【正文】 ?國內(nèi)知名的呼叫中心品牌 2023中國最佳呼叫中心年度新銳獎 2023亞太最佳呼叫中心入圍獎 ICT相關(guān)產(chǎn)品和服務優(yōu)勢－應急通信保障能力 ? 中國電信已先后在湖北、上海、四川、西安、廣東、福建、新疆等省區(qū)市建 立了大區(qū)機動通信局。 ? 全省保障體系 擁有遍布省 /市的保障網(wǎng)絡，使用電信運營商的服務，能夠更加有效的保障響應的及時性。 ? 通過話務分流等形式有效應對爆發(fā)話務流量 震后社會各界通過中國電信號碼百事通 (118114/114)查詢?yōu)膮^(qū)受災情況、尋找親友、災后救援等信息，致使話務量急劇上升。中國電信集成隊伍，具有一支精干的技術(shù)隊伍，其中涵蓋了網(wǎng)絡、小型機、視頻監(jiān)控、應用集成等領(lǐng)域，是一枝長期扎根本地，并決心為全省信息化建設全力以赴的隊伍。 集團公司 ?整合集團級合作伙伴，具備對應急管理應用的支撐能力 ?根據(jù)各省商機信息給集團級合作伙伴派單，并進行售前支撐工作管控和評估考核 省公司 ?協(xié)同支撐 ?支撐任務支撐任務完成后，對集團級合作伙伴的支撐服務質(zhì)量進行評估，并報集團公司，作為考核評估的依據(jù)。隨即啟動了二階段工程的相關(guān)工作。 大客戶事業(yè)部 VIP Customer Department 謝 謝 ！ 應急管理系統(tǒng)演示流程 事件上報 公安局值班員登錄 事件受理 事件上報應急中心 應急辦值班員登錄 事件受理 事件處置 啟動事件 請示領(lǐng)導 指揮調(diào)度 生成處置方案 融合通信 資源調(diào)度 協(xié)同指揮 統(tǒng)一行動 應急評估 事件結(jié)束 評估入庫值守狀態(tài) 歸檔入庫 聯(lián)系應急事件各成員 應急辦值班長登錄 領(lǐng)導登錄，領(lǐng)導批示 專家登錄，進行評估 操作員登錄 配置管理員登錄，啟動評估 。 目前，新疆政府應急平臺建設工作基本完成，在 08年年中完成階段建設，并在奧運保障中發(fā)揮了重要作用。 集團級合作伙伴 ?根據(jù)集團派單進行支撐響應 ?按照集團制定的協(xié)同機制進行項目過程、進度等管理 ?對各省的需求及商機及時向集團匯報 ?合作伙伴商機與政企的協(xié)同與資源調(diào)配 貼心服務系統(tǒng) ?根據(jù)需求按照規(guī)則派單 目 錄 1 應急管理概況和需求分析 2 應急管理整體解決方案 3 應急管理項目營銷及支撐 4 成功案例 海南省經(jīng)常發(fā)生臺風、海嘯等自然災害，災害損失慘重，傷亡面積大，屬于重大突發(fā)事件的高發(fā)區(qū) 海南省人民政府考慮到政府應急平臺的重要性和中國電信的綜合服務能力，委托中國電信進行政府應急平臺相關(guān)系統(tǒng)的建設 62 公安應急指揮中心 省應急指揮中心 三防應急指揮中心 海事救助應急指揮中心 省政府應急平臺 衛(wèi)生應急指揮中心 中國電信成功案例 － 海南省應急平臺一期 2023年 3月份，中國電信成功中標江西省應急平臺一期工程，承擔總集成工作。