào)查員（ a ）：避免問 你在大學的成績?nèi)绾危繉W過哪些課程？管轄過多少人？因為：通常都不能反映一個人的價值觀、動機、自我認知能力等；不要作治療專家（ a ）：避免問 你對這件事怎么看？你的感覺是？因為：通常與一個人做事的動機以及能力相關性不強；不要作理論專家（ a ）： 避免問怎么樣？ ”為什么？ 因為：與其做事的動機、能力也是不完全相關的；不要作算命先生（ a ）：避免問如果 … 你會怎樣？因為：回答者通常會受到自己對過去同類事件的價值判斷（而非個人能力的 真實信息）的影響。這件事發(fā)生在什么情況下？與你一起工作的是什么人？你們采取什么方式工作？在這一過程中你們對問題的看法有沒有不同？任務完成后，你的合作者如何評價你？行為描述面試的優(yōu)點主要表現(xiàn)在： 1）行為描述面試觀察識別素質(zhì)的能力及效度優(yōu)于其他資料收集方法。 行為描述面試的缺點主要表現(xiàn)在： 1）一次有效的行為描述面試需要花費 ，另外仍需要幾個小時的分析時間； 2）面試人員必須經(jīng)過相關的專業(yè)培訓，必要時要在專家指導下才能通過面試獲得有價值的信息。步驟一：介紹和解釋：與應聘者建立信任關系，使其感到輕松、愉快并愿意講出自己的事情。步驟三：具體的行為事件訪問。216。216。讓應聘者講敘過去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點。面試者使用非常簡單的問話引導應聘者講出事件的細節(jié)，而且要讓應聘者講過去而非現(xiàn)在的看法或行為。216。216。一來得不到新的信息，二來很可能被應聘者理解為一種引導性的問題。不要給應聘者提供過多建議。不要事先描述需聘崗位的具體工作167。控制好面試時間167。但當這家公司通知錄用他時，他卻已經(jīng)在別處上班了。評語二：聲音大，適合做市場?？香@研，愛做技術，聰明好學，建議錄用為 ╳╳部 ╳業(yè)務部 ╳╳設計人員。如：文憑、離職原因等。資料來源： 至于其他問題，人事經(jīng)理一般拒絕回答。同事167。這樣背景調(diào)查時比較有針對性。四、訪談過程中不要過多地詢問對方對應聘者的評價，一般詢問應聘者的工作表現(xiàn)，需要改進之處。 求職者為什么查詢競爭對手的公司網(wǎng)站？ 招聘情報方面的要點通常是： 二、背景調(diào)查說明來意時，要征求對方是否有時間，如果沒有時間的話，與對方預約時間。如果碰到不愿意表達觀點的同事，不要勉強，可以補充問一句：您能否推薦另外一名同事來接聽我的電話？167。謹慎的主管：打消主管的疑慮，告訴主管他的談話內(nèi)容是保密的，而且我們只是希望了解應聘者需要改進之處，這樣如果我公司錄用該應聘者的話，可以幫助我司對應聘者的培養(yǎng)。訪談技巧人事部門經(jīng)理 介紹自己、說明來意，希望得到人事經(jīng)理的幫助。例如可以這樣詢問： 請問您的主管是怎樣的人？您對他的評價如何？他對您的評價會是怎樣的？ 您是怎樣處理您與接口部門的工作的？您與哪部門的合作最愉快 /最不愉快，請舉出 事例來說明。背景調(diào)查適用于對應聘者誠信度要求很高的崗位：如財務人員、采購人員、進出口人員。作為電路小組組長，有一定組織合作能力。討論：在面試結(jié)束后，如果應聘人員不合適，面試考官該如何做？如果合適，面試考官又該如何做？面試人應如何傳遞相關信息？案例分析如何拒絕不合適的人員？1）一位大專應聘者到某公司應聘研究開發(fā)崗位，把應聘材料恭恭敬敬地遞給招聘人 B ， B看了其學歷是大專生，便對其大聲說道： “ 研究開發(fā)系統(tǒng)只要本科以上的，你先走吧！ ” 2）某公司招聘人員到高校招聘應屆畢業(yè)生，前來應聘的有本科生、研究生，當時場面很混亂，這時招聘人員王先生對學生大聲喊道： “ 我們只招研究生，不招本科生，本科生都走開。委婉地告訴應聘者面試不通過167。不要將自己的想法強加于人167。集體練習互相面試，尋找出一個成功事件，分析通過這個事件反應出了什么素質(zhì)？應聘者的面部表情 傳遞的信息面部通紅、鼻尖出汗、不敢正視考官緊張、缺乏自信目光久久盯著自己的雙手、雙腳或地面，不發(fā)言反映內(nèi)心的斗爭與思考過程目光暗淡、雙眉緊皺 苦惱、焦急或壓抑應聘者的身體動作 傳遞的信息雙肩微垂、雙手持續(xù)做單調(diào)動作 情緒壓抑手顫、手指轉(zhuǎn)筆、抖腿 焦慮、緊張、心情急燥觀察的技巧可分析信息的特征：主人公是第一人稱當時的角色清晰明確具體的環(huán)境過去的行為或想法詳細具體的行為重要性原則：各實例中以重要的實例信息為主新近性原則：最近的行為最能說明將來的行為相關性原則：與應聘崗位相關的信息更有價值一致性原則：前后的信息應該一致，注意 “偶然信息”全面性原則：從整個行為反應中系統(tǒng)地、完整地去評價，不要受某一方面的素質(zhì)的影響如何分析獲得的信息：分析的技巧167。不要給應聘者過多地限定報告的范圍。 216。如： “您是如何作出那個決定的？ ”或 “您當時是怎么想的？ ”216。如果應聘者在敘述中提及 “我們 ”，一定要問清楚我們是指誰。216。一旦發(fā)現(xiàn)應聘者的報告中有跳躍，就提出問題請其提供詳細的資料。216。行為事件訪問技巧216。 步驟二：讓應聘者描敘自己過去的工作和職責。 4）時間、成本及必要的專家支持使行為描述面試無法大規(guī)模進行，只能限定職位小范圍展開。因此采用行為描述面試方法解釋素質(zhì)與行為的驅(qū)動關系是非常有效的。行為描述問題舉例可以問可以問你當時 那樣那樣 做，是怎樣想的？你當時做了什么？請你談談你曾經(jīng)面試過的最好的和最差的人的經(jīng)過？不要問不要問你為什么 這樣這樣 做？若是可能的話，你會怎樣做？你 通常通常 的做法是什么？你 通常通常 怎樣面試？選拔人才時，你 一般一般 看重什么？行為面談提綱：范例一請你告訴我在過去幾個月內(nèi)你涉獵到的對你工作很有啟發(fā)的資料。如應聘者對事件的描述過于簡單，應通過提問和追問，引導其講出事件的細節(jié)216。本人的角色和活動216。 ” “ 在原單位發(fā)展空間小，主要是翻譯資料、訂貨、看貨、驗貨，沒有機會接觸技術。這里面市場信息的搜集和銷售策劃最重要。1）開放式問題 — 得到廣泛的回答例如：業(yè)余時間您做些什么？2）封閉式問題 — 回答 “ 是 ” 或 “ 不是 ”例如：是不是您負責整個項目的組織工作？3）假設式問題 — 假設一種狀況，問對方如何處理例如：如果您很長時間沒有取得進展，您會怎樣處理？4）肯定澄清 — 用自己的語言