【正文】 會(huì)員數(shù)量、會(huì)員消費(fèi)、會(huì)費(fèi)收取、禮品兌換、工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠、推薦購車、會(huì)員積分等等幾個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從收入和費(fèi)用成本配比的角度上綜合評價(jià)了會(huì)員價(jià)值和俱樂部運(yùn)營收益。 禮品兌換分析： 會(huì)員積分累積到一定值時(shí)，可根據(jù)現(xiàn)有積分兌換相應(yīng)的物品，物品兌換分析對一定時(shí)間段內(nèi)的禮品兌換情況進(jìn)行分析，可通過禮品兌換數(shù)量進(jìn)而反映出會(huì)員俱樂部運(yùn)作費(fèi)用。 推薦他人購車會(huì)員分析： 分析推薦過他人在本展廳購車的所有會(huì)員。 CRM會(huì)員統(tǒng)計(jì) DSCRM俱樂部功能操作 111 2. 操作： ① 在查詢下拉框，選擇查詢內(nèi)容，（如：會(huì)員入會(huì)數(shù)量）。 2. 操作： ① 新建問卷 ? 打開“回訪模板”窗口，在模板信息頁簽下點(diǎn)擊 〖 增加 〗 ，在空白欄內(nèi)增加模板標(biāo)題。 ? 回訪模板可以復(fù)制使用。另外，如果模板問題無需具體內(nèi)容只需輸入得分，則在新建問題后，點(diǎn)擊〖 插入得分 〗 按鈕，插入得分備注。選擇要停用的問卷名稱，點(diǎn)擊 〖 停用 〗 按鈕，即可停用此問卷。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。glicher Fondsgesellschaften 1 4 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部實(shí)施策略 大眾奧迪會(huì)員俱樂部組建核心策略 大眾奧迪會(huì)員俱樂部組建流程 大眾奧迪會(huì)員俱樂部組建 大眾奧迪會(huì)員俱樂部章程 高忠誠度意見領(lǐng)袖 俱樂部積分機(jī)制 （獎(jiǎng)勵(lì)） 俱樂部會(huì)員等級(jí)識(shí)別 （禮遇） 俱樂部活動(dòng) 俱樂部基礎(chǔ)溝通 高貢獻(xiàn)度車主 一汽 奧迪普通車主 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部組建之組建框架 會(huì)員查詢 會(huì)員提醒 禮品管理 代金券管理 會(huì)員活動(dòng)管理 模擬測算分析 基礎(chǔ)信息設(shè)置 會(huì)員卡業(yè)務(wù) 121 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部組建 122 普通車主 [銀卡會(huì)員 ] 忠誠度高的意見領(lǐng)袖 [鉆石卡會(huì)員 ] 高貢獻(xiàn)度車主 [金卡會(huì)員 ] 情感型忠誠度 0 交易型忠誠度 低 低 高 高 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部組建之會(huì)員招募 C 鉆石卡會(huì)員 B 金卡會(huì)員 A 銀卡會(huì)員 ?車主即可晉級(jí) ? 積分可兌獎(jiǎng) ? 總積分參與晉級(jí) ?推薦朋友入會(huì) ? 積極參與線下活動(dòng) ? 積極參與線上活動(dòng) ? 積分可兌獎(jiǎng) ? 總積分參與晉級(jí) ?推薦車主入會(huì) ? 積極參與線下活動(dòng) ? 積極參與線上活動(dòng) ? 積分可兌獎(jiǎng) ? 總積分參與晉級(jí) ? 或內(nèi)定的人選， 如：集團(tuán)購買中的決策人 會(huì)員晉級(jí) 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部組建 123 ? 運(yùn)作機(jī)制： ? 以積分兌換內(nèi)容為激勵(lì)，推動(dòng)客戶主動(dòng)的參與積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，獲取積分 ? 