一方面通過和行業(yè)專家的交流和自己的分析研究掌握了政府應急業(yè)務的基礎(chǔ)體系，另一方面通過多種手段不斷強化實踐能力 中國電信勝任政府應急平臺集成工作 為大客戶量身定制的支撐服務體系 全國 VIP故障受理： 8008281000 首問負責制 大客戶中國電信北京 研究院 、 上海研究院 、 廣東研究院VIP 客戶支持中心集團公司大客戶事業(yè)部 集團公司網(wǎng)絡運行維護事業(yè)部 、 系統(tǒng)集成公司省公司網(wǎng)絡運行維護部 、 系統(tǒng)集成分公司本地網(wǎng)網(wǎng)絡中心 、 系統(tǒng)集成分部省公司大客戶部本地網(wǎng)大客戶部集團網(wǎng)絡操作維護中心客戶網(wǎng)絡維護中心業(yè)務響應中心 省網(wǎng)管中心客戶響應中心 網(wǎng)絡監(jiān)控中心系統(tǒng)維護 故障處理客戶服務 業(yè)務受理 售后服務體系 咨詢服務 上門服務 送修服務 在線技術(shù)支 持服務 培訓服務 定做服務 EMAIL服務 加急服務 … 服務方式 后端部門售后服務流程圖 目 錄 1 應急管理概況和需求分析 2 應急管理整體解決方案 3 應急管理項目營銷及支撐 4 成功案例 電信與客戶的合作模式 ? 應用平臺建設方案 ? 系統(tǒng)集成模式 ? BOT模式 ? 部分投資模式： ?由客戶出資硬件設備，中國電信出資軟件 ?由中國電信出資軟硬件設備 ? 終端提供方案 ? 應急終端 ? 客戶自購設備（推薦） ? 中國電信提供終端補貼（分期付款、話費換手機等） 抓住核心客戶：省政府應急辦主任、市政府應急辦主任、省市主管信息化的領(lǐng)導 一把手工程 為了促進產(chǎn)品推廣，縮短客戶決策周期，可以根據(jù)客戶需求，采用分步實施的策略 應急管理協(xié)同攻堅團隊 角色 成員及聯(lián)系方式 部門 牽頭人 馬先元（ 1891003665） 解決方案中心 成員 林靜（ 15305812600、 ） 浙江信產(chǎn) 應急管理專業(yè)支撐團隊 產(chǎn)品研發(fā)和解決方案支撐 開發(fā)人員 16人，其中系統(tǒng)架構(gòu)師 1人，終端開發(fā)工程師 3人， GIS開發(fā)工程師 3人，JAVA開發(fā)工程師 9人 市場營銷和技術(shù)支撐 售前人員 10人， 3人支撐省內(nèi)為主， 7人進行全國支撐，均具備較強的應急專業(yè)知識 項目實施和售后運維 目前 8人，其中項目經(jīng)理 4人，可同時實現(xiàn)多個項目的并發(fā) 以自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，立足項 目，做好業(yè)務和技術(shù)積累，形成核心 競爭力－電信級產(chǎn)品解決方案： 做好售前、研發(fā)、實施 3個團隊的建設 配合做好全國支撐 專業(yè)支撐團隊： 浙江省公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司 應急產(chǎn)品專業(yè)支撐團隊支撐能力 售前工程師獲取項目信息 售前工程師與用戶交流，了解項目進展，進行初步需求調(diào)研 根據(jù)了解情況 ， 對項目進行評估 ， 編寫項目建議書 ， 跟用戶深入交流 根據(jù)交流情況，確定是否進一步接觸，并根據(jù)需要，完成技術(shù)方案設計 負責招投標、項目談判與客戶簽約。 多個政府部門的多個電話號碼 單個政府部門呼叫中心坐席有限 資源分離無法復用，以應對爆發(fā)流量 統(tǒng)一的應急信息獲取途徑：單一號碼 集中的大容量的呼叫中心坐席 通過資源復用，應對爆發(fā)呼叫流量 通過中國電信號碼百事通 政府應急平臺集成能力優(yōu)勢 ? 中國最大綜合信息服務提供商 — 中國電信集團公司的全資子公司 ? 注冊資金 ? 國家信息產(chǎn)業(yè)部計算機信息系統(tǒng)集成一級資質(zhì) ? 國家信息產(chǎn)業(yè)部通信信息網(wǎng)絡系統(tǒng)集成甲級資質(zhì) ? 國家保密局涉密計算機信息系統(tǒng)集成甲級資質(zhì) ? 