消費者市場分析與消費者管理知識行為模式(文件)
【正文】 、舊金山）挑選出 120位意見領袖，這些人中有電臺 DJ、自由藝術家、記者和廣告創(chuàng)意人員。對很多人來說，名人代表了一種理想化的生活模式。醫(yī)生、律師、營養(yǎng)學家等均是各自領域的專家。由于出現(xiàn)在熒屏上或畫面上的證人或代言人是和潛在顧客一樣的普通消費者，這會使受眾感到親近，從而使廣告訴求更容易引起共鳴。 1/21/2023 39Ch05 消費者市場和購買行為分析 德國的公司每生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，都要請世界體壇名星穿著它參加比賽，同時名星還可以得到數(shù)目可觀的報酬。 阿迪達斯每年還拿出 3％的產(chǎn)品饋贈各界人士。 1/21/2023 42Ch05 消費者市場和購買行為分析n 選擇 動感地帶 （ MZONE）的品牌代言人應首先滿足以下幾個條件：在中國大陸地區(qū)具有極高的知名度，具有無數(shù)集中在 15－ 25歲的崇拜者；以自己的行為和言論挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的規(guī)則，但又不會太 過火 ，因為一切都源自他們對自由獨立的渴望；他們有些放蕩不羈，絕不是乖乖仔；他們比身邊的哥們酷 ，一下就把尋常人物比了下去；他們創(chuàng)造流行，引發(fā)品牌崇拜。兩者如此契合， 動感地帶 （ MZONE）的代言人非周杰倫莫屬。1/21/2023 48Ch05 消費者市場和購買行為分析馬斯洛的需要層次論3. 社會需要2. 安全需要45自我實現(xiàn)需要尊重需要1/21/2023 49Ch05 消費者市場和購買行為分析學習1/21/2023 50Ch05 消費者市場和購買行為分析案例：哈根達斯，準確把握消費心理 n 哈根達斯是上世紀20年代創(chuàng)立于美國的品牌， 1961年左右正式取名為 HaagenDazs，有點像丹麥語的意思，其實和歐洲并沒關系。于是，哈根達斯就邀請那些人士參加特別活動，再吸引電視臺、報紙的視線，爭相報道，一舉把 “ 哈根達斯 ” 定義為時尚生活的同義詞，讓消費者覺得物有所值。1/21/2023 52Ch05 消費者市場和購買行為分析二、經(jīng)濟因素n 經(jīng)濟因素指消費者可支配收入、儲蓄、資產(chǎn)和借貸能力。1/21/2023 54Ch05 消費者市場和購買行為分析四、生活方式n 生活方式指一個人在生活中表現(xiàn)出來的活動、興趣和看法的模式。在言談舉止上，不像京妞們大大咧咧沖口而出的豪爽勁，廣州女人說話總要琢磨再三。廣州女人在家庭里任勞任怨，大小事務一攬在身。有些顧客導向的公司，開設了 800免費電話熱線，增加了網(wǎng)站和電子信箱，以方便雙向溝通。敏感的公司通過定期調(diào)查，直接測定顧客滿意狀況。資料來源：菲利普 09:13:3809:13:3809:131/21/2023 9:13:38 AM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 21 一月 20239:13:38 上午 09:13:38一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 9:13:38 上午 9:13 上午 09:13:38一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 09:13:3809:13:3809:13Thursday, January 21, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 219:13 上午 一月 2109:13January 21, 2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 09:13:3809:13:3809:131/21/2023 9:13:38 AM? 1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 一月 21一月 2109:13:3809:13:38January 21, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 9:13:38 上午 9:13 上午 09:13:38一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 219:13 上午 一月 2109:13January 21, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 09:13:3809:13:3809:13Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 9:13:38 上午 9:13 上午 09:13:38一月 21? 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 21 一月 20239:13:38 上午 09:13:38一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 09:13:3809:13:3809:131/21/2023 9:13:38 AM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 一月 219:13 上午 一月 2109:13January 21, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 09:13:3809:13:3809:13Thursday, January 21, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 1/21/2023 64Ch05 消費者市場和購買行為分析本章結構提示社會因素文化因素心理因素經(jīng)濟因素生理因素營銷要素購買行為認識需要 收集信息 評價產(chǎn)品 購買決策 購后行為復雜型減少失調(diào)型尋求多樣型習慣型刺激消費者黑箱反應1/21/2023 65Ch05 消費者市場和購買行為分析謝 謝一月 2109:13:3809:1309:13一月 21一月 2109:13 09:1309:13:38一月 21一月2109:13:382023/1/21 9:13:38? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。這些佯裝購物者甚至可以故意提出一些問題，以測試公司的銷售人員能否適當處理。大多數(shù)顧客會少買或轉向其他供應商。1/21/2023 60Ch05 消費者市場和購買行為分析二、消費者購買行為類型購買者的介入程度高 低品牌差異程度大 復雜的購買行為 多樣性的購買行為 小 減少失調(diào)感的購買行為 習慣性的購買行為 1/21/2023 61Ch05 消費者市場和購買行為分析三、消費者購買決策過程
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