消費(fèi)者市場(chǎng)與(文件)
【正文】 社會(huì)文化因素 45 /47 五、影響購(gòu)買的社會(huì)文化因素 7/8 ? 社會(huì)階層 (social class) ?反映社會(huì)地位的分群結(jié)構(gòu)，同一個(gè)階層的人有類似的價(jià)值觀念、興趣、生活方式等 上層：企業(yè)集團(tuán)老闆、掌握龐大財(cái)富或社會(huì)資源者 中上層：企業(yè)高級(jí)主管、專業(yè)人士 中下層：中高級(jí)藍(lán)領(lǐng)、基層白領(lǐng) 下下層：無(wú)業(yè)遊民 意義與特色 購(gòu)買決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 46 /47 五、影響購(gòu)買的社會(huì)文化因素 8/8 ? 社會(huì)角色 (social role) ?在特定的社會(huì)情境中，受到他人認(rèn)可或期望的行為模式 為什麼有人在應(yīng)徵工作面試之前，去挑選領(lǐng)帶或理髮？ 為什麼老師在學(xué)校不敢穿得花花綠綠？ 為什麼送母親節(jié)禮物？ 意義與特色 購(gòu)買決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 47 /47 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。因此，企業(yè)應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者信念的形成與結(jié)果特別關(guān)注 例：若「漢堡、炸雞、薯?xiàng)l都是高脂高熱量的食物，常吃有礙健康」的信念越來(lái)越普遍，相關(guān)業(yè)者尌該思考因應(yīng)之道 意義與特色 購(gòu)買決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 38 /47 四、影響購(gòu)買的個(gè)人心理因素 13/13 ? 信念與態(tài)度 ? 態(tài)度 (attitude)：對(duì)特定事物的評(píng)價(jià)（正、反） 對(duì)於某個(gè)產(chǎn)品抱持良好態(tài)度時(shí)，消費(fèi)者會(huì)在有意無(wú)意中過(guò)濾對(duì)這產(chǎn)品不利的資訊，或是正面解讀資訊 若對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的態(tài)度不佳，消費(fèi)者會(huì)過(guò)濾正面的資訊，甚至落井下石，誇大這產(chǎn)品不利的一面 意義與特色 購(gòu)買決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 39 /47 五、影響購(gòu)買的社會(huì)文化因素 1/8 ? 文化、次文化 ?文化 (culture) ? 一個(gè)區(qū)域或社群所共同享有的價(jià)值觀念、道德規(guī)範(fàn)、文字語(yǔ)言、風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式等 ? 例：節(jié)慶（農(nóng)曆新年、中秋、中元、端午）如何影響購(gòu)買行為？ ?次文化 (subculture) ? 屬於特定群體的特殊文化 ? 例：青少年、外籍新娘、 越野車隊(duì) 意義與特色 購(gòu)買決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 40 /47 五、影響購(gòu)買的社會(huì)文化因素 2/8 （來(lái)源：雲(yún)豹車隊(duì)網(wǎng)站） 意義與特色 購(gòu)買決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 41 /47 五、影響購(gòu)買的社會(huì)文化因素 3/8 ? 家庭 (family) ?開啟我們的社會(huì)化過(guò)程 (socialization process)，即學(xué)習(xí)與接受社會(huì)規(guī)範(fàn)與價(jià)值觀念的過(guò)程 ? 鬼月不宜﹍﹍ ? 喉嚨痛可以喝﹍﹍﹍﹍ ? 為了去霉運(yùn)，吃﹍﹍﹍﹍ 嫁娶加鹽沙士 豬腳麵線 意義與特色 購(gòu)買決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 42 /47 五、影響購(gòu)買的社會(huì)文化因素 4/8 ? 參考團(tuán)體 (reference group) ?對(duì)一個(gè)人的價(jià)值、態(tài)度、行為等有間接或直接影響的他人 成員團(tuán)體 （同樣身份、直接影響） 非成員團(tuán)體 （不具同樣身份、間接影響） 主要團(tuán)體 （互動(dòng)比較密切） 次要團(tuán)體 （互動(dòng)比較不密切） 仰慕團(tuán)體 （渴望與之為伍的） 排斥團(tuán)體 （ 嗤之以鼻的 ） 意義與特色 購(gòu)買決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 43 /47 五、影響購(gòu)買的社會(huì)文化因素 5/8 ? 參考團(tuán)體 (reference group) ?對(duì)一個(gè)人的價(jià)值、態(tài)度、行為等有間接或直接影響的他人 意見領(lǐng)袖 (opinion leader) 對(duì)某類產(chǎn)品有高度興趣或深入認(rèn)識(shí)，並對(duì)他人在購(gòu)買這類產(chǎn)品時(shí)有影響力的人。 四、影響購(gòu)買的個(gè)人心理因素 3/13 意義與特色 購(gòu)買決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 29 /47 四、影響購(gòu)買的個(gè)人心理因素 4/13 ? 動(dòng)機(jī) (motivation) ?驅(qū)使人們採(cǎi)取行動(dòng)以滿足特定需求的力量 員工未獲得薪資必定產(chǎn)生不滿； 但拿到薪資卻不一定能，還需有獎(jiǎng)金、休假等福利。 （摘自中央社 / 20231224） 意義與特色 購(gòu)買決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 25 /47 三、影響購(gòu)買的個(gè)人背景因素 2/2 英特爾 向多個(gè)國(guó)家派遣民俗學(xué)家 ， 深入消費(fèi)者的生活環(huán)境，觀察其日常生活，以掌握電視機(jī)及移動(dòng)設(shè)備的“意義”。 意義與特色 購(gòu)買決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 13 /47 二、消費(fèi)者購(gòu)買決策 6/16 ? 消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程 ?方案評(píng)估 (evaluation of alternatives) 問(wèn)題察覺 資訊蒐集 方案評(píng)估 購(gòu)買 購(gòu)後行為 地點(diǎn) 天數(shù) 價(jià)格 特色 消費(fèi)水準(zhǔn) 新加坡 五天四夜 16,000 熱帶公園 高 香港 五天四夜 19,000 購(gòu)物天堂 高 普吉島 六天五夜 21,000 熱帶沙灘 中 你會(huì)如何選擇？ 意義與特色 購(gòu)買決策 背景因素 心理因素 社會(huì)文化因素 14 /47 二、消費(fèi)者購(gòu)買
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