招聘流程與面試技巧培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 注的重點不是做了什么兼職，而應(yīng)當(dāng)把重點放在應(yīng)聘者在把主要精力投入一個目標(biāo)的同時，計劃、統(tǒng)籌安排和完成多項任務(wù)的能力等方面。 43 特殊人員的面試示例 應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生 最近這段實習(xí)經(jīng)歷使你學(xué)到了什么？ 應(yīng)聘人員應(yīng)當(dāng)將重點放在實習(xí)期的一兩個方面上 —— 這些方面影響了他的工作習(xí)慣、技能的進(jìn)步以及對行業(yè)工作的日常事物的了解。一來得不到新的信息，二來很可能被應(yīng)聘者理解為一種引導(dǎo)性的問題。 41 ?追問應(yīng)聘者行為背后的思想。 ?探求細(xì)節(jié)、刨根問底。 ?引導(dǎo)應(yīng)聘者按事件發(fā)生的時間順序來報告。 ” ?誘導(dǎo)性問題 “ 和客戶打交道需要很強(qiáng)的服務(wù)意識，你在和客戶打交道時是如何做的 ” ?“ 說說你遇到的一個最難打交道的客戶。管理者在取得上述資料后，可以獨立地分析及解釋，而無須理會應(yīng)征者個人的解釋，免除了價值觀的投射，及經(jīng)過包裝的良好印象的影響。做了些什么，說了些什么，有什么成就？請你告訴我，你上一次在公眾場合結(jié)識朋友的遭遇。 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論？？ 壓迫（壓力）式問題 ? （一）壓迫（壓力）式問題的涵義 ? ? 壓力面試通常用于對謀求要承受較高心理壓力的崗位的人員的測試 ? 可以適當(dāng)考慮有壓力的面試題目 ? 你能告訴我北京有多少個加油站嗎？ ? 你的一個大客戶要你明天去上海開會，但是這一天正好也是你女朋友的生日，你們約好了要去看一場演出，你怎么處理這種情況？ ? 看上去你前一份工作你做的很好，那為什么你沒有被提拔呢？ 行為式問題 ? 過去的行為是未來行為的最好預(yù)言。 ? 測驗由兩部分組成，紙筆方式作答。 ? 注意：此類問題不是游戲類的“腦筋急轉(zhuǎn)彎”，在問題的背后一定要有面試人隱含著的考察要素。 ? ? 你在學(xué)校學(xué)了哪些課程，哪些科目是和你所申請的工作有關(guān)？ ? ? 你在哪些方面有特長，有什么興趣、愛好？ 智力（應(yīng)變）式問題 ? （一）智力（應(yīng)變）式問題的涵義 ? 智力應(yīng)變式問題是通過提出一些有難度，甚至兩難或多難的問題讓應(yīng)聘者來回答和分析。一些對專業(yè)或崗位看法的問題亦屬此類問題。 情景面試： 假設(shè)一定的情境，在此基礎(chǔ)上要求面試者對一系列相關(guān)問題進(jìn)行回答。 非結(jié)構(gòu)化面試： 無固定模式，隨意發(fā)問。 ” 討論：以上內(nèi)容說明了什么問題 ？ 某公司給應(yīng)聘人員留下了什么樣的形象 ？ 作為面試考官你怎么想 ？ 如果你是應(yīng)聘者 ， 你希望有一個什么樣的面試環(huán)境 。 我進(jìn)來的時候 ， 這個部門的李經(jīng)理正在和一個員工談話 ， 我足足站著等了二十分鐘 ， 李經(jīng)理才抽出時間與我交談 。 面試目的 22 面試可能的問題 ? 應(yīng)聘動機(jī)的性質(zhì)和強(qiáng)度 ? 以往的生活和工作經(jīng)歷 ? 興趣愛好和特長 ? 與所聘職位的相關(guān)知識經(jīng)驗 ? 素質(zhì)與待聘崗位的匹配 ? 對待工作價值、責(zé)任、挑戰(zhàn)、成就的看法 ? 對工作條件和獎酬待遇的要求和看法 ? 處理人際關(guān)系的方式和態(tài)度 ? 研究和解決問題的習(xí)慣及思路等。 面試問題 （參考） 你是否做過一些為支持其他同事的事情？當(dāng)時的情形是怎樣的？你是怎么處理的？結(jié)果如何 ? 舉例說明你曾經(jīng)處理過的一個麻煩的內(nèi)外部客戶，為什么客戶會有意見？你是如何處理的？之后結(jié)果如何？現(xiàn)在的關(guān)系如何？ 你覺得客戶服務(wù)工作的難點是什么？如果服務(wù)效果最佳？ 素質(zhì)模型 +STAR行為面試 素質(zhì)項 學(xué)習(xí)進(jìn)步 素質(zhì)定義 具有較強(qiáng)的求知欲獲取相關(guān)信息和知識 ， 并對其進(jìn)行加工和理解 ， 深入 地了解事物 ， 從而不斷更新知識結(jié)構(gòu) 、 提高工作技能；善于通過不同途 經(jīng)學(xué)習(xí)并將所學(xué)知識用于工作中 。 評分標(biāo)準(zhǔn) 1）需要他人的反復(fù)督促，才能完成職責(zé)內(nèi)的工作； 2）不需要他人督促，能夠積極主動的完成職責(zé)內(nèi)的工作，但在接受職責(zé)外的工作任務(wù)時有時推脫或討價還價； 3）能主動地完成職責(zé)內(nèi)的工作，并愿意接受各種臨時、突發(fā)性工作； 4）能夠積極主動的完成職責(zé)內(nèi)的工作，主動承擔(dān)各種臨時、突發(fā)性工作任務(wù)，并且在遇到很大困難的情況下仍然去執(zhí)行； 5）不計個人得失，在職權(quán)范圍內(nèi)敢于承擔(dān)各種具有風(fēng)險和挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 評分標(biāo)準(zhǔn) 1）在工作中單獨作業(yè)，不與他人溝通，甚至與他人發(fā)生矛盾； 2）與群體中的其他人合作、交流，分享信息和知識； 3）尊重團(tuán)隊內(nèi)其他成員的想法，表達(dá)出對他人的正面期待，用正向的態(tài)度談?wù)搱F(tuán)隊成員； 4）懇求團(tuán)隊內(nèi)其他成員提供意見；幫助其他成員解決問題，無保留地將自己的技能傳授給他人； 5）鼓勵他人，促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛；公開團(tuán)隊沖突，并鼓勵或促成有利的沖突解決方案。 通過給自己設(shè)定新的 、 更高 、 更多的目標(biāo) ， 不 斷挑戰(zhàn)困難 ， 通過達(dá)到優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)而獲得滿足 。 基于素質(zhì)的 招聘甄選 基于短期的職位需求開展招聘甄選工作，僅僅以工作分析與候選人過去做過什么作為考察對方是否具備所需要的知識、經(jīng)驗與技能的基礎(chǔ)，缺乏對候選人未來績效的預(yù)測與判斷。 ? 正如某公司一位人事經(jīng)理所說：“你也許能夠教會一只火雞去爬樹，但還是找一只松鼠來得容易一點兒。人腦的內(nèi)在結(jié)構(gòu)（所謂神經(jīng)聯(lián)結(jié)部分“觸突”）在經(jīng)歷先天塑造與后天培養(yǎng)后，到一定年齡將不易改變，因此一個人潛在的動機(jī)、個性、自我形象、價值觀等在一定程度上也是持久不變，且與眾不同
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