定義每個(gè)活動(dòng)的積分額度，形成積分獎(jiǎng)勵(lì)表 大眾奧迪會(huì)員俱樂部組建之 忠誠度營銷：積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 俱樂部 積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 贏得積分 1. 購買車輛一輛 2. 進(jìn)站服務(wù)一次 3. 推薦客戶一名 4. 社區(qū)及其他網(wǎng)上活動(dòng)參與 5. 文章獲得發(fā)表 6. 參與市場活動(dòng) 7. 參與俱樂部活動(dòng) 8. …… 積分兌換 1. 4S店現(xiàn)有禮品 2. 4S店抵用券（可用于購買新車、售后） 3. …… 積分消費(fèi) 1. 積分可直接用于售后維修結(jié)算 2. 用于活動(dòng)消費(fèi) 3. …… 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部組建 會(huì)員級(jí)別 體現(xiàn)個(gè)性化的溝通和關(guān)愛 專業(yè)服務(wù)（車相關(guān)） 優(yōu)惠禮遇（生活品質(zhì)相關(guān)） 銀卡會(huì)員 ? 門到門試乘試駕 ? 銷售 /售后促銷 (視銷售政策而定 ) ? 舊車置換的免費(fèi)評估 ? 基礎(chǔ)溝通 ? 受邀請參加各種俱樂部活動(dòng) ? 合作伙伴提供之優(yōu)惠 （銀卡會(huì)員獎(jiǎng)品） ? 積分兌獎(jiǎng) ? 機(jī)場服務(wù) 金卡會(huì)員 ? 每年四次免費(fèi)檢測 ? 快速服務(wù)通道 ? 24小時(shí)緊急援助服務(wù) (質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量原因拖救免費(fèi) ) ? 金卡會(huì)員機(jī)動(dòng)保障增值服務(wù)包 ? 置換獎(jiǎng)勵(lì) ? 進(jìn)站維修保養(yǎng)，可享受免費(fèi)洗車 1次 ? 修車工時(shí)費(fèi) 8折 ? 新車型優(yōu)先購買 ? 會(huì)員卡、車標(biāo)及歡迎禮盒 ? 合作伙伴提供之優(yōu)惠 （金卡會(huì)員獎(jiǎng)品） ? 積分兌獎(jiǎng) ? 機(jī)場服務(wù) 鉆石卡會(huì)員 ? 以上服務(wù)， 外加 – 免費(fèi) 24小時(shí)緊急援助服務(wù) (產(chǎn)品質(zhì)量原因 ) – 金卡會(huì)員機(jī)動(dòng)保障增值服務(wù)包 – 有償延保 ? 修車工時(shí)費(fèi) 7折 ? 同金卡會(huì)員 ， 外加 ： ? 會(huì)員金卡、車標(biāo)及鉆石卡會(huì)員歡迎禮盒 ? 合作伙伴提供之優(yōu)惠（僅限鉆石卡會(huì)員） ? 積分兌獎(jiǎng) （鉆石卡會(huì)員獎(jiǎng)品） 124 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部組建之 俱樂部會(huì)員等級(jí)識(shí)別 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部組建 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部組建之 會(huì)員活動(dòng) 活動(dòng)定義： 名稱：新車上市促銷 ?? 活動(dòng)對象： 年齡： 3540?? 124 130 167 189238432 5010100200300400500600Label1 Label2 Label3 Label4 Label5 Label6 Label72023年 5月 1日客戶活動(dòng)清單 XX?? 125 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部組建 126 大眾奧迪會(huì)員俱樂部組建之 基礎(chǔ)溝通 3年 2年 1年 5年 0購車日 4年 交車 滿意度 調(diào)查 滿意度 調(diào)查 延保 介紹 新車 介紹 再購車 /置換調(diào)研 新車 手冊 首保 貼士 保養(yǎng) 提醒 保養(yǎng) 。