中國電信品牌策劃課程(文件)
【正文】 四月 2115:14April 02, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 15:14:5915:14:5915:144/2/2023 3:14:59 PM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 02 四月 20233:14:59 下午 15:14:59四月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 四月 21四月 21Friday, April 02, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 2023/4/2 15:14:5915:14:5902 April 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 02 四月 20233:14:59 下午 15:14:59四月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 四月 2115:14:5915:14Apr2102Apr211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 2023/4/2 15:14:5915:14:5902 April 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 15:14:5915:14:5915:14Friday, April 02, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 3:14:59 下午 3:14 下午 15:14:59四月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 四月 21四月 2115:14:5915:14:59April 02, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 四月 21四月 21Friday, April 02, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 實施適合當?shù)厥袌龅拇黉N活動252。 梳理品牌架構(gòu)252。貝格公司商客解決方案平臺(一 )大客解決方案平臺(二 )價格 服務(wù) 客戶忠誠計劃渠道? 客戶經(jīng)理 /銷售顧問? 電信的營業(yè)廳? 合作的營業(yè)廳 1）? 顧問式的銷售方式? 銷售顧問? 電信的營業(yè)廳? 合作的營業(yè)廳 1）? 熱線? 電信的網(wǎng)站? 菜單式的銷售方式? 為大客戶在單項產(chǎn)品資費計劃基礎(chǔ)上提供基于具體解決方案平臺的折扣? 按企業(yè)客戶實際發(fā)生的費用進行分級，根據(jù)不同的級別提供折扣返點? 根據(jù)企業(yè)用戶的簽約年限提供折扣? 為中小企業(yè)客戶在單項產(chǎn)品資費計劃基礎(chǔ)上提供基于具體解決方案平臺的折扣? 根據(jù)企業(yè)用戶的簽約年限提供折扣? 由針對大客戶的客戶俱樂部 “信之緣 ”進行常規(guī)的客戶關(guān)系管理之外的客戶維系和產(chǎn)品推介? 由針對商業(yè)客戶的客戶俱樂部 “XXX”進行常規(guī)的客戶關(guān)系管理之外的客戶維系和產(chǎn)品推介產(chǎn)品? 語音業(yè)務(wù)產(chǎn)品? 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品? 帶寬型業(yè)務(wù)產(chǎn)品及其它? 語音業(yè)務(wù)類產(chǎn)品? 基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)接入類產(chǎn)品1）以后可以考慮的渠道在統(tǒng)一的企業(yè)客戶品牌下，中國電信需要針對商客和大客推出兩個解決方案平臺，分別對應(yīng)不同的產(chǎn)品組合、價格、服務(wù)等級和客戶忠誠計劃? 全球端到端、全程一站式服務(wù)? 零中斷保障客戶 ? 零時延快速響應(yīng)客戶? 同一客戶跨地域無差異服務(wù) ?VIP客戶服務(wù)中心? 全球客戶服務(wù)中心? 在線的網(wǎng)絡(luò)帳戶客戶服 務(wù)工具支持 2）? 快捷的一站式服務(wù)? 快捷的開通服務(wù)? 迅速的網(wǎng)絡(luò)故障維修（ 7X24， 1小時響應(yīng)， 6小時故障修復(fù)）? 網(wǎng)內(nèi)全程 SLA? 在線的網(wǎng)絡(luò)帳戶客戶服務(wù)工具支持B2B在近期內(nèi)通過貫徹實施三項品牌管理核心任務(wù)來實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的品牌架構(gòu)梳理和規(guī)范重點品牌視覺標識應(yīng)用規(guī)范? 對中國電信企業(yè)品牌以及已確立的業(yè)務(wù)、客戶品牌進行視像應(yīng)用規(guī)范標準產(chǎn)品目錄? 標準化的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品分類? 全國性的產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品名稱及其相應(yīng)的標識和應(yīng)用規(guī)范? 相應(yīng)的產(chǎn)品功能說明品牌資格評審標準及流程? 全國性業(yè)務(wù) /客戶品牌、產(chǎn)品品
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