【正文】 （參考） 請(qǐng)告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問(wèn)題的事例。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1） 自我感覺(jué)良好，不能正確認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)或不足，對(duì)學(xué)習(xí)持排斥態(tài)度；即使參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，也是應(yīng)付了事； 2）能夠正確認(rèn)識(shí)自身知識(shí)或技能的不足，但缺乏有效的改進(jìn)方法，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，自身的技能長(zhǎng)期得不到改善；不能從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，犯同樣的錯(cuò)誤； 3）能夠正確認(rèn)識(shí)自身知識(shí)或技能的不足，掌握了幾種有效的改進(jìn)方法和學(xué)習(xí)途徑，自覺(jué)自愿的參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，自身的技能得以顯著提升； 4）能夠以精益求精的態(tài)度對(duì)待工作，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并力求解決；不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)，絕不犯同樣的錯(cuò)誤； 5）能夠系統(tǒng)、全面地認(rèn)識(shí)工作中的短板或不足，制定相應(yīng)的中、短期能力改進(jìn)計(jì)劃，并做到學(xué)以致用，專(zhuān)業(yè)技能在不斷學(xué)習(xí)中持續(xù)提升。 交談的過(guò)程中 ， 李經(jīng)理桌上的電話不時(shí)響起：有人告訴李經(jīng)理某種材料缺料 ， 要求盡快到位；有人通知李經(jīng)理下午那個(gè)會(huì)很重要 ， 千萬(wàn)要參加 ?? 。面試者只需掌握組織、職位的基本情況。其目的是建立良好的面試氣氛，令應(yīng)聘者放松，面試人獵取應(yīng)聘者的初步信息以供后續(xù)挖掘。 ? （二）智力應(yīng)變式問(wèn)題例子 動(dòng)機(jī)式問(wèn)題 ? （一）動(dòng)機(jī)式問(wèn)題的涵義 ? 動(dòng)機(jī)式問(wèn)題是為了了解應(yīng)聘者為何要變換工作，在工作中看重什么的問(wèn)題，以及應(yīng)聘者價(jià)值觀、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方面的想法。 ? （一）行為式問(wèn)題的涵義 ? （二） STAR深度挖掘技術(shù) ? （三）行為描述式問(wèn)題設(shè)計(jì)須注意三個(gè)條件 ? （四）行為式問(wèn)題的步驟 ? （六）行為式問(wèn)題例子 ? ? 請(qǐng)你告訴我，你在上一份工作中的最大成就是什么？請(qǐng)你由如何取得那個(gè)工作意念開(kāi)始，然后談?wù)勀闳绾斡?jì)劃、如何執(zhí)行計(jì)劃、在推行過(guò)程中遇上什么困難，及怎樣克服那些困難？ ? ? 請(qǐng)你告訴我，你在上一份工作中的最失望的項(xiàng)目是什么？你在推行過(guò)程中，遇上什么困難，如何處理，成效怎樣？ ? ? 請(qǐng)你談一談，你上一次遇上不能做好工作的員工的情況。 行為式問(wèn)題 36 行為描述面試中面試者的角色定位 不要作 情況調(diào)查員 （ a fact finder）： 避免問(wèn) ?你在大學(xué)的成績(jī)?nèi)绾危? ?學(xué)過(guò)哪些課程？ ?管轄過(guò)多少人？ 因?yàn)椋和ǔ６疾荒芊从骋粋€(gè)人的價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、自我認(rèn)知能力等； 不要作 治療專(zhuān)家 （ a therapist）： 避免問(wèn) ?你對(duì)這件事怎么看？ ?你的感覺(jué)是？ 