【正文】 注的重點(diǎn)不是做了什么兼職，而應(yīng)當(dāng)把重點(diǎn)放在應(yīng)聘者在把主要精力投入一個(gè)目標(biāo)的同時(shí)，計(jì)劃、統(tǒng)籌安排和完成多項(xiàng)任務(wù)的能力等方面。 43 特殊人員的面試示例 應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生 最近這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷使你學(xué)到了什么？ 應(yīng)聘人員應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)放在實(shí)習(xí)期的一兩個(gè)方面上 —— 這些方面影響了他的工作習(xí)慣、技能的進(jìn)步以及對(duì)行業(yè)工作的日常事物的了解。一來(lái)得不到新的信息，二來(lái)很可能被應(yīng)聘者理解為一種引導(dǎo)性的問(wèn)題。 41 ?追問(wèn)應(yīng)聘者行為背后的思想。 ?探求細(xì)節(jié)、刨根問(wèn)底。 ?引導(dǎo)應(yīng)聘者按事件發(fā)生的時(shí)間順序來(lái)報(bào)告。 ” ?誘導(dǎo)性問(wèn)題 “ 和客戶打交道需要很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，你在和客戶打交道時(shí)是如何做的 ” ?“ 說(shuō)說(shuō)你遇到的一個(gè)最難打交道的客戶。管理者在取得上述資料后，可以獨(dú)立地分析及解釋，而無(wú)須理會(huì)應(yīng)征者個(gè)人的解釋，免除了價(jià)值觀的投射，及經(jīng)過(guò)包裝的良好印象的影響。做了些什么，說(shuō)了些什么，有什么成就？請(qǐng)你告訴我，你上一次在公眾場(chǎng)合結(jié)識(shí)朋友的遭遇。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論？？ 壓迫（壓力）式問(wèn)題 ? （一）壓迫（壓力）式問(wèn)題的涵義 ? ? 壓力面試通常用于對(duì)謀求要承受較高心理壓力的崗位的人員的測(cè)試 ? 可以適當(dāng)考慮有壓力的面試題目 ? 你能告訴我北京有多少個(gè)加油站嗎？ ? 你的一個(gè)大客戶要你明天去上海開會(huì)，但是這一天正好也是你女朋友的生日，你們約好了要去看一場(chǎng)演出，你怎么處理這種情況？ ? 看上去你前一份工作你做的很好，那為什么你沒(méi)有被提拔呢？ 行為式問(wèn)題 ? 過(guò)去的行為是未來(lái)行為的最好預(yù)言。 ? 測(cè)驗(yàn)由兩部分組成，紙筆方式作答。 ? 注意：此類問(wèn)題不是游戲類的“腦筋急轉(zhuǎn)彎”，在問(wèn)題的背后一定要有面試人隱含著的考察要素。 ? ? 你在學(xué)校學(xué)了哪些課程，哪些科目是和你所申請(qǐng)的工作有關(guān)？ ? ? 你在哪些方面有特長(zhǎng)，有什么興趣、愛好？ 智力（應(yīng)變）式問(wèn)題 ? （一）智力（應(yīng)變）式問(wèn)題的涵義 ? 智力應(yīng)變式問(wèn)題是通過(guò)提出一些有難度，甚至兩難或多難的問(wèn)題讓應(yīng)聘者來(lái)回答和分析。一些對(duì)專業(yè)或崗位看法的問(wèn)題亦屬此類問(wèn)題。 情景面試： 假設(shè)一定的情境，在此基礎(chǔ)上要求面試者對(duì)一系列相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行回答。 非結(jié)構(gòu)化面試： 無(wú)固定模式，隨意發(fā)問(wèn)。 ” 討論：以上內(nèi)容說(shuō)明了什么問(wèn)題 ？ 某公司給應(yīng)聘人員留下了什么樣的形象 ？ 作為面試考官你怎么想 ？ 如果你是應(yīng)聘者 ， 你希望有一個(gè)什么樣的面試環(huán)境 。 我進(jìn)來(lái)的時(shí)候 ， 這個(gè)部門的李經(jīng)理正在和一個(gè)員工談話 ， 我足足站著等了二十分鐘 ， 李經(jīng)理才抽出時(shí)間與我交談 。 面試目的 22 面試可能的問(wèn)題 ? 應(yīng)聘動(dòng)機(jī)的性質(zhì)和強(qiáng)度 ? 以往的生活和工作經(jīng)歷 ? 興趣愛好和特長(zhǎng) ? 