招聘流程與面試技巧培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 的。素質(zhì)是判斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作的起點(diǎn)，是決定并區(qū)別績(jī)效好壞差異的個(gè)人特征。招 聘 流程 與 面 試 技 巧 （ HR） 2 作為面試官，在招聘中，你是否遇到過(guò)以下問(wèn)題： ? 如何判斷應(yīng)聘者的能力是否滿(mǎn)足要求？ ? 如何判斷應(yīng)聘者是否能適應(yīng)未來(lái)的工作環(huán)境？ ? 如何判斷應(yīng)聘者的人品？ ? 如何判斷應(yīng)聘者背景的真實(shí)性？ ? 應(yīng)聘者不能滿(mǎn)足所有招聘條件時(shí)怎么辦？ ? 如何判斷應(yīng)聘者的潛質(zhì)？ 招聘流 程 概述 凌云全員通用素質(zhì)模型 面試核心技巧 招聘流程概述 5 筆 試 試用 期評(píng) 估 選 錄 決 定 人 員 入 職 結(jié)束 崗 前 培 訓(xùn) 面 試 簡(jiǎn)歷 甑選 人員招募 收集 應(yīng)聘 人資 料 確定選錄標(biāo)準(zhǔn) 選 擇 實(shí) 施 方 案 對(duì) 應(yīng) 聘 者 評(píng) 估 人 力 資 源 規(guī) 劃 人部 事門(mén) 部設(shè) 會(huì)計(jì) 同方 用案 人 招聘的基本流程 6 招聘需求是整個(gè)招聘工作的起點(diǎn)，包括人才的質(zhì)量、數(shù)量、結(jié)構(gòu)需求 招聘需求 招聘計(jì)劃是針對(duì)整個(gè)招聘工作的組織、進(jìn)度、資源調(diào)配等的統(tǒng)籌規(guī)劃 招聘計(jì)劃 招聘是通過(guò)各種信息，把具有應(yīng)聘資質(zhì)的申請(qǐng)人吸引到組織空缺崗位過(guò)程。 人才選拔 錄用是針對(duì)合格人員簽訂勞動(dòng)合同的過(guò)程 人才錄用 招聘效果評(píng)估的作用是評(píng)判整個(gè)招聘過(guò)程的合理性、有效性，并對(duì)下一期招聘提供修正意見(jiàn)和指導(dǎo) 招聘效果評(píng)估 1 2 3 4 5 6 過(guò)程組織 | 資源調(diào)配 | 角色分工 | 成本分析 招聘流程中的關(guān)鍵點(diǎn) 7 ?統(tǒng)一籌劃 ， 規(guī)范招聘流程和招聘工具 ?設(shè)計(jì) 、 審核公司宣傳海報(bào) 、 宣傳彩頁(yè)等物品 ?招聘人員的培訓(xùn)指導(dǎo) ?發(fā)布招聘信息 ， 召開(kāi)校園招聘會(huì) （ 或座談會(huì) ） ?準(zhǔn)備應(yīng)聘人員筆試試題和求職申請(qǐng)表 ?資格檢驗(yàn)及素質(zhì)測(cè)評(píng) ?應(yīng)聘材料篩選 、 筆試試題 、 面試 、 體檢的統(tǒng)一組織實(shí)施 ?招聘結(jié)果的核準(zhǔn) ?招聘經(jīng)驗(yàn)交流 招聘職責(zé)劃分 人力資源部 8 ?調(diào)查人力需求 ， 在全年人力編制范圍內(nèi) ， 確定需招聘的專(zhuān)業(yè)和數(shù)量需求 ?向人力資源部門(mén)提供招聘需求 ， 參加人力資源部門(mén)組織的招聘活動(dòng) ?準(zhǔn)備校園招聘會(huì) （ 或座談會(huì) ） 中的公司各專(zhuān)業(yè)情況資料 ?準(zhǔn)備應(yīng)聘人員專(zhuān)業(yè)測(cè)試筆試試題 ?應(yīng)聘材料篩選 ?回答應(yīng)聘者對(duì)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的提問(wèn) ?準(zhǔn)備專(zhuān)業(yè)面試意見(jiàn)書(shū) （ 原則 、 提綱 、 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn) ） ?