【正文】 服務(wù)水平協(xié)議無法實(shí)施如業(yè)務(wù)開通、障礙處理、數(shù)據(jù)采集等設(shè)計(jì)方案，如手工走單過渡期確立 IT實(shí)施時(shí)間表，新流程與之配套實(shí)施。46CTE/020238/BJPR3Kunming?項(xiàng)目實(shí)施總體推廣計(jì)劃概述、實(shí)施小組結(jié)構(gòu)?各流程實(shí)施推廣計(jì)劃詳述– 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程? 流程實(shí)施推廣計(jì)劃? 實(shí)施推廣的詳細(xì)舉措? 工作日歷（ 2023年 24月）? 關(guān)鍵會(huì)議內(nèi)容? 流程再造對省、集團(tuán)的接口要求? 流程再造對本地網(wǎng)現(xiàn)有流程的接口要求? 實(shí)施可能遇到的障礙和可能的解決方案? 實(shí)施可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)和可能的解決方案? 需要從上級(jí)獲得的支持昆明 BPR項(xiàng)目實(shí)施手冊 – 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配47CTE/020238/BJPR3Kunming昆明網(wǎng)絡(luò)資源管理流程實(shí)施總計(jì)劃1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月? 開通及服務(wù)支持SLA的試點(diǎn)和推廣? 基于市場預(yù)測量的 SLA的試點(diǎn)和推廣? 資源調(diào)配流程的試點(diǎn)和推廣必要條件? 確定網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理職責(zé)和 KPI? 網(wǎng)絡(luò)公司組織架構(gòu)調(diào)整? 建立跨本地網(wǎng)開通省級(jí)響應(yīng)機(jī)制? 建立網(wǎng)絡(luò)資源信息數(shù)據(jù)庫2023年對語音、 DDN、2M數(shù)字電路進(jìn)行試點(diǎn)開通及服務(wù)支持 SLA逐步推廣到 ADSL、 LAN、 ATM、 光纖光纜、數(shù)字電路，并進(jìn)行省內(nèi)跨本地網(wǎng)的 2M數(shù)字電路試點(diǎn)試點(diǎn)評估及流程調(diào)整關(guān)鍵里程碑對 DDN和語音進(jìn)行試點(diǎn)基于市場預(yù)測量的 SLA逐步推廣至數(shù)字電路、 ADSL和 LAN試點(diǎn)評估及流程調(diào)整與市場部門試簽部分產(chǎn)品2023年 SLA確定可調(diào)配資源并優(yōu)先調(diào)配流程試點(diǎn)評估及流程調(diào)整資源調(diào)配流程試點(diǎn)資源調(diào)配流程推廣至 34種主要設(shè)備48CTE/020238/BJPR3Kunming昆明網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程實(shí)施推廣計(jì)劃（ 1/2）1 網(wǎng)絡(luò)公司組織架構(gòu)調(diào)整 3大中心主任、副主任到位 ，適當(dāng)調(diào)整某些崗位人員 2 確定部門業(yè)績指標(biāo)、考核體系及激勵(lì)機(jī)制 KPI KPI（按部門 KPI分解或根據(jù)工作性質(zhì)確定） （或半年度） KPI量化指標(biāo)和定性指標(biāo) KPI及考核機(jī)制并推廣 3 SLA實(shí)施試點(diǎn)及推廣 SLA試點(diǎn)及推廣小組 SLA試點(diǎn)及推廣的培訓(xùn) SLA的試點(diǎn)和推廣 DDN與大客戶部進(jìn)行試點(diǎn) 2M數(shù)字電路與大客戶部進(jìn)行試點(diǎn) SLA的推廣 省內(nèi)跨本地網(wǎng)的 2M數(shù)字電路試點(diǎn) 協(xié)議逐步推廣到 ADSL、 LAN、數(shù)字電路等所有業(yè)務(wù) SLA的試點(diǎn)及推廣 （與大客戶部） （與公眾服務(wù)部） 2023年 1月 2 3 4 5 6? 人力資源部經(jīng)理，網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理 ? 網(wǎng)絡(luò)公司總經(jīng)理? 