通過他們來帶動(dòng)周圍圈子，口碑傳播，為品牌營造好形象 菁英層： 在俱樂部活躍層中發(fā)掘意見領(lǐng)袖形人物， 通過他們 的個(gè)人影響力和號(hào)召力，帶動(dòng)整個(gè)俱樂部的發(fā)展，從而擴(kuò)大品牌的忠誠度 120 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部實(shí)施策略 LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 ③ 啟用問卷 在 ―停用模板 ‖頁簽下選擇要啟用的模板，點(diǎn)擊 〖 啟用 〗 按鈕，可重新啟用此問卷模板。選擇問題或答案點(diǎn)擊相應(yīng)按鈕即可實(shí)現(xiàn)。 ? 第三步：在模板內(nèi)容界面下點(diǎn)擊 〖 插入答案 〗 ，插入問卷的答案。 CRM會(huì)員回訪模板管理 DSCRM俱樂部功能操作 113 注意： ? 問卷模板可以通過點(diǎn)擊 〖 停用 〗 按鈕 進(jìn)行停用。 ③ 點(diǎn)擊 〖 查詢 〗 按鈕可對此時(shí)間段內(nèi)的查詢內(nèi)容（如：會(huì)員入會(huì)數(shù)量）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 會(huì)員積分剩余統(tǒng)計(jì)： 統(tǒng)計(jì)會(huì)員的剩余積分?？梢苑从吵鰰?huì)員俱樂部為會(huì)員提供的優(yōu)惠成本，便于公司進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理。 會(huì)員消費(fèi)分析： 統(tǒng)計(jì)會(huì)員在該段時(shí)間維修保養(yǎng)消費(fèi)金額，此報(bào)表能反映出會(huì)員價(jià)值及忠誠度。 ② 選擇開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，確定查詢?nèi)掌诜秶? DSCRM俱樂部功能操作 108 1. 功能：通過查詢會(huì)員信息獲得客戶鮮活全面的信息，掌握會(huì)員情況，以設(shè)計(jì)不同市場活動(dòng)，進(jìn)行個(gè)性化關(guān)懷。 ? 在 ―提醒類型選擇框 ‖中選擇提醒類型，可新建提醒活動(dòng)，建立后選擇手機(jī)、短信方式進(jìn)行會(huì)員提醒。 CRM會(huì)員活動(dòng)管理 DSCRM俱樂部功能操作 105 ? 會(huì)員活動(dòng)回訪：活動(dòng)結(jié)束后，可點(diǎn)擊 〖 活動(dòng)回訪 〗 對活動(dòng)會(huì)員進(jìn)行回訪。 ? 活動(dòng)完成標(biāo)識(shí)：勾選后標(biāo)識(shí)活動(dòng)已經(jīng)完成。 CRM會(huì)員活動(dòng)管理 DSCRM俱樂部功能操作 99 2. 流程： 客服顧問 銷售總監(jiān) 銷售顧問 系統(tǒng) 發(fā)起會(huì)員活動(dòng) 新建活動(dòng) 活動(dòng)會(huì)員篩選 會(huì)員活動(dòng)通知 會(huì)員活動(dòng)確認(rèn) 會(huì)員活動(dòng)執(zhí) 行 活動(dòng)信息收集 潛在客戶錄入 客戶資源分配 銷售機(jī)會(huì)跟蹤 推薦客戶成交 贈(zèng)送推薦積分 贈(zèng)送活動(dòng)積分 會(huì)員與會(huì)確認(rèn) 禮品發(fā)放 禮品使用登記 會(huì)員活動(dòng)回訪 市場部 CRM會(huì)員活動(dòng)管理 DSCRM俱樂部功能操作 100 3. 操作： ① 創(chuàng)建會(huì)員活動(dòng)： ? 點(diǎn)擊 〖 活動(dòng)管理 〗 按鈕，彈出 ―會(huì)員活動(dòng)列表 ‖，在此界面點(diǎn)擊 〖 新建 〗 按鈕，彈出活動(dòng)建立界面，輸入相應(yīng)信息，保存后建立新活動(dòng)。 CRM會(huì)員管家 DSCRM俱樂部功能操作 98 1. 功能：可以統(tǒng)一管理會(huì)員活動(dòng)的全過程。 ? 登陸 DSCRM，進(jìn)入大眾俱樂部會(huì)員管家界面。 ? 