消費者市場分析報告(文件)
【正文】 款方式 采購后的行為 不 滿 意 不采取行動 承受心理壓力 采取行動 停 止 購 買 要求商家補償 向周圍人訴說 采取暴光方式 采取法律方式 消費者購買決策過程 確認(rèn)需要 被選產(chǎn)品評估 購買決策 信息收集 購后行為 經(jīng)驗來源 個人來源 公眾來源 商業(yè)來源 他人態(tài)度 意外因素 預(yù)期風(fēng)險 購買決策 產(chǎn)品屬性 品牌信念 效用要求 評價模式 滿足 不滿足 采取行動 不采取行動 訴諸公眾 個人行動 停購、抵制、傳播 尋求補償 法律手段 機構(gòu)投訴 ? 他山之石 顧客追蹤調(diào)查和衡量的方法［ 1］ ●投訴和建議制度 以顧客為中心的組織為其顧客投訴和提建議提供方便。大多數(shù)顧客會少買或轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商。這些佯裝購物者甚至可以故意提出一些問題，以測試公司的銷售人員能否適當(dāng)處理。 思考題： 1．分析影響消費者購買行為的主要因素。 4.［美］諾頓 羅杰斯，《大客戶管理》，企業(yè)管理出版社， 2023。既然是面向工薪階層，銷售的產(chǎn)品就一定要與他們的消費習(xí)慣相吻合。價格同市場上的同類化妝品相比占據(jù)了很大的優(yōu)勢，本身的質(zhì)量也不錯，再加上人們對國內(nèi)品牌的信任，大寶很快爭得了顧客。大寶正是靠著群眾路線獲得了市場。專柜的建立不僅擴大了銷售，也為大寶做了廣告宣傳。因而選擇了中央電視臺二套節(jié)目播出，理由是二套的廣告價格較一套便宜許多，還可以套播。大寶曾經(jīng)選用體育明星、影視明星做廣告，但效果不是很好。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :27:2023:27:20February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 10日星期五 9時 27分 20秒 09:27:2023 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :27:2023:27Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 10日星期五 9時 27分 20秒 09:27:2023 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 10日星期五 上午 9時 27分 20秒 09:27: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :27:2023:27Feb2310Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 10日星期五 9時 27分 20秒 09:27:2023 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :27:2023:27:20February 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :27:2023:27Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。廣告的訴求點是工薪階層所期望解決的問題，于是，“大寶挺好的”、“想要皮膚好，早晚用大寶”、“大寶明天見，大寶天天見”等廣告詞深深植入老百姓的心中。這樣加起來，每日在電視上能見到七、八次大寶的廣告，如此高密度、轟炸式的廣告，為大寶帶來了較高的知名度。零售與批發(fā)同步進(jìn)行，使大寶的銷售覆蓋面更加廣泛，在許多偏僻的地區(qū)也能見到大寶的產(chǎn)品。于是，三露廠采取主動出擊，開辟新的銷售網(wǎng)點的辦法，在全國大中城市的有影響的百貨商場設(shè)置專柜，直接銷售自己的產(chǎn)品。 大寶還了解到，使用大寶護(hù)膚品的消費者年齡在 35歲以上者居多，這一類消費者群體性格成熟，接受一種產(chǎn)品后一般很少更換。因此，大寶在注重質(zhì)量的同時，堅持按普通工薪階層能接受的價格定價。 大寶是北京三露廠生產(chǎn)的護(hù)膚品，在國內(nèi)化妝品市場競爭激烈的情況下，大寶不僅沒有被擊垮，而且逐漸發(fā)展成為國產(chǎn)名牌。 5.［美］麥可姆 參考書目： .消費者行為學(xué) .重慶大學(xué)出版社， 2023 2.［美］ J 資料來源：菲利普 敏感的公
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