消費(fèi)者市場(chǎng)分析報(bào)告(文件)
【正文】 款方式 采購(gòu)后的行為 不 滿 意 不采取行動(dòng) 承受心理壓力 采取行動(dòng) 停 止 購(gòu) 買 要求商家補(bǔ)償 向周圍人訴說(shuō) 采取暴光方式 采取法律方式 消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程 確認(rèn)需要 被選產(chǎn)品評(píng)估 購(gòu)買決策 信息收集 購(gòu)后行為 經(jīng)驗(yàn)來(lái)源 個(gè)人來(lái)源 公眾來(lái)源 商業(yè)來(lái)源 他人態(tài)度 意外因素 預(yù)期風(fēng)險(xiǎn) 購(gòu)買決策 產(chǎn)品屬性 品牌信念 效用要求 評(píng)價(jià)模式 滿足 不滿足 采取行動(dòng) 不采取行動(dòng) 訴諸公眾 個(gè)人行動(dòng) 停購(gòu)、抵制、傳播 尋求補(bǔ)償 法律手段 機(jī)構(gòu)投訴 ? 他山之石 顧客追蹤調(diào)查和衡量的方法［ 1］ ●投訴和建議制度 以顧客為中心的組織為其顧客投訴和提建議提供方便。大多數(shù)顧客會(huì)少買或轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商。這些佯裝購(gòu)物者甚至可以故意提出一些問(wèn)題，以測(cè)試公司的銷售人員能否適當(dāng)處理。 思考題： 1．分析影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素。 4.［美］諾頓 羅杰斯，《大客戶管理》，企業(yè)管理出版社， 2023。既然是面向工薪階層，銷售的產(chǎn)品就一定要與他們的消費(fèi)習(xí)慣相吻合。價(jià)格同市場(chǎng)上的同類化妝品相比占據(jù)了很大的優(yōu)勢(shì)，本身的質(zhì)量也不錯(cuò)，再加上人們對(duì)國(guó)內(nèi)品牌的信任，大寶很快爭(zhēng)得了顧客。大寶正是靠著群眾路線獲得了市場(chǎng)。專柜的建立不僅擴(kuò)大了銷售，也為大寶做了廣告宣傳。因而選擇了中央電視臺(tái)二套節(jié)目播出，理由是二套的廣告價(jià)格較一套便宜許多，還可以套播。大寶曾經(jīng)選用體育明星、影視明星做廣告，但效果不是很好。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :27:2023:27:20February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 10日星期五 9時(shí) 27分 20秒 09:27:2023 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :27:2023:27Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 10日星期五 9時(shí) 27分 20秒 09:27:2023 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 10日星期五 上午 9時(shí) 27分 20秒 09:27: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :27:2023:27Feb2310Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 10日星期五 9時(shí) 27分 20秒 09:27:2023 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :27:2023:27:20February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :27:2023:27Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。廣告的訴求點(diǎn)是工薪階層所期望解決的問(wèn)題，于是，“大寶挺好的”、“想要皮膚好，早晚用大寶”、“大寶明天見(jiàn)，大寶天天見(jiàn)”等廣告詞深深植入老百姓的心中。這樣加起來(lái)，每日在電視上能見(jiàn)到七、八次大寶的廣告，如此高密度、轟炸式的廣告，為大寶帶來(lái)了較高的知名度。零售與批發(fā)同步進(jìn)行，使大寶的銷售覆蓋面更加廣泛，在許多偏僻的地區(qū)也能見(jiàn)到大寶的產(chǎn)品。于是，三露廠采取主動(dòng)出擊，開(kāi)辟新的銷售網(wǎng)點(diǎn)的辦法，在全國(guó)大中城市的有影響的百貨商場(chǎng)設(shè)置專柜，直接銷售自己的產(chǎn)品。 大寶還了解到，使用大寶護(hù)膚品的消費(fèi)者年齡在 35歲以上者居多，這一類消費(fèi)者群體性格成熟，接受一種產(chǎn)品后一般很少更換。因此，大寶在注重質(zhì)量的同時(shí)，堅(jiān)持按普通工薪階層能接受的價(jià)格定價(jià)。 大寶是北京三露廠生產(chǎn)的護(hù)膚品，在國(guó)內(nèi)化妝品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，大寶不僅沒(méi)有被擊垮，而且逐漸發(fā)展成為國(guó)產(chǎn)名牌。 5.［美］麥可姆 參考書目： .消費(fèi)者行為學(xué) .重慶大學(xué)出版社， 2023 2.［美］ J 資料來(lái)源：菲利普 敏感的公
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