優(yōu)秀班組長核心管理技能提升訓(xùn)練(文件)
【正文】 長（三贏）；8. 融入企業(yè)價值觀（積極應(yīng)對）。優(yōu)秀班組長核心管理技能提升訓(xùn)練營 1 謝玉雄 現(xiàn) 任： 德信誠高級培訓(xùn)師 MTP管理才能訓(xùn)練授證講師 學(xué) 歷： EMBA碩士 中國科學(xué)技術(shù)大學(xué) 理學(xué)學(xué)士經(jīng) 歷： 日本 TDK合資 公司 人力資源部 總監(jiān) 虎彩集團(tuán)高級培訓(xùn)經(jīng)理 致伸實(shí)業(yè)（臺資）人力資源部課長、副經(jīng)理、經(jīng)理 富士康企業(yè)集團(tuán)中央人力資源部資深 培訓(xùn) 規(guī)劃師專 長： 現(xiàn)場 管理、 中高層 領(lǐng)導(dǎo) 力 、培訓(xùn)師訓(xùn)練授 課： 數(shù)百場次2課程目的w 讓班組長了解自己的角色定位 , 培養(yǎng)良好的工作心態(tài)w 掌握正確的工作教導(dǎo)技巧w 培養(yǎng)分析問題和解決問題的系統(tǒng)思考能力w 掌握高效溝通的心理與改善現(xiàn)場人際關(guān)系w 掌握解決沖突的方法3第一單元 : 班組長的角色定位與心態(tài)第二單元 : 現(xiàn)場工作教導(dǎo)第三單元 : 班組長的品質(zhì)管理第四單元 : 問題分析與解決第五單元 : 溝通與人際關(guān)系第六單元 : 沖突管理課程內(nèi)容4 如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。9管理者的角色扮演10工 作 教 導(dǎo) JOB INSTRUCTION 第二單元11w一 .什么是品 質(zhì) ？ 一組固有特性滿足要求的程度（ ISO9000標(biāo)準(zhǔn)） 要求：指明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望 質(zhì)的內(nèi)涵是由一組固有特性組成。 第一次就把事情做好 216。 下一流程就是客戶216。100%良 →改良計(jì)劃區(qū)域失敗成本 70%預(yù)防及鑑定成本30%尋求突破之計(jì)劃繼續(xù)進(jìn)行改良。? 問題就是差距！? 問題 =標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)狀n今日的問題，是昨日的行動所造成；n所有未來的問題，均隱藏于現(xiàn)在之行動中。庫存 其中若有一 項(xiàng) 需求無法 滿 足 , 其更上一 級 的需求就不會出 現(xiàn) ；167。w 操作程序每 10人一組組圈著站成一個向心圈。如果過程中實(shí)在解不開，可允許學(xué)員決定相鄰兩只手?jǐn)嚅_一次，但再次進(jìn)行時必須馬上封閉。最后問題得到了解決，你是不是很開心？4。這三位員工平常的表現(xiàn)不一樣， A表現(xiàn)很好， B表現(xiàn)一般， C表現(xiàn)很差，你將怎樣跟他們溝通？48溝通策略的分析運(yùn)用w當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種）wP教導(dǎo)概念（父母）wA思考概念（成人）wC求知概念（兒童）PAC理論－－－理論－－－49 P教導(dǎo)概念 的 說話 特征 :wP教導(dǎo)概念（父母）w我 告訴 你 …..w我 敢肯定 ，你不能成功 … （價值判斷）w你 真笨 … （評價）w你有何 了不起 （藐視）w我 奉勸 你 …w我 爸都這么說 ,… （教誨）w我 命令 你 …w我 警告 你 …50A思考概念的 說話 特征wA思考概念（成人）w我 覺得 …w我 建議 …w這樣會 更加不利 …w客觀地說 …w我們 想 辦法 …w我 認(rèn)為 …51C求知概念的 說話 特征wC求知概念（兒童）w真飄亮 …w好好玩 ….w真煩人 …w為什么她工資高 ,而我就這么點(diǎn) .w我愛怎么做就怎么做w你可管不著 …52說話識別 PAC:李芳 :老公 ,今天是周末 ,我想請你去深圳看一套房 , 三房一廳 ,好漂亮噢 !請分析李芳的 P A C 劉民 : P:有什么好看的 ,我們又買不起 . A:三房一廳有多大面積 ?我們現(xiàn)在就去 ! C :親愛的 ,是嗎 ?真是太好了 !53說話 P:劉民 : P:有什么好看的 ,我們又買不起 .李芳 : 不去就算了 ,真討厭 ! 溝通中斷 ! 54說話 A: 劉民 : A:三房一廳有多大面積 ?我們現(xiàn)在就去 ! 李芳 : 我查過資料了 ,三房一廳有 118M 現(xiàn)在付首期 ,可打 .2劉民劉民 :你的意見是你的意見是 ……溝通持續(xù)溝通持續(xù) !55說話 C:劉民 : C :親愛的 ,是嗎 ?真是太好了 !李芳 : …….56PAC說話識別 練習(xí) : 某部門李總經(jīng)理請劉軍到辦公室，告訴他： “我們最近要對 QC人 員 進(jìn)行品管手法的課程訓(xùn)練，你們小組里面有好幾位這方面的高手，你想想看請哪一位負(fù)責(zé)寫課程大綱及計(jì)劃，下星期一要交給我。明天還做不出來 ,我就叫你滾 !”57第六單元 沖 突 管理w工作中的衝突是兩個或兩個以上的目標(biāo)、價值觀或事件互不相容
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