對會(huì)員進(jìn)行跟蹤時(shí)，點(diǎn)擊創(chuàng)建管家 跟蹤按鈕 ，彈出“管家服務(wù)跟蹤”界面。 ? 點(diǎn)擊 創(chuàng)建管家服務(wù) 按鈕 ，彈出“管家服務(wù)創(chuàng)建”界面。 ? 點(diǎn)擊 〖 新增 〗 按鈕，可創(chuàng)建管家服務(wù)類型。 CRM模擬測算分析 DSCRM俱樂部功能操作 92 1. 功能： 客戶需要個(gè)性化的接觸，尤其是高端客戶更需要更加主動(dòng)、細(xì)致、貼心、個(gè)性化的服務(wù)，而會(huì)員俱樂部中的會(huì)員管家功能，就可通過自定義設(shè)置的方式對特定會(huì)員進(jìn)行個(gè)性化的跟蹤、提醒，并制定具體過程，形成自己的工作計(jì)劃、過程記錄。 說明： ? 會(huì)員統(tǒng)計(jì)：測算設(shè)置情況下不同類型會(huì)員卡的入會(huì)總?cè)藬?shù)及數(shù)量。 CRM模擬測算分析 DSCRM俱樂部功能操作 91 ③ 測算分析。 ?選擇要?jiǎng)h除的信息，點(diǎn)擊 〖 刪除 〗 按鈕，可刪除相應(yīng)信息。 CRM模擬測算分析 DSCRM俱樂部功能操作 89 ② 測算設(shè)置： 包括消費(fèi)金額與卡類別設(shè)置、委托單類型是否累積金額設(shè)置兩部分內(nèi)容。 ② 指導(dǎo)企業(yè)采取正確的措施調(diào)整對單獨(dú)客戶的服務(wù)營銷策略。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 74 ERP會(huì)員維修流程 DSERP俱樂部功能操作 ? 打印結(jié)算單界面 服務(wù)維修 (界面 ) 75 ERP會(huì)員維修流程 DSERP俱樂部功能操作 ? 備件銷售結(jié)算 76 ERP會(huì)員維修流程 DSERP俱樂部功能操作 77 LongList m246。 代金券不是會(huì)員也可以使用。glicher Fondsgesellschaften 1 3 DSERP俱樂部功能操作 會(huì)員檔案建立流程 會(huì)員卡管理流程 積分管理流程 會(huì)員維修流程 禮品管理流程 是否會(huì)員 是 否 是否讀卡 是否使用代金券 是否使用預(yù)存金 否 是 是 否 是 否 進(jìn)廠處理 提示會(huì)員信息 領(lǐng)料出庫 完工審核 結(jié)算處理 本店會(huì)員提示 讀取會(huì)員優(yōu)惠、積分 使用預(yù)存金 使用代金券 結(jié)算完成 會(huì)員獲取積分 打印結(jié)算單 72 ERP會(huì)員維修流程 DSERP俱樂部功能操作 ? 進(jìn)廠處理 提示會(huì)員信息 ? 結(jié)算處理 服務(wù)維修 (界面 ) 業(yè)務(wù)說明： 安裝會(huì)員俱樂部以后，已經(jīng)辦理會(huì)員卡的用戶，在進(jìn)廠處理時(shí)，會(huì)自動(dòng)提示會(huì)員卡的相關(guān)信息，其中會(huì)員卡如果過期則用紅色突出提示。 權(quán)限： 積分項(xiàng)目規(guī)則配置 —推薦他人入會(huì) 推薦車輛條件： 已辦理會(huì)員卡，車輛檔案沒有被停用，并且沒有被推薦。 權(quán)限： 積分項(xiàng)目規(guī)則配置 —辦理保險(xiǎn) /保險(xiǎn)續(xù)保 操作步驟： 。 權(quán)限： 維護(hù)操作員權(quán)限 —手工調(diào)整積分 積分項(xiàng)目規(guī)則配置 —手工積分 操作步驟： 。如果是不記名代金券，只要是已經(jīng)兌換的代金券，所有客戶都可以使用。 3. 在 【 結(jié)算處理 】 處使用已發(fā)放代金券。單擊 ’是 ’使用優(yōu)惠項(xiàng)目，按優(yōu)惠包中設(shè)置優(yōu)惠率計(jì)算次維修項(xiàng)目收費(fèi)金額。 操作說明 2： 1. 在 【 維護(hù)會(huì)員優(yōu)惠包 】 菜單中維護(hù)優(yōu)惠包中的維修項(xiàng)目。 ，維護(hù)選擇活動(dòng)會(huì)員，按卡號(hào)選擇會(huì)員。 權(quán)限：參數(shù)設(shè)置 調(diào)整卡類別同時(shí)更改卡號(hào) 操作步驟：