消費者市場與生產(chǎn)者市場講義(文件)
【正文】 3:45:49March 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 5日星期日 1時 45分 49秒 13:45:495 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :45:4913:45Mar235Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 5日星期日 1時 45分 49秒 13:45:495 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 5日星期日 下午 1時 45分 49秒 13:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :45:4913:45Mar235Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 5日星期日 1時 45分 49秒 13:45:495 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :45:4913:45:49March 5, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :45:4913:45Mar235Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川?？犊當S此身。如果你自己的信念還站立的話。 下午 1時 45分 49秒 13:45:49 ? 質(zhì)量是維護顧客忠誠的最好保證。 ? 速度就是一切，它是競爭不可或缺的因素。 ? 新經(jīng)濟時代，不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。 ? 千方百計請一個高招的專家醫(yī)生，還不如請一個隨叫隨到且價格便宜的江湖郎中。 ? 一個管理者如果不了解其下屬的工作，那他就無法有效地管理他們。 ? 微軟離破產(chǎn)永遠只有 18個月。 ? 時間是一個偉大的作者，它會給每個人寫出完美的結局來。任何事情想到就去做 !立即行動 ! ? 如果通用公司不能在某一個領域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就會把它在這個領域的生意買掉或退出這個領域。 ? 不放過任何細節(jié)。你必須在心中有非分之想，你必須盡力抓住那個機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。因此，企業(yè)應盡量提高產(chǎn)品總價值，同時降低產(chǎn)品總成本，爭取獲得顧客滿意。 科特勒對顧客價值的闡述是從顧客讓渡價值和顧客滿意兩個角度展開的。這一過程有時涉及很多人、很多部門甚至企業(yè)最高層。 ? 生產(chǎn)者市場中無論是組織或個人，他們購買產(chǎn)品和服務的目的不是為了滿足自己的消費需要，而是用來生產(chǎn)其他的產(chǎn)品或服務，以供出售或租賃。 ? 3) 新購 ? 2．影響購買決策的主要因素 ? 影響生產(chǎn)者市場購買的因素 ? 生產(chǎn)者購買決策過程 ? 生產(chǎn)者購買的購買決策比較 購買決策類型 復雜程度 時間 供應商數(shù)量 直接續(xù)購 簡單 短 一個 變更續(xù)購 中等 中等 少 新購 復雜 長 多 系統(tǒng)購買 復雜 長 多 ? 產(chǎn)業(yè)市場購買類型與購買程序 ? 組織市場與消費者市場營銷差異 組織市場 消費者市場 產(chǎn)品 產(chǎn)品更專業(yè) 標準化形式，服務因素重要 價格 多采用招標方式?jīng)Q定 按價格銷售 分銷渠道 較短，多采用市場直銷決定 多通過中間接觸 促銷 強調(diào)人員銷售 強調(diào)廣告 顧客關系 長久而復雜 較少接觸，關系淺 決策過程 多采用群體決策 個人或家庭決策 ? 本 章 小 結 ? 消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產(chǎn)品和服務的市場，它是市場體系的基礎，是起決定作用的市場。 (6) 長期聯(lián)系。 (2) 地理位置集中。 ? 顧客滿意 ? 一般滿意的顧客一旦發(fā)現(xiàn)有更好的產(chǎn)品 ， 依然會很容易地更換供應商； ? 十分滿意的顧客一般不打算更換供應商； ? 高度滿意和愉快創(chuàng)造了一種對品牌的情緒上的共鳴 ， 而不僅僅是一種理性偏好 ， 正是這種共鳴創(chuàng)造了顧客的高度忠實 。 ? 顧客滿意＝可感知效果／期望值＝ ???????不滿意，滿意＝高度滿意,11,1? ? 顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、服務滿意和社會滿意 3個層次。 ? 銷售人員可以減低價格、簡化訂購和送貨程序，或者提供擔保減少顧客風險。 ? 讓渡價值最大化意義 ? 推銷員必須結合考慮每一個競爭者產(chǎn)品的因素，估計出總的顧客價值和總的顧客成本，以了解他或她的產(chǎn)品應有的定位。 ? 總顧客價格是在評估 、 獲得和使用該產(chǎn)品或服務時而引起的顧客的預計費用 。 收集信息 ：營銷者了解消費者信息來源；了解不同信息來源對消費者的影響程度；設計信息傳播策略，應加強廣告宣傳。 ? 積極收集信息狀態(tài)， 這種狀態(tài)下，他會尋找閱讀材料，與朋友電話聯(lián)系，上網(wǎng)和訪問商店來收集產(chǎn)品信息。營業(yè)員見此情景，很快衣服包扎好，交給了中年婦女，一家人高高興興地走出了店門。營業(yè)員見狀，連忙說，老爺子你可真是好福氣，兒孫如此孝順，你就別難為他們了。 ? 消費者購買決策過程 ? 1．參與決策的角色 ? ? ? ?1. 購買決策的參與者 看法意見對決定有影響的人 參與者 ？ 買不買、買什么、買多少、何時買、何處買等 ：首先想到或提議的人 實際執(zhí)行采購的人 直接消費或使用的人 做出全部或部分決定的人 老爺子買衣服 ? 某一天，在該廠的設立老年服裝店里來了大約四五位消費者，從他們親密無間的關系上可以推測出這是一家子，并可能是專為老爺子來買衣服的。 ? ，進而影響行為。 ? 消費者的學習方式 行為學習 情感學習 符號學習 解決問題的學習 態(tài)度是人從自身主觀上對某一事物所持有的正向或反向的評價、感受或傾向。 ? 2）知覺 客觀事物 個別屬性的反映 客觀事物各個部分和 屬性的整體反映 知覺 指個人選擇、組織并解釋信息的投入，以便創(chuàng)造一個有意義的外界事物圖像的過程。 你的啟發(fā)？ 動機的類型： ? 求便動機 ? 求廉動機 ? 求名動機 ? 求奇動機 ? 從眾動機 ? 攀比動機 ? 求美動機 案例及其啟示 ?
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1