安排人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)面試 招聘職責(zé)劃分 非人力資源部招聘工作概要 凌云全員通用素質(zhì)模型 10 素質(zhì)的內(nèi)涵 素質(zhì)（ Competency） ，又稱(chēng)“能力” 、“資質(zhì)” 、“才干”等，是驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種個(gè)性特征的集合，反映的是可以通過(guò)不同方式表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能、個(gè)性與內(nèi)驅(qū)力等。 ? 因?yàn)闈撃苄纬膳c大腦生成過(guò)程關(guān)系密切。 ? ? ? ? 特點(diǎn)二： ? 如果能夠憑借潛能來(lái)挑選員工，再施以相應(yīng)的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)手段，那么對(duì)員工素質(zhì)的提升才能真正做到有的放矢，事半功倍。同時(shí)，整個(gè)招聘甄選以企業(yè)戰(zhàn)略框架為基礎(chǔ)，也使那些對(duì)企業(yè)持續(xù)成功最為重要的人員及其素質(zhì)得到了重視與強(qiáng)化。但要求每個(gè)人揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)自己，犯了錯(cuò)誤積極改進(jìn) ! 7 爭(zhēng)第一 員工都愿意為自己的公司在市場(chǎng)中爭(zhēng)第一 ,并引以為榮 ! 素質(zhì)項(xiàng) 追求卓越 素質(zhì)定義 有遠(yuǎn)大理想 ， 渴望成功 。 面試問(wèn)題 （參考） 請(qǐng)介紹你以前承擔(dān)過(guò)的最有挑戰(zhàn)性的工作：當(dāng)時(shí)的情況如何？存在什么樣的風(fēng)險(xiǎn)？最終完成的結(jié)果如何？ 一般你要做某件事情的時(shí)候，你要求達(dá)到的正常標(biāo)準(zhǔn)是什么？你這樣考慮是基于什么原則？ 你最喜歡做的事情是什么，為什么喜歡做，它能夠給你帶來(lái)什麼樣的感受？ 素質(zhì)模型 +STAR行為面試 素質(zhì)項(xiàng) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 素質(zhì)定義 個(gè)人愿意與群體中的其他人共同協(xié)作完成任務(wù) ， 而不是單獨(dú)地或采取競(jìng) 爭(zhēng)的方式從事工作；愿意給其他成員提供支持 。 素質(zhì)模型 +STAR行為面試 素質(zhì)項(xiàng) 責(zé)任心 素質(zhì)定義 明確自己的角色與責(zé)任 ， 在工作中自愿投入較多的精力 ， 有計(jì)劃地采取 行動(dòng)提高績(jī)效 ， 避免問(wèn)題的發(fā)生或創(chuàng)造新的機(jī)遇；愿意接受臨時(shí)的 、 突 發(fā)性的工作 ， 敢于承擔(dān)工作責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn) 。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1）在反復(fù)催促下被動(dòng)響應(yīng)服務(wù)，怠慢客戶(hù)、推卸合理的服務(wù)要求； 2）主動(dòng)了解客戶(hù)的服務(wù)需要，立即采取服務(wù)措施，但服務(wù)僅停留在滿(mǎn)足客戶(hù)直接提出的、表面的需求； 3）能夠理解客戶(hù)深層次的、真正的需求，并立即采取服務(wù)措施； 4）對(duì)客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行持續(xù)跟蹤，預(yù)見(jiàn)客戶(hù)潛在的問(wèn)題并事先采取措施，避免問(wèn)題的發(fā)生； 5）從客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造的角度出發(fā)，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，提供超出客戶(hù)期望的服務(wù)。 素質(zhì)模型 +STAR行為面試
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