實(shí)施推廣小組負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)人 關(guān)鍵會(huì)議關(guān)鍵里程碑71249CTE/020238/BJPR3Kunming網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程實(shí)施推廣計(jì)劃（ 2/2） 的 SLA的推廣 2M字電路 SLA的簽署 ADSL的 SLA的簽署 LAN的 SLA的簽署4 資源調(diào)配流程試點(diǎn)及推廣 ，制定試點(diǎn)產(chǎn)品的 調(diào)配流程 5 現(xiàn)有流程的調(diào)整 /非常用備品備件，制定管理流程 、實(shí)施備品備件管理 /使用流程6 建立網(wǎng)絡(luò)資源信息數(shù)據(jù)庫＊ ? 實(shí)施推廣小組負(fù)責(zé)人2023年 1月 2 3 4 5 6 總負(fù)責(zé)人 關(guān)鍵會(huì)議關(guān)鍵里程碑712?網(wǎng)絡(luò)公司總經(jīng)理實(shí)施推廣小組負(fù)責(zé)人IT小組負(fù)責(zé)人50CTE/020238/BJPR3Kunming流程實(shí)施推廣計(jì)劃 – 詳細(xì)內(nèi)容（ 1/4)工作項(xiàng)目 工作子項(xiàng)目 工作內(nèi)容描述 負(fù)責(zé)人 開始日期完成日期完成與否SLA實(shí)施試點(diǎn)及推廣成立 SLA試點(diǎn)及推廣小組組織關(guān)于 SLA實(shí)施原則。用試用期及二次調(diào)整的方式保證人員積極性監(jiān)督 IT實(shí)施進(jìn)度。加快人才存量優(yōu)化并建立人才引進(jìn)通道。新組織架構(gòu)不能達(dá)到新流程的要求新組織架構(gòu)運(yùn)行新流程的過渡期影響市場收益。試行時(shí)的執(zhí)行能力，隨時(shí)修訂的能力可能不夠? 業(yè)務(wù)操作權(quán)限與職責(zé)不配套 ，造成新流程執(zhí)行不暢，效率降低? 試點(diǎn)本地網(wǎng)架構(gòu)與省公司不一致，造成銜接困難? 集團(tuán)公司大客戶定義不清造成協(xié)調(diào)不利? IT系統(tǒng)不能適應(yīng)新流程的要求可能的解決方案? 充分利用現(xiàn)有人員? 制定提高銷售效率的方案并實(shí)施? 制定招聘計(jì)劃? 培訓(xùn)? 招聘有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)客戶 /行業(yè)經(jīng)理? 培訓(xùn)? 加快新的激勵(lì)機(jī)制的推行? 培訓(xùn)? 制定詳細(xì)的實(shí)施及跟蹤計(jì)劃? 省公司將業(yè)務(wù)操作權(quán)限下放到本地網(wǎng)? 在省公司配合下建立與試點(diǎn)本地網(wǎng)對接的特殊管理流程? 通過省公司及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組與集團(tuán)公司大客部保持溝通? 本地網(wǎng)改進(jìn) IT系統(tǒng)，集團(tuán)公司制定統(tǒng)一的 IT規(guī)劃? 與 IT小組協(xié)調(diào)參與 IT小組工作會(huì)議是否存在障礙45CTE/020238/BJPR3Kunming流程實(shí)施過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和可能的對策議題較大風(fēng)險(xiǎn)無風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容 詳細(xì)描述 可能的解決方案風(fēng)險(xiǎn)大小過渡期原有流程在新組織結(jié)構(gòu)上運(yùn)行原有流程能否適應(yīng)隨著新組織結(jié)構(gòu)的變化引起管理關(guān)系的變化新流程在新組織結(jié)構(gòu)上運(yùn)行IT系統(tǒng)不支撐 IT系統(tǒng)不支撐時(shí)給業(yè)務(wù)執(zhí)行和客戶支持帶來困難IT系統(tǒng)支撐限制了新流程的近一部實(shí)施。?由集團(tuán)客戶呼叫中心與網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)中心建立工作流程及相應(yīng)單式。?配備相應(yīng)的營業(yè)人員及受理終端，并與公眾客戶中心建立營業(yè)質(zhì)檢管理關(guān)系。?由集團(tuán)客戶中心負(fù)責(zé)中繼、及網(wǎng)元業(yè)務(wù)的審批管理。