【正文】 一月 2109:13:3809:13Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 。n 顧客滿意調查 研究表明，顧客每四次購買中會有一次不滿意，而只有不足 5%的不滿意的顧客抱怨。n 經(jīng)濟因素是決定購買行為的首要因素，決定著能否發(fā)生購買行為以及發(fā)生何種規(guī)模的購買行為，決定著購買商品的種類和檔次。為此，中國移動委托數(shù)家專業(yè)公司在娛樂、體育、藝術、科技、企業(yè)管理等領域進行篩選。專家所具有的豐富知識和經(jīng)驗，使其在介紹、推薦產(chǎn)品與服務時較一般人更具權威性，從而產(chǎn)生專家所特有的公信力和影響力。他們的住宅、衣著、財物是 “臟的 ”、 “不協(xié)調的 ”和 “破的 ”。他們中有些是暴發(fā)戶，他們擺闊揮霍浪費的消費形式是為了給低于他們這個階層的人發(fā)戶，他們擺闊揮霍浪費的消費形式是為了給低于他們這個階層的人留上印象，這一階層的人的志向在于被接納人上上層，但情況是，其留上印象，這一階層的人的志向在于被接納人上上層，但情況是，其子女達到的可能性比他們本人來得大。它 “ 可使白色衣服更潔白，花色衣服更鮮艷。第三章　消費者市場和購買行為分析1/21/2023 1Ch05 消費者市場和購買行為分析第三章　消費者市場　　　　　　　　　　和購買行為分析n 第一節(jié) 消費者市場與消費者行為模式n 第二節(jié) 影響消費者購買行為的外在因素n 第三節(jié) 影響消費者購買行為的內在因素n 第四節(jié) 消費者購買決策過程n 本章結構提示1/21/2023 2Ch05 消費者市場和購買行為分析第一節(jié)　消費者市場與　　　　　　消費者行為模式n 一、消費者市場與組織市場n 二、消費者市場的特點n 三、消費者購買行為模式1/21/2023 3Ch05 消費者市場和購買行為分析一、消費者市場與組織市場n 消費者市場 是個人或家庭為了生活消費而購買產(chǎn)品和服務的市場。所以無需漂白劑，只需奧克多 “ 。子女達到的可能性比他們本人來得大。1/21/2023 29Ch05 消費者市場和購買行為分析中國的 H階層n Happy 自由快樂是他們的特點；n High education 知識涵養(yǎng)是他們的財富；n High Position 良好的社會地位是他們的收獲；n Humor 幽默風趣是他們的口味；n Hard 傾心努力是他們的本色；n Hope 理想是他們對未來的希望。當然，在運用專家效應時，一方面應注意法律的限制，如有的國家不允許醫(yī)生為藥品作證詞廣告；另一方面，應避免公眾對專家的公正性、客觀性產(chǎn)生質疑。1/21/2023 43Ch05 消費者市場和購買行為分析n 讓人驚嘆的是，就像事先商量好了一樣，幾乎所有的專業(yè)公司都強力推薦目前人氣極旺的周杰倫。1/21/2023 53Ch05 消費者市場和購買行為分析三、生理因素n 生理因素指年齡、家庭生命周期（Family life cycle）、性別、體征、健康狀況和嗜好等生理特征的差別。大多數(shù)顧客會少買或轉向其他供應商。 一月 219:13 上午 一月 2109:13January 21, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 09:13:3809:13:3809:13Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 09:13:3809:13:3809:131/21/2023 9:13:38 AM? 1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 21 一月 20239:13:38 上午 09:13:38一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。有些顧客導向的公司，開設了 800免費電話熱線，增加了網(wǎng)站和電子信箱，以方便雙向溝通。1/21/2023 52Ch05 消費者市場和購買行為分析二、經(jīng)濟因素n 經(jīng)濟因素指消費者可支配收入、儲蓄、資產(chǎn)和借貸能力。 1/21/2023 42Ch05 消費者市場和購買行為分析n 選擇 動感地帶 （ MZONE）的品牌代言人應首先滿足以下幾個條件：在中國大陸地區(qū)具有極高的知名度，具有無數(shù)集中在 15－ 25歲的崇拜者；以自己的行為和言論挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的規(guī)則，但又不會太 過火 ，因為一切都源自他們對自由獨立的渴望；他們有些放蕩不羈，絕不是乖乖仔；他們比身邊的哥們酷 ，一下就把尋常人物比了下去；他們創(chuàng)造流行，引發(fā)品牌崇拜。醫(yī)生、律師、營養(yǎng)學家等均是各自領域的專家。VII. 下下層（ 7％）：下下層與財富不沾邊，一看就知道貧窮不堪，常常失業(yè)或干 “最骯臟的工作 ”，他們對尋找工作不感興趣，長期依靠公眾或慈善機構救濟。他們中有些是暴，諸如昂貴的住宅、學校、游艇、游泳池和汽車等。含有漂白劑。n 組織市場 指以某種組織為購買單位的購買者所構成的市場，購買目的是為了生產(chǎn)、銷售、維持組織運作或履行組織職能。 通過多品牌策略，寶潔已占領了美國更多的洗滌劑市場，目前市場份額已達到 55%，這是單個品牌所無法達到的。1/21/2023 27Ch05 消費者市場和購買行為分析III. 中上層（占 12％）：這一階層既無高貴的家庭出身，又無多少財產(chǎn)，他們關心的是 “職業(yè)前途 ”，已獲得了像自由職業(yè)者、獨立的企業(yè)家以及公司經(jīng)理等職位，他們注重教育，希望其子女成為自由職業(yè)者或是管理技術方面的人員，以免落入比自己低的階層。 圣馨大地家園1/21/2023 30Ch05 消費者市場和購買行為分析中國的階層結構政府高官、社會名流大公司高級管理人員、外資代表、民營企業(yè)家大學教授、收入較高的白領、私營業(yè)主 國家公務員、公司一般工作人員、醫(yī)生從事生產(chǎn)性工作的員工、個體從業(yè)者農村無業(yè)人員、盲流 獲得諸如金錢、教育和奢侈品的機會 普通農民、城鎮(zhèn)下崗職工收入戶口個體職業(yè)權力聲望品位1/21/2023 31Ch05 消費者市場和購買行為分析三、社會因素n 相關群體n 家庭n 角色和地位1/21/2023 32Ch05 消費者市場和購買行為分析相關群體n 相關群體 （ Reference Groups）指能夠直接或間接影響消費者購買行為的個人或集體。 1/21/2023 38Ch05