因?yàn)椋和ǔＥc一個(gè)人做事的動(dòng)機(jī)以及能力相關(guān)性不強(qiáng)； 37 不要作理論專(zhuān)家 （ a theorist）： 避免問(wèn) ?怎么樣？” ?為什么？ 因?yàn)椋号c其做事的動(dòng)機(jī)、能力也是不完全相關(guān)的； 不要作算命先生 （ a fortuneteller）： 避免問(wèn) ?如果 ? 你會(huì)怎樣？ 因?yàn)椋夯卮鹫咄ǔ?huì)受到自己對(duì)過(guò)去同類(lèi)事件的價(jià)值判斷（而非個(gè)人能力的 真實(shí)信息）的影響。一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的報(bào)告中有跳躍，就提出問(wèn)題請(qǐng)其提供詳細(xì)的資料。如：“您是如何作出那個(gè)決定的？”或“您當(dāng)時(shí)是怎么想的？” ?如果應(yīng)聘者在面試中變得很情緒化，就暫時(shí)停止發(fā)問(wèn)直到其平靜下來(lái)為止。面試人員可以通過(guò)追問(wèn)，了解和判斷相關(guān)素質(zhì)。 ?不要給應(yīng)聘者過(guò)多地限定報(bào)告的范圍。面試者使用非常簡(jiǎn)單的問(wèn)話引導(dǎo)應(yīng)聘者講出事件的細(xì)節(jié)，而且要讓?xiě)?yīng)聘者講過(guò)去而非現(xiàn)在的看法或行為。你是怎么做的，結(jié)果如何？ ” 39 行為事件訪問(wèn)技巧 ?從好的事件開(kāi)始。那是什么場(chǎng)合，在什么時(shí)候，你們認(rèn)識(shí)的過(guò)程是怎樣的，雙方做了些什么？ ? ? 請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)，你最不喜歡的同事，他是怎樣工作的？ ? 應(yīng)征者在回答上述問(wèn)題時(shí)，必須要回想從前的經(jīng)歷，并且詳細(xì)描述他當(dāng)時(shí)的行為，及其他有關(guān)人的行為。測(cè)驗(yàn)材料涉及該職位范圍內(nèi)應(yīng)處理的、涉及到對(duì)企業(yè)內(nèi)外的人、財(cái)、物、信息等多方面的控制和把握，要求針對(duì)所提供的各類(lèi)公文做出有針對(duì)性的處理意見(jiàn)。問(wèn)題可能與工作職責(zé)直接相關(guān)，也可能與崗位職責(zé)無(wú)關(guān)。這種面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)師基于職位的要求開(kāi)發(fā)的。 25 面談?dòng)?jì)劃 開(kāi)始前思考三個(gè)問(wèn)題：如何開(kāi)始？需要多長(zhǎng)時(shí)間？準(zhǔn)備問(wèn)哪些問(wèn)題？ 面試準(zhǔn)備 環(huán)境 位置 人員 26 二、面試方法 結(jié)構(gòu)化面試： 事前有一個(gè)固定的框架或問(wèn)題清單，對(duì)所有的應(yīng)聘者都問(wèn)同樣的題庫(kù)。 23 1. 提前幾天發(fā)出面試通知，安排好日程； 2. 找好幫助你面試的其它經(jīng)理，請(qǐng)他安排好時(shí)間，以便接下去面試； 3. 面談時(shí)間 3040分鐘； 4. 如果不適合，盡早結(jié)束；如果很難當(dāng)時(shí)打住，介紹公司形象； 5. 面談時(shí)間不能有任何打擾； 6. 注意公司形象，給應(yīng)征的人留下好的印象； 7. “ 謝謝你給我們公司一個(gè)機(jī)會(huì)與你面談”； 8. “ 我們會(huì)在 10天內(nèi)通知你”； 9. 送到電梯口。 面試問(wèn)題 （參考） 請(qǐng)談一件你被要求做的超出自己工作范圍或能力要求的事情，這件事是在什么情況下發(fā)生的？你為什么要那樣做呢？ 請(qǐng)舉一個(gè)你在工作中提前發(fā)現(xiàn)某個(gè)問(wèn)題的事例。 對(duì)成就的不懈追求能始 終給人予動(dòng)力 ， 能驅(qū)使人長(zhǎng)久地工作而不知疲倦 ， 不斷迎接新的更富挑 戰(zhàn)性的任務(wù) 。” 13 除了采用既定的工作標(biāo)準(zhǔn)與技能要求對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)價(jià)之外，還依據(jù)