中國信息產(chǎn)業(yè)用戶首選系統(tǒng)集成商 中國電信系統(tǒng)集成公司 政府應急平臺集成方需要具備以下條件 ?理解政府應急業(yè)務體系，理解用戶需求 ?掌握高標準化的普遍元素的實施能力，同時具備整體方案設計能力 ?有長期為政府提供服務的決心和實力以及具體的措施保證，必須保證長期的駐地化服務能力 ?具備多年應急平臺中多種子系統(tǒng)實施經(jīng)驗 －視頻會議系統(tǒng) : 中國大唐集團 ,公安部視頻議 … －指揮大廳的大屏系統(tǒng)：中煤能源集團公司 ， … －圖像接入系統(tǒng) : 平安城市、成都天網(wǎng) ,… －計算機網(wǎng)絡系統(tǒng) : 各地電子政務外網(wǎng) ,… －安全保障系統(tǒng) : 中信公司應用級災備 ,… ?中國電信負責新疆自治區(qū)、海南省和江西省政府應急平臺的詳細設計方案的編制工作。 ? 四川電信開通 114號碼百事通“報平安、找親人”熱線 ? 20日當天，全國各地的群眾通過撥打所在地的“報平安、尋親人”熱線，尋找在川親友的呼叫量達到了 91287次，超過 19日近 4萬次。 擁有完善的 移動應急通信基礎(chǔ)設施 ? 中國電信應急通信隊伍先后服務于悉尼奧運會和日韓世界杯 ? 中國電信擁有 完善的應急通信保障處理流程和 多年應急通信的實踐經(jīng)驗 成建制的專業(yè)隊伍和完善的制度體系與流程體系。二樞紐大樓東側(cè)為成都市新工人文化宮并處于成都西部高尚住宅區(qū)中，周邊無任何產(chǎn)生腐蝕性氣體、粉塵、噪音、強震動的廠礦企業(yè)，無超高壓變電站、電氣化鐵道、大功率雷達站等強電磁干擾源。 ? 亞秒級 PTT起始接續(xù)時延 ? PTT呼叫和數(shù)據(jù)應用可以同時進行 CDMA移動終端應用 （數(shù)據(jù)、視頻） C D M A視 頻 圖 像 采 集編 碼 和 傳 輸 設 備攝 像 機視 頻 矩 陣 等大 屏視 頻 服 務 器運 營 商 網(wǎng) 絡接 入 設 備專線電路視 頻 瀏 覽 終 端CDMA視頻采集傳輸 （單網(wǎng)卡 or多網(wǎng)卡捆綁技術(shù)） GPSOne定位 低成本的對講方案－ PoC ICT相關(guān)產(chǎn)品和服務優(yōu)勢－全球眼 “全球眼”系統(tǒng)由中國電信制定技術(shù)規(guī)范，聯(lián)合了上海貝爾、華為、中興、北京互信互通等國內(nèi)網(wǎng)絡視頻監(jiān)控領(lǐng)域的領(lǐng)頭廠商提供產(chǎn)品并持續(xù)開發(fā)，引領(lǐng)著目前國內(nèi)視頻領(lǐng)域內(nèi)主流技術(shù)方向。 ?根據(jù)數(shù)據(jù)的實時性、關(guān)鍵程度、使用頻率等方面對信息資源進行分級分類。 案例 —— 政府應急管理無線終端應用 ?通過對應急指揮中心無線視頻監(jiān)控系統(tǒng)的搭建，實現(xiàn)了對原有固定監(jiān)控點的手機端瀏覽。 用于業(yè)務常態(tài)和戰(zhàn)時的業(yè)務信息處理，如平常交接班和信息檢索，公文上傳下達，戰(zhàn)時的事件信息記錄和反饋，臨機決策，任務分派、資源調(diào)度和部署等，屬于業(yè)務信息處理平臺。 危險源影響范圍模型 預測數(shù)據(jù)展現(xiàn) 預案征集 ?利用預測分析和研判結(jié)果，結(jié)合應急組織體系和工作流程、現(xiàn)場應急救援 力量和應急救援物資等情況，通過應急平臺對有關(guān)法規(guī)、政策、安全技術(shù) 要求以及處理類似的案例等進行智能檢索和分析，并咨詢專家意見，提供 應對突