消費者市場分析與消費者管理知識行為模式-資料下載頁
2025-01-24 02:02本頁面
【正文】 方法［ 1］n 投訴和建議制度 以顧客為中心的組織為其顧客投訴和提建議提供方便。許多飯店和旅館都備有不同的表格，請客人訴說他們的喜憂。有些顧客導(dǎo)向的公司，開設(shè)了 800免費電話熱線，增加了網(wǎng)站和電子信箱，以方便雙向溝通。n 顧客滿意調(diào)查 研究表明，顧客每四次購買中會有一次不滿意，而只有不足 5%的不滿意的顧客抱怨。大多數(shù)顧客會少買或轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商。所以，公司不能以抱怨水平來衡量顧客滿意度。敏感的公司通過定期調(diào)查，直接測定顧客滿意狀況。1/21/2023 63Ch05 消費者市場和購買行為分析? 他山之石 顧客追蹤調(diào)查和 衡量的方法 ［ 2］n 佯裝購物者 公司可以雇一些人，裝扮成潛在顧客，報告潛在購買者在購買本公司及其競爭者產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點。這些佯裝購物者甚至可以故意提出一些問題，以測試公司的銷售人員能否適當(dāng)處理。n 分析流失的顧客 對于那些已停止購買或轉(zhuǎn)向另一個供應(yīng)商的顧客，公司應(yīng)該與他們接觸，以了解發(fā)生這種情況的原因。資料來源：菲利普 科特勒著．營銷管理（新千年版） ．第47頁．北京：中國人民大學(xué)出版社， 。 1/21/2023 64Ch05 消費者市場和購買行為分析本章結(jié)構(gòu)提示社會因素文化因素心理因素經(jīng)濟因素生理因素營銷要素購買行為認識需要 收集信息 評價產(chǎn)品 購買決策 購后行為復(fù)雜型減少失調(diào)型尋求多樣型習(xí)慣型刺激消費者黑箱反應(yīng)1/21/2023 65Ch05 消費者市場和購買行為分析謝 謝一月 2109:13:3809:1309:13一月 21一月 2109:13 09:1309:13:38一月 21一月2109:13:382023/1/21 9:13:38? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 09:13:3809:13:3809:131/21/2023 9:13:38 AM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 一月 2109:13:3809:13Jan2121Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 09:13:3809:13:3809:13Thursday, January 21, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 一月 21一月 2109:13:3809:13:38January 21, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 21 一月 20239:13:38 上午 09:13:38一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 219:13 上午 一月 2109:13January 21, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 2023/1/21 9:13:3809:13:3821 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 9:13:38 上午 9:13 上午 09:13:38一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 09:13:3809:13:3809:131/21/2023 9:13:38 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 一月 2109:13:3809:13Jan2121Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 09:13:3809:13:3809:13Thursday, January 21, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2109:13:3809:13:38January 21, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21 一月 20239:13:38 上午 09:13:38一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。 一月 219:13 上午 一月 2109:13January 21, 2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/1/21 9:13:3809:13:3821 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 9:13:38 上午 9:13 上午 09:13:38一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 09:13:3809:13:3809:131/21/2023 9:13:38 AM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 2109:13:3809:13Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 09:13:3809:13:3809:13Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 一月 21一月 2109:13:3809:13:38January 21, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21 一月 20239:13:38 上午 09:13:38一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 一月 219:13 上午 一月 2109:13January 21, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/1/21 9:13:3809:13:3821 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 9:13:38 上午 9:13 上午 09:13:38一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告
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