與所聘職位的相關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn) ? 素質(zhì)與待聘崗位的匹配 ? 對(duì)待工作價(jià)值、責(zé)任、挑戰(zhàn)、成就的看法 ? 對(duì)工作條件和獎(jiǎng)酬待遇的要求和看法 ? 處理人際關(guān)系的方式和態(tài)度 ? 研究和解決問(wèn)題的習(xí)慣及思路等。 面試問(wèn)題 （參考） 你是否做過(guò)一些為支持其他同事的事情？當(dāng)時(shí)的情形是怎樣的？你是怎么處理的？結(jié)果如何 ? 舉例說(shuō)明你曾經(jīng)處理過(guò)的一個(gè)麻煩的內(nèi)外部客戶，為什么客戶會(huì)有意見？你是如何處理的？之后結(jié)果如何？現(xiàn)在的關(guān)系如何？ 你覺(jué)得客戶服務(wù)工作的難點(diǎn)是什么？如果服務(wù)效果最佳？ 素質(zhì)模型 +STAR行為面試 素質(zhì)項(xiàng) 學(xué)習(xí)進(jìn)步 素質(zhì)定義 具有較強(qiáng)的求知欲獲取相關(guān)信息和知識(shí) ， 并對(duì)其進(jìn)行加工和理解 ， 深入 地了解事物 ， 從而不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu) 、 提高工作技能；善于通過(guò)不同途 經(jīng)學(xué)習(xí)并將所學(xué)知識(shí)用于工作中 。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1）需要他人的反復(fù)督促，才能完成職責(zé)內(nèi)的工作； 2）不需要他人督促，能夠積極主動(dòng)的完成職責(zé)內(nèi)的工作，但在接受職責(zé)外的工作任務(wù)時(shí)有時(shí)推脫或討價(jià)還價(jià)； 3）能主動(dòng)地完成職責(zé)內(nèi)的工作，并愿意接受各種臨時(shí)、突發(fā)性工作； 4）能夠積極主動(dòng)的完成職責(zé)內(nèi)的工作，主動(dòng)承擔(dān)各種臨時(shí)、突發(fā)性工作任務(wù)，并且在遇到很大困難的情況下仍然去執(zhí)行； 5）不計(jì)個(gè)人得失，在職權(quán)范圍內(nèi)敢于承擔(dān)各種具有風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1）在工作中單獨(dú)作業(yè)，不與他人溝通，甚至與他人發(fā)生矛盾； 2）與群體中的其他人合作、交流，分享信息和知識(shí)； 3）尊重團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他成員的想法，表達(dá)出對(duì)他人的正面期待，用正向的態(tài)度談?wù)搱F(tuán)隊(duì)成員； 4）懇求團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他成員提供意見；幫助其他成員解決問(wèn)題，無(wú)保留地將自己的技能傳授給他人； 5）鼓勵(lì)他人，促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛；公開團(tuán)隊(duì)沖突，并鼓勵(lì)或促成有利的沖突解決方案。 通過(guò)給自己設(shè)定新的 、 更高 、 更多的目標(biāo) ， 不 斷挑戰(zhàn)困難 ， 通過(guò)達(dá)到優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)而獲得滿足 。 基于素質(zhì)的 招聘甄選 基于短期的職位需求開展招聘甄選工作，僅僅以工作分析與候選人過(guò)去做過(guò)什么作為考察對(duì)方是否具備所需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能的基礎(chǔ)，缺乏對(duì)候選人未來(lái)績(jī)效的預(yù)測(cè)與判斷。 ? 正如某公司一位人事經(jīng)理所說(shuō)：“你也許能夠教會(huì)一只火雞去爬樹，但還是找一只松鼠來(lái)得容易一點(diǎn)兒。人腦的內(nèi)在結(jié)構(gòu)（所謂神經(jīng)聯(lián)結(jié)部分“觸突”）在經(jīng)歷先天塑造與后天培養(yǎng)后，到一定年齡將不易改變，因此一個(gè)人潛在的動(dòng)機(jī)、個(gè)性、自我形象、價(jià)值觀等在一定程度上也是持久不變，且與眾不同