招聘流程與面試技巧培訓(xùn)教材-預(yù)覽頁
【正文】 面試核心技巧 21 面試的步驟與方法 面試開始階段 正式面試階段 結(jié)束面試階段 面試評(píng)價(jià)階段 面試準(zhǔn)備階段 面試過程 應(yīng)聘者 創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量表現(xiàn)出自己的實(shí)際水平 有充分的時(shí)間向面試考官說明自己具備的條件 希望被理解、被尊重、受到公平對(duì)待 充分了解自己所關(guān)心的問題 決定是否愿意來該單位工作等 面試者 創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的水平 讓應(yīng)聘者更加了解應(yīng)聘單位的發(fā)展情況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策 了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力因素 決定應(yīng)聘者是否通過本次面試等。 這家公司的生產(chǎn)部真氣派 ， 車間真大 ， 像個(gè)迷宮 ， 從二樓跑到一樓 ， 又從一樓爬到三樓 ， 問了七 、 八個(gè)人 ， 才找到了我要找的部門 。我們的談話不時(shí)中斷 ， 再加上外面過道上貨車走過的轟隆隆的聲音 ， 旁邊針式打字機(jī)吱吱嘎嘎的聲音 ， 我變得心煩意亂 ， 想盡快結(jié)束這斷斷續(xù)續(xù)的面試 。獲得結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析比較，提高面試效率。 行為描述面試： 面試人員問一些與當(dāng)前工作緊密相關(guān)的情景問題，詢問應(yīng)聘者在以往工作中碰到類似的情景采取過什么樣的行動(dòng)，根據(jù)事先擬定的評(píng)分規(guī)則給應(yīng)聘者打分。 27 ?由一系列與工作相關(guān)的問題構(gòu)成 ?可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強(qiáng) ?主持人易于控制局面 ?面試通常從相同的問題開始 ?靈活性不夠 ?如面試人多易被后來應(yīng)試者所掌握 ?應(yīng)試人較多且來自不同單位 ?校園招聘 ?職位的專業(yè)化程度 ?招聘的人員層次 ?招聘數(shù)量 ?空缺崗位性質(zhì) 結(jié)構(gòu)式 特 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 和 局 限 性 適 用 情 況 如何選擇面試方法 經(jīng)典面試問題及使用技巧 ? 引入式問題 ? 智力（應(yīng)變）式問題 ? 動(dòng)機(jī)式問題 ? 虛擬情境式問題 ? 壓迫（壓力）式問題 ? 行為式問題 引入式問題 ? （一）引入式問題的涵義 ? 引入式問題是詢問一些應(yīng)聘者熟悉、簡單的問題，讓面試人和應(yīng)聘人切入面試話題，獲取基本信息。主試人提出這個(gè)問題的目的，大多是為了了解被聘者的情況，以便錄用時(shí)更好地安排工作，同時(shí)也看他是否對(duì)自己有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)。應(yīng)聘者回答的準(zhǔn)確性不是關(guān)注要點(diǎn)。 ? （二）動(dòng)機(jī)式問題例子 ? ? 你為什么希望到我們單位來？ ? ? 為什么你要離開你以前的工作？ ? ? 最感興趣的職位是什么？你希望未來個(gè)人如何發(fā)展？ 虛擬情境式問題 ? （一）虛擬情境式問題的涵義 ? （二）虛擬情境式提問要避免提出“莫須有”的問題 ? （三）虛擬情境式問題例子 ? ? 營銷經(jīng)理和其他部門特別是人力資源部門經(jīng)常有矛盾，你是否遇到過這樣的糾紛，當(dāng)時(shí)是怎么處理的？ ? ? 當(dāng)你的工作與你的興趣愛好不一致時(shí)，你怎么辦？ ? ? 公文處理。 ? 主要考察內(nèi)容：工作條理性 0～ 15分，計(jì)劃能力 0～ 30分，預(yù)測能力 0～ 15分，決策能力 0～ 15分，溝通能力 0～ 25分。當(dāng)時(shí)爭論些什么，他說了些什么，你如何回答，你最后怎樣處理？ ? ? 請(qǐng)你談一談，你曾遇上的最好的下屬是怎樣的。若應(yīng)征者的答案不夠具體，管理者得進(jìn)一步用類似的問題來追問，直接索取未經(jīng)過濾的第一手行為描述式資料。 38 行為描述面試問題的兩大忌： ?理論 /假設(shè)問題 “ 你認(rèn)為作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何幫助下屬盡快地成長起來 ？ ” ?“ 請(qǐng)舉例詳細(xì)說明你如何幫助下屬盡快進(jìn)步的 。 ?在應(yīng)聘者詳細(xì)講完一個(gè)工作故事之前，不要讓其轉(zhuǎn)到別的事件上。如果應(yīng)聘者講的是抽象的觀點(diǎn)，立即讓其舉例予以說明。目的在于了解應(yīng)聘者在當(dāng)時(shí)的情景中做了什么。 42 ?不要過多地重復(fù)應(yīng)聘者的話。如果應(yīng)聘者向你咨詢意見，可順勢將問題返還。 在學(xué)校你參加過課外活動(dòng)嗎？ 為什么參加這個(gè)活動(dòng)？活動(dòng)中收獲了什么？做的過程中表現(xiàn)了什么素質(zhì)？ 能告訴我一門你沒有及格或者學(xué)的很吃力的課程嗎？ 44 應(yīng)聘者的面部表情 傳遞的信息 面部通紅、鼻尖出汗、不敢正 視考官 緊張、缺乏自信 目光久久盯著自己的雙手、雙 腳或地面，不發(fā)言 反映內(nèi)心的斗爭與思考過程 目光暗淡、雙眉緊皺 苦惱、焦急或壓抑 應(yīng)聘者的身體動(dòng)作 傳遞的信息 雙肩微垂、雙手持續(xù)做單調(diào)動(dòng)作 情緒壓抑 手顫、手指轉(zhuǎn)筆、抖腿 焦慮、緊張、心情急燥 觀察的技巧 45 ?避免提問引導(dǎo)式的問題 ?不要事先描述需聘崗位的具體工作 ?不要猜測應(yīng)聘者的素質(zhì)和專業(yè)技能 ?不要將自己的想法強(qiáng)加于人 ?不要將應(yīng)聘者做得不好的地方大談自己的意見 ?控制好面試時(shí)間 ?不要和應(yīng)聘者就某一觀點(diǎn)爭論 ?委婉地告訴應(yīng)聘者面試不通過 ?維護(hù)應(yīng)聘者的自尊心 面試中應(yīng)注意 46 歡迎交流和探討！ THANKS
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