不適應(yīng)虛擬小組運(yùn)作部分可修改省公司集團(tuán)客戶服務(wù)中心曾群副經(jīng)理省公司集團(tuán)客戶服務(wù)中心曾群副經(jīng)理3月 15日? 集團(tuán)對管理全國大客戶提供具體的管理要求、虛擬小組運(yùn)作方式，以及對本地網(wǎng)的考核指標(biāo)及計(jì)算方法明確后端流程優(yōu)化原則及方式2月 20日3 可以。省公司集團(tuán)客戶服務(wù)中心曾群副經(jīng)理2月 25日3月 10日 省公司集團(tuán)客戶服務(wù)中心曾群副經(jīng)理省公司集團(tuán)客戶服務(wù)中心曾群副經(jīng)理? 省級(jí)客戶關(guān)系相關(guān)資料與本地網(wǎng)共享? 省公司集團(tuán)客戶中心參與本地網(wǎng)受理的對長途電路價(jià)格優(yōu)惠的客戶談判，并針對本地網(wǎng)提出的價(jià)格建議進(jìn)行最終決策? 省公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)一點(diǎn)結(jié)算2月 25日省公司可一點(diǎn)結(jié)算。涉及跨本地網(wǎng)業(yè)務(wù)等問題省集團(tuán)客戶中心主動(dòng)參與辦理，可以。集團(tuán)客戶中心經(jīng)理行業(yè)經(jīng)理行業(yè)經(jīng)理客戶經(jīng)理行業(yè)經(jīng)理客戶經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理210 22831 33031 531執(zhí)行的跟蹤及考評1. 方案實(shí)施效果評估。1. 制定行業(yè)試點(diǎn)方案2. 信息收集與分析3. 制定客戶溝通方案，與客戶進(jìn)行溝通。CTE/020238/BJPR3Kunming?項(xiàng)目實(shí)施總體推廣計(jì)劃概述和實(shí)施小組結(jié)構(gòu)?各流程實(shí)施推廣計(jì)劃詳述? 流程實(shí)施推廣計(jì)劃? 實(shí)施推廣的詳細(xì)舉措? 工作日歷（ 2023年 24月）? 關(guān)鍵會(huì)議內(nèi)容? 流程再造對省、集團(tuán)的接口要求? 流程再造對本地網(wǎng)現(xiàn)有流程的接口要求? 實(shí)施可能遇到的障礙和可能的解決方案? 實(shí)施可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)和可能的解決方案? 需要從上級(jí)獲得的支持昆明 BPR項(xiàng)目實(shí)施手冊1CTE/020238/BJPR3Kunming中國電信項(xiàng)目小組人員全面參與及主導(dǎo)了流程重組的各項(xiàng)工作工作內(nèi)容大客戶獲取與保留流程(含計(jì)費(fèi) )網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程滾動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)投資及效益評價(jià)流程本地網(wǎng)組織架構(gòu)業(yè)績考核體系于激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制對本地網(wǎng) IT系統(tǒng)要求彭忠林李建榮 程眾戟司維佳曹群 彭建明郭素偉朱世紅 洪玉中楊徑麗張建云 繞楷銘楊徑麗張建云 繞楷銘李偉呂睿張恒 張陡 張力平張海英 陳斌林梅包昔初 盧航 劉思偉盛杰林梅 張?jiān)茲? 繆紅鈞陸松華 彭偉利建昆任冰任冰 劉建嶺 盛杰張宇 劉建嶺朱正武 郭勇張燕妮 葉薇劉建軍 吳偉毛社軍 劉健昆明本地網(wǎng)流程主導(dǎo)人員 云南電信省公司 集團(tuán)公司2CTE/020238/BJPR3Kunming昆明 BPR項(xiàng)目實(shí)施總體方案主要里程碑準(zhǔn)備期 組織架構(gòu)調(diào)整期 流程全面推廣期1月 1日 2月 31日 4月 30日 5月 31日 12月 30日流程方式運(yùn)營及調(diào)整期組織架構(gòu)調(diào)整準(zhǔn)備組織架構(gòu)調(diào)整準(zhǔn)備完成全體職工崗位描述，并通過第二次調(diào)整使人員編制達(dá)到目標(biāo)值后端及職能部門結(jié)構(gòu)調(diào)整前端結(jié)構(gòu)建立，原人員到位3月 31日 6月 30日確定 Kkpi體系的計(jì)算方法或評估方法大客戶前端流程試行大客戶后端流程試行網(wǎng)絡(luò)資源流程試行滾動(dòng)性投資流程試行制定全體員工崗位的 KPI及業(yè)績合同確定關(guān)鍵崗位KPI流程在本地網(wǎng)全面推廣第一階段? 具體實(shí)施計(jì)劃? KPI體系? 關(guān)鍵崗位 KPI第二階段? 前端建立? 后端建立? 職能部門建立? 縣局到位第三階段? 全體崗位 KPI及業(yè)績合同確定? 人員按新編制調(diào)到位? 大客流程方式運(yùn)營完成， ? 網(wǎng)絡(luò)資源流程方式運(yùn)營完成， ? 流動(dòng)性投資方式方式運(yùn)營完成， 冊第四階段? 所有流程 6個(gè)月的全面運(yùn)行完成? 按新流程制定2023年年度計(jì)劃結(jié)構(gòu)調(diào)整流程實(shí)施3CTE/020238/BJPR3Kunming昆明 BRP項(xiàng)目實(shí)施總體方案組織結(jié)構(gòu)調(diào)整業(yè)績考核與激勵(lì)機(jī)制調(diào)整大客戶前端業(yè)務(wù)流程推廣大客戶后端業(yè)務(wù)流程推廣準(zhǔn)備期前端調(diào)整 后端調(diào)整試點(diǎn)、評估準(zhǔn)備二次調(diào)整1月 31日 2月 28日 3月 30日 5月 30日 6月 30日 12月 31日 新老流程磨合網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程滾動(dòng)性投資流程推廣? 分公司 BPR領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目推進(jìn)小組確立?新架構(gòu)關(guān)鍵崗位人選確定? 營銷公司負(fù)責(zé)人、原有人員到位、新部門成立? 后端向前端劃撥人員到位? 初步考評后 ,人員最終? 組織架構(gòu)在本地網(wǎng)內(nèi)全面推廣? 實(shí)施效果評估? 下半年業(yè)績合同模擬? 制定 2023年全體員工 KPI? 簽訂 2023年業(yè)績合同? 按考核結(jié)果實(shí)施 2023年下半年薪酬方案? 制定 2023年薪酬及工資總盤辦法? 簽定下半年模擬業(yè)績合同? 上半年業(yè)績評估? 本地網(wǎng)全面推廣客戶流程? 推廣效果跟蹤、評估? 簽訂半年 SLA協(xié)議，并跟蹤實(shí)施? 簽訂 2023年 SLA協(xié)議? 網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)人、原有人員到位、新部門成立?支撐部門組織架構(gòu)調(diào)整?區(qū)、縣局組織架構(gòu)調(diào)整? 完成全體員工崗位描述? 制定全體員工的 KPI,并明確計(jì)算方法或評估方法? 明確 KPI分解體系? 確定總經(jīng)理年度 KPI? 確定關(guān)鍵崗位年度 KPI? 語音產(chǎn)品開通服務(wù)支持 SLA的試點(diǎn)? 語音、 DDN基于市場預(yù)測量 SLA的試點(diǎn)? 實(shí)施準(zhǔn)備– 核心人員培訓(xùn)– 流程調(diào)整優(yōu)化? 試點(diǎn)結(jié)果評估? 流程調(diào)整? 開通服務(wù)支持 SLA推廣到所有產(chǎn)品? 基于市場預(yù)測 SLA推廣到光纜、數(shù)字電路和 ADSL? 實(shí)施準(zhǔn)備– 核心人員培訓(xùn)– 部分節(jié)資辦法操作的前期準(zhǔn)備? 滾動(dòng)性投資項(xiàng)目實(shí)施流程試點(diǎn)? 下半年滾動(dòng)性投資預(yù)算演練? 試點(diǎn)結(jié)果評估 ? 滾動(dòng)性投資項(xiàng)目實(shí)施流程全面推廣? 2023年滾動(dòng)性投資預(yù)算實(shí)施?十名重點(diǎn)客戶（工行、昆煙等）進(jìn)行重點(diǎn)客戶規(guī)劃試點(diǎn)?客戶規(guī)劃按行業(yè)、客戶重要性等逐步推出?流程推廣的跟蹤與評估?以 SLA試點(diǎn)為手段分產(chǎn)品推廣電路開通優(yōu)化流程?以 SLA試點(diǎn)為手段分產(chǎn)品、分客戶推廣客戶支持流程?流程實(shí)施跟蹤與評估流程全面推廣期流程試運(yùn)營期組織架構(gòu)調(diào)整期關(guān)鍵日期? 業(yè)績目標(biāo)值數(shù)據(jù)采集 (半年度 )? 確定本地網(wǎng)薪酬分配體系及下半年工資總盤4CTE/020238/BJPR3KunmingBPR項(xiàng)目實(shí)施總體推廣計(jì)劃 概述 (1/2)1. 前期準(zhǔn)備階段 成立